公共圖書館健康信息服務模式構建及應用對策

摘?要：隨著經濟的發展，人們對健康問題關注轉向疾病預防，對健康信息關注度不斷提高。我國實施健康中國戰略，動員社會力量共同參與。公共圖書館擔負國家健康發展戰略的重要角色，要充分發揮其信息傳播作用，目前我國公共圖書館開展健康信息服務較少，公共圖書館服務模式不夠完善。本文介紹健康信息的內涵，分析公共圖書館健康信息服務模式要素，探討公共圖書館健康信息服務模式構建對策。

關鍵詞：公共圖書館;健康信息;服務模式

隨著生活水平的提高，人們對健康問題關注轉向自我保健，產生對健康信息需求度逐年提高。衛生部提出健康中國戰略，以健康促進方式，動員社會共同參與。戰略實施的關鍵是健康教育，但我國目前健康教育機構力量有限，健康教育專員匱乏，僅靠自身力量不能滿足健康發展戰略的需要。國外由健康教育專業機構牽頭，對社會力量進行整合實施社會性工程。公共圖書館積極參與健康中國戰略是時代賦予的使命。目前我國健康信息服務處于起步階段，公共圖書館應發揮自身優勢，積極為群眾提供科學的健康信息。研究公共圖書館健康信息服務模式構建對更好地傳播健康信息知識具有重要意義。

一、公共圖書館健康信息服務概述

現代人健康觀是整體健康，包括軀體、心靈與道德健康等。早期將健康信息內容局限于自我護理及對親屬護理、醫療保險等相關信息。隨著人們生活方式的改變，對疾病預防，關于人體生理結構功能相關信息等涵蓋于健康信息范疇[1]。廣義的健康信息內容包括健康教育等，服務人群包括老年人等。

公共圖書館是免費為區域公眾服務的圖書館，可為普通群眾與特殊群體服務。我國公共圖書館是面向社會開放的圖書館，按行政區劃建立，省市縣鄉鎮圖書館為公共性圖書館。公共圖書館健康信息服務模式以圖書館員為紐帶，通過運作關系形成有機統一體，環境資源是系統重要因素。公共圖書館健康信息用戶類型較多，包括師生、普通公眾等[2]。在公共圖書館健康信息服務中利用信息交流渠道獲取信息表現不同用戶特征，體現在對健康信息服務需求多元化。公共圖書館通過建立與高校醫學圖書館等聯盟，公共圖書館提供健康信息資源特點是具有時效性。

圖書館是復雜的社會系統，對社會的作用涉及生活各領域。圖書館職能隨著社會發展變化，不同時期圖書館側重點不同，其基本職能包括對知識物質載體收集;加工整理信息物質載體。公共圖書館健康信息服務模式是為滿足公民健康信息需求提供健康信息服務。公共圖書館健康信息服務模式并非固定模式，呈現立體式拓展服務體系，需要不斷完善才能達到循環模式。

二、圖書館健康信息服務理論分析

信息需求是人的基本需求，是信息消費的基本階段。信息需求具有層次性，韋爾認為人的等級位置決定信息尋求行為。潛在的信息需求是未滿足的需求，某些信息對人的需求等級位置無關需求意愿會下降。信息化時代，公共圖書館用戶群信息需求出現綜合化、多元化及權威化特點[3]。人們獲取信息方式趨于電子化，實踐中新問題出現會引起信息內容及獲取途徑的變化。

隨著我國人口老齡化加劇，應加強紙質書籍在健康信息服務中作用。公共圖書館健康信息服務模式是以信息資源為基礎條件，經過保障機制通過運作形成有機體。公共圖書館為市民服務，服務對象是普通居民，其知識結構等不同，可能包括專業人員。需求表現多樣化，有些人偏重于電子信息資源，一種服務模式難以滿足需求。健康信息服務策略是把健康信息傳播到需求者手中的方法，隨著圖書館服務體系發展完善，延伸服務方式可運用于健康信息服務中。

圖書館健康信息資源應轉化為電子信息，與其他專業圖書館加強合作，充分利用其他專業健康機構電子數據庫資源;注意電子信息的維護更新，使需求者及時了解最新健康信息。公共圖書館要注意對館藏紙質健康信息資源的維護[4]。健康信息官員是健康信息資源管理者，必須具有相關專業知識。如國外公共圖書館健康信息管理員需經相關培訓，熟悉相關醫療術語，擔負向政府反饋公眾關注的健康信息的職責。目前我國缺乏健康信息管理員，急需克服以往體系中的弊端，思考有效的策略符合公共文化惠及全民的要求。健康信息模式是對健康信息要素作用方式的描述，服務活動是各要素相互作用實現。

三、公共圖書館健康信息服務模式構建

現代圖書館服務理念轉向以用戶為中心，需要對用戶需求動態跟蹤，使服務模式達到有效循環。圖書館健康信息用戶需求包括學習健康知識，獲知自身健康問題，健康決策行為引發需求等。國內外公共圖書館開展很多服務時間，依據信息服務要素分析，把健康信息管理員作為健康信息服務目標實現者，使健康信息管理員，健康信息資源獲得支持保障措施。

患者具體了解自身健康狀況，有利于與醫生溝通。調查顯示公共圖書館利用者表現強烈的愿望，內容涉及健康生活方式，預防及疾病診療，健康基本技能，醫療衛生領域相關政策等。不同人群及不同知識結構的利用者對健康信息需求存在差異。互聯網技術發展使人們獲取信息更容易，但多數缺乏檢索技能的用戶難以獲取需要的信息，難以對檢索健康信息質量判斷[5]。公共圖書館可以解決此問題。根據居民健康素養調查顯示，我國居民具備健康素養水平不足648%，如何提高公民健康素養受到關注。公民健康素養培養教育活動需要公共圖書館發揮自身作用。

由于年齡、受教育程度等不同，公眾對健康信息需求度表現不同，大多數公眾對健康信息需求源于對自身健康狀況的認識，只有發現自身出現健康問題，才會產生健康信息需求。獲得健康知識后會對健康狀況評價。可以劃分健康信息需求類型，包括健康教育需求等方面。信息化時代，很多公眾利用圖書館健康信息資源自助獲取，如健康文獻查詢等，服務方式要求圖書館開展相關服務內容。要廣泛收集健康信息，包括健康有關視頻與宣傳品;同時與其他部門協作，建設健康資源數據庫;通過館際互借等方式使公眾在圖書館方便獲取相關服務。

需求驅動下圖書館健康信息服務模式運行需要從需求者與健康信息資源建設角度整合，提出促進其有效運行的保障措施。評估公眾對健康信息需求度，為需求者提供清晰明了的健康信息系統，及時獲得使用者對圖書館健康信息服務反饋意見;公共圖書館健康信息管理員要具有對健康信息整理能力，熟練運用不同健康資源載體技術，熟悉有關健康最新知識;政府應增加對健康信息資源建設經費投入，建立健康機構與圖書館合作關系。提高健康信息服務場所設備配置，滿足不同區域健康信息需求。要了解我國圖書館服務理念，把健康服務與圖書館服務模式結合。

四、公共圖書館健康信息服務對策

公共圖書館健康信息服務要考慮本國經濟實力等因素，通過分析公共圖書館讀者健康信息需求，我國圖書館健康信息服務供需差異，構建我國圖書館需求驅動下健康信息服務模式，由于未體現圖書館不同讀者對健康信息需求差異，要充分考慮各方面因素，要求拓展健康信息服務方式。

圖書館面對普通大眾職業，需要以了解需求者基本為出發點，調查了解大眾基本健康信息，加強急需的健康信息資源建設。如針對人口老齡化社會問題，加強與老年人健康信息資源建設。根據老年人計算機使用能力欠缺情況，使其在健康信息管理員協助下獲得健康信息資源。健康信息管理員在圖書館健康信息服務中扮演重要角色，圖書館健康信息服務項目得到政府資助，激發圖書館健康信息服務的熱情。我國目前對健康信息服務研究較少，政府可以通過政策鼓勵高校開設健康信息專業課程;同時加強職后培訓，培養健康信息服務人才，促進我國圖書館健康信息服務持續發展。如新疆大學開設健康信息專業課程，培養健康信息教育傳播專業人才。通過公共圖書館與高校圖書館聯合開展健康科普教育講座等活動，結合當地實際提供針對性健康信息服務，提升高校圖書館健康信息服務水平。

健康信息資源科學度影響健康信息服務效果。對健康信息管理員信息收集工作提出很大挑戰，健康信息服務資源建設需要大量資金投入，要拓展資金來源渠道。需要加強健康機構的合作，多部門合作是漫長的過程。我國圖書館健康信息服務方式以圖書館網頁形式提供，電話咨詢、微博發布等服務形式較少，電子健康信息服務為主的描述使得農村偏遠地區人群等不能享受服務。圖書館要加強已有服務模式，大膽探索拓展其他服務方式，力求建立完善的健康信息服務模式。

五、結語

大健康時代使人們關注疾病預防，國內圖書館主要通過健康信息講座等模式進行健康信息服務，大眾實際健康信息需求難以發現。通過調查發現很少有圖書館主頁出現健康信息專欄，本文閱讀大量相關文獻基礎上，深入分析圖書館健康信息服務模式，構建健康信息服務模式，為圖書館健康信息服務提供參考。

參考文獻：

[1]王斯文.公共圖書館老年人健康信息服務模式研究[D].遼寧師范大學，2020.

[2]趙靜.公共圖書館健康信息服務價值共創研究[D].山西大學，2020.

[3]任煦，石艷霞.基于社會化媒體的公共圖書館健康信息服務模式研究[J].圖書館學刊，2019，41（02）：6670+78.

[4]陳瑾.省級公共圖書館健康信息服務調查與研究[D].安徽大學，2019.

[5]錢旦敏.新市民健康信息精準服務模型構建研究[D].南京大學，2018.

作者簡介：尤魯吐孜·托合塔森（1969—?），女，柯爾克孜族，新疆烏魯木齊人，本科，講師，任職于新疆大學圖書館，研究方向：如何提高高校圖書館讀者服務。