淺談社會工作視域下大學新生人際交往能力提升

董濤

【摘 ? ?要】作為社會生存的基本能力之一，人際交往能力在激烈的社會競爭中變得越來越重要。本文從社會工作的角度出發，探討了大學新生人際交往能力的重要性，分析了大學新生的潛力和優勢，從多角度提出了增加大學新生人際交往能力的策略，以幫助他們迅速完成角色地位的轉變，從而適應大學校園生活。

【關鍵詞】大學新生 ?人際交往能力 ?社會工作

中圖分類號：G4 ? ?文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.08.071

隨著社會的發展，對于大學生綜合素質的要求逐漸提高，大學新生作為一個相對特殊的學生群體，人際交往能力一直是社會關注的熱點話題，也是學校社會工作的突破口。因此需要在社會工作視域下提升大學新生人際交往能力。

一、大學新生人際交往能力的重要性

良好的人際交往能力對于大學生進入社會參與工作起著重要作用。但是，如今一些大學生的人際交往技巧令人擔憂：許多大學生入學后無法適應社會角色的變化，對人際交往感到緊張和焦慮，例如恐懼和無聊。在不良文化的影響下，一部分大學生由于人際交往能力不足，無法真正融入并參與校園生活，報紙上經常報道大學生輟學的事件。根據衛生組織的健康定義，健康水平的評估包括兩個部分：身體健康和心理健康。隨著醫學和語言交往水平的不斷提高，心理健康水平更加值得關注。精神健康的人愿意參與社會并融入社會，愿意向他人表達自己的內心感受，同時能夠接受他人的意見和見解，可以迅速有效地建立良好的方法。與穩定的社會關系相對應的，如果一個人拒絕參加社會，遠離同伴群體，不愿過多地表達內心的感覺，使自己封閉起來，并且難以與他人建立良好的交往關系，那么這就是不健康的。而一名大學新生，本身作為社會組成的基本個體，通常需要相互交流才能在社會中生存。人是有情感的動物。人類的情感決定著人們的心理狀態，而情感上的困難主要表現在人際關系中。只有真正融入社會，學生們才能真正獲得社會生存的安全感和生存感。大學生正處于參與社會的實習和準備階段，人際交往技巧的重要性毋庸置疑。作為一個社會團體，大學生正處于自學生和社會外部性發展的重要階段。集體觀念和生存意識的獲得尤其重要。獲得團體意識的基礎是良好的人際交往能力。因此，在當前激烈的就業形勢下，大學生人際交往能力的培養和提高顯得尤為重要。

二、大學新生人際交往能力的現狀

在查閱了相關信息后，筆者發現，在該研究領域對大學生的人際交往技巧的研究暫未取得顯著成果。同時，隨著社會的不斷進步和發展，許多新的問題不斷出現。本文主要從實證主義理論出發，采用小組社會工作的方法，以人際交往理論、群體動力學等理論為基礎，并采用問卷調查和文獻分析等專業方法，通過兩步法對當代有代表性的大學生進行抽樣和調查。通過人際信任量表（ITS）和小組成員的主觀評估進行月度調查訪問，進行前后測試，整理和分析問卷調查表和訪談記錄，得出以下結論：1.大學生的人際交往與自己家庭環境的限制有很大的關系。2.大學生的人際交往能力受環境的影響很大。3.大學生的人際交往受自身情感因素的影響很大。調查隨機抽取了一些有代表性的大學生并組成了小組。基于社會學習理論和認知行為理論，用五項小組活動解決了部分小組成員的人際交往技巧問題。在幾個月的跟蹤調查中，小組結束后90%的團隊成員能夠保持狀態，并且之前沒有發現任何問題。由此產生的大學新生人際交往能力共有幾大類：首先，是自學生中心型。自學生中心型不關心他人的感情和情感，只考慮自己，不考慮別人。這種類型直接導致個人在社交活動中具有傲慢而怪異的形象，使他人感到厭惡，并逐漸被同伴群體孤立，從而很難有機會參加同伴群體的社交互動活動，成為一個孤立的人。其次是自學生封閉型。自學生封閉型有兩種主要情況：第一種是不希望其他人走進自己的內心世界，更加自大，不愿與他人互動，只考慮自己的情感和感受，并故意隱藏自己。第二種人比第一種人更積極主動地參加社交活動，但是由于社交技巧的局限性，其他人無法完全理解自己的內心想法，最終導致緩慢進入孤立和自閉癥的狀態。還有一種是社會功利主義類型。每個人在與他人的互動中都有一個或另一個目標，但最終，他們基本上是以某種方式改善自己。這本質上是正確的想法。但是，如果太多的世俗和功利主義思想混雜在一起，并且通過不道德的手段來實現目標，那么它將影響大學生正常的心態，并很容易產生不正確的思想。此外，在社交活動中的懷疑通常表現為主觀的錯誤判斷，對周圍人的錯誤判斷或誤解，對一切的懷疑以及對任何人的不信任，這會容易產生暴躁的情緒。一旦遇到刺激性事情，將顯示出煩躁或憤怒情緒，這樣的學生通常使他人遠離，并逐漸被周圍的人群隔離。如果這種自學生心理沒有得到很好的調節，那么當它發展到極致時，其行為方式將有很大的偏差，極端的心理是“自己無法理解，別人也無法理解”，而另一部分的學生則是自閉、抑郁以及精神錯覺，甚至出現犯罪行為。目前從就業壓力、新語言交往時代、互聯網等方面可以反映新時代大學生人際交往的特點和問題。較好的人際交往方式是通過小組工作的形式進行改善。通過小組這樣一個小團體，可以最快的建立學生間的友誼，統一小組目標，相互團結和互相幫助，解決問題是小組工作的基本方式。由于極高的工作效率和簡潔的工作方法，小組工作在社會工作領域非常受歡迎，并且使用頻率更高。

三、大學新生人際交往存在的問題

正常的人際交往不僅是大學生進入社會的必要條件，還是維護他們心理健康的重要條件，也是他們的性格形成的重要過程。調查和研究表明，許多大學新生在人際交往方面存在問題，如喜歡封閉自己，不愿意與他人交流，自尊心過高或過低，害怕與他人交流以及缺乏交際技能或方法等，與他們交往會導致嚴重的人際交往障礙問題。

（一）個人因素

人際交往中個人因素是指學生認知等方面的問題，包括對自身和周圍人的認識。人際交流中的個人因素問題主要是由于認知錯誤或偏差導致無法正常與他人交流，主要表現在兩個方面：自戀和不自信。大多數人際交往障礙的大學新生無法正確地評估自己，他們通常會覺得自己在財務狀況、穿著和學習能力方面不如其他同學，因此在進行人際交流時，學生會不自覺地感到害怕和緊張，無法向他人展示自己的長處。自身缺乏自信常常使他們在人際交往中處于不利地位，并給人際交往造成障礙。另一方面，也有一些大學新生具有很高的自我意識。他們認為在語言交往方面，其他普通大學生僅比他們好一點，在其他方面也遜色于他們自己，他們總是顯得冷漠和不屑，當人際關系出現問題時，學生總是覺得別人嫉妒自己。

（二）學校因素

大學生人際交往中的學校因素通常表現為退縮和情緒失控，因為學校是一個陌生的環境，與生活的各個方面相比，一部分學生會感到心理失衡，并會有自卑感，會在各個方面都覺得自己不如其他人。長時間控制他們的情緒將變得困難，再加上性格和家庭的原因，與人的交流很少，朋友很少，沒有人可以幫助他們調節情緒。他們經常表現出敏感性、易怒性和沖動性，這些負面情緒反復出現在他們身上。他們有很強的自尊心，容易感到自己的自尊心受到踐踏，這將導致他們選擇不與人相處，并且不愿意與他人交流，長期以來一直在人際交流中有障礙。大學生與他人交流的意愿不強，不愿與他人積極互動。在大學校園里，有少數學生不愿意主動與他人交流和交往。對于一些大學生來說，即使他們在路上遇到同學，也不會主動打招呼。但是，當其他人主動向他打招呼時，他也會回應。缺乏主動交往的意識，被動地等待他人主動與自己交往，不利于擴大自己的人際交往范圍，也不利于人際關系的建立。

（三）大眾媒體因素

信息時代，學生可以使用大眾媒體接觸到大量的信息，這些信息可以占用學生一整天的時間，一部分學生就此沉迷于大眾媒體，進而與現實脫軌，最終導致一些大學生逐漸丟失了和外界接觸的興趣，甚至成為不擅長語言表達的人，并且存在諸如語言表達不正確、單詞使用不當以及邏輯混亂之類的問題，無法表達自己的想法和見解，無法表達自己的感受。在他們看來，面對面的語言交流是最常見的交流方式，但不是唯一的交流方式。他們奉行網絡交流方式，通過網絡獲得自己想要獲得的信息。

四、社會工作視域下大學新生人際交往能力提升的策略

（一）幫助他人進行心理疏導

當前，高校主要以幫助他人進行心理疏導的方式，以加強建設大學生的交往技巧。第一是高校思想政治教育。盡管學校提供相關課程，但每個部門都配備了輔導員，每個班級都有一名班主任，目的是及時了解學生的現狀并為遇到困難的學生提供幫助。但是，課程太少，課程內容沒有解決具體問題，大學生的漠不關心使高校的思想政治教育趨于膚淺。而且，師生比太大，教師太少，學生很多，不可能及時關注學生的心理變化。第二是高校的心理健康教育。很多高校都設立了專業的心理咨詢室來提供免費幫助，但效果并不明顯。很少有人積極尋求幫助。首先，由于大多數心理教師還沒有系統的學習，而且過程不規范。其次，學生對心理咨詢感到陌生，有成見。第三是專業的心理機構配備有專業的教師，對于大學生而言，這是昂貴且沉重的負擔。第四是在網上尋求幫助，但是信息更多，真實性需要研究，容易被欺騙。大學生交流能力建設的主體是大學生，無論采用哪種干預方式，都是通過外部干預對大學生產生內在影響，而忽略了大學生的主要作用。從社會工作的角度來看，干預的核心概念是幫助他人自助。要在特定的過程中充分發揮大學生的自主性，引導和激發大學生的優勢，增強他們的自主性和判斷力，能夠自己解決問題。

（二）家長與社會的協助

家長與社會的協助可以解決一部分學生的人際交往障礙問題。家長的介入不僅有助于幫助一部分學生解決人際交往障礙，而且還可以將理論與實踐創新。將學校社會工作的概念和方法運用于一部分學生的支持系統具有許多優勢。最明顯的是，它可以提高一部分學生的自助能力。自助能力是一部分學生改善自身語言交往狀況、心理健康狀況以及能力和素質狀況的綜合能力。社會工作把發展作為補貼一部分學生的核心內容，具有較強的實用性和明顯的效果，可以為高校一部分學生建立社會支持網絡。個案工作是一對一的服務。對于一部分學生來說，這種方法更加隱密，將使他們感到受尊重，并且不會在幫助他們的過程中讓他們感到尷尬，這有利于工作的發展。與案例工作相比，它更可能被學生接受，可以贏得學生的共鳴，從而可以更好地開展工作。小組工作方法也稱為小組工作。對于一部分大學生群體，他們自己缺乏歸屬感和認可感，團隊合作的方法將為他們提供歸屬感，并使他們感到有人了解他們并認可他們，這樣他們在幫助他人的過程中就不會有情感上的抵觸，可以更好地開展小組工作。

（三）采用小組互助的模式

采用小組互助的模式可以發現不擅長語言表達的學生的潛力，提高學生的自助能力是促進發展的基本方向。社會工作可以通過專業方法和大學生心理咨詢克服心理障礙;有系統地學習和訓練交往技巧，掌握和使用交往技巧，并意識到人際交往中存在問題并解決問題。首先，社會工作可以幫助大學生學習同情心，減少同學之間的沖突，并有利于人際關系的發展。其次，學習如何與團隊成員進行交往和相互融合，可以幫助大學生更好地融入社會集體，并建立良好的社會網絡支持系統。最后，學生已經掌握了交往技巧。學生不僅可以在面試中表現出色，而且可以在未來的工作和生活中與領導同事更好地交往，這將對未來的工作和生活產生積極的影響。

五、結語

當新生進入大學校門，他們首要解決的問題是如何適應新的環境和新的人際關系。因此，人際交往能力是他們順利開始大學生活的關鍵。新時代背景下，新生普遍缺乏人際交往能力。新生階段受家庭條件和社會環境的影響，使他們原來的人格模型根深蒂固。社會工作視域下，通過學校和社會的幫助，可以幫助他們解決問題，使他們建立人際交往圈，加上小組合作的工作模式，可以讓新生盡快適應不斷變化的人際關系，培養大學生的健康人格，為大學新生構建和諧的成長環境起著重要作用。

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