快遞分撥中心信息系統設計及其實現

（甘肅省公路運輸服務中心有限責任公司 甘肅 蘭州 730000）

隨著社會經濟的快速發展，電商市場得到了迅猛的發展，物流分撥中心在快遞行業中有著重要的意義，在快遞配送環節中具有重要作用。分撥作業是分撥中心的重要內容，其作用相當于空調的壓縮機。對于分撥中心而言，其主要受廣大客戶訂單的影響，其目的就是能夠快速、準確地將客戶的所有訂單進行集合并分撥出去。對于分撥中心來說，裝卸、分揀、理貨以及配貨等環節占據了整個物流成本的很大一部分，屬于可控成本。因此，如何有效且合理地對分撥中心信息系統進行設計，讓快遞在分撥中心停滯的時間最短、降低快遞積壓的概率，讓快遞服務的效率與質量得到進一步提升，有效地降低快遞物流的成本，這對快遞企業而言是一項十分重要且有意義的研究。

一、快遞分撥中心信息系統構建的必要性

電商時代的來臨，導致快遞市場的需求量也不斷加大，由于傳統的快遞分撥中心，其智能化、信息化水平較低，使得快遞分撥中心經常積壓、停滯、爆倉、快遞包裹丟失等問題，因此這就急需對快遞分撥中心進行優化設計，確保其信息化與智能化水平得到進一步提升，充分滿足日益增長的物流需求。在互聯網背景下，網絡技術的發展，也給快遞行業帶來巨大的機遇，給分撥中心信息系統的建設提供了便利。構建高效、智能化的快遞分撥中心信息系統，能夠確保內部管理水平的提升，還有效地提高外部服務質量。

構建分撥中心信息系統，不但促使內部管理機制與運行體系的得到優化，還能進一步加強分撥中心的管理更加規范化。以新構建的信息系統為平臺，就可以高效地實現各個環節的信息共享，能夠有效地調動分撥中心業務與服務所需要的各項基礎設施，確保各項設施能夠高效、有序、協調地開展作業，同時還能夠對作業中的各環節以及設備的運行狀態進行實時監測。

構建分撥中心信息系統能夠顯著提升自動化水平，提升分撥作業的柔性，加強對分撥流程的管理控制，這樣就能有效地對分撥中心內的大量快遞的準確、精細化控制，對庫存的快遞進行科學合理的管理和分配，從而就可以為分撥中心的一些重要決策提供準確可靠的數據支撐。構建分撥中心信息系統，就能夠對客戶服務渠道進行拓寬，切實整合資料，使得多元化功能得以實現。同時，智能化的分撥中心可以高效地滿足市場快遞行業的需求，確保快遞行業的上下供應鏈得到有效銜接，在滿足客戶需求的同時，不但提升了服務質量，還使得物流成本大大降低。

二、快遞分撥中心信息系統的設計及其實現

（一）信息系統功能設計

為了確保基礎信息平臺能夠提供更加優質、高效的服務，一般可以將快遞分撥中心信息系統目標概括為：需要建立一個連接分撥中心，能夠與各網點和客戶之間實現信息共享的綜合信息管理系統；要能對快遞進行實時查詢以及定位跟蹤；確保所有業務都能夠有序的落實，確保分撥中心的信息化管理以及資源的有效整合；積極引進大數據分析與管理，確保能夠對快遞數據進行準確地預測。基于此，對于信息系統，其在進行功能設計時，應包括6大模塊，分別是信息跟蹤、訂單管理、庫存管理、分撥管理、大數據管理以及人員管理，主要包括分撥中心的核心業務以及一些輔助業務，這樣就能確保快遞分撥中心在進行實際作業時能夠滿足不同的功能需求。

（二）信息系統框架設計

對于分撥中心信息系統而言，其邏輯框架主要是根據快遞的訂單來進行的，根據訂單來確定分撥服務的主體，所以必須要加強信息系統各模塊之間的功能聯系，將各功能模塊的基礎數據與信息進行有效的整合，之后構建出如下圖所示的邏輯框架圖。

圖1 快遞分撥中心信息系統邏輯框架

1.信息追蹤

對于信息追蹤來說，其一般包括快遞在分撥中心的全過程流轉，不但需要將快遞的流轉情況以各環節的責任人進行公布，而且還需要向客戶提供實時的位置信息，這樣就能確保業務的全程透明化。信息追蹤模塊，一般是向客戶和下游業務部門提供服務，通過EDI技術，就能夠提供信息安全傳輸以及用戶權限設置等功能，確保客戶所需要的快遞信息實時準確，如快遞的具體位置、安全性、各環節的操作人員、在分撥中心的流轉時間和信息、出入庫情況等。信息追蹤模塊除了能夠實現信息的輸出之外，還能準確地下游業務部門反饋的信息，滿足廣大客戶的遞送需求。

2.人員管理

人員管理模塊應以員工的信息為基礎，確保各模塊能夠對不同員工實現不同的權限、任務分配、員工工作量與業績的邏輯分析等。人員管理模塊應確保員工任務分配的合理與公平。調派的員工也是其他模塊的輸入項，然后根據標準對完成分配任務的員工進行評價，而且評價也會逐步累積，這將會成為新任務分配的重要依據，并且以此作為工作量核算的具體量化數據。除此之外，為了保障貨車運輸司機的工作量和工作強度，需要對其運輸任務分配新增運輸計劃作為參考。

3.訂單管理

為了能夠積極地適應信息系統，及時增加一些新功能，必須要在訂單管理模塊設計時預留出一定的空間，如新增快遞實名認證功能、電子面單等，確保快遞在運輸過程中能夠準確地獲取信息，提高信息系統的準確性。該模塊需要有效地融入二維碼技術、RFID技術，就可以將該快遞的運輸狀態和信息錄入系統，然后與達到分撥中心的快遞狀態進行對比校驗，確保訂單不會出現差錯，如果兩者之間存在差錯，該模塊就會根據實際重新制定新的訂單，且新的訂單信息將會長時間地保留在該模塊中。

4.庫存管理

對于庫存管理功能而言，其主要是按照庫存空間的實際變化情況，并且結合貨物的流向，根據原先設置的分配邏輯進行快遞的合理的分配，不論是面積較大的倉庫，還是貨架上的空間，都能確保快遞能夠準確地存放在最合理的地方。庫存管理功能主要是以靜態信息來反映庫存的實時動態信息，在輸出項方面，庫存管理功能可以準確地反映出快遞存放的位置、安全情況以及庫存空間等，其中，快遞存放位置、安全情況是信息追蹤與分撥管理功能的重要輸入項。

5.分撥管理

對于分撥管理模塊，其將結合待分揀快件狀態與人員管理模塊輸出的運輸計劃、調派人員等進行匹配，然后系統就會自動輸出待分撥任務的安排。該模塊能夠實時輸入快件進入到分撥設備分揀，一直到快件分揀結束待裝載上車時的狀態，當快件發貨以后，該模塊還需要有關管理人員來對快件的出庫、安全性、裝貨車輛信息等內容進行確認。此外，由于信息不全而不能進行分撥的快遞，該模塊就可以根據快遞信息缺失的類型，自動進行系統響應，例如人工辨別、暫停分揀轉至不明快件倉庫進行管理。

6.大數據

對于大數據模塊，其主要是對輸入人員管理、訂單管理、庫存管理以及分撥管理模塊的信息進行準確的統計，按照分析要求與目標的不同，大數據模塊就可以準確地反饋快遞地在分撥中心的流轉情況、訂單量的分布、員工效率值的時間分布等數據，并且可以將這些數據反饋給其他功能模塊，這樣就能促使工作人員的效率得到進一步提升。

結束語：

分撥中心是快遞企業供應鏈體系中十分關鍵一個環節，其構建的信息系統應根據分撥中心的實際運行狀況來對業務進行優化。利用信息技術來建設快遞分撥中心是現階段“大數據+快遞”的需求，也是滿足于電子商務快速發展的內在需求，也是快遞行業實現信息化管理的重要目標。分撥中心信息系統的構建不但需要技術的支撐，還應該大力建設快遞信息標準化、物流信息化、專業人才培養等方面從而實現快遞行業的高質量服務。