網購“差評”是否侵犯賣家名譽權？

田野　叢林

網上購物心堵 給出差評解恨

趙芷巧是一位年輕的媽媽，家住江蘇省南京市。像很多年輕人一樣，她也比較熱衷于網購，不論想買什么，無需上街跑斷腿，足不出戶，就可以貨比三家，鼠標輕輕一點，兩三天后貨物就會送上門來，不但方便、省時，而且快捷、便宜。所以，她在淘寶網上注冊了“風中的花兒”賬號，只要自己喜歡的，或者生活必備的物品，她就用自己的淘寶賬號在網上購買。

因有著多年的網購經驗，趙芷巧知道淘寶網在網絡交易平臺上建立了賣家信用評價體系，淘寶買家每成功購買商品一次，便可以對賣家商品質量或服務進行一次評價，得到好評加1分，差評扣1分，得分的高低，直接體現了賣家的信譽。因此，趙芷巧十分看重賣家的產品質量和服務態度。每次網購之前，她都會挑選信譽評價分值高的賣家。網購之后，她也會十分負責地給賣家一個評價。多年來，她從來沒有和賣家發生過糾紛，所以也沒給過差評。

2014年11月1日，趙芷巧正在家中休產假，適逢淘寶網開展“‘雙十一半價搶購”促銷活動的前夕，得知一些商家已經提前開展了相應的促銷活動，就想為寶寶買點什么。于是，上網瀏覽后，她覺得浙江省杭州市一家公司（以下簡稱杭州公司）經營的天貓商城日本某品牌家居旗艦店（以下簡稱日系家居店）銷售的系列嬰兒用品十分不錯，賣家信譽也很高，且商品標明的“價格”和“促銷價”兩種價格，“促銷價”為“價格”的一半，并以“促銷價”進行銷售。她認為這可能是賣家提前開展的“‘雙十一半價搶購”促銷活動，就以“風中的花兒”的賬號，購買了兒童寶寶專用小水杯、兩歲以上寶寶練習筷子等九件寶寶用的商品。

兩天后的11月3日，趙芷巧很快就收到了上述物品，經查看，物品的質量挺好，趙芷巧十分滿意。由于忙于照料孩子，她一直疏忽了給賣家一個點評，直至半個月后的18日才想起來，她立即打開網站找到交易記錄準備給賣家一個好評?？墒牵屗龥]有想到的是，“‘雙十一半價搶購”促銷活動早已結束，可日系家居店展示的商品標明的仍是“價格”和“促銷價”兩種價格，“促銷價”依然為“價格”的一半，且還是以“促銷價”進行銷售。

“這豈不是公然的價格欺詐？自己就該這樣，被人當傻子一樣耍？”趙芷巧猶如吞了一只蒼蠅，直感到惡心，心中憤憤不平，在對其所購商品給出“好評”的同時，追加了評價：“雙倍提價，再五折雙十一，欺騙消費者。”這樣的評價，就是實實在在的“差評”。為此，“風中的花兒”在作出上述評價后，聯系日系家居店告知其已作出全部差評。

迎來多個差評 賣家緊急溝通

一下子得了好幾個“差評”，日系家居店方十分著急，立即派人與趙芷巧溝通，解釋稱全場五折起，活動時間為2014年11月1日至2015年2月28日，并發送相關廣告證明其解釋的真實性，要求趙芷巧修改或者刪除差評記錄。可是，趙芷巧不認可日系家居店的解釋，不同意修改“差評”。

由于雙方協商不成，2014年12月3日，日系家居店的經營者杭州公司向趙芷巧發出了律師函，載明：“在收貨后，‘風中的花兒在沒有任何事實依據的情況下，對在日系家居店購買的上述產品均作出‘雙倍提價，再五折雙十一，欺騙消費者的惡意評價，損害了日系家居店的聲譽，影響了相關產品的銷售，應在收函后五日內修改該惡意評價并道歉?！?/p>

收到律師函后，趙芷巧認為杭州公司不但不能認識自己的錯誤，反而倒打一耙污蔑自己，便在新浪微博上將事情披露出來，并明確拒絕杭州公司提出的修改差評的要求。雙方的交鋒也從私密的QQ聊天中轉移到微博的公開戰場上來，引來了不少人圍觀和評論，雙方的矛盾進一步惡化。在此交鋒過程中，杭州公司使用了“真是有毛病”“大半夜的發神經”；“風中的花兒”則使用“煞筆”等詞語。

賣家信譽的高低，是眾多買家瀏覽一家淘寶網店時最在意的事。而信譽的高低，直接體現于信用評價的“好評”率和“差評”率。好評率高，對買家來說就是這家店的貨物質量過硬。如果有一個差評，可能就會丟失很多潛在的買家。另外，差評也會影響到網店的優惠活動，賣家如果要搞一些優惠活動，首先需要向淘寶網提出申請，如果有差評，相關的優惠活動就會有限制，也影響了網店的營銷。

要求刪除無果 鬧上法庭維權

杭州公司深知買家的一個“差評”對其經營的網店將會帶來怎樣的不利后果，而其經營的網店在莫名其妙的情況下，一下子得了好幾個差評，對此更是無法接受，于是在要求趙芷巧取消差評無果的情況下，一紙民事訴狀，將趙芷巧告上了法庭。

杭州公司訴稱，2014年11月1日，趙芷巧在天貓商城日系家居店購買了日產兒童寶寶專用小水杯、兩歲以上寶寶練習筷子等九件寶寶用的商品。趙芷巧收貨后，在沒有任何事實依據的情況下，對在日系家居店購買的上述商品均作出“雙倍提價，再五折雙十一，欺騙消費者”的惡意評價。惡評事件發生后，我公司及時與趙芷巧溝通，要求其根據客觀事實進行評價。但趙芷巧態度蠻橫，不予理會。此后，我公司委托律師向趙芷巧發出律師函，其不但未修改惡評，反而在其新浪微博對我公司的合理要求進行謾罵和誹謗。趙芷巧的上述極不負責任的行為，不但損害了日系家居店一貫的良好聲譽，而且直接影響店內相關產品的銷售，給我公司造成了極大的損失。為此，請求法院判令趙芷巧及時修改或刪除對天貓商城日系家居店所購買商品作出的所有惡意評價，及在相應買家評價及趙芷巧微博中道歉，并賠償本公司為此支付的公證費3000元、律師費4000元。

趙芷巧答辯稱，杭州公司的商品時至今日仍有兩個價格：虛擬價和促銷價，虛擬價是促銷價的兩倍。本人在發表相關評論之后，對評論進行說明。杭州公司辱罵本人神經病，給本人造成精神損害。相關的公證沒有必要性，本案證據不可能篡改；本案律師費的主張也無依據。

為證明自己的主張，趙芷巧也向法庭提交了杭州公司售賣商品截圖，證明杭州公司銷售的商品存在兩個價格，并據此提出，杭州公司以虛擬提價后的價格再打折銷售的方式，實現其虛假促銷欺騙消費者的目的。只要杭州公司的商品有兩個價格，且一個價格是另一個價格的兩倍，她的評論就是符合實際情況的。

在案件的審理過種中，法院查明，趙芷巧購買的產品中，兒童寶寶專用小水杯、立體滑蓋軟吸管水壺在庭審時仍顯示為“價格￥19，促銷價￥9”“價格￥52，促銷價￥26”。

親愛的讀者：網購中，買家給了賣家一個差評，竟讓買賣雙方劍拔弩張，直至鬧上了法庭，原因在于“差評”對于一家網店來說影響是很大的。一個賣家說，得了差評，會讓客戶搜索不到賣家賣的產品，而且會影響到網店信譽，讓人家不敢來買貨，會直接給賣家造成很大的經濟損失。因此，賣家如果得到買家一個“差評”，用潘長江在小品中的一句臺詞來說，那就是滅頂之災。

那么，買家給出“差評”，是否侵犯了賣家的名譽權呢？

責任編輯：崔勃