疫情之下，實體書店“何去何從”

王巖 王夢慈

從2020年年初到2021年初，新冠肺炎疫情牽動著每一個中國人的心，也牽動著每一個書店人的心。疫情防控形勢較為嚴峻時，很多書店不能正常營業，收入銳減，甚至沒有收入，但需要負擔的各類營業成本支出，如店面的租金、物業費用以及用工成本卻要正常開支，店內涉及多種經營的，還要承擔物料消耗等方面的損失。更為嚴重的是，疫情防控常態化后，客流量發生了明顯變化：有些讀者不敢來書店了，或者減少來店次數，書店舉辦的各類閱讀推廣活動也在規模、頻次等方面受限，以致效果不甚理想。

這些都讓實體書店的發展面臨更多的困難，也帶來了更多的后續問題。疫情之后，實體書店雖然陸續恢復營業，但多數書店的人流量不及以往的60%，這一情況讓前幾年剛剛有“回暖”趨勢的實體書店又遇“寒流”，不得不開始艱難地自救。除了政府出臺一些幫扶與減免政策外，當下書店的經營者還需主動自我調整，不斷探索與創新，化“危機”為“轉機”，實現實體書店的轉型，不斷推動書店向數字化、智能化的方向發展。

■融合發展，打造“文化標識”

一家書店可以走多遠？這個問題沒有答案。應該是什么樣子，也沒有定式。打造自己的風格與特質，用自身特點吸引更多讀者的關注與支持，是當下許多獨立實體書店采取的經營模式。打造自身獨特的風格，同時結合優質的圖書選擇、輕食飲品及文創產品，多模塊融合創新發展，主體突出、對象精準、業態豐富的經營方向，或將是實體書店可以嘗試的方向。

■多元化發展，書店搬上“云”端

單一的線下銷售，在互聯網發達的今天，就算沒有疫情影響，也略顯單薄與乏力。疫情發生以來，廣大讀者更習慣于線上購書，各地學生也開始了線上學習，“云端”成為了一個新的銷售發展“爆點”。新的消費形勢下，各書店紛紛開辟線上銷售渠道，打折促銷齊上手;在微店、微信群、抖音、快手等直播平臺，用年輕人喜愛的方式吸引讀者;手機帶讀者“云打卡”逛店，推薦新書以此吸引到更多的讀者;組織線上主題活動吸引人氣，如線上講座、作家座談、新書發布，等等，以此探索社群變現的可能;以社群電商為關鍵抓手，開展線上社群營銷活動……一系列的線上活動都在一定程度上促進了圖書的銷售，壯大了各家書店的讀者群，讓書店在困境中積聚了力量。

■加快轉型，不斷創新

實體書店經營困難已是老生常談，疫情期間出現的新問題只是倒逼實體書店解放思想、開拓思路、努力求變，探索未來可能的轉型之路。尤其在互聯網如此發達的今天，宴體書店如何將互聯網思維貫穿于經營，能否將線上和線下進行有效融合，是實體書店能否在市場競爭中脫困取勝的重要法寶。書店要生存，就要不斷升級自己的產品線，從原來的只賣圖書、咖啡、文創產品等有形產品，拓展到注重品牌、知識、服務、內容等無形產品上，著力打造自己的“無形資產”，把書店打造成集學習、閱讀、知識、服務為一體的綜合空間，在經營中狠下功夫，做大、做強讀者群，積累有效客戶，通過網上社群維系書店與讀者的聯系，針對會員的不同需求開展精準營銷，不斷增強自己抵抗風險的能力。此外，實體書店還要有做“內容”的理念，脫離傳統“開店賣貨”的經營方式，擺脫“圖書搬運工和陳列商”的角色，把線上、線下并列為“主陣地”，樹立“書店不僅是買賣圖書的地方，更是一個內容空間，是傳播文化的社區”的經營理念并將之付諸日常的經營行動中。

■加強營銷，改變傳統營銷理念

當下，實體書店要著力積極拓展線上線下多種手段結合的營銷渠道，建立全媒體、全數據、全渠道、多模式、碎片化的推廣營銷體系;加強微店、抖音等線上平臺的營銷力度，實現從銷售圖書向“經營讀者”的轉變和從傳統零售向“新零售”的變革，打造線上線下深度融合發展的書店“新名片”;積極利用5G和移動互聯網帶來的紅利，利用短視頻、社交、直播等平臺開辟更短、更快的用戶路徑，打造高效連接、短鏈營銷的新模式。此外，還要吸引讀者向線下“回流”，讓他們重回實體書店，繼續發揮書店的社會效益。

城市之美，在于白云藍天和高樓廣廈，也在于文化傳承與書香氛圍，閱讀是文化生態的核心，實體書店作為城市的重要文化設施和文明載體，不僅記錄著城市的歷史和文明，還是人們迷茫時想要仰望的“燈塔”，記錄著一代代人們的成長回憶與喜悅憂傷。

在無盡的歷史長河里，只有智慧與書籍可以永久流傳，我們期待并相信，書店能和它所承載的文化一樣，永遠存在。