溝通始于友善

張美玲

背景分析

筆者曾在班里做了一個問卷調查，幾乎所有學生都認為友善是一個人的必備素質，但有63%的學生認為自己曾遭遇同學“不友善”的對待，分析學生“不友善”的原因，主要有兩個方面：一是有些學生不會換位思考；二是有些學生雖然知道同學之間應該友善相處，但遇事時難以控制自己，不能做到知行合一。因此，我想召開一節班會，使學生真正認識到友善的價值，改善學生之間溝通方式，營造和諧的、充滿“正能量”的班級氛圍。

班會目標

一是讓學生認識到與人溝通時友善的重要性；二是讓學生充分感受與同學交往過程中哪些說話方式不夠友善，可能會影響人際關系，甚至給同學造成傷害；三是讓學生學會一些友善表達的策略，改善溝通方式，形成良性互動。

班會準備

一是設計、填寫、匯總、分析調查問卷；二是情景劇排練：讓學生根據平時溝通過程中的實際情況自編、自演情景劇，教師適當指導，力求真實、典型；三是制作班會活動的PPT；四是準備“友善秘籍”卡。

班會過程

感悟友善 一是觀看寓言視頻：《風與太陽》。設計意圖：用簡單的寓言故事說明深刻的道理，太陽可以比風更快地讓人脫下外套，使學生初步感受友好和善的態度比恫嚇與暴力更有說服力。

二是傾聽故事：《成功的演講》。設計意圖：通過洛克菲勒用成功的演講解決工人罷工事件的真實故事使學生進一步認識到友善的態度在溝通中所起的重要作用，感悟友善的價值不僅在于能夠消除誤會、化解怒火，還能贏得贊同。

三是分享交流：友善溝通的力量。學生分享自己在與人溝通的過程中因為友善而取得了較好的溝通效果的成功經歷。設計意圖：在回憶總結的過程中感悟，在傾聽的過程中獲得啟發，同學的親身經歷更有說服力，使學生更加深刻地認識到友善的態度在溝通的過程中所起到的重大作用。

自省友善 一是情景劇表演。一個同學寫字時被另一個同學不小心碰了一下，導致他把字寫歪，從而情緒激動，引發口角；考試成績出來后，發卷子的同學隨意嘲笑考了倒數第一名的同學，并大聲地四處宣揚；課間休息時，一名男生與一名女生正常交流，另外兩個同學在旁邊起哄，編造他們的緋聞；兩個物理課代表幫老師拿實驗器材時，不小心打碎了一個試管，兩人都不愿承擔責任，于是開始互相指責，埋怨對方。設計意圖：通過四個場景概括出學生在平時溝通過程中不夠友善的主要類型，促使那些意識不到自己溝通方式不友善的學生進行反思。

二是小組討論。同學之間進行小組討論，分析情景劇中反映出的問題，提出改進方案。設計意圖：在討論的過程中加深反思，并進一步思考遇到不同的情境應該如何去做。

三是再次表演。經過充分討論，吸收同學們提出的改進意見，在同樣的情境下，學生選擇友善的溝通方式再次表演。不小心碰到別人的同學主動道歉，字寫歪了的同學用寬容的態度表示“沒關系”；發卷子的同學發現考了倒數第一名的同學心情十分沮喪，主動去小聲安慰他，并表示自己愿意幫他講解試卷中的問題；看到男生和女生正常交流，旁邊的同學不再起哄，而是大方地加入他們，一起討論感興趣的話題；兩個物理課代表不再互相指責，都說是自己不小心，老師不僅沒有責怪他們，還表揚他們勇于承擔責任。設計意圖：將學生思考討論的結果用再次表演的方式呈現出來，通過對比，讓學生看到不同的溝通方式所產生的不同結果，真切地感受到如果大家都能選擇友善的方式進行溝通，班級將會多么和諧而有“正能量”。

踐行友善 “友善秘籍”：學生進行小組討論，總結友善溝通的具體策略，填在事先準備好的“友善秘籍”卡上，并與其他小組的同學們分享。設計意圖：用分享“友善秘籍”的方式使同學們之間互相啟發，學習友善表達的具體策略，改善溝通方式，形成良性互動，營造良好的班級氛圍。

班會總結 中國古代傳統文化中提出“上善若水，水利萬物而不爭”，最高境界的友善，就像水一樣，潤澤萬物，溫柔卻有力量。希望同學們今后能夠用友善的態度進行溝通，讓班級和諧而充滿“正能量”！

班會后延伸教育活動設計

班會后學生繼續思考交流：除了用語言表達友善之外，還可以用哪些具體行為體現友善，并在日常生活中積極實踐。

班會反思

“友善”這一主題有著非常豐富的內涵，一節40分鐘的班會課不可能面面俱到，本設計選擇了一個較小的角度，聚焦于初中生容易在日常溝通中出現的問題，針對性較強，取得了較好的效果。

班會后，同學之間的溝通方式得到了極大改善，很少再聽到“不和諧”的聲音，學生更愿意贊美同學、鼓勵同學、主動承擔責任，形成了良好的班級氛圍。

（作者單位：北京市第二十二中學）