基于老年人的產品設計研究

殷雨歡

(常州大學，江蘇 常州 213000)

1 人口老齡化現狀

我國已經進入了老齡化社會，出生率不斷下滑，老齡化進程也不斷加快。根據中國發展基金會發布的測算顯示，中國的老年人口數量將會愈來愈多，我國65歲以上人口占總人口的比重也在逐年增加，預測到2050年時將有接近5億老年人口，如圖1。

圖1 2020—2050年中國老年人口預測

2 老年人群體的現狀

2.1 老年人生理

老年人這一群體處于人生階段的后期，所以身體各項機制的退化是必然的，代謝、內分泌等方面也或多或少出現不同的問題，這一群體的整個生理曲線呈現下落趨勢。這些生理機能的退化包括視覺、聽覺、觸覺、感覺等的衰落。老年人眼睛老花的現象嚴重，會看不清東西，視力會模糊，尤其是受到電子產品、數字界面對眼睛的影響，情況會更加嚴重。老年人的聽力下降，通常需要調高音量、放緩語速，才能聽得清楚。老年人的觸感會逐漸變得弱化，產品的反饋很重要。加之老年人行動緩慢，手指靈活度的下降，人機交互部位的處理需符合老年人的特征。記憶力衰退等一系列的問題也嚴重影響著老年人群體。老年人的骨骼和肌肉也會出現一定的問題，肌肉萎縮、骨組織生理改變等等。

2.2 老年人心理

在我國的大環境下，空巢老人的基數很大，他們沒有子女在身邊，缺乏關愛，缺少子女的陪伴。少有同伴的陪伴，缺乏交流與最基本的社交，而如今的老年人沒有特定的興趣愛好，常常會感到空虛，無所事事，虛度余生。而且多數老人只能獨自生活，身邊沒有人照顧，這已經是一種常態了。

老年人思想觀念過于保守，對于新鮮事物有一定的陌生感和排斥性，尤其是科技感極強的智能電子類產品。很多老年人會對這些新興產品產生害怕的心理，同樣也會認為，這類產品是屬于年輕人的，會對其有一定的偏見，產生抵觸感，覺得與科技智能沒有任何關系。

老年人活了大半輩子，習慣了固有的生活方式以及使用了大半輩子的生活產品，他們往往不愿意改變，對于一直使用的舊物有一定的感情，可謂一種情感的寄托。會經常講述過往的事情，有一定的懷舊感。而也有一部分老年人會有不服老的心態，覺得自己還和年輕人一樣，并不想被大家區別對待。對于專屬老年人使用的產品，他們不想使用，即便需要，也不會使用，這就是典型的不服老現象，不承認自己的生理變化。還有極少一部分老年人，他們樂于接受新鮮事物，緊跟時代潮流，積極學習使用智能設備，樂于接受科技的力量。會和年輕人一樣，追求時尚，走在前沿第一線。這類老年人在大群體中的基數很少，屬于少數群體。

3 老年人產品現存問題

3.1 定位模糊

如今市場上的老年人產品，存在定位模糊的問題。國際上的規定，老年人為60周歲以上人群。在我國同樣也是，凡年滿60周歲的中華人民共和國公民都屬于老年人。而近些年，又出現了一個新的名詞群體“新老年”。新老年指的是61-76歲這一年齡層的群體，他們處于剛退休的年齡階段，生活習慣仍是進行高強度的工作，突然轉變成老年群體，會讓他們覺得不適。市場上面向新老年群體的產品少之又少，這類人群對生活有一定的要求，更加注重生活品質，對產品有一定的要求，同時也注重養生，健康類產品在這一群體中使用較多。而且他們對于高科技以及智能產品的接納程度很高，可以順應時代的潮流，學習科技產品，有著積極心態和善于學習的態度。但這類老年人占比較小，所以市場上的老年人產品比較寬泛，統一歸為老年人產品，很少有新老年群體的劃分。

而殘障人士和老年人這兩類群體，也出現了相混合的情況。絕大多數產品誤將殘障人士產品歸為老年人產品一類。這一定位模糊且不準確，因為老年并不都是殘疾人，也有健全的老年人，而同樣殘障人士這一群體中，不只有老年群體，也有其他各個年齡階段的人群。

3.2 情感需求

目前市場上的產品很少關注老年用戶，滿足不了老年人的情感需求。農村中的留守老人、城市中的空巢老人，因為各種原因，他們多獨自一人或與老伴相伴生活，他們對于情感有更多的需要。現存產品的外觀無法與老年人實際需求結合，包括產品的外形、顏色、操作方式等等，都無法給予他們足夠的安全感與歸屬感。

3.3 學習成本高

智能化產品越來越多，先進的科技技術與復雜的操作流程，都對老年人的日常使用造成相應的影響。對于老年人而言，學習能力下降，學習成本不斷增加。帶來不僅是行為上的不便，更有心理上的壓力。尤其是一些智能電子產品，例如手機，硬件上面有按鍵的使用，軟件方面有界面的交互，復雜的使用流程無法適應老年人的學習能力，導致目前很多老年人，尤其是農村的老人對于智能手機的排斥。

3.4 操作復雜

以智能電子產品為例，這類產品往往具有繁雜的界面、復雜的按鈕，以及多樣的使用功能，甚至產品的交互手勢也越來越豐富，而且每種產品的使用方式與交互模式也各不相同。老年人習慣了傳統的操作模式，這類復雜的操作流程會給他們帶來壓力。

4 設計原則

4.1 安全性

老年人對于產品的持握能力下降，身體機能下降導致手腳不協調，承受重物的能力下降。為了使老年人使用產品時更加安全，防止意外發生，可以提高產品安全標準，例如將產品設計成圓潤的形態，多使用大倒角，減少磕碰等危險事件發生。選擇安全性高的材質，減少一些不必要的設計，簡潔大方，無需太多的修飾，從而降低安全隱患。

4.2 易用性

簡單方便，已經成為老年人選擇產品的第一要素。針對老年人特殊的生理心理特征，多帶入一鍵化操作，使操作流程簡單易懂，不需要加入很多復雜的功能與流程。使用手勢控制聲音控制，加入AI智能助手，以最簡單的方式幫助老人使用產品，老年人可以在使用過程中，得到AI智能助手的語音反饋，從而降低老年人的學習成本。

4.3 情感化

很多老年人對于智能產品有一定的未知性與恐懼感，有的老人也會產生一定的自卑心理，在產品的交互過程中，可以給予老年人相應的反饋與鼓勵，使他們心情得到舒緩，更加愿意嘗試和使用這類產品。例如在老年人完成一個操作后，語音助手可以給出正向的反饋，而在語音助手使用過程中，可以將語音助手的語氣、語調變得溫柔緩和，給予老年人情感上的滿足。

4.4 尊重性

對于產品的設計，要把對老年人的尊重注入這一過程之中，尊老不僅體現在思想上、行動上，更要在產品中潛移默化地表現對老年群體的尊重。尤其是體弱多病行動不便的老人，以及患有殘疾的老年人，更需要對他們進行照顧，在產品中設計一些方便他們、符合他們的小部件，如圖2，這款茶壺增加了一把勺子，由于老年人臂力不夠，很多時候提起裝滿的茶壺會很吃力，這把小勺子便可供老年人方便使用。另外設計師可以專門為他們設計一些功能，例如增加放大功能，加大摩擦力防止產品的滑落，在洗浴產品中加入格擋，保護老年人的私密性等等，從而通過產品表現對老年人群的尊重。

圖2 茶壺

小結

本文從老年人的生理、心理特征出發，分析老年人群體的現狀，以及老年人產品中存在的問題，提出了相應的設計原則，包括提升產品的安全性，使產品更加易用，將情感融入產品之中，帶給老年人情感上的滿足等。如今人口呈現老齡化趨勢，針對老年人的產品需要更加重視，并且設計師們更要針對現狀，做出相應的調整與改進，使得老年人產品的發展越來越好。