盤點家電圈那些“新雷”和“新坑”知己知彼購物更輕松！

徐雨辰

與過去那些“標價不明”、“虛假廣告”的小把戲相比，近兩年出現在消費者視野中的“新雷”和“新坑”顯然更“高級”，也更讓人防不勝防。其實，只要我們能夠與時俱進地多了解一些行業潛規則，做到“知己知彼”、“見招拆招”，才能化被動為主動，讓選購家電的過程更加簡單和輕松。

以下，筆者就針對當前一些不良商家或平臺的“非常規手段”為大家具體舉例分析一下，感興趣的“親們”可以從中汲取些經驗教訓，順便也“漲漲姿勢”吧！

質量隱患：網紅小家電問題頻出

疫情期間，人們的消費需求被多方面因素制約，導致整個家電行業都受到了較大的沖擊。但在這其中，因為具備單價低、免安裝、易配送等顯著優勢，一眾小家電產品脫穎而出、逆勢走紅，尤其是線上倍受年輕消費群體青睞的各式精致“網紅小家電”，更是以黑馬之姿一躍成為宅家人們的選購首選。

但是，由于“網紅小家電”種類紛雜、技術門檻低、產品迭代快，同時，更缺乏相關的服務及行業標準，個別不良的生產品牌方又多以營銷為上，且不乏山寨貼牌代工等魚目混珠的情況，導致一部分網紅小家電在被購買后迅速產生口碑崩塌，極個別產品還因質量不合格嚴重影響到消費者的使用安全，登上質檢黑榜。搜索相關內容，更能看到如“網紅護眼臺燈全部30批次監測樣品全都存在質量隱患”、“某網紅美容儀致用戶燙傷面部遭下架”、“某網紅空氣炸鍋被爆質量問題差評不斷”、“某知名品牌烤箱在使用過程中突然爆炸”等新聞，諸如此類不勝枚舉。

因此，消費者們在選購網紅小家電產品時，還應盡量保持理性消費。對于一些價值和技術含量較高的產品，最好能去線下實體店親自感受和試用。如果是網購的話，則最好在大型購物平臺上購買官方產品，盡量避免去第三方賣家商鋪購買雜牌三無產品，以防上當受騙。

銷售套路：“感恩會”變身“推銷會”

“感恩回饋”、“幸運抽獎”、“答謝新老客戶”……近兩年，各種線下家電品牌的感恩會、答謝會興起，不少品牌的忠實用戶都會跟風參加。但事實上，某些活動集會并不是真正的家電品牌方在進行常規宣傳，而是一些不法經銷商的營銷斂財大會。

據了解，由于一些家電企業還保留著經銷商體系，而其中某些不遵守經營規范的經銷商在經營活動過程中很少受到企業的控制，因此便會滋生出許多“變味”的銷售方式。據權威部門統計，這類營銷活動中的“貓膩”多集中在以下幾方面：一、經銷商流動性大，往往既沒有營業執照也沒有固定經營場所，一旦發生商品質量問題，消費者維權十分困難；二、促銷人員的行為極具煽動性，活動現場也有不少“托兒”輔助迷惑消費者，引導人們非理性消費；三、現場講解和宣傳往往以高科技為幌子，夸大產品技術及功效，極易誤導消費者。

因此，消費者在參加這類活動時一定要多留個心眼，認清賣家，不要看到“打折”“抽獎”字眼就盲目興奮，如遇問題要及時求助相關部門。

直播陷阱：新業態背后也許有“新侵權行為”

2020年的“直播帶貨”似乎達到了鼎盛時期，無論是傳統行業還是互聯網科技型行業，各個角落都有直播、都在直播。家電行業亦是如此，從小家電到大家電，眾多家電品牌紛紛跨界探路，掀起了一輪輪營銷渠道的新變革。

但大家有沒有發現，在這種風頭正勁的互聯網經濟新業態之中，所潛伏的一些新侵權行為也正在漸漸浮現：一、由于監管效率偏低，平臺帶貨主播的介紹有很強的隨意性，很容易因濫用極限詞匯導致虛假宣傳或者夸大宣傳；二、不少消費者在直播間購物時，會被直接或間接引入其他場外平臺進行交易，后期一旦出現問題往往維權困難；三、直播帶貨存在魚龍混雜的情況，價廉物美其實是三無產品的噱頭。

對于上述種種直播陷阱，除了有關部門要加強監管執法和專項治理外，消費者在選購商品時，要盡量選擇審核較嚴格的電子商務平臺；如果因商品質量問題產生糾紛，可以根據《消費者權益保護法》、《廣告法》等法律法規，及時與商家進行協商、索賠，或向有關部門進行投訴、舉報，維護自己的合法權益。

售后問題：老生常談但問題依然存在

眾所周知，家用電器使用年限長，期間總免不了會出現一些“小毛病”，這時就需要大家聯系售后服務進行上門維修。但是，不少消費者提及產品維修售后問題總會眉頭緊鎖，因為某些“花式套路”真是防不勝防。

目前，消費者反映的產品售后問題主要有：一、產品質量出現問題時，個別商家廠家推三阻四，不及時履行三包義務；二、某些售后維修人員操作不規范、不專業、態度不好，維修質量水平不高；三、售后維修人員小病大修、以換代修、虛假維修，上門費、開機費、檢測費等亂收費名目繁多；四、個別廠商出于成本考慮將售后服務外包給第三方，導致維修亂象叢生；五、假冒原廠家售后的“黑維修”“黑推銷”問題依然存在。

想要規避這些問題，大家在購物前后需要切記，要在正規渠道選購大品牌的家電產品，貨到之后別嫌麻煩，一定要開箱驗貨，使用期間如果遇到需維修情況，要及時聯系品牌專業售后上門維修，付費項目及配件可提前咨詢售后客服，如果出現某些要價過高或者欺詐行為，可以聯系消協或者工商局消保科，讓有關部門介入解決問題。