后疫情時(shí)代博物館的多元、包容與平等建設(shè)
——從揚(yáng)州博物館談起

宗蘇琴

（揚(yáng)州博物館 江蘇揚(yáng)州 225125）

內(nèi)容提要：2020年新冠疫情成為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，國(guó)際形勢(shì)更趨復(fù)雜化、極端化，博物館也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。疫情期間，博物館紛紛采用線上展覽、云直播等方式，力圖使博物館轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。揚(yáng)州博物館順勢(shì)而為，在常態(tài)化服務(wù)中彰顯平等理念，通過(guò)云上觀博、提高館內(nèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、傳承創(chuàng)新等方式推動(dòng)博物館平等化建設(shè)。在后疫情時(shí)代，博物館界應(yīng)秉持多元和包容之心態(tài)，從數(shù)字化、線上宣傳、線下互動(dòng)等方面創(chuàng)新服務(wù)方式，從而推動(dòng)博物館范疇的“平等化”建設(shè)和社會(huì)的“平等化”發(fā)展。

2020年“國(guó)際博物館日”的主題為“致力于平等的博物館：多元和包容”（Museums for Equality：Diversity and Inclusion）。國(guó)際博物館協(xié)會(huì)（ICOM，以下簡(jiǎn)稱“國(guó)際博協(xié)”）的初衷是鼓勵(lì)社區(qū)和博物館從業(yè)者擁有多樣化的觀點(diǎn)，以消弭博物館與觀眾之間的不平等現(xiàn)象。但2020年新型冠狀病毒肺炎（COVID-19，以下簡(jiǎn)稱“新冠”）疫情成為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，國(guó)際形勢(shì)在原有基礎(chǔ)上更趨復(fù)雜化、極端化，博物館的“多元與包容”面臨前所未有的挑戰(zhàn)。更糟糕的是，除部分國(guó)家和地區(qū)的博物館陸續(xù)開放之外，全球多座博物館、美術(shù)館等文化場(chǎng)所迫于疫情處于關(guān)閉狀態(tài)。2020年3月31日，聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安東尼奧·古特雷斯（António Guterres）表示，當(dāng)前的新冠疫情是“自聯(lián)合國(guó)1945年成立以來(lái)最嚴(yán)重的全球危機(jī)”［1］。聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）文化助理總干事埃爾乃斯托·奧托內(nèi)·拉米雷斯（Ernesto Ottone Ramirez）認(rèn)為，“新冠病毒疫情凸顯了人民和社區(qū)對(duì)文化的需求。當(dāng)數(shù)十億人在空間上彼此分離的時(shí)期，是文化將我們團(tuán)結(jié)在一起。在令人焦慮和充滿不確定性的時(shí)刻，是文化提供了慰藉、鼓舞和希望”［2］。目前，全球新冠確診患者的數(shù)量仍在不斷增加，在后疫情時(shí)代，國(guó)際博物館尤其是中國(guó)博物館如何重新認(rèn)識(shí)自我、重新定位自身功能、承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，需要博物館界進(jìn)一步思考和探索。

一、把握2020年“國(guó)際博物館日”主題

對(duì)于2020年的“國(guó)際博物館日”，國(guó)際博協(xié)和中國(guó)國(guó)家文物局均作了主題闡釋。從中可以看出，在日趨極端化的環(huán)境下，博物館的社會(huì)性愈發(fā)凸顯，公眾對(duì)博物館服務(wù)社會(huì)的要求日益增長(zhǎng)，多元、包容和平等都已經(jīng)成為博物館建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)和必然選擇。這不僅反映了博物館對(duì)于自身定位和功能的新思考和新認(rèn)識(shí)，更體現(xiàn)了當(dāng)今世界多元一體、相互尊重、彼此借鑒、和諧共存的文明發(fā)展大格局。

對(duì)于2020年這樣一個(gè)特殊年份，“致力于平等的博物館：多元和包容”作為2020年“國(guó)際博物館日”的主題尤為貼切。在全球遭受疫情嚴(yán)重沖擊、次生風(fēng)險(xiǎn)不斷凸現(xiàn)的情況下，需要“社區(qū)和博物館從業(yè)者擁有多樣化的觀點(diǎn)，……博物館利用展覽和講故事的方式克服偏見(jiàn)”［3］，以包容的心態(tài)、多元的方式，在文化平等的基礎(chǔ)上建立跨文化交流對(duì)話合作機(jī)制。在后疫情時(shí)代，博物館界需要從新“危”中找先“機(jī)”，從國(guó)家、社會(huì)和公民三個(gè)層面上，不斷拓展和延伸自身的社會(huì)功能，為人們受傷的心靈提供精神慰藉，滿足他們對(duì)美好生活的多元化需求。

二、轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的全球博物館發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著“博物館熱”的日益升溫，參觀博物館已越發(fā)成為公眾文化休閑的首選方式。豈料自2020年初，國(guó)內(nèi)外各家博物館就因疫情問(wèn)題紛紛無(wú)奈閉館。但在閉館期間，為了保證“閉館不閉展，服務(wù)不缺位”，在國(guó)際博協(xié)的推動(dòng)下，數(shù)字化推廣已成為國(guó)內(nèi)外博物館的新型“安全”服務(wù)方式。為確保數(shù)字活動(dòng)的多元化和包容性，國(guó)際博協(xié)建議博物館運(yùn)用聲音（交流分享）、公眾（特色活動(dòng)）、媒介（廣播、電話）、內(nèi)容（改變敘事方式）、啟發(fā)靈感與分享等五個(gè)方式為公眾提供遠(yuǎn)程服務(wù)。

在諸多傳播方式中，“線上展覽”成為各大博物館運(yùn)用最廣泛、收效最佳的服務(wù)模式。盡管“線上展覽”起步較晚、技術(shù)要求高，但各國(guó)博物館依然挖掘自身資源，快速跟進(jìn)，為全球公眾提供視覺(jué)上的饕餮盛宴。同時(shí)，對(duì)于公眾而言，在線瀏覽既不受時(shí)空限制，又可宅家免費(fèi)“薅羊毛”，以至于線上流量大爆棚、“云上觀博”風(fēng)靡全球。抗疫期間，全國(guó)博物館雖然無(wú)奈閉館，但卻未因此遭受“冷遇”，而是在國(guó)家文物局的精心組織下，各館陸續(xù)推出了兩千余個(gè)在線展覽項(xiàng)目，包括在線虛擬展覽、數(shù)字全景展廳、博物館大數(shù)據(jù)平臺(tái)、文物數(shù)字化展示項(xiàng)目等多種類型，通過(guò)虛擬技術(shù)打開展館大門。春節(jié)期間，博物館網(wǎng)上展覽總瀏覽量超過(guò)50億人次，博物館網(wǎng)上直播也成為博物館展示新常態(tài)。“九小時(shí)內(nèi)曝光6400萬(wàn)次，視頻播放2800萬(wàn)次，網(wǎng)絡(luò)話題突破2.5億次，受到公眾熱烈歡迎和高度評(píng)價(jià)，做到閉館期間溫情不打烊、精彩不缺席”［4］。

博物館通過(guò)改進(jìn)敘事方式，拉近與觀眾的距離。縱觀各國(guó)“云觀展”做法，可謂精彩紛呈、創(chuàng)意無(wú)限。例如，法國(guó)巴黎盧浮宮（Musée du Louvre）號(hào)召觀眾在家中模仿著名畫作，邀請(qǐng)觀眾通過(guò)電腦模擬實(shí)景欣賞名畫，與藏品互動(dòng)，并在推特（Twit?ter）上分享創(chuàng)作。美國(guó)納爾遜·阿特金斯藝術(shù)博物館（The Nelson-Atkins Museum of Art）與動(dòng)物園合作，邀請(qǐng)企鵝代表隊(duì)來(lái)“參觀”，并發(fā)布趣味視頻讓觀眾在家飽眼福。英國(guó)大英博物館（The British Museum）與谷歌公司（Google Inc.）合作，通過(guò)多媒體網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)互動(dòng)性極強(qiáng)的世界文明史大展，將專業(yè)的線上策展呈現(xiàn)給大眾，讓觀眾循著五大洲的時(shí)間軸觀賞文物，“由公元2000年開始反向推進(jìn)，長(zhǎng)河中以一個(gè)個(gè)突出的圓點(diǎn)代表著人類文明的一次次偉大實(shí)踐，輕輕點(diǎn)擊，高清的文物照片配合文字解說(shuō)就會(huì)快速呈現(xiàn)在眼前”［5］。觀眾也可以線上自主選擇參觀路線，在對(duì)比中了解歷史和文物。

國(guó)內(nèi)一些博物館結(jié)合疫情防控需要，面對(duì)需求端的“分層化、復(fù)合化、散客化、個(gè)性化”等趨向，挖掘館藏資源，通過(guò)展教結(jié)合的方式，推出了“不間斷、系列化、多樣性、時(shí)效性、互動(dòng)靈活”的線上教育課程。如中國(guó)園林博物館線上課堂改為“觀展”（線上虛擬展覽）、“品珍”（特色藏品介紹）、“聽苑”（語(yǔ)音講解）、“賞景”（博物館四季美景）等四方面內(nèi)容，每周滾動(dòng)推出；沈陽(yáng)“九·一八”歷史博物館啟動(dòng)“足不出戶看展覽”，推出了小志愿者版網(wǎng)上情景劇《黑土英魂》；以中國(guó)科技館為代表的147家全國(guó)科技館、博物館通過(guò)微信公眾號(hào)在全國(guó)發(fā)起科學(xué)實(shí)驗(yàn)DIY挑戰(zhàn)賽，讓“宅”在家的孩子上科學(xué)課、拍攝科學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻，體驗(yàn)科學(xué)的奇妙之處。

以上正是在新冠疫情肆虐的情況下，全球博物館踐行“國(guó)際博物館日”主題的真實(shí)寫照，以包容的心態(tài)，通過(guò)多元化的方式，借助博物館的資源和影響力，克服因種族、性別、社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、教育程度、健康狀況和宗教信仰等諸多因素引起的偏見(jiàn)。當(dāng)然，客觀看來(lái)，博物館的網(wǎng)上資源有的很豐富，有的還很單一；有的只是解決了“有沒(méi)有”，未達(dá)到“好不好”的地步；有的“高大上”有余但卻“短平快”不足。因此，如何更加有效地開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，仍需要博物館在未來(lái)不斷地探索和創(chuàng)新。

三、揚(yáng)州博物館順勢(shì)而為的服務(wù)模式

一直以來(lái)，作為中小型地方博物館，江蘇揚(yáng)州博物館（以下簡(jiǎn)稱“揚(yáng)博”）雖然在館藏資源、人才隊(duì)伍及業(yè)務(wù)資金方面，都或多或少地面臨困難，但依然通過(guò)多種形式為公眾提供常態(tài)化的平等服務(wù)。在后疫情時(shí)代，揚(yáng)博面對(duì)社會(huì)形勢(shì)復(fù)雜、資金削減的情況，需要深入挖掘館藏資源，調(diào)整工作規(guī)劃，摸索多元化的新型服務(wù)模式，為公眾持續(xù)提供平等化的服務(wù)。

（一）常態(tài)化的平等服務(wù)

秉持“多元與包容”的心態(tài)，一直以來(lái)，揚(yáng)博努力挖掘自身歷史文化資源，舉辦各項(xiàng)展覽及社會(huì)教育活動(dòng)，從國(guó)際交流、陳列展覽和社會(huì)教育三個(gè)方面多角度、深層次地構(gòu)建一個(gè)平等的知識(shí)平臺(tái)，為國(guó)內(nèi)外公眾提供多元化文化服務(wù)。例如，通過(guò)研究和展示雕版印刷，借助“東亞雕版印刷研討會(huì)”“雕版印刷校本課程”等方式，在文化平等、相互尊重、求同存異的基礎(chǔ)上，與東亞各國(guó)建立跨文化交流對(duì)話合作機(jī)制，并在青少年群體中傳承中華文明；挖掘館藏資源，打破固定程式，舉辦多元化的主題展覽，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀；通過(guò)“城鄉(xiāng)互動(dòng)參觀”“龍寶讀書會(huì)”“集體共建、個(gè)體幫扶”等多種方式，克服差異性，構(gòu)建平等的城鄉(xiāng)教育平臺(tái)和特殊教育平臺(tái)，借助博大精深的歷史知識(shí)和多元化的教育環(huán)境，為社會(huì)上的各個(gè)群體提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、鍛煉機(jī)會(huì)。

（二）特殊時(shí)期的平等化建設(shè)

自新冠疫情發(fā)生以來(lái)，揚(yáng)博在各級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，對(duì)本館的社會(huì)服務(wù)方式作出調(diào)整，以更加趨向多元化、包容性及平等化。在疫情得到有效控制后，揚(yáng)博于2020年3月18日恢復(fù)開館。在確保安全的前提下，為積極有效地發(fā)揮博物館的社會(huì)職能，揚(yáng)博開展了一系列行之有效的工作。

1.云上觀博

根據(jù)國(guó)家文物局的統(tǒng)一部署，在閉館期間及恢復(fù)開館之后，揚(yáng)博結(jié)合館藏特色，充分分析B站（bilibili）、“喜馬拉雅”App、文博網(wǎng)站、博物館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和官方微博、網(wǎng)絡(luò)直播等各類推廣渠道的傳播特色，以本館官方微信公眾號(hào)為核心，重點(diǎn)打造“云導(dǎo)覽”項(xiàng)目，豐富線上展示內(nèi)容（表一）。在節(jié)約制作成本的基礎(chǔ)上，揚(yáng)博一方面利用央視《國(guó)寶檔案》等現(xiàn)有視頻、往期虛擬展覽等，增加線上視頻的種類；另一方面，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和防疫情況，撰寫各類賞析性文章，力求高雅而不高冷、通俗而不媚俗。自2020年2月以來(lái)，揚(yáng)博先后推出語(yǔ)音講解、館藏珍品、在線虛擬展覽、線上特展、在線直播、云上視頻、文物賞析及民俗知識(shí)普及等精彩內(nèi)容，分層次、分類別、系統(tǒng)化地介紹館藏文物知識(shí)和中華傳統(tǒng)文化，觀眾點(diǎn)擊量逾百萬(wàn)，揚(yáng)博的社會(huì)服務(wù)更加均等化、持久化。

表一// 揚(yáng)博“云上觀博”的平臺(tái)、類型與內(nèi)容

2.以“修煉”強(qiáng)素質(zhì)

不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是博物館人的本職工作。自疫情閉館以來(lái)，揚(yáng)博組織館內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)人員，參加中國(guó)博物館協(xié)會(huì)多個(gè)專業(yè)委員會(huì)舉辦的線上培訓(xùn)課程，借此更好地了解未來(lái)博物館的發(fā)展趨勢(shì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)在一定程度上得到提升，為后疫情時(shí)代博物館工作的開展拓寬視野和積蓄力量。

3.以文化慰人心

博物館是社會(huì)的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的社會(huì)性，需要不斷與社會(huì)發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)，方能發(fā)揮自身的社會(huì)功能。經(jīng)歷了疫情沖擊，公眾的心理受到不同程度的傷害。鑒于此，揚(yáng)博以疫情期間廣為流傳的“相約春暖花開時(shí)”為切入點(diǎn)，結(jié)合館藏書畫資源，策劃了“一花一世界——清代揚(yáng)州書畫名家作品展”。展覽以“生命的希望——花”為主題，通過(guò)八十余件清代揚(yáng)州書畫名家作品，從“繁花似錦”（生活篇）、“瑞華凝暉”（祝福篇）和“玉壺冰心”（雅思篇）三方面，由表及里、由淺至深地通過(guò)自然之花、筆端之花和心底之花，詮釋人與自然的和諧關(guān)系。同時(shí)，展覽遵循信息平等的原則，打破了常規(guī)書畫展的解讀方式，拋開書畫流派、筆墨技巧等方面的限制，設(shè)置開放性觀展模式，將文物展上升到文化展，力求讓每一位觀眾都能看懂傳統(tǒng)書畫，并從書畫中汲取力量、引發(fā)思考、尋找自己內(nèi)心的“一花一世界”。展覽持續(xù)兩個(gè)月，其內(nèi)容和形式都得到觀眾的很大認(rèn)同，豐富了人們的精神生活。在后疫情時(shí)代，揚(yáng)博聚焦社會(huì)熱點(diǎn)、盤活館藏文物資源，通過(guò)舉辦此類專題特展發(fā)揮博物館社會(huì)職能，是一次文化“療傷”的積極探索。

4.以傳承推創(chuàng)新

傳統(tǒng)是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是動(dòng)力。受疫情影響，揚(yáng)博原有的工作計(jì)劃被打亂，恢復(fù)開館之后，揚(yáng)博拓寬工作思路，開展了一系列“傳承+創(chuàng)新”工作。如在學(xué)術(shù)交流方面，揚(yáng)博與江西景德鎮(zhèn)湖田瓷社合作，舉辦了“在傳承中傳承——2020青年陶瓷學(xué)者揚(yáng)州博物館研討交流會(huì)”。此次活動(dòng)盡管是揚(yáng)博與民間社團(tuán)的共建交流，卻也體現(xiàn)了文博界在學(xué)術(shù)和藝術(shù)上開放包容的特質(zhì)。活動(dòng)旨在以陶瓷為載體，在扎根傳統(tǒng)文化的同時(shí)，拓寬當(dāng)代設(shè)計(jì)藝術(shù)理念，促進(jìn)陶瓷與各類藝術(shù)專業(yè)的跨界合作，促進(jìn)“學(xué)術(shù)與藝術(shù)”“工藝與文化”“設(shè)計(jì)與跨界”的多維度融合發(fā)展。這項(xiàng)活動(dòng)既是對(duì)博物館創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，也是博物館把握當(dāng)下、以多元化形式提供社會(huì)服務(wù)、致力于信息平等的體現(xiàn)。

5.以交流促發(fā)展

文物是博物館的立身之本，也是館際交流的紐帶。恢復(fù)開館以來(lái)，揚(yáng)博秉持開放包容的心態(tài)，與國(guó)內(nèi)各家博物館有計(jì)劃地開展合作，通過(guò)借展、交流展等方式，挖掘館藏資源，提升博物館社會(huì)影響力。如與廣州藝術(shù)博物院聯(lián)合舉辦“領(lǐng)異標(biāo)新——清代揚(yáng)州畫派精品展”，與上海世博會(huì)博物館聯(lián)合舉辦“世世相印——版畫藝術(shù)與世博版畫展”，與上海博物館聯(lián)合舉辦“寶歷風(fēng)物——黑石號(hào)沉船出水珍品展”，借助“長(zhǎng)三角”“珠三角”的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)多元化的合作方式，重點(diǎn)展示和宣傳“雕版印刷”“大唐商都”及“揚(yáng)州八怪”等揚(yáng)州特色歷史文化品牌，并在館際交流中加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、提升專項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。

6.以“社會(huì)化”服務(wù)社會(huì)

恢復(fù)開館以來(lái)，揚(yáng)博積極主動(dòng)與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，探索社會(huì)化教育模式，通過(guò)“文物資源+社會(huì)師資”的方式，開設(shè)“社會(huì)化”的博物館教育項(xiàng)目（圖一）。例如，揚(yáng)博與本地一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“波蘭國(guó)際美術(shù)”合作，開設(shè)“博物館里的美術(shù)課”；與“貝爾機(jī)器人編程中心”合作，開設(shè)“樂(lè)高主題搭建活動(dòng)”；與“玉風(fēng)鈴兒童原創(chuàng)美術(shù)”合作，開設(shè)博物館線上美術(shù)課程。相關(guān)教育項(xiàng)目依據(jù)本館年度工作規(guī)劃由本館審核把控，以揚(yáng)博文物資源為內(nèi)容，借助社會(huì)機(jī)構(gòu)師資開展服務(wù)，克服了中小型博物館人力和財(cái)力方面的部分困難。這是博物館秉持包容的心態(tài)，與社會(huì)機(jī)構(gòu)開展多元化服務(wù)，有效開發(fā)館藏文物資源的成功實(shí)踐。

圖一// 揚(yáng)博社會(huì)化教育模式發(fā)展規(guī)劃（圖片來(lái)源：作者自制）

在后疫情時(shí)代，作為地方歷史博物館和國(guó)家專題博物館的結(jié)合體，揚(yáng)博與揚(yáng)州中國(guó)雕版印刷博物館雖然在資金、人才等方面均不占優(yōu)勢(shì)，但一直秉承開放包容的心態(tài)，從“以物為根”“以人為本”“以文化人”的角度出發(fā)，激發(fā)博物館在社會(huì)性、包容性、創(chuàng)新性方面的潛力，聯(lián)合文博單位，吸納社會(huì)力量，開展深度合作，以多元化的形式“盤活升級(jí)博物館資源的存量，激活文化傳播和社會(huì)教育的增量”［6］，傳播中華文明，講好中國(guó)故事，既推動(dòng)了不同文明之間的交流互鑒，也踐行了博物館的初心和使命。

四、后疫情時(shí)代博物館發(fā)展前景

目前全球新冠疫情依然不容樂(lè)觀，后疫情時(shí)代，在踐行“致力于平等的博物館：多元和包容”這一主題方面，國(guó)內(nèi)外博物館還需要不斷拓展思路，認(rèn)清工作方向，改變工作策略，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的全球形勢(shì)。

（一）多元、包容和平等的社會(huì)需求

從1992年國(guó)際博協(xié)第一次確定“國(guó)際博物館日”主題，至今已近三十年，從主題內(nèi)容變化可看出國(guó)際博協(xié)關(guān)注點(diǎn)的演變，不僅體現(xiàn)了博物館行業(yè)的思考，也反映了整個(gè)社會(huì)的轉(zhuǎn)向。通過(guò)這些演變可以看出，博物館關(guān)注的范疇越來(lái)越寬廣，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及更多的社會(huì)變革因素。從目前國(guó)內(nèi)形勢(shì)和全球形勢(shì)對(duì)比來(lái)看，穩(wěn)定的社會(huì)基礎(chǔ)才是文化繁榮昌盛的基石，社會(huì)越穩(wěn)定，博物館的力量越強(qiáng)大，反過(guò)來(lái)更加利于社會(huì)穩(wěn)定。因此，在這一非常時(shí)期，盡管時(shí)世艱難，但博物館更需要以多元和包容之心態(tài)，挖掘自身資源，通過(guò)無(wú)形卻又無(wú)窮的文化力量影響乃至引導(dǎo)社會(huì)，給世人以力量和希望。

在2020年“國(guó)際博物館日”主旨論壇“致力于平等的博物館：多元和包容”上，國(guó)家文物局副局長(zhǎng)關(guān)強(qiáng)提到，中國(guó)的博物館未來(lái)更加聚焦“平等”、優(yōu)化“多元”、凝聚“包容”。這要求博物館與社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”：一方面，博物館需要拓展思路，走出“象牙塔”，開門辦館，由封閉的“自循環(huán)”發(fā)展模式向開放的“多元大循環(huán)”模式轉(zhuǎn)變，與社會(huì)有機(jī)融合，征集、展覽、社教等相關(guān)工作都要關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和重大事件，以更好地盤活館藏資源，提升博物館社會(huì)效應(yīng)；另一方面，應(yīng)該秉承包容的心態(tài)，著力構(gòu)建均等化、廣覆蓋的博物館公共文化服務(wù)體系，滿足人們對(duì)美好生活的需求［7］。

（二）創(chuàng)新多變的服務(wù)方式

疫情期間，國(guó)家文物局部署舉辦“云展覽”“云直播”，既受到了公眾的一致好評(píng)，也讓博物館在網(wǎng)絡(luò)世界占據(jù)了一席之地。目前，盡管各地博物館已經(jīng)逐步恢復(fù)開放，但國(guó)家文物局《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進(jìn)文博單位恢復(fù)開放和復(fù)工的指導(dǎo)意見(jiàn)》（文物辦函〔2020〕190號(hào)）明確提出：“繼續(xù)利用數(shù)字資源，通過(guò)網(wǎng)上展覽、在線教育、網(wǎng)絡(luò)公開課等方式，不斷豐富完善展示及內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化產(chǎn)品和服務(wù)。”由此可見(jiàn)，“推動(dòng)博物館數(shù)字文化資源開放機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化博物館在線服務(wù)功能必將是未來(lái)一段時(shí)間博物館事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容”［8］。因此，在后疫情時(shí)代，中國(guó)博物館也要力求創(chuàng)新，從加強(qiáng)博物館數(shù)字化規(guī)范制度建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)，確立企業(yè)、公眾與博物館協(xié)同發(fā)展機(jī)制，運(yùn)用市場(chǎng)化手段，打破知識(shí)產(chǎn)權(quán)壁壘等方面，推動(dòng)博物館數(shù)字文化資源開放的制度化、常態(tài)化，以響應(yīng)習(xí)總書記關(guān)于“建設(shè)好終身學(xué)習(xí)體系，構(gòu)建方式更靈活、資源更豐富、學(xué)習(xí)更便捷的體系”［9］的號(hào)召。

1.靈活多變的線上宣傳方式

疫情之前，博物館多已形成較為成熟的社會(huì)教育和社會(huì)服務(wù)模式，但在疫情期間，以往的宣教經(jīng)驗(yàn)無(wú)法完全適用。除了參照國(guó)際博協(xié)的數(shù)字化宣傳方式外，博物館也可以根據(jù)國(guó)內(nèi)媒體平臺(tái)特色，量身定制多元而精準(zhǔn)的宣傳攻略。參照廣東西漢南越王墓博物館的做法，博物館可以在分析研判自身資源特色和新媒體平臺(tái)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，培育專業(yè)宣教團(tuán)隊(duì)，與媒體深度合作，搭建新媒體矩陣，通過(guò)“打造直播精品”“發(fā)揮博物館明星效應(yīng)”［10］等方式，推出兼具專業(yè)性和娛樂(lè)性、時(shí)長(zhǎng)自由、形式多樣的音頻、視頻或文字節(jié)目，在內(nèi)容為王、更新頻繁的網(wǎng)絡(luò)世界，樹立博物館文化品牌，獲取龐大而有效的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率。這種豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式既可在疫情期間大顯身手，為博物館贏得社會(huì)關(guān)注度；在后疫情時(shí)代，也能成為博物館宣傳的重要方式，為多樣化的線下活動(dòng)助威喝彩，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。如此，方能真正發(fā)揮博物館的作用，使文化與教育之間的緊密聯(lián)系更加受到關(guān)注，為人們的福祉和心理健康帶來(lái)積極影響，讓社會(huì)更加堅(jiān)韌、人民更加團(tuán)結(jié)［11］。

2.無(wú)接觸式的線下互動(dòng)方式

后疫情時(shí)代博物館的解讀方式除了更多地傾向于網(wǎng)絡(luò)傳播方式，也要繼續(xù)優(yōu)化和提升線下服務(wù)。一些博物館雖然陸續(xù)重新開放，但為控制疫情，館內(nèi)大部分互動(dòng)裝置只能暫停。加拿大自然博物館（Canadian Museum of Nature）館長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官梅格·貝克爾（Meg Beckel）表示：“博物館需要適應(yīng)新情況，雖然會(huì)錯(cuò)過(guò)看到孩子們興奮地按下按鈕和拉桿，但這種互動(dòng)可能是過(guò)去的事情。相反，新展覽將配備運(yùn)動(dòng)敏感技術(shù)。互動(dòng)的未來(lái)將以新方式進(jìn)行投資，以無(wú)接觸觸發(fā)互動(dòng)體驗(yàn)，……所以，你不需要一個(gè)按鈕，而是揮手。”［12］因此，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，博物館內(nèi)的互動(dòng)裝置也將迎來(lái)變革，向無(wú)接觸式的互動(dòng)方式轉(zhuǎn)變，雖然體驗(yàn)感略有欠缺，卻更加安全，這也符合目前的發(fā)展趨勢(shì)。

當(dāng)然，博物館的平等化也受大環(huán)境的影響，需要社會(huì)各界的多元、包容和協(xié)作。因此，盡管博物館秉持多元和包容的心態(tài)，也一直致力于社會(huì)平等的工作，但距離形成一套完備的運(yùn)作體系仍需作出較多的努力。我們相信，隨著社會(huì)的發(fā)展、公眾平等觀念的增強(qiáng)、博物館平等理念的完善，“……博物館可以和其他許多的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，一起思考他們對(duì)社會(huì)的影響力，并透過(guò)以現(xiàn)今社會(huì)價(jià)值為基礎(chǔ)和對(duì)促進(jìn)社會(huì)平等的信念來(lái)實(shí)踐，以發(fā)揮并型塑他們對(duì)社會(huì)的影響力”［13］。