健康管理中心市場營銷對體檢客戶長期維護的重要性

李蘭蘭，戴漢伍

摘要：隨著現代人民生活水平的不斷提升，各種健康問題也受到了相關工作人員的高度重視，一方面需要促進公眾健康，另一方面還需要通過健康檢查的方式，提高社會對于現代人健康狀況的研究，相關工作人員需要轉變內部的營銷觀念并不斷提升品牌，建立對應的營銷手段，只有這樣才能夠滿足不同客戶的需求，并且開展有效的客戶長期維護，對于提高市場營銷質量來說也有十分積極的作用。

關鍵詞：健康管理;市場營銷;體檢客戶;管理體系

隨著近年來社會經濟的不斷發展，越來越多的人對于自身的健康管理有更高的意識，而人們也逐漸意識到了體檢對于保護身體健康的重要性，體檢是衛生領域十分重要的一項內容，體檢工作中不僅僅包含人體的健康體檢，還包含健康干預以及健康咨詢等多方面的內容，為了保障廣大群眾的體檢服務需求，現代體檢醫療管理中心需要對自身的營銷理念進行優化，尤其是需要將現代化的無形醫療服務進行具象化的展現，而想要在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就需要積極分析市場優勢以及自身營銷存在的問題，積極將營銷理念應用于其中，并不斷對銷售進行鼓勵，只有這樣才能夠使管理質量得到提升，保障我國健康管理工作能夠真正與市場中的體檢醫療單位相結合，鼓勵企業的未來發展。結合各個國家目前所使用的健康管理體檢進行分析，健康管理體檢可以分為社會長期體檢以及商業長期體檢兩種不同的形式。在我國各個試點地區的城市，健康管理體檢在開展過程中主要依托于基本常規定期體檢，而政策導向則更加傾向于具有較強福利性的社會長期體檢，所以目前我國環境下的社會長期體檢發展速度明顯更快，這與我國的國民環境和經濟環境有一定的關聯性，而這也成為社會長期體檢進行全國推廣的重要經驗。雖然目前我國的社會健康管理體檢發展良好，但對商業性長期體檢的發展整體來說相對滯后，而其中僅有少部分城市建立并發展了商業長期體檢，其中以青島市所提出的人保健康為代表。長期體檢在進行制度的建設時，雖然社會長期體檢與商業長期體檢兩者之間具有一定的相似性，但能夠提供的服務和體檢量是有所不同的，故而在進行選擇和調整以及管理時，需要相關工作人員引起重視，并建立完整的健康管理體檢管理方案。

1建立合理的體檢產品，提高產業的競爭力

綜合醫院的醫療重心一般情況下是大型綜合醫院預防醫療結構的重要分支，而醫療中心需要合理將醫院品牌和人才技術優勢應用于其中，突出市場的競爭力以及需求力，在發展過程中需要形成服務第一的發展理念，尤其需要克服在管理工作中存在的傳統思維，將體檢健康管理理念應用于其中，尤其是醫院方面還需要發揮自身的品牌優勢，對體檢者進行對應的管理和服務，只有這樣才能夠提高管理工作的整體質量，是綜合醫院體檢中心的發展需求得到滿足。

客戶在進入醫院時，最初對于醫院的感受來源于醫療環境的設置，以及來源于護理人員的服務條件，在環境和人員等多方面的影響下，用戶能夠第一時間感受到來自醫院的服務質量，所以在進行設置是一定要以客戶的需求為主。醫院的設置和環境的擺放應當盡可能時尚和完善，必要時還需要提供客戶的參觀房，這樣能夠使客戶對于體檢服務的興趣得到提升，激發客戶的實際需求。而在進行醫院的內部建設是為了保障管理工作的質量得到提升，通常情況下需要建立對應的軟件管理體系并對其進行優化，這樣能夠使工作效率得到提升，軟件開發則直接意味著醫療專業人員的專業知識和專業能力得到提升。在客戶進入醫院后，醫院方面還需要為客戶提供個性化的服務需求，科學且有針對性地為客戶開展相應的醫療咨詢和建議，使客戶的健康管理能夠獲得來自醫務人員的支持，保障管理工作的可行性。

2注重體檢中心的服務意識，提高體檢產品的附加值

首先在進行管理時，需要建立積極和諧的管理體系，并提高醫療服務意識，這樣能夠有助于提高醫療單位的整體體檢服務質量。在進行管理是需要從環境的角度進行優化，工作人員需要不斷更新自身的服務理念，并且在內部建立對應的規范化道德培訓環境，這樣能夠為優質服務和優化流程提供依據是科學的管理工作，能夠更為順利的開展。在進行管理時，工作人員需要對醫療中心的建筑特點和環境特點進行綜合分析，定期開展規范化的道德培訓和醫療醫風素質培訓，為了保障優質服務的開展，還需要按照市場導向和客戶導向，建立主動和被動的服務模式并對其進行主動完善，只有這樣才能夠使管理工作能夠更為順利的開展，提高產品的附加值以及整體質量。其次，在進行管理時，還需要針對計算機網絡環境提供對應的體檢信息，保障信息能夠及時合理的得到有效的應用;在進行體檢管理室，工作人員需要針對體檢內容進行優化和創新，做好體檢客戶的分類并開展客戶管理，根據客戶信息的來源建立，非國家顧客和集團顧客，必要時還可以建立會員式的VIP客戶，通過這種方式能夠使不同的客戶都能夠獲得對應的體檢服務保障。在進行管理時，應當建立綜合服務體系，針對醫療環境中的體檢內容做出多個角度的綜合分析，保障患者從體檢到咨詢的多個角度都能夠獲得對應的綜合性管理，保障后續的輔助治療工作能夠順利開展。若在體檢過程中發現問題，護理人員和醫務人員還需要為患者提供對應的醫療支持，通過反饋系統建立對應的客戶評價機制，這樣能夠使醫療管理工作不斷完善，必要時還可以建立對應的數據庫，使不同的客戶的數據得到保留，滿足客戶后續的進一步體檢和診療需求。首先長期體檢制度與區域經濟發展協調程度正常情況下來說并不直接等于地區的經濟發展水平。例如在上海和廣州市中兩個地區，雖然經濟發展水平相較于寧波明顯更高，但兩個地區的協調等級相較于寧波市的協調等級來說更低，而雖然青島市和蘇州市的協調等級低于經濟發展上較低的安慶和上饒，但其發展狀況依舊較為良好。所以相關工作人員需要意識到的是長期體檢制度的發展需要將經濟發展作為基礎和支撐，一方面對經濟發展能夠起到一定的促進作用，另一方面兩者之間的有效協調則能形成良性互動，長期體檢發展無論水平過高還是過低都會在一定程度上影響社會經濟的發展，所以長期體檢發展水平需要根據地方體檢方案的發展狀況進行合理的調整和制定，這樣才能夠保障其發展承受能力，避免出現兩者之間發展呈現不平等的狀況，進而影響我國的體檢行業發展。

3開展有效的市場對比，控制體檢成本

目前來說，在針對市場環境的建設是相關工作人員需要正確認識市場的期望和需求以及導向，以客戶為引導強化對應的醫療中心宣傳，并且在宣傳過程中一定要重視客戶的利益，在發展過程中為了保障管理質量，工作人員需要了解客戶的需求，并針對市場不同的消費群體，建立對應的消費體系，市場競爭則必然涉及市場的價格，而考慮到管理成本和體檢成本等多方面的因素。在進行價格的設置是首先需要滿足我國的相關法律法規，其次再進行價格的調控時，應當盡可能讓出一部分利潤，借此使不同的用戶需求得到滿足，通過這種方式提高用戶對于體檢服務的滿意度并提高體檢服務的性價比，有助于提高體檢服務的整體質量，保障未來市場環境中的體檢需求得到滿足。我國關于社會保障領域的制度，評價體系建設時包含常規定期體檢和臨時體檢等多個領域，而長期體檢是其中興起的一個新型體檢項目，目前還處于試點階段，所以對長期體檢制度進行評價體系的建設時，依舊存在一定的空白?，F代管理人員和工作人員在進行評價體系的建設時，需要借鑒社會現有保障制度領域開展評價管理，主要包含資金收支以及制度覆蓋率等多個方面，而長期體檢制度系統包含體檢基金收入、人均繳費水平以及人均體檢補貼額度和長期體檢覆蓋率等多個方面的內容，在進行評價體系的建設是可以從不同的資金費用入手，從多個評價指標來對區域經濟的發展進行評價，借此使體檢管理工作的發展得到促進。

4建立專業的體檢營銷隊伍

在醫療市場營銷是現代勞動力市場發展的一個重要產物，而針對市場的存在工作人員首先需要了解，并且掌握自己能夠提供的醫療體檢產品，其中包含醫療體檢服務和各種檢查的目的和意義，使更多的用戶了解體檢的必要性，在發展過程中想要達到這樣的要求，就需要建立對應的體檢營銷隊伍。工作人員在進行現代化的建設時，需要在醫療單位內部建立對應的體檢專業營銷隊伍，對隊伍中的各個工作人員進行有效的綜合培養室，工作人員了解體檢項目中的優勢，使其在為用戶進行推薦時更加專業，這也有助于改善用戶對于醫療單位的印象。在進行體檢營銷隊伍的培養室工作人員需要考慮的不僅僅是單純的市場營銷，也需要與我國的現代社會醫療行業發展相關聯，尤其是在不同的社會環境下，不同人群對于體檢的要求也是有所不同的，一定要在建立體檢營銷隊伍專業化和個性化的隊伍，比如專門設置為老年人服務的老年體檢營銷隊伍，以及為現代年輕人提供服務的日常體檢營銷隊伍，通過建立針對性的小組能夠使不同用戶的需求得到滿足，這也有助于提高工作人員的專業性。

5總結

隨著近年來現代人群健康意識的不斷提升，越來越多的居民都意識到了健康體檢的重要性和健康管理中心，需要做好有效的市場營銷，這樣能夠保障體檢客戶長期維護的整體質量，滿足不同客戶的需求，盡可能使體檢工作普及到我國的大眾中。

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