基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

馬晶晶

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，市場發(fā)展變化很大，企業(yè)原來的管理模式和管理思想在新的發(fā)展環(huán)境中并不一定適合。本文主要是對大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力營銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，試圖去發(fā)現(xiàn)在管理上存在的一些問題，明確大數(shù)據(jù)對電力營銷管理的重要性和意義，提出一些企業(yè)在電力營銷管理方面改進(jìn)的措施和建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理

前言：當(dāng)代社會(huì)對電力的需求量巨大，然而在復(fù)雜多變的市場環(huán)境當(dāng)中，提高電力的有效供應(yīng)來滿足用戶的需求是一個(gè)相對麻煩的事情，需要多方進(jìn)行努力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力營銷方面應(yīng)當(dāng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢，在管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，在市場中獲取有利的競爭地位。

1 大數(shù)據(jù)對電力營銷的意義

在變化如此之快的現(xiàn)代化世界，電力企業(yè)如果想繼續(xù)保持自身的競爭能力，那么就必須科學(xué)合理的運(yùn)用大數(shù)據(jù)，把握市場變化規(guī)律，洞悉企業(yè)工作人員內(nèi)在需求，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的目的。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用是時(shí)代的必然要求，一方面對電力營銷管理方面更加科學(xué)有效，企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)做到科學(xué)供電，電力供給與用戶需求相匹配的目的，合理利用電力資源，另一方面，還可以增強(qiáng)電力企業(yè)的整體競爭能力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？梢哉f，大數(shù)據(jù)對電力營銷管理有著重大的影響。

1.1 搜集用戶信息

大數(shù)據(jù)可以很好的收集用戶的信息，并且將散落在全國各地得分散信息進(jìn)行整合分析，這樣就可以建立相對比較完善的用戶用電需求信息庫，電力企業(yè)可以針對不同的用戶用電需求提供不同的電力營銷方案，掌握用戶用電的歷史信息并對未來用電量做出合理化預(yù)測，實(shí)時(shí)監(jiān)察用戶電力設(shè)備運(yùn)行狀況是否安全，為用戶提供更好的服務(wù)。

1.2 改善企業(yè)內(nèi)部管理

通過大數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電力數(shù)據(jù)方面的一些賬單問題，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的監(jiān)控管理力度，使之企業(yè)工作在規(guī)范化的范圍之內(nèi)。此外，利用大數(shù)據(jù)可以分析出潛在的電力用戶促使電力企業(yè)不斷進(jìn)行管理革新增強(qiáng)自身的競爭力。

1.3 促進(jìn)營銷方式變革

大數(shù)據(jù)背景下，用戶和電力企業(yè)之間的溝通交流渠道變得更多，用戶可以通過數(shù)據(jù)信息分析判斷出電力企業(yè)的服務(wù)情況，對電力企業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分并提出自己的一些建議和看法，而電力企業(yè)根據(jù)得到的數(shù)據(jù)信息可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，依據(jù)用戶建議不斷進(jìn)行改正。而且電力企業(yè)之間也可以相互借鑒，不斷改善自身的運(yùn)營狀況。

1.4 促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

不管在什么樣的行業(yè)，人才都是至關(guān)重要的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代上，電力營銷行業(yè)肯定會(huì)對數(shù)據(jù)型人才的需求大增，這些人才不僅要在專業(yè)知識上比較優(yōu)秀而且要具有較高的綜合素養(yǎng)，對優(yōu)秀人才的需求會(huì)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。此外，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到電力營銷行業(yè)必將促進(jìn)其他電力行業(yè)的發(fā)展，衍生出新型的行業(yè)。

2 管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

雖然將大數(shù)據(jù)融入到電力營銷當(dāng)中，促進(jìn)了電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展但也帶來了許多的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段一些電力企業(yè)在營銷管理方面依然存在著許多問題，他們并沒有很好的理解大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的知識，在管理中依舊很難真正的將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到電力營銷當(dāng)中，在管理信息方面并沒有進(jìn)行及時(shí)有效的更新，營銷方式相對比較落后，影響企業(yè)的發(fā)展。在未來，隨著大數(shù)據(jù)與電力行業(yè)的深度融合，電力營銷管理也必將迎來新的發(fā)展高潮。利用大數(shù)據(jù)可以對信息進(jìn)行深度的挖掘和分析，構(gòu)建更加完整科學(xué)的信息資料庫，促進(jìn)電力營銷管理現(xiàn)代化。

3 存在的問題

3.1 觀念落后

在我國一直以來電力行業(yè)都是一個(gè)壟斷性行業(yè)，在定價(jià)方面具有絕對的話語權(quán)，所以在相當(dāng)一段時(shí)間電力行業(yè)對市場的實(shí)際用戶需求并不是很了解，并不能夠真正的做到以用戶的需求為中心。這樣一來，電力行業(yè)在管理上更多的是以自身為出發(fā)點(diǎn)忽視了用戶的需求，營銷管理思想落后。雖然說隨著人們生活水平的提高，人們對電力與服務(wù)提出了更高的要求，但是電力行業(yè)由于受到傳統(tǒng)思想的影響，在服務(wù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到讓用戶滿意，電力營銷部門仍然是停留在用戶主動(dòng)找上門的階段，并不懂得主動(dòng)去尋找用戶，為用戶解決供電不穩(wěn)定，供電量不足的問題，服務(wù)質(zhì)量還存在著進(jìn)一步提升的空間。

3.2 營銷人員專業(yè)性不足

在電力行業(yè)營銷人員在專業(yè)方面存在著不足，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是營銷人員營銷意識不足。在電力行業(yè)仍然存在著程序較多，審批復(fù)雜等問題，嚴(yán)重影響著用戶的服務(wù)體驗(yàn)，導(dǎo)致電力行業(yè)發(fā)展滯后。而且在電力部門，營銷人員本來就相對較少，只有高水平和高素質(zhì)的營銷人員更是少之又少，他們在營銷方面并不具備相應(yīng)的營銷意識。二是營銷人員專業(yè)能力不強(qiáng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)與營銷相融合是電力營銷發(fā)展的必然趨勢，這就對營銷人員提出了更高的要求。他們不僅要具有比較專業(yè)的營銷理論知識，而且還能夠有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果采取更加優(yōu)化的營銷方案，此外，在進(jìn)行營銷過程中還應(yīng)當(dāng)充分了解市場環(huán)境，及時(shí)掌握用戶用電變化情況，根據(jù)用戶需求提供專業(yè)性服務(wù)。

3.3 營銷方式不完善

電力企業(yè)由于受到傳統(tǒng)思想的影響并沒有建立相對比較完善的營銷制度，他們在營銷方式上比較單一。電力部門并沒有對營銷服務(wù)方面給予足夠的重視，在市場上也沒有一個(gè)比較準(zhǔn)確的定位，這就導(dǎo)致在營銷過程中用戶信息與營銷方式不匹配，營銷成果不顯著。而且電力部門面臨這些問題，并不能夠采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行解決，這就進(jìn)一步導(dǎo)致了營銷效率和服務(wù)質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)。

3.4 數(shù)據(jù)處理不完善

電力營銷本身就依據(jù)大量的數(shù)據(jù)信息為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，一旦數(shù)據(jù)處理不完善，那么營銷方向和策略必將與實(shí)際用戶需求有所偏差。大數(shù)據(jù)背景下，電力部門必將收集到更多的數(shù)據(jù)信息，這就要求營銷部門需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)合理的分析和處理從而制定合理的營銷策略。然而在當(dāng)下的電力營銷部門他們根本就沒有建立相對完善的數(shù)據(jù)處理隊(duì)伍，這就使得收集來的數(shù)據(jù)根本就沒有好好的加以利用，嚴(yán)重影響了電力營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

3.5 電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)

隨著社會(huì)發(fā)展，人們的用電量大大增加，電力企業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，但由于受到不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)和人口的制約，電力企業(yè)在不同地區(qū)和時(shí)間段相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，電力企業(yè)有自己的發(fā)展周期，這些都導(dǎo)致了電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。一些區(qū)域的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能制定的并不是比較合理，人們會(huì)對電力部門產(chǎn)生不滿。尤其是在一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，村民們到比較遠(yuǎn)的收費(fèi)廳進(jìn)行面對面繳費(fèi)，一旦碰上休息日，那么人員就只能在下一個(gè)工作日再進(jìn)行繳費(fèi)，這就會(huì)導(dǎo)致在這一天繳費(fèi)人員較多，效率低下。還有代繳現(xiàn)象也會(huì)發(fā)生，在電費(fèi)回收上存在風(fēng)險(xiǎn)。

4 建議

4.1 加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)

在進(jìn)行電力營銷前要加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)。一些營銷人員專業(yè)能力并不強(qiáng)，不懂得專業(yè)的營銷知識，導(dǎo)致在營銷中并沒有取得良好成效，而且一些營銷管理人員自身素質(zhì)也不高，在營銷方面缺乏服務(wù)和競爭意識，導(dǎo)致電力營銷并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，因此很有必要加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)。在電子營銷領(lǐng)域要加強(qiáng)培訓(xùn)，一方面是要加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)，另一方面是要加強(qiáng)對營銷管理者的培訓(xùn)。一、對營銷人員的培訓(xùn)。大數(shù)據(jù)背景下電力營銷對營銷人員的專業(yè)知識和自身素養(yǎng)要求比較高。因此，企業(yè)要緊緊圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)對營銷人員進(jìn)行技術(shù)的培訓(xùn)，包括數(shù)據(jù)如何進(jìn)行分析處理，用戶用電需求如何預(yù)測這些具體事項(xiàng)的培訓(xùn)，并且可以通過考試、問答等多種形式來對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的專業(yè)知識能力，在考核通過后才能讓他們進(jìn)行工作。當(dāng)然，培訓(xùn)不單單要培訓(xùn)他們的專業(yè)知識，而且要注重提升他們的素養(yǎng)。電子營銷本就強(qiáng)調(diào)服務(wù)和態(tài)度，每個(gè)營銷人員都應(yīng)當(dāng)保持樂觀積極的工作態(tài)度，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、對營銷管理者的培訓(xùn)。在進(jìn)行電子營銷過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，需要對管理者進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷提高他們的管理能力。而且身為管理者，更應(yīng)當(dāng)起到帶頭作用，在電子營銷過程中始終堅(jiān)持顧客是上帝的工作原則，對用戶熱情負(fù)責(zé)，切不可為了自己的私利做出違背道德和法律的事情。

4.2 強(qiáng)化營銷意識

在電力行業(yè)一定要強(qiáng)化工作人員的營銷意識，建立相對完善的營銷部門。在營銷部門應(yīng)當(dāng)選擇那些具有一定營銷意識的人員，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈的意識可以很好的提出切合實(shí)際需求的營銷方案。同時(shí)要通過講座，海報(bào)等多種形式對營銷人員進(jìn)行宣傳教育，全面增強(qiáng)他們的營銷意識。教育內(nèi)容應(yīng)當(dāng)用戶市場的分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，從而大大增強(qiáng)他們的實(shí)際營銷能力，在營銷過程中達(dá)到服務(wù)好、推廣強(qiáng)的目的，而且在實(shí)際營銷過程中中還可以采取老人帶新人的方式來幫助新員工熟悉工作流程，掌握工作技巧。這樣，在電力營銷中就可以很好的貫徹顧客是上帝的營銷理念，提高電力部門的服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

4.3 建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺

在新的時(shí)代背景下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)信息平臺收集大量的數(shù)據(jù)信息，讓這些數(shù)據(jù)信息能更好的為電力營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息平臺為電力營銷提供了完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，電力部門不僅能夠獲取用戶以往用電量而且還可以根據(jù)這些賬單推算出用戶的實(shí)際用電狀況和信用狀況，為企業(yè)識別出有風(fēng)險(xiǎn)的客戶并提前采取措施避免資金損失。此外，基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺電力企業(yè)能夠在市場中找準(zhǔn)自己的定位，為用戶提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)，不斷增強(qiáng)自身的競爭實(shí)力。

4.4 開拓新市場

隨著社會(huì)發(fā)展電力企業(yè)不再在市場中占有絕對的話語權(quán)，電力市場正在由以前的“賣方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“買方市場”，所以電力企業(yè)需要樹立以客戶為中心的營銷理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。因此，電力企業(yè)必須以用戶為切入點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理用戶信息，結(jié)合用戶需求和市場導(dǎo)向開拓新的市場，發(fā)展新的電力業(yè)務(wù)。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對電力營銷來說不僅僅是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，電力營銷應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的潮流，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對電力營銷進(jìn)行管理創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的長久發(fā)展。雖然在大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)還存在著營銷意識不足，專業(yè)營銷人員匱乏，數(shù)據(jù)處理不完善等一系列問題，但電力部門更應(yīng)該做到的是針對這些問題積極采取措施不斷強(qiáng)化營銷意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念樹立以用戶為核心的營銷思想，改革創(chuàng)新營銷策略獲得更高的發(fā)展。

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