電力大客戶業擴工程中存在的問題與對策研究

邱一昊 黃薇

摘要：伴隨著電力行業的不斷發展的今天，電力企業在市場上所面臨的競爭越來越激烈，其中電力大客戶是電力企業發展的關鍵，而且電力大客戶是電力企業的主要經濟來源，因此，這時就需要電力企業不斷提升對電力大客戶的服務質量，企業只有對電力大客戶做到良好的合作關系，這樣才能讓電力企業在市場競爭中之站穩腳跟，從而讓電力企業充分適應當前的社會經濟的發展。

關鍵詞：電力企業;電力大客戶;業擴工程;問題

引言

近幾年，我國逐漸將電力市場逐漸開放，從而讓電力市場的進程逐漸激烈起來，其中電力大客戶是電力企業在發展過程中主要的貢獻方。實際對業擴工程進行建設過程中，企業很容易受到業擴工程的影響。因此，這時電力企業就需要不斷加強電力大客戶業擴工程方面的管理，要將眼光放長遠，并根據當前企業的實際情況，以及客戶對其的需求為基礎，對工程進行合理的規劃與設計，這樣才能有效降低企業的成本，提升企業在市場的競爭力。

1電力大客戶的內涵以及特征

1.1電力大客戶的含義

電力大客戶主要是指對電量需求量比較大的用戶，一般情況下，這部分人群是指工業用戶較多，或是一些工作性質比較特殊的政府機關等等。通常情況下，電力企業的主要經濟來源是通過電力大客戶，因為電力大客戶給電力企業所帶來的經濟效益是非常大的，相比于普通客戶相比收益也相對比較高。

1.2電力大客戶的特點

電力大客戶主要是指一些對電量需求比較大的用戶，對于電力設備以及電業等需求比較嚴格，而且一些大型企業用電比較多，如果電壓不穩，或是相關的設備容量不足等情況，都會影響企業的正常運行，所以電力企業需要加強對這部分用戶的重視程度，并且不斷鞏固企業與客戶之間的關系，這樣才能有效促進電力企業的發展。另外，電力大客戶對于法律的意識比較強力，對于法律法規的認識程度與普通用戶相比偏高，這樣有利于電力企業對其進行管理。而且電力大客戶一般情況下都是一些大型企業，或是政府機關，對于當前我國的法律法規認識程度，相比普通的用電客戶來說更強，所以這時就需要電力企業不斷對自身的管理模式進行優化，并且加強對這部分用戶的營銷策略，針對當前適當對電力的需求，以及企業的實際情況，并且針對當前客戶對電力的需求以及問題等進行綜合分析，從而制定相應的處理措施，進而為客戶提供高質量的用電體驗，從而促進企業的經濟發展。

2電力大客戶業擴工程中存在的問題

2.1執行期間存在的溝通與協調問題

現階段，電力大客戶在進行業擴工程期間，所強調的重點是對工程管理精細化，并且在不斷實踐當中，將其中一些存在的隱患進行優化，但是實際進行工作過程中，還是存在諸多的問題，這些問題主要是因為雙方在進行溝通與交流過程中，并沒有做到位，從而導致實際執行過程中各類問題頻發。由于當前企業與客戶進行溝通的方式，一般情況下，是以紙質的形式進行溝通與協調，這種情況直接延長的施工，甚至在傳送過程中還是存在對應的時間間歇，從而導致實際溝通并不及時。雖然目前企業對管理方面進行精細化，但是很容易忽視其中的一些環節，從而導致員工實際進行操作，與業擴工程的一些環節無法做到完全的匹配，而且其在實際運行過程中，可視性比較差。此外，現階段對于很多電力大客戶業擴工程的中和管理方面，還是存在嚴重的不足之處，這時需要針對當前每一個電力大客戶的實際情況進行整個，從而導致這項工程真正實行起來比較困難。

2.2管理人員缺乏現代營銷觀念

由于電力資源是基礎性能源，也是當前社會經濟發展的關鍵。雖然電力企業對于一些用電量加大的企業以及客戶開展了VIP客戶管理模式，但是實際進行工作過程中，并沒有針對電力大客戶的需求進行調研，甚至企業很多員工對于電力大客戶的認知意識不足，從而導致并沒有對這部分客戶進行深度了解，并且針對客戶的需求制定相應的解決方案。與此同時，企業相關的管理人員缺乏大量的現代營銷觀念，對于當前市場發實際情況了解不夠充分，甚至于現階段的企業所存在的系統，對于電力大客戶與普通用戶所采用的服務流程并沒有區分開來，以至于并沒有針對電力大客戶開通相應的綠色通道，這種情況直接導致了電力企業中的很多資料無法真正做到有效的分配，從而導致無法將電力大客戶的實際價值充分發揮出來。

3電力大客戶業擴工程中存在問題的解決對策

3.1構建電力大客戶業擴工程進度管理體系

雖然當前電力企業針對電力大客戶開展了相應的管理，但是并沒有建設專門針對代碼里大客戶的溝通系統，從而導致電力企業針對電力大客戶進行服務過程中，無法讓電力大客戶感受到更好的服務，這時就需要電力企業構建一個完善的，針對電力大客戶的業擴進度管理系統。這類系統主要是通過電子郵件的方式，將企業各個部門之間的文件進行相應的交流與溝通，與此同時，建立一個專門進行任務傳輸的系統，保證一個部門完成相應的工作任務之后，在將相關的 文件通過網絡傳遞給下一個部門，自動提醒下一個部門的管理人員，保證工作能夠順利完成。而本次項目的負責人能夠在第一時間，監督當前任務的完成情況，還可以提醒未及時完成任務的部門，加快工作速度，以保證整個項目能夠在規定時間內順利完成。

3.2積極的培養員工的營銷意識

供電企業主要是為人們銷售電能，并提供相應的企業，所以企業需要不斷擴大在當前市場上所占據的比例，還需要用戶的支持，這樣才能促進企業不斷的進步。因此，電力企業需要加強工作人員現代營銷意識，調動員工的工作積極性，讓員工能夠主動且積極的參與到營銷活動中，不斷的開闊新的電力市場，提升電力大客戶對服務的滿意程度，不斷挖掘一些潛在客戶對電量的需求，從而促進電力企業的發展。與此同時，企業需要定期對內部員工進行培訓，不斷提升員工的專業素質以及能力等，企業只有不斷提升員工的現代營銷的意識以及能力，才能從根本上提升企業在市場的競爭力。

3.3不斷提升企業管理效率

伴隨著時代的不斷進步，雖然電力行業也隨之不斷進步，但是企業在管理方面的能力與手段相對較弱，這種情況直接影響了電力企業的發展。為了保證電力企業的進步，這時就需要電力企業不斷員工的服務水平，并且不斷完善自身的管理制度，將相關的制度充分落實，適當借鑒國外的一些相關企業，并針對當前自身企業的實際情況，進行綜合分析，從而制定出一個符合當前時代發展需求的管理制度，從而促進電力企業的管理效率有效提升。

4結束語

綜上所述，由于電力大客戶是電力企業的主要經濟來源，這時就需要電力企業重視電力大客戶業擴工程，不斷提升自身的服務模式，以及工程的質量等，滿足當前電力大客戶對電量以及質量等需求，并與電力大客戶之間建立良好的合作關系，不斷開拓電力市場，從而提升電力企業的經濟效益，促進電力企業實現又穩又快的發展。

參考文獻

[1]褚全海. 電力大客戶業擴工程中存在的問題與對策研究[J]. 科技創新與應用，2016（32）：190.

國網江蘇省電力有限公司張家港市供電分公司;國網江蘇省電力有限公司張家港市供電分公司，江蘇張家港?215600