醫院文化建設的價值分析與途徑探討

張天翼

濱州醫學院煙臺附屬醫院宣傳統戰處，山東煙臺 264100

當今，醫院文化已經成為醫院生活工作的一種文化精神和意志表現，在醫院的大環境下形成醫學服務社會的文化概念。 醫院文化建設不同于醫院文化管理，二者不可混淆。現在很少有醫院按照醫院文化管理來實現本醫院的制度和規范，要加強醫院文化管理體制。 醫院文化代表這一種新的管理體系，醫院管理的靈魂正是醫院文化。 醫院文化實現的過程是一種價值觀的體現，好比人生要不斷實現自我突破，醫院文化亦是如此，不斷追求完美的結構體系、完善管理機制、要求行為規范以及改善優良傳統。 醫院文化體現的正是醫院所有工作者對于醫院工作的熱愛與貢獻，不斷加強醫院的責任感對于醫院的發展有著不可估量的意義。

1 醫院文化表現形式

醫院文化表現形式可分為物質文化、制度文化、行為文化、精神文化4 方面。

1.1 物質文化

指醫學設施、醫院環境。 患者在病痛期間醫院需具備良好的診療環境可以使患者的精神得到快速恢復，讓患者早日擺脫疾病恢復健康。物質文化的提升還能使醫院工作人員緩解工作壓力，提高對患者的服務水平，并能更好地帶動醫院的發展。

1.2 制度文化

制度文化一般涵蓋制度管理和制度考核兩個內容。一方面要完善醫院各項規章制度，定期進行醫院員工-培訓考核，使制度文化實現常態趨勢；另一方面醫院員工必須按照醫院章程制度來進行自己本職工作，不到萬不得已不能擅自做主，醫院領導必須一視同仁，獎勵懲罰相結合。

1.3 行為文化

指醫生、護士醫療行為以及醫院的醫療水平。 醫生的專業能力、服務態度以及精細的診療手段都能使患者提升對醫院的信任，積極配合醫院治療有助于患者早日恢復身體健康，對醫生的信任減少和醫院發生不必要的矛盾。

1.4 精神文化

指醫院的價值理念、理想目標、服務理念。醫院在長期發展進化的過程中形成的理念文化，價值追求，精神文明，這些都是醫院服務社會的根基，是醫院文化發展的重要內容。

2 醫院文化建設的價值

2.1 醫院文化建設促進醫院整體形象發展

一個好的醫院必須具備一個良好的形象，加強醫院文化建設有助于醫院整體形象的發展。在醫院文化建設過程中，醫院管理者帶領全體職工外樹形象，內抓質量，在醫院軟件和硬件建設上投入了財力、物力、人力，醫院管理更加趨向人性化、精細化、規范化，醫院整體精神面貌煥然一新。醫院可以為經濟條件不好的患者提供免費治療，在鄉下醫療水平不發達的地方，醫院醫生可以定期來到鄉下免費為鄉親們提供醫療建議，這些都會給醫院形象帶來好的發展。 醫院還可以通過公眾號、自媒體來宣傳該醫院的醫療特色，提高自己的知名度。 良好的醫學環境有助于患者前來看病還可以提高醫院的競爭力。 因此，醫院文化建設的不斷提高可以促進醫院的整體形象。

2.2 提高醫院職工工作積極性

加強醫院文化建設，改善醫院醫療設備以及物質條件，為醫院職工創造一個良好的工作環境，提高醫院職工工作效率，讓他們積極面對本職工作。 醫院要秉持以職工為中心，時時刻刻想著職工的利益，增加職工薪資福利，并關注職工日常生活情況，盡量幫助職工克服生活中的困難，這樣職工才能更好地投入醫院工作中，讓醫院成為職工的第二個家。堅持醫院文化建設，實行獎勵懲罰相結合的方式規范醫院制度，對優秀的職工給予獎勵不僅能增加職工的信心還能給醫院樹立良好的榜樣。不斷提高醫院文化建設，加強醫院物質文化、制度文化、行為文化、精神文化，有利于將醫院文化融入全體職工的身心中，為醫院奉獻出自己的全部，提升醫院整體工作態度，不斷努力打造高端醫院。一旦醫院文化建設到一定程度，得到醫院全體職工的高度認可，就會激發醫護人員工作的上進心、責任心。因此，落實醫院文化建設是當前最重要的任務。

2.3 有利于醫護人員和患者保持良好的關系

醫護人員與患者之間的關系一直是社會重點關注的話題，建立好醫患關系已經成為醫院文化的一個重要組成部分，所以醫院必須對醫患關系做出正確的引導。一些醫院經常發生醫生和患者爭吵事件，很大原因是醫院與患者沒有達成共識，相互沒有建立一種信任，高昂的醫藥費使患者非常不滿，來自農村的大部分患者無法承受高昂的醫藥費從而對醫院的印象非常不好，醫院沒有宣傳到位，與患者之間無效的溝通，都會使得彼此的矛盾越來越深，所以，加強醫院文化建設可以改善醫患之間的關系。 醫院不斷引進先進的醫療設備，醫生學習新的醫療技術，提高醫療水平既能為患者提供良好的就醫技術又能豐富自己的醫療水準。醫護人員遵守職業道德規范，愛崗敬業，不違反醫院規章制度，杜絕私下亂收費的良好行為， 亦有利于增加患者對醫院的信任度。 提升醫院的服務水平，讓患者以及患者家屬對醫院產生認同感，贏得患者的好評。

3 醫院文化建設難點

3.1 缺少專業性管理隊伍

醫院文化管理是在醫院文化的引領下，匹配醫院戰略、人力資源、醫療、護理、醫技等管理模塊的管理活動，它最大限度豐富了醫院管理的文化內涵，實現了醫院管理的本質躍升。加強醫院文化管理要求醫院必須具備專業性的管理隊伍，擁有專業的管理隊伍才會有時間和精力去研究醫院文化的建設。我國現在絕大多數醫院還沒有關于醫院文化建設這樣的專業管理隊伍，大多數醫護人員身兼數職，一邊搞醫術一邊搞管理。 這些醫護人員首先要確保自己的本職工作先完成，只有在閑暇的時間才來參與醫院管理，這樣造成醫院文化建設的步伐非常緩慢。 此外這些人員的專業素養參差不齊，有部分醫護人員缺乏專業素養，對醫院文化建設沒有有效意見或建議，更難提出醫院文化建設系統發展理論指導建議。 因此，由于缺少專業性管理隊伍，醫院在文化建設道路上存在諸多絆腳石。

3.2 欠缺系統性

目前，我國大部分鄉鎮醫院關于醫院文化建設缺乏系統、整體的建設規劃，這些醫院對于醫院文化建設的理解尚處在低層次階段。在進行醫院文化建設時未將醫院內部環境與外部環境統籌規劃，未將醫院文化當作一個復雜的系統工程來設計實施，未統籌考慮職工的想法以及接受喜好。醫院文化建設上形式表現單一，缺乏吸引力，內容過于淺薄，甚至與醫院政治文明精神建設毫無差別。 此外，在醫院文化建設上缺乏客觀方面判斷，部分醫護人員總是按照自己主觀判斷去決策醫院的發展方向和目標，長此以往使得醫院文化建設發展毫無頭緒，個人主觀意識不能強加到醫院文化建設發展中去，會讓醫院文化建設發展欠缺系統性。

3.3 執行力差

醫院文化建設最終要歸根腳踏實地，無論在發展戰略上還是在整體思路上，醫護人員必須踏踏實實構思，腳踏實地辦事，如果缺乏執行力必定會前功盡棄。然而，在現實中醫護人員在執行問題上沒有足夠重視，都是按照自己主觀意識，不緊不慢，無欲無求的執行，甚至有些醫護人員借著照顧患者來推脫參與醫院文化建設。由于執行能力差使得醫院文化建設進度非常艱難，落實不到位，醫院文化無法深入到老百姓心中，醫院文化的價值更是無法實現。

3.4 創新能力差

醫護人員管理過于傳統，很少接受新鮮的事物，導致醫院一味追求平穩，安于現狀，缺少創新精神。許多醫院善于模仿其他醫院的醫院文化建設方式，這樣照搬的目的就是為了節約時間，節約人力，但這樣一來醫院就會失去自己獨有的醫院文化，使得醫院沒有特色，大眾化嚴重，更是讓自己的文化內涵消失殆盡，因此要加強醫院文化建設創新發展和實踐能力。

3.5 價值觀多元化

人類在進入21 世紀以來信息化不斷發展，我們正處在信息化巔峰的時代。抖音、微博、微信公眾號等不斷進入到日常生活， 每個人都擁有自己的平臺去傳播信息。信息途徑不斷多元化，價值觀不斷改變，增加了醫護人員工作的難度，造成醫護人員在工作中無法準確判斷，和在價值觀上與患者發生沖突，從而使醫院文化建設發展停滯。 一些醫護人員過于崇尚物質條件，忽視了醫院根本原則，這是對患者不負責任的表現。

4 醫院文化建設有效途徑

4.1 發揮領導者作用

作為醫院的領導者要積極發揮其作用，這樣醫院文化建設才會更加暢通，醫院職工才會更加有干勁。因此，醫院領導要以身作則高度重視醫院文化建設。醫院領導者首先要提升自己理論知識素養，加強自身能力，領導者的思想決定了醫院文化建設所能達到的高度。 其次，醫院可以制定專門培育管理隊伍的時間，來提升管理隊伍的專業水平。 領導者發揮領頭羊的作用，而醫院管理隊伍發揮中流砥柱的作用。長此以往醫院既有了好的整體規劃，中層職工也有了明確的目標和有效的執行能力，循序漸進形成良好的發展趨勢。 醫院整體職工不斷努力，形成良好氛圍，將醫院文化可持續發展建設一直延續下去。

4.2 加強整體布局

要結合醫院實際情況，根據醫院的發展目標制定短期規劃以及長期戰略調整。醫院在進行文化建設過程中要始終按照醫院整體思想展開工作，反復驗證可行性發展布局，堅持不懈，持之以恒，無論醫院在政治上或者人事上進行調整，醫護人員都要秉持最初醫院文化建設的本源進行創新發展。醫院文化建設要與醫院日常工作相平衡，不能盲目追求醫院日常工作從而忽視醫院文化建設，爭取做到兩個同時落實，并且要建立好針對醫院文化建設評估管理體制，科學、規范地評估管理有助于醫院文化建設快速發展。

4.3 加強制度建設

良好的規章制度、文化建設是展開工作的前提，醫院沒有好的章程制度是無法開展有效工作的。作為醫院管理者首先要制定好醫院的章程制度，并征求醫院全體員工的意見，修改、完善、明確使得醫護人員遵守醫院規章制度。醫院還要建立考核制度，根據醫院規章辦事，違反規章制度的醫護人員應受到相應懲罰。對長期遵守規章制度的醫護人員應給予獎勵，做到獎罰分明。 在制度的約束下，醫院職工自覺性慢慢就會提升，長此以往醫院會形成制度文化，并不斷推動醫院文化建設發展。

4.4 傳承與創新

醫院文化建設既要傳承前人的優點，又要創新發展開拓自己的未來。通過學習發達國家醫院建設的先進理論來創新出自己的醫院文化。此外，要不斷查漏補缺根據自己醫院的實際現狀、發展歷程、文化特點等保留其優點，改善其缺點，創建出該醫院的文化內涵，并找到適合自己文化發展的可行道路。醫院文化建設要不斷拓展思路，鼓勵大家發表自己的意見或建議，醫院要及時反饋給大家，人人都能參與醫院文化建設發展，使醫院文化建設自然而然地深入到了每個人心中。

5 結語

就目前來看醫院文化建設正處在蒸蒸日上的階段，大部分醫院開始重視醫院文化建設發展，為了增強醫院競爭力， 醫院文化建設是不可或缺的。 加強醫院文化建設，實現醫院文化的價值，不斷推陳出新，改良醫院設施環境，同時提高服務水平，使醫院面向社會，讓醫院的內涵深入到老百姓心中。 不斷推進新常態下的醫院文化建設工作，圍繞醫院中心工作，時刻把握“以人為本”的原則，激勵員工積極向上、服務群眾。