基于用戶角度分析湖南圖書館公眾號

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022）

一、湖南圖書館微信公眾號基本情況

1.湖南圖書館微信公眾號的關(guān)注

微信搜索“湖南圖書館”即能搜到，微信號是hntsg1904，頭像使用湖南圖書館的logo，簡介是“讀者服務(wù)、活動預(yù)告、好書推薦、好文共賞”。認(rèn)證信息是湖南圖書館（湖南省古籍保護中心）。關(guān)注后會有一段提示信息，主要介紹圖書館的WiFi密碼和公眾號的功能、作用。

2.菜單列表

一級菜單微服務(wù)大廳在線閱讀活動&預(yù)約證（解）綁定 湘圖數(shù)字閱讀平臺入館預(yù)約圖書檢索熱門電子書云游湖南湘圖文創(chuàng)往期精彩文章網(wǎng)上書房互動預(yù)告圖書續(xù)借延誤費支付停車?yán)U費個人資料借閱歷史支付記錄我的預(yù)約參考咨詢新書上架二級菜單

3.內(nèi)容相關(guān)信息

湖南圖書館公眾號的內(nèi)容有其一套章法。公眾號推送的內(nèi)容必須以高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，滿足用戶休閑娛樂需求和解決用戶的實際問題[1]。一天發(fā)布兩到三篇文章，在8點至14點之間幾個固定時間點發(fā)布，排版格式固定，頭條由大圖+標(biāo)題組成，其他文章由標(biāo)題+小圖組成。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、持續(xù)地輸出與合適的時間發(fā)布，讓公眾號有一大批忠實用戶，文章的閱讀量相對穩(wěn)定。

3.1 關(guān)于轉(zhuǎn)載文章的編排。首先載明文章來源，貼上來源公眾號鏈接（有頭像、名稱、簡介），點擊可以直接跳轉(zhuǎn)至該公眾號，然后再次說明轉(zhuǎn)載自哪位作者，哪個公眾號，接著是原版內(nèi)容粘貼，結(jié)束時安排推薦閱讀，并附上征稿信息和素質(zhì)三連等互動。

3.2 關(guān)于原創(chuàng)文章的編排。這一類內(nèi)容主要是館公告、新聞、活動預(yù)告和安排、講座信息、圖書推薦解讀等，除了沒有文章出處這些信息外，其他與轉(zhuǎn)載文章排版無異。

二、湖南圖書館微信公眾號的讀者體驗

1.微信公眾號的基本設(shè)置經(jīng)過嚴(yán)格思考

公眾號名字使用地域+圖書館的組合，已認(rèn)證，很容易搜索。頭像使用圖書館LOGO，有“湖南圖書館”的中文和英文名字，具有很強的辨識度。微信號起名也很用心，使用湖南圖書館拼音首字母和館誕生年的結(jié)合，讓人深切地感受到其作為中國第一所以“圖書館”命名的省級公共圖書館的那種驕傲。簡介是四個字的組合，清晰明了，高度概括了公眾號的內(nèi)容與用途。

2.關(guān)注后首條信息貼合讀者需求

關(guān)注湖南圖書館微信公眾號會收到一條統(tǒng)一的信息，短短一百來字涵蓋了讀者所需要的大部分內(nèi)容，而輕松的話語也給讀者留下很好的印象。比如，使用“好開心”直接表達喜悅之情；不用敬語“您”而用“你”，拉近與讀者距離；“終于”二字表達期待之意，作為讀者被人期待是多么值得開心的事；“湘圖君”這個自稱也是很親切，感覺與人在對話，不像冰冷生硬的千篇一律的某某圖書館，這個名也有一定考究，“湘”是湖南簡稱，“圖”代表圖書館，“君”是時下熱門喜愛的稱呼，用這三個字再親切不過了。很多到館讀者需要用到WiFi，關(guān)注即有密碼，多么好的一種營銷手段，既能滿足讀者需求，又能達到推廣目的。

3.菜單列表有待改進

公眾號在功能上還可以再完善。“微服務(wù)大廳”子項目很多，圖書館可以先做一個全面的調(diào)查，了解每項服務(wù)的需求程度，按照使用頻率來排序，在有限的版面里放一些常用的服務(wù)項即可，盡量避免繁而雜的排版，放不下的項目可以用“更多”來體現(xiàn)全面性，另外增加“讀者證延期”這些需求項。“在線閱讀”還未真正做到無障礙閱讀，讀者需要進行地理位置驗證或者授權(quán)才能閱讀文章，實際上這點會勸退很多讀者。每一個圖書館都會購買很多數(shù)據(jù)庫，也可以做一個讀者調(diào)查，看看哪些有必要且方便放在微信公眾號來使用。“活動&預(yù)約”與“微服務(wù)大廳”有一定的重復(fù)性，可以考慮簡化內(nèi)容，將空間留給真正需要的欄目。另外有一些細節(jié)上的東西可以改進，如圖書館檢索可以設(shè)置使用率最高的館作為默認(rèn)分館，無須讀者每次都要選擇。

4.文章內(nèi)容兼具可讀性與實用性

在用戶穩(wěn)定的情況下可以適當(dāng)?shù)刈鲆恍└淖儯荒苤灰晃兜刈非箝喿x量，同時要注意價值引導(dǎo)、優(yōu)秀文化推廣和本地區(qū)文化宣傳。相對而言原創(chuàng)圖文略顯單薄，因為針對性強，受眾窄，閱讀量不是很高，原創(chuàng)能力還有待提高，要深入挖掘本館本地區(qū)獨一無二資源傳播開來。文章的末尾推薦閱讀欄也在有意增加本館文章曝光量。點贊、留言、轉(zhuǎn)發(fā)素質(zhì)三連調(diào)皮互動很符合時下年輕人的喜好。

結(jié)語

站在巨人的肩膀上更容易看得更高更遠，湖南圖書館微信公眾號憑借其獨特的魅力占據(jù)圖書館微信公眾號的領(lǐng)先位置，不僅給讀者帶去便利，也為國內(nèi)其他圖書館提供參考。首先可以參考其功能設(shè)置，因地制宜，優(yōu)化設(shè)置。其次參考爆款文章與原創(chuàng)文章結(jié)合的推廣方式，增加曝光量，增長粉絲，否則有再好的資源沒人看也是枉費。最后切記，轉(zhuǎn)載文章雖好，但也不是長久之計，內(nèi)容為王時代，自己能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)文章才是王道，微信運營者要持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身的能力，從讀者實際需要出發(fā)，根據(jù)公眾號定位，結(jié)合本館，本地實際，做好規(guī)劃、選題，創(chuàng)造出獨一無二的文章，取長補短，真正用好微信公眾號這張王牌。