淺談移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

祝湘江 陳墨

摘要：隨著互聯網技術的發展，電力營銷服務模式發生了巨大的變化，基于互聯網技術的電力營銷服務模式已得到社會的廣泛關注，在實際的應用過程中也取得了不錯的成績。本文通過分析當前電力營銷服務中存在的主要問題，并針對性提出移動互聯網下電力營銷服務創新的有效途徑。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷服務;創新

一、當前電力營銷服務中存在的主要問題

（一）競爭意識欠缺

在我國電力長期處于壟斷狀態，因此很多電網企業沒有足夠的競爭意識，導致對電力營銷服務有所忽視，電力營銷服務效果不佳。隨著電力體制改革的不斷推進，網上競價實施，電力壟斷的狀態將面臨巨大改變。加上科技的不斷創新，新能源的開發和利用，對電力市場造成嚴重的沖擊和影響。電網企業要想進一步發展就需要在電力營銷服務方面做出創新和改變，為其在市場中占據一定地位。但是，當前很多電網企業并沒有足夠的競爭意識，在面對競爭對手時，沒有認識到電力營銷服務的重要性，在營銷服務中缺乏針對性，導致營銷服務效果不理想。

（二）營銷服務體系不合理

現階段，電力市場快速發展，局勢變化巨大。但是很多電網企業并沒有正確認識當前的形勢， 營銷服務理念和模式依然沿用之前的模式，導致營銷服務體系跟不上市場的變化，不能滿足市場需求，形成很大的差異，不利于電網企業的發展。而且在營銷管理制度和計劃和相應的配套設施也相對落后，對用戶的需求缺乏準確的分析和判斷，無法滿足市場和客戶的需求，嚴重影響了電力營銷服務效果，造成嚴重的電力營銷供求矛盾，電力營銷服務作用無法充分發揮。

（三）營銷服務人員專業性不足

受原有壟斷服務理念的影響，導致電力營銷服務人員在專業性和服務理念上明顯的不足。電力營銷人員不僅要掌握電力行業相關知識和技術，還需要具備營銷和服務知識、與客戶溝通交流的技能。但是當前電力營銷工作人員大多是之前從事生產技術方面的工作，具備足夠的技術知識，但是營銷、服務和溝通等方面的專業性有所欠缺。傳統電力管理理念中重視生產，對市場營銷方面的人才引進有所忽視，導致電網各企業營銷隊伍普遍專業性發展不均衡。電力營銷不同于一般產品的營銷，電能具有無形性，傳輸的不可控性、生產與銷售的同時性等特性，行業的公益性、資金與技術密集性等特殊性，決定了電力產品在營銷理念、戰略和模式上存在一定的特殊性，因此對電力營銷人員的專業素質要求較高。但是當前很多電力營銷服務人員并不具備足夠的營銷知識，業務能力也有所欠缺，難以向客戶提供優質的電力營銷服務。

二、移動互聯網背景下的電力營銷服務的創新途徑

（一）提高市場競爭意識， 準確把握客戶需求

隨著電力市場的市場化發展，電網企業要想在市場中占有一定的地位，就需要創新轉變，提高市場競爭意識，以適應市場新環境。借助移動互聯網準確把握客戶的需求，積極創新，針對不同客戶的需求向客戶提供具有針對性的營銷服務。從當前電力市場的發展情況看，基于移動互聯網的移動營銷已成為電力營銷服務的主要發展趨勢。移動互聯網用戶不斷增加，移動市場不斷擴大。因此，電網企業應把握當前發展趨勢，利用互聯網信息平臺與客戶之間建立高效的互動交流，準確分析客戶的需求，向客戶提供更優質的營銷服務。

（二）完善營銷服務體系，準確把握市場動向

移動互聯網為電網企業的營銷服務活動提供了更多的可能性和途徑，電網企業應充分認識移動互聯網對電力營銷服務的重要作用，積極利用移動網絡開展市場調研和分析工作，分析當前營銷模式中存在的問題，并進行完善和創新，以提高營銷服務體系的科學性和合理性?；谝苿踊ヂ摼W背景下電力營銷服務創新需要突出以下幾點：第一，智能化。電網企業應對用電服務機制進行合理優化，加強信息收集和交流，及時獲取客戶的需求，并制定個性化服務。第二，便利性。電網企業要加強網絡運行空間的構建，及時獲取客戶的繳費信息和欠費信息，將線上線下服務相結合，并提供相應的增值服務，提高電力營銷服務效率和質量。第三，搭建移動手機APP，定期向平臺發送用電相關小知識，方便客戶查詢和查閱[1]。

（三）增強營銷人員專業素養，提高營銷服務質量

首先，電網企業可以定期組織營銷服務人員進行創新培訓，邀請專家學者進行指導培訓，對實操過程中存在的問題進行指導和解答，確保營銷服務工作的順利開展。其次，要制定長期人才培養計劃，要求營銷服務人員熟練掌握營銷服務專業知識，并對其進行信息技術相關知識的培訓，致力于組建高質素營銷服務團隊。最后，電網企業要為員工提供廣闊的晉升空間臺，鼓勵員工不斷提升自身綜合能力，提高自身的專業知識儲備。在工作中端正工作態度，樹立責任意識，為客戶提供更加優質的服務，促進電網企業進一步發展。

（四）加強數據信息安全監管

移動互聯網背景下電力營銷服務創新工作需要注意對客戶數據信息安全的保護，防止信息外漏。基于互聯網信息技術的便捷性，電力營銷服務人員可以實現與客戶的實施、無障礙溝通交流，這是催傳統服務模式的巨大的突破和創新，但是伴隨而來的就是在操作過程中可能存在一些安全問題。加強數據信息安全監管力度，對存在的安全問題及時解決，從而保證電力營銷服務的安全性。首先，要加強各部門之間信息交流的監督管理，保證電網企業內部信息傳輸安全。其次，要加強對移動終端的安全設置和維護，對客戶信息進行加密處理，避免信息泄露。最后，要及時處理電力營銷系統中的故障，提高營銷服務人員工作效率[2]。

三、結束語

綜上所述，移動互聯網背景下，使電網企業面臨巨大挑戰的同時帶來了很大的發展機會。電網企業要準確把握市場及客戶需求，創新電力營銷服務理念和模式。在實際情況中，要提高市場競爭意識，了解客戶的真正需求，借助移動互聯網完善營銷服務體系，同時提高營銷人員專業素養，組建高素質營銷服務團隊。在與客戶溝通交流過程總，加強客戶信息監管，保證客戶信息安全，從而為客戶提供個性化專業營銷服務，促進電網企業的健康長遠發展。

參考文獻

[1]趙婧. 移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J]. 現代經濟信息（19）.

[2]張亮， 謝彬瑜， 陳非，等. 移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探討[J]. 電子世界， 2020（4）：2.