電力企業線上、線下開展管理類培訓的適用性范圍研究

（中國網湖北省電力有限公司黨校 國網湖北省電力有限公司管理培訓中心 湖北 武漢 430077）

移動互聯網的飛速發展迅速改變著人們對于傳統培訓行業的深刻認知，對培訓領域產生了無法估量的巨大影響。互聯網慢慢把傳統意義的線下培訓帶出了培訓教室，走到了線上。它突破了傳統培訓的時間和空間，員工可以在喜歡的任何時間、任何地點，只要能連上互聯網的終端設備，就可以享受學習的樂趣。為適應快速發展的成人學習新形態，國網湖北省電力有限公司（后文簡稱“公司”）積極探索新的工作模式，并將工作方法納入學習和培訓工作范圍，各類模式靈活、時效性高、針對性強的管理類培訓逐漸成為干部員工的剛性需求。受限于集中學習的新形勢新要求，線下培訓的開展頻次和實施規模長期保持在以往平均水平以下。如何充分利用成熟的線上培訓平臺與有限的線下培訓體量，妥善安排公司全年管理類培訓有序、有效開展，是本文聚焦的首要問題。

一、線上/線下培訓的特點橫向比較

在為全年培訓項目匹配合適的實施方式之前，首先要明確幾個關鍵性的問題：一是線上、線下培訓方式分別的優勢是什么，如何最大限度地將優勢為特定類型的培訓所用；二是全年的培訓任務應該以何種標準完成快速分類，實現內容與方式精確契合。本節將橫向比較線上、線下培訓的優勢與特點，其結論將作為制定全年培訓任務分類標準的重要因素。

在以往的普遍認知里，線上培訓多被認為是利用互聯網屬性的“噱頭產品”，或是特殊時期“退而求其次”的備選項。事實上，隨著各類網絡教學平臺的日趨完善，線上培訓在很多方面較線下集中培訓具有明顯優勢。然而無法忽視的是，受阻于包括網絡延遲在內的種種主、客觀條件制約，線上培訓模式和運作體制等缺乏定論。而相對線下培訓已經歷了近百年的發展歷史，教學方式相對豐富且成熟；“有限空間”“面授”等限制性屬性也使得課堂管理有了更多的可控性與互動性，教學質量相對更容易有保證。

二、現有培訓類型重構與建模

基于新形勢下的培訓類型重構。

在對比線上、線下培訓的特點后不難發現，“線上開展培訓”并不一定與“培訓效果打折”畫上等號，特點類別的培訓完全有可能存在“線上優于線下”的情況。因此，制定一個清晰的標準對所有培訓項目進行分類，匹配不同的開展形式及實施時段，就能充分利用線下培訓“窗口期”，實現特殊時期培訓收益最大化。值得注意的是，新形勢要求下的培訓分類與以往有所不同，不僅要參照工作需求與業務進度，更要充分考慮可行性與有效性。基于該原則確定的培訓分類，可作為選擇及時線上培訓還是延期線下辦學的重要參考依據。對于管理類培訓而言，需要考慮以下四個因素：業務關聯度、知識成熟度、人員覆蓋面與資源成本量。

業務關聯度：該指標反映培訓主題內容與當下業務重點、難點或急需解決問題的關聯程度。業務匹配度高的培訓具有較強時效性，需要在保質保量的前提下盡快開展。

知識成熟度：該指標反映培訓所包含相關知識的成熟度，根據知識的復雜性和不確定性分為良構知識（技能）和劣構知識（技能）。

人員覆蓋面：該指標反映培訓面向的受眾人群規模。線上教學自帶的傳播屬性，使其更適合作為人員覆蓋面較廣培訓的載體形式。

資源成本量：該指標反映培訓所花費的時間成本、金錢成本與人力成本。線下集中培訓往往伴隨食宿費、場地費等開銷，要選取標桿項目、精品項目在有限成本范圍內著重發力。

在與管理類培訓相關的四個因素中，“資源成本量”是培訓項目可行性的根本因素，其他維度均在滿足成本量限制的前提下進行考量。“業務關聯度”與“知識成熟度”與培訓主題內容直接關聯，是決定培訓開展方式與優先級的直接因素。“人員覆蓋面”作為次要因素，可通過多次重復開展或精準定位人群進行調整控制。

三、四象限管理培訓分類模型

為獲得與培訓方式強關聯的培訓分類，為培訓管理者提供相對明確的參考意見，現選取“業務關聯度”與“知識成熟度”兩個直接關聯因素作為橫縱坐標軸，將管理類培訓劃分為四個區塊，建立四象限管理培訓分類模型。

圖 1 四象限管理培訓分類模型

“業務關聯度”主要反映培訓內容與現階段工作重難點之間的緊密程度，以及與內容相關聯工作本身的緊急程度，因此關聯度低并不一定代表培訓內容脫離實際工作。以目前公司面臨形勢為背景，“常態化應急防控工作”與“堅決有效落實全年目標任務”時間緊任務重，亟需在平衡工學矛盾的前提下，通過行之有效的職工培訓統一目標方向、提高整體業務水平，助力公司服務經濟社會發展各項工作。

“知識成熟度”則是指將知識整體分為良構知識（技能）和劣構知識（技能），知識成熟度越高則越趨近于良構知識，反之為劣構知識。良構知識（技能）指在該組織中有標準化的解決方法和方案，一般指常識問題、技術標準以及組織中已經形成的標準流程和工作方法，如電力基礎知識、電力安全規程等；如果在外部能找到可以在組織直接推廣的方法也可以稱之為良構知識（技能），如微課設計流程等。劣構知識（技能）指無標準化的解決方法和方案，一般是戰略發展中或新的環境下出現的業務問題和難題，尚未獲得公認或者得到內部認可的方法論，如推動新戰略落地方案制定、深化國企改革實施方案制定等。

參照四象限管理培訓分類模型的四個象限，結合其屬性特點對應添加具體化描述，形成具有實際參考價值的分類標準，便于將全年待辦的培訓“對號入座”。

第一象限為業務關聯度與知識成熟度都較高的培訓，這類培訓能直接指引當前工作方向且時效性較強，內容包括國家政策宣貫、公司戰略解讀以及業內重要信息分享等。

第二象限為知識成熟度較低但業務關聯度較高的培訓，這類培訓目標是引導學員制定解決某個具體工作問題的行動方案，往往沒有一個標準答案可由培訓師直接提供，需要學員發揮主觀能動性主動思考尋求解答。

第三象限為業務關聯度與知識成熟度都較低的培訓，這類培訓目標是提升員工綜合管理能力與創新思維，或是以拓展視野、啟發思路為主要目的，并不針對于亟待解決的某個具體工作問題。

第四象限為業務關聯度較低但知識成熟度較高的培訓，這類培訓以提升員工管理認知水平為目標，內容包括傳授專業管理知識、通用管理方法及管理工具使用方法。

四、四象限管理培訓方式匹配模型

在獲得四象限管理培訓分類模型后，結合四同類型培訓特點和線上、線下培訓方式優缺點，現對應匹配四種培訓方式參考方案，構建四象限管理培訓方式匹配模型。

對應第一象限業務關聯度與知識成熟度都較高的培訓，可采用線上直播培訓方式開展，特別適用于較大規模公司企業面向員工作政策宣貫和戰略解讀。

對應第二象限知識成熟度較低但業務關聯度較高的培訓，可采用線下培訓方式開展。這類培訓強調通過思維碰撞形成方案，需要通過行動學習或訓練營的方式有效開展，線下培訓資源應主要向這類培訓傾斜。

對應第三象限業務關聯度與知識成熟度都較低的培訓，可采用線上+線下相結合的培訓方式開展，靈活運用翻轉課堂等培訓形式，線上直播描述背景問題或介紹經驗做法，線下通過小班研討+專家分享方式達到拓展視野、啟發思路的目的。

對應第四象限業務關聯度較低但知識成熟度較高的培訓，可采用自學+線上相結合的培訓方式開展，充分利用慕課、微課和企業網絡大學現有資源供員工自學，組織線上學習社群定期開展線上直播授課，運用積分考核激勵等手段保障學習效果。

圖 2 四象限管理培訓方式匹配模型

結束語：

在新發展形勢下，雖然線上培訓能將知識傳播、研討遷移到網上，從效率來說大大提升了，但面對面交流研討、情景模擬和方案共創，是管理類培訓不容忽視且不可替代的重要方式。本文提出的四象限管理培訓分類模型能實現管理類培訓的精準分類，所提出的四象限管理培訓方式匹配模型能為培訓管理者選擇培訓開展方式提供參考意見，以期在當前新形勢下，能為電力企業有效、有序開展培訓工作提供思路和實施參考建議，助力企業提升效能凝聚動力。