淺談網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對工商管理的影響及對策

侯金池

（遼寧省本溪縣委黨校，遼寧 本溪 117100）

1. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工商管理的解讀

“網(wǎng)絡(luò)”和“經(jīng)濟(jì)”兩個詞語的內(nèi)含和外延，它們各有不同的應(yīng)用領(lǐng)域，可是二者連在一起形成一個新的詞匯，即“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”，到目前為止還沒有一個被廣泛認(rèn)可的通用的定義，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有時候與電子商務(wù)被認(rèn)為是一回事。電子商務(wù)簡單來說就是通過使用計(jì)算機(jī)等電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)來完成商品的買賣，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的一種工具，作為工具當(dāng)然可以被別的工具替換，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，很多商業(yè)或者行業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的局面，網(wǎng)絡(luò)這種工具目前有著不可替代的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)是不一樣的，電子商務(wù)更多情況下是營銷工具，不一定改變企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)還是原來的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)卻是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在國民經(jīng)濟(jì)體系中，有農(nóng)工商之分，除了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)業(yè)，其他的產(chǎn)業(yè)都劃歸于第三產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不屬于農(nóng)業(yè)、工業(yè)，也就被劃歸到第三產(chǎn)業(yè)中。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)因電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)而生，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到人們生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場主體也是多種多樣的，比如有阿里巴巴、騰訊等網(wǎng)絡(luò)巨頭，也有從事網(wǎng)絡(luò)金融的網(wǎng)貸公司，還有直播、直播帶貨等，再有傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動中的部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動等。為了更好地理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)含和外延，我們來看看美國對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)細(xì)分的十個小類別：

美國對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)細(xì)分類別（1）網(wǎng)絡(luò)零售（2）電子媒體（3）門戶網(wǎng)站（4）金融服務(wù)（5）金融投資（6）電信服務(wù)（7）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（8）計(jì)算機(jī)硬件和軟件（9）因特網(wǎng)軟件和服務(wù)（10）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

從上面的劃分類別來看，顯然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)又不是傳統(tǒng)上的第三產(chǎn)業(yè)，比如計(jì)算機(jī)和通訊器材等硬件是屬于工業(yè)產(chǎn)業(yè)的，銷售網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品又屬于流通企業(yè)。也正是由于網(wǎng)絡(luò)的硬件的進(jìn)步和軟硬件的普及，使得第一第二第三產(chǎn)業(yè)不斷的融合，這是個科技化信息化的過程，于是產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)物，不同于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沒有產(chǎn)生新的行業(yè)，又不完全屬于第一第二第三產(chǎn)業(yè)，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢看，它已經(jīng)超越了行業(yè)經(jīng)濟(jì)的范疇?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，有人將其稱為第四產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)勢必對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生深刻的影響，對傳統(tǒng)的工商管理提出新的理論和實(shí)踐的要求。

工商管理，可以指工商行政管理，企業(yè)內(nèi)部可以有行政管理，而工商行政管理多數(shù)情況下指的是政府的工商行政部門，比如工商局，負(fù)責(zé)市場主體的審批和監(jiān)督等，行使政府的工商管理職能。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為新興的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，會對工商行政管理部門提出新的工作上的改變，同時會對工商企業(yè)內(nèi)部管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。此文探討的工商管理指的是工商企業(yè)自身的管理，即常說的為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的對人財(cái)物的管理。

2. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對工商管理的影響

明確了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和工商管理的含義，我們接下來探討前者對后者的影響。區(qū)分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)與傳統(tǒng)工商經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特征有助于我們來理解這種影響，下面從三個方面進(jìn)行探討。

2.1 信息化對工商管理的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誕生于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上，有自身的規(guī)律和運(yùn)行原則，或者說網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)融合產(chǎn)生的特征。 信息化就是最重要的特征之一。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的信息化對工商管理的影響是全方位的。傳統(tǒng)工商管理的組織結(jié)構(gòu)是分層級的，不是說網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的工商管理組織結(jié)構(gòu)就是水平的，而是說信息化讓這種分級的組織結(jié)構(gòu)間的信息傳遞更加方便快捷了，使得原來的層級結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化的現(xiàn)象。比如，如果公司管理層要找基層的員工，那么以前是一級一級往下找，先找總經(jīng)理，然后分管經(jīng)理，然后科室負(fù)責(zé)人等等，工商管理信息化后就會縮短這種查找的路徑，高層可以通過市場主體內(nèi)部的通信軟件直接與某位基層員工對話，反過來說，底層可以將信息直接反映到高層。信息化提高了工作效率，卻又會出現(xiàn)信息濫用的消極方面，需要在工商管理的具體工作中避免發(fā)生。

對信息的快捷獲取可以降低工商管理成本，比如可以避免重復(fù)建設(shè)的成本、融資的成本和倉儲的成本等等。信息化也讓消費(fèi)者掌握了產(chǎn)品的成本，因此影響了企業(yè)工商管理的成本管理和利潤管理，日常生活中的網(wǎng)購沖擊了實(shí)體店的現(xiàn)象就說明了這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)到消費(fèi)者的直達(dá)，減少了中間商，這也可以稱為一種生產(chǎn)到消費(fèi)鏈條的扁平化，使得中間商的這個環(huán)節(jié)不再是必要的了，同時，企業(yè)的工商管理也須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，不斷地改變傳統(tǒng)方式對信息、資本還有物流等進(jìn)行新的建構(gòu)，對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的經(jīng)濟(jì)存量和增量進(jìn)行重新分割，目的是降低交易成本，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 用戶黏性對工商管理的影響

信息化方便了企業(yè)與用戶的連接。互聯(lián)網(wǎng)是一個群系統(tǒng)，可以將地球的各個角落連接起來，形成了一個“地球村”，使得信息可以不分時間不分地域不分國家的方便快捷的傳播。網(wǎng)絡(luò)拉進(jìn)了不同文化、不同出身、不同種族的人們之間的距離，大家可以非常自由地在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息的交流，從這一點(diǎn)上來說網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也是全球經(jīng)濟(jì)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者不只是被動的接收企業(yè)的產(chǎn)品，只在企業(yè)的已有的產(chǎn)品中做出選擇，同時企業(yè)為了能夠適應(yīng)市場的需要也需要了解消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)暢銷的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)讓產(chǎn)品和消費(fèi)者連接成為了一體，那么工商管理就需要考慮如何才能保留住忠實(shí)的消費(fèi)群體，增加用戶的黏性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的粉絲經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)了這種黏性，這些忠實(shí)的粉絲自愿維護(hù)和買單。網(wǎng)絡(luò)可以全天候的讓用戶和企業(yè)交流，企業(yè)的工商管理如何適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，做出合適的安排，讓企業(yè)可以通過與這些終端群體的互動來決定生產(chǎn)什么和如何生產(chǎn)，于是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了個性化定制的少量的生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)始于芯片，成于信任，信任是增加用戶黏性的必備條件。技術(shù)只是為企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)，而用戶的黏性或者說企業(yè)與用戶的關(guān)系才是關(guān)鍵因素，企業(yè)與用戶組建一個群，在群中用戶和用戶也聯(lián)系起來，用戶介紹更多的人加入這個群，這就又形成了一個“終端”越來越多的“互聯(lián)網(wǎng)”，隨著群中有效終端越來越多，企業(yè)也就越發(fā)展壯大。

2.3 對工商管理人才的影響

企業(yè)發(fā)展離不開人才，工商管理的一個目標(biāo)就是人力資源的管理，發(fā)揮人才的優(yōu)勢是企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不但需要傳統(tǒng)工商業(yè)中各種各樣的優(yōu)秀人才，而且還需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人才。工商管理的組織運(yùn)行需要出色的行政管理人才，增加用戶的黏性需要銷售人才和溝通方面的人才，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和安全需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟硬件方面的人才，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還需要如大數(shù)據(jù)收集與分析等方面的人才。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)經(jīng)常處于變化更替中，也正是這種變更導(dǎo)致推陳出新，要求企業(yè)人才能夠做出快速的反映，能掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特有的規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析方法，保護(hù)企業(yè)免于淘汰并發(fā)展。因此如何挖掘和提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才是工商管理需要安排的重要工作。

3. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中工商管理的策略

為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變工商管理理念和模式、構(gòu)建完善工商管理制度和加強(qiáng)人力資源建設(shè)是非常重要三個方面。

3.1 創(chuàng)新工商管理模式

所謂適者才能生存。相比較而言，傳統(tǒng)的工商管理信息獲取和處理速度不夠，組織結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的需要，不能快速準(zhǔn)確地做出科學(xué)的決定。因此，工商管理必須改變傳統(tǒng)的管理理念和模式以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，主動將新知識新思想與傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，將網(wǎng)上與網(wǎng)下結(jié)合起來，將創(chuàng)新理念落實(shí)到工作中，發(fā)揮組織的效率，實(shí)現(xiàn)工商管理目標(biāo)，為企業(yè)良好發(fā)展提供保障。

3.2 構(gòu)建完善的工商管理制度

理念確定后，還需要組建工商管理的組織結(jié)構(gòu)和建立相應(yīng)的制度，這兩項(xiàng)工作是理念落實(shí)的基礎(chǔ)，是工商管理工作開展的前提，如果沒有制度的保障與支持，那么再好的管理理念與難以發(fā)揮作用，管理工作會陷入混亂或者形式化。企業(yè)應(yīng)從多個方面入手，進(jìn)行綜合的制定組織架構(gòu)，確定好基本的工商管理內(nèi)容，管理人員才能有效進(jìn)行管理工作，實(shí)現(xiàn)工商管理的有效性，同時，企業(yè)在構(gòu)建組織框架過程中，應(yīng)認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，應(yīng)正確的定位自身，隨著時代的更迭創(chuàng)新工商管理理念，不斷構(gòu)建和完善工商管理制度，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。

3.3 加強(qiáng)人力資源建設(shè)

人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中市場主體的核心競爭力，如何招攬人才、使用人才、激發(fā)人才的動力始終是工商管理的重要內(nèi)容。工商管理人員必須不斷掌握新興技術(shù)，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的同時，也對專業(yè)技能給出了更多新要求。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)除了繼承傳統(tǒng)工商業(yè)的人力資源管理優(yōu)秀的部分后，還要將傳統(tǒng)與創(chuàng)新融合起來，重視網(wǎng)絡(luò)方面的人才與培養(yǎng)，防止核心人才流失。激勵制度一直是有效的方法，可以創(chuàng)新薪酬制度、獎勵方法來激發(fā)人才的奮斗精神和責(zé)任意識。還有對人員的培訓(xùn)不但可以提高專業(yè)技能和知識，而且還可以增加企業(yè)的凝聚力。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的人力資源建設(shè)，還需要加強(qiáng)對熟悉和駕馭網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和特征的人才的重視與培養(yǎng)。

4. 結(jié)語

無論是傳統(tǒng)的工商業(yè)，還是新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，都需要積極有效的工商管理。工商管理的理念確定后，不同企業(yè)的競爭比拼的就是執(zhí)行力。企業(yè)的發(fā)展理念要由企業(yè)的員工具體執(zhí)行，執(zhí)行者的專業(yè)素質(zhì)也直接影響著工商管理工作的落實(shí)質(zhì)量。工商管理面對新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，因此，必須優(yōu)化工商管理職能拓展管理機(jī)制，創(chuàng)新管理理念，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。