高校圖書館數字資源停訂工作的改進建議*

盧玉紅

（成都中醫藥大學圖書館，成都 611137）

高校圖書館是學校的文獻資源中心，負責建設學校的文獻資源體系，承擔著為高校讀者提供文獻信息保障的任務，文獻資源建設是高校圖書館建設的重要環節。在信息技術不斷發展以及互聯網應用廣泛普及的當下，高校讀者的閱讀習慣向數字化閱讀傾斜，數字資源需求強烈。相較紙質資源，數字資源在利用方式、使用成本、傳播效率等方面具有優勢[1]，已逐漸成為支撐學校教學及科研工作不可或缺的文獻類型。因此，近年來各高校圖書館都在不斷加大數字資源建設力度，投入經費呈逐年上升趨勢[2]，數字資源在高校圖書館文獻資源體系中的重要性不斷凸顯。隨著數字資源市場的繁榮，數字資源內容、功能和服務呈現多樣化，同時高校讀者的文獻需求也處于不斷變化的狀態。為了保證圖書館數字資源體系的可持續發展，不斷優化圖書館的數字資源結構，提升數字資源與讀者需求的適配度，各高校圖書館都積極開展數字資源建設評估工作，為數字資源采購決策提供支撐，實現數字資源的優勝劣汰，與學校實際情況和讀者需求不相符的數字資源將被停訂。

國內“雙一流”高校的圖書館數字資源整體建設狀況和服務意識較好，且地域分散，學科各有側重，具有代表性。因此，本文將42所“雙一流”建設高校作為調查樣本[3]，通過對其門戶網站、官方微信和微博進行調查，搜集各圖書館發布的數字資源停訂信息。截至2021年1月31日，共搜集到76條停訂信息。通過對“雙一流”高校圖書館數字資源停訂工作的調查分析，可以得出改進數字資源停訂工作的有益建議，為其他高校圖書館更好地處理此類問題提供參考，幫助圖書館最大限度地降低數字資源停訂給讀者帶來的負面影響，改善圖書館數字資源建設工作及圖書館整體服務水平。

1 數字資源停訂的原因

在76條停訂信息中，有54條告知了停訂原因，占比71.05%，具體情形見表1。在寫明停訂原因的54條信息中，有22條停訂原因是多重的，占比40.74%。這主要是由于數字資源是否停訂需要圖書館綜合考慮各方面因素進行評估，因此停訂原因往往是多重的。

數字資源停訂原因大致可分為資源采購經費與使用成本、資源使用效果、資源內容與功能、資源服務、采購方式及其他原因，其中前兩者是被提及次數最多的兩個因素。

表1 數字資源停訂原因匯總

（1）資源采購經費與使用成本。近年來，圖書館數字資源購置經費雖然整體呈現增長趨勢，但在高校整體經費縮減的大環境下，這樣的增長無法保證能夠一直持續下去，且往往經費的漲幅跟不上數字資源訂購費用的增長[4]。受圖書館資源采購經費預算的限制，如果某數字資源使用成本過高，且圖書館可以獲得較低價格的替代資源，就有可能會停訂該數字資源。有23條停訂信息中明確提及停訂原因跟采購經費與成本有關，占比42.59%。其中提到資源價格高的有3條，提到圖書館經費縮減或緊張的有7條，提到資源使用成本高的有13條。西北工業大學圖書館曾詳細比對了停訂資源在該校的單篇下載成本與高校圖書館數字資源采購聯盟（DRAA）集團下載成本，證明停訂資源使用成本過高。

（2）資源使用效果。圖書館采購數字資源是為了提供給用戶使用的，因此數字資源使用情況是圖書館決定續訂或停訂數字資源的重要指標。某些數字資源使用量過低，就需要及時停訂以改善圖書館經費使用效率。有22條停訂信息提到停訂原因為資源使用量低，占比40.74%。湖南大學圖書館在告知讀者停訂信息時，還進一步說明了使用量低表現為該資源的全文下載量少于1 000次/年。

（3）資源內容與功能。某些數字資源雖然使用量并不是特別低，但隨著數字資源市場的不斷繁榮，當面臨內容與功能更優質低價的數字資源競爭時，該數字資源就可能會被停訂。加之讀者的需求也在不斷改變，當數字資源內容與功能不能滿足新的讀者需求時，圖書館也會作出停訂該資源的決定。同時數字資源自身由于知識產權問題導致無法正常提供服務也是圖書館不得不停訂該數字資源的一大原因。有7條停訂信息的停訂原因和資源的內容與功能有關，占比12.96%。

（4）資源服務。數字資源的使用模式和技術支持等因素也會導致數字資源無法正常滿足使用需求，造成數字資源的停訂。有5條停訂信息顯示停訂原因與資源服務狀況有關，占比9.26%。清華大學圖書館和武漢大學圖書館因資源不在國內提供服務而作出了停訂決定，南京大學圖書館和浙江大學圖書館因資源的訪問方式不符合需求而決定停訂，吉林大學圖書館因為服務商停止運營而停用相應資源。

（5）采購方式。為了能以規模優勢爭取到較大幅度的訂購費優惠，降低購買風險，國內高校圖書館會采用集團采購的方式引進數字資源[5]，如果集團采購終止或者未完成，也會造成數字資源停訂。有9條停訂信息顯示停訂原因與此有關，占比16.67%。南開大學圖書館和天津大學圖書館因為天津高等教育文獻信息中心（TALIS）做出了停訂決定而結束了對相應資源的使用，蘭州大學圖書館和中國科技大學圖書館因DRAA組團未成功而停訂過數字資源。

（6）其他原因。武漢大學圖書館因談判不成功停訂過資源，但沒有說明導致談判不成功的具體原因。

2 數字資源停訂的處理

2.1 征求意見

數字資源是否停訂需要經過充分論證，綜合考慮圖書館經費狀況、資源內容與服務情況、讀者需求與使用效益等多方面因素。雖然這是圖書館的決定，但圖書館購買數字資源的目的是為讀者服務，因此在作出停訂決定前應該充分征求讀者意見。在搜集到的76條停訂信息中有20條征求了有關機構和讀者的意見，占比26.32%。東南大學圖書館在停訂ebrary數據庫的通知中明確告知征求了經濟管理學院的意見；浙江大學圖書館在停訂wind數據庫的通知中明確告知征求了經濟學院、管理學院等主要使用者的意見；其余停訂消息中對征求意見的表達都較為模糊，只告知征求了意見，但沒有具體說明征求意見的對象。

2.2 發布信息

有學者指出，學校讀者對圖書館數字資源建設狀況享有知情權、參與權和監督權[6]。目前圖書館采購數字資源主要是購買“獲取”服務[4]，停訂意味著放棄使用權，這將導致學校讀者無法獲取相應的資源或服務。為了保障讀者權益，且讓讀者最大程度地了解圖書館作出停訂決定的原因，增加數字資源建設的透明度，圖書館有義務主動且詳細地告知讀者數字資源停訂消息并提供替代資源或服務信息，避免信息不對等現象的出現[7]。

圖書館數字資源停訂信息的發布有主動發布和被動告知兩種情形。被動告知是在讀者發現資源不能正常使用進而聯系圖書館進行詢問的情況下發生。根據調查，有25所高校圖書館發布過數字資源停訂信息，其中有20所為主動發布，而北京航空航天大學圖書館、上海交通大學圖書館、電子科技大學圖書館是讀者在互動留言中問到特定數字資源時才被動地告知讀者停訂信息。四川大學圖書館、湖南大學圖書館則同時存在主動發布和被動告知的情況。如湖南大學圖書館主動發布過萬律中國法律數據庫等資源的停訂消息，也在讀者通過微博詢問臺灣中文學位論文在線數據庫情況時才被動告知讀者該資源已停訂。

圖書館發布數字資源停訂信息的渠道主要有門戶網站、官方微信和微博。在76條停訂信息中，有66條通過單一渠道發布（占比86.84%），其中有61條是通過門戶網站發布的。另外，有6條信息通過兩種渠道發布，占比7.89%。只有4條信息是3種渠道均發布過，占比僅5.26%。就調查結果來看，門戶網站是各高校圖書館發布數字資源停訂信息的首選平臺，微信和微博的使用率遠低于門戶網站，3種渠道之間的信息同步性較差。

2.3 提供替代資源和服務

資源停訂會導致讀者無法獲取相關資源和服務，為了保證讀者的文獻需求得到滿足，圖書館有必要為讀者提供可替代的資源和服務。有33條停訂信息提到了此類內容，占比43.42%。其中，有14條提供了可替代資源的信息，16條告知讀者可通過相應文獻傳遞或館際互借服務來獲取相關資源，另外3條同時提供了可替代資源、文獻傳遞或館際互借方式的信息。

3 數字資源停訂工作的改進建議

3.1 提升數字資源采購決策中的讀者參與度

圖書館通過數字資源采購工作引進數字資源，進而搭建起符合學校讀者需求的數字資源體系。圖書館數字資源采購工作需要作出資源續訂、停訂、新增等決策，應遵循民主、公開、科學的原則。數字資源的服務對象是讀者，為了保證資源采購過程的規范和嚴謹，圖書館應該邀請學校讀者參與到數字資源采購決策中，充分考慮讀者的需求，聽取讀者的意見[8]。

圖書館可以通過召開數字資源采購意見征集會，提前發布擬停訂數字資源征求意見公告或者發放數字資源續訂調查問卷等方式來收集讀者意見，了解讀者的真實需求，以支撐圖書館的數字資源采購決策[9]。除此之外，有的數字資源專業性強或受眾面小，圖書館在廣泛征求讀者意見的基礎上，還應積極聯系學院、學科專家進行意見征集，讓學院和學科專家從專業需求的角度來對數字資源進行評估。征求讀者意見并決定停訂后，在停訂信息中應該詳細說明征求意見的群體、途徑以及結果，體現數字資源評估過程的科學性、民主性和可靠性，也有助于獲得讀者的理解，提升讀者滿意度。

3.2 重視數字資源停訂告知工作

及時主動地告知讀者數字資源停訂信息是圖書館的義務。調查發現，依然存在被動告知讀者停訂信息，或在圖書館年報中提到了當年停訂資源但是沒有發布停訂信息的情況。這種因為忽略或者抱著省事的態度而不主動告知資源停訂信息的做法會讓讀者對圖書館的管理和服務水平產生質疑[10]。

圖書館應轉變“能不告知就不告知，讀者不詢問就不告知”的觀念。可將數字資源停訂信息的公開工作納入相關工作人員的崗位職責中，讓其成為常態化工作，并定期對數字資源停訂信息公開工作的及時性、完整性和規范性進行評價，將評價結果與科室和員工考核掛鉤，增強相關人員的責任心，樹立圖書館主動服務、尊重讀者的正面形象。

3.3 主動詳細地告知停訂原因

在本次調查的76條停訂信息中，有22條沒有告知停訂原因，有的信息中即使包含停訂原因，也只是簡單地表述為“綜合考慮各方面因素”或“根據使用情況作出停訂決定”等，并沒有進一步詳細解釋具體原因。這種隱晦、含蓄或模棱兩可的表述會造成讀者無法了解停訂原因的全貌，影響讀者獲取信息的真實性、完整性[11]。蘭州大學圖書館就曾因為停訂數字資源時原因解釋不充分而引起過讀者的誤解，不得不再次做出詳細說明[12]。

圖書館在告知讀者數字資源停訂時應主動說明原因，且盡量避免模棱兩可或信息量較低的描述出現，多用數據說話。例如，在說明資源經費緊張時，可告知讀者經費下降比例；在說明資源使用量低時，可與集團使用量或同類型資源使用量進行對比，或對比多年使用數據，做到以事實說話，以理服人，這樣才能贏得讀者的信任。

3.4 加大對替代資源和服務的宣傳和指導

停訂數字資源會導致讀者無法獲取相應文獻，因此在停訂資源的同時提供可替代資源和服務是非常有必要的。在本次調查中，有43條停訂信息中沒有提及替代資源和服務，占比56.58%。在提供了相應替代資源和服務的信息中，大部分只是簡單地羅列本館可替代資源或服務的名稱，不便于讀者快速了解和使用，可替代資源也多以本館購置的商業資源或紙本為主，較少涉及其他途徑的可獲取資源。

告知讀者數字資源停訂消息的同時，圖書館可以從以下5個方面來考慮為讀者提供替代資源和服務。①本館購買的可替代資源。如果本館有可替代的同類型資源，可以明確告知讀者可替代資源的信息，以及可替代的內容，并為讀者提供訪問鏈接。②開放獲取資源。圖書館平時應加強對優質開放獲取資源的收集和整理，當這些資源的內容與停訂資源存在重合時，可為讀者提供簡介和訪問鏈接。③公共圖書館資源。公共圖書館購買的數字資源也可以成為高校圖書館的資源補充，當公共圖書館提供的數字資源能夠替代高校圖書館的停訂資源時，高校圖書館可明確告知，并提供利用公共圖書館資源的方法，例如，如何辦理讀者證或注冊訪問賬號流程信息等。④文獻傳遞與館際互借服務。很多高校圖書館購買的資源或平臺中自帶文獻傳遞功能，如維普中文期刊服務平臺、萬方數字知識服務平臺、超星百鏈、讀秀等。當這些功能可用時，圖書館可將鏈接和使用方法等信息提供給讀者。另外，圖書館可鼓勵讀者積極通過CALIS、CASHL、NSTL、CADAL等方式進行文獻資源共享與獲取。圖書館可在停訂信息中告知讀者這些途徑的具體使用流程和補貼政策，便于讀者選擇。⑤館藏紙本。如果圖書館訂購的館藏紙本中包含有停訂數字資源中的內容，可以為讀者羅列出館藏紙本的入藏情況，便于讀者查找使用。

3.5 拓展數字資源停訂信息發布渠道

就調查結果來看，42所高校圖書館均主要依賴門戶網站來發布停訂信息，微信、微博使用頻率很低，且有的圖書館在多次發布停訂信息時選擇的渠道不統一。數字資源的停訂會在一定程度上影響讀者對圖書館資源的使用，發布渠道利用不充分、不統一會導致信息覆蓋面變窄，不利于讀者第一時間獲取相關信息并作出應對。

圖書館應積極利用各類信息發布渠道，及時主動地推送停訂信息。受眾面廣、信息傳播速度快的網絡渠道是首選，圖書館可在門戶網站上通過數字資源動態專欄或數字資源停訂信息漂浮窗來公開停訂信息。其次，要把官方微信、微博，甚至BBS都利用起來，同步發布停訂信息，擴大信息傳播覆蓋面，并且要充分利用好這些渠道的信息交互功能，做好關于數字資源停訂的答疑解惑、輿論引導工作，保障溝通渠道的暢通。除了上述網絡渠道外，圖書館也可以把在館內外張貼數字資源停訂公告或通過館內外數字屏滾動播放數字資源停訂信息的方式作為輔助手段來配合網絡渠道開展數字資源停訂告知工作[13]，最大程度地擴展數字資源停訂信息的擴散范圍。最后，圖書館需對多重渠道進行統一管理，保證各渠道之間信息共享互通、同步一致。

4 結語

數字資源停訂是圖書館文獻資源建設環節中不可避免會出現的情況，本文通過網絡搜集、整理42所“雙一流”建設高校圖書館數字資源停訂信息，一定程度反映了高校圖書館這項工作開展的具體情況，在此基礎上提出了一些具體的建議。需要指出的是，本文是通過網絡收集信息，有的圖書館沒有發布數字資源停訂信息，可能是因為多年來沒有停訂過數字資源，有的圖書館可能前期經過了嚴謹的資源停訂評估，但在停訂信息中沒有表現出來，因此本文存在一定的局限性，后續將結合問卷調查和訪談法進一步完善圖書館數字資源停訂工作的研究。