完善“網上國網”App功能提升電能計量服務水平

■ 國網青海省電力公司海東供電公司 孟凡領

電能計量工作是供電企業經營管理的一個重要環節，不僅影響貿易結算的公平、公正和準確，更是關系到供電企業、發電企業和廣大用電客戶的切身利益。近年來，人們對電能計量工作的認識和用能服務分析的要求不斷加深，對供電企業提供信息透明度高、智能化和便捷化水平高的電能計量服務的要求也越來越迫切。因此，如何堅持以客戶為中心，借助“互聯網+”技術，完善電能計量服務體系，提升客戶電力獲得感，是每一位電能計量專業工作人員應該思考和解決的問題。

供電企業電能計量服務現狀及問題

供電企業電能計量專業主要為客戶提供計量裝置的室內檢定、現場檢驗、裝表接電、故障處理和各類計量技術支撐服務，以保障客戶計量裝置準確、穩定運行，維護客戶的合法權益。目前，供電企業提供的電能計量服務中部分業務已利用“網上國網”App實現網上申請辦理，但是仍然存在部分業務不能線上辦理、辦理進度無法查詢、業務數據不透明、智能化水平不足、響應速度慢等問題，無法滿足客戶需求。

客戶申請電能表和電力互感器檢定業務無法線上辦理?？蛻糁荒芡ㄟ^線下委托的方式，申請辦理電能表和電力互感器檢定業務。供電企業受理后安排檢定任務，檢定合格出具紙質《檢定證書》，通知客戶取證書和委托設備；檢定不合格，出具紙質《檢定結果通知書》，通知客戶調換設備重新委托檢定?？蛻舨荒芗皶r了解檢定進度和檢定結果，需要重復往返，不滿足“以客戶為中心，讓客戶少跑路的服務原則”。

客戶計量裝置檢定數據及周期檢驗結果無法通過線上查詢。目前，客戶一般使用供電企業提供的電能表，安裝前由市場監督管理局授權供電企業計量部門檢定，因批量檢定數量較大，《檢定證書》保存為電子版。運行中的電能表按照規程開展現場周期檢驗，檢驗記錄由供電企業保存，并錄入內部管控系統。用戶無法通過“網上國網”App線上查詢檢定結果及數據，也不掌握供電企業檢定過程和檢定能力，僅能通過線下咨詢和查看，智能化服務水平不足。

員工推廣網上國網App

客戶申請辦理計量業務進度及結果無法通過線上查詢?？蛻羯暾堔k理裝表接電、拆表銷戶、計量裝置故障、移表、電能表校驗等業務時，可通過“網上國網”App辦理，但是無法查詢進度及結果，當計量裝置和電能表校驗結果需要退補電量時，客戶認為信息透明度不高，不愿意配合，既影響客戶電力獲得感的提高，也影響供電企業形象。

能效服務用能分析支撐作用發揮不夠，無法指導客戶節約用電。目前，“網上國網”App能效服務用能分析功能僅支持日用電量分析，無法進一步定位客戶用電設備用能分析，支撐、指導客戶實施節約用電和提升客戶用電感知作用發揮不夠。

改進策略和建議

完善“網上國網”App功能，提供全業務線上辦理服務。“網上國網”App作為當前供電企業線上服務受理的主要手段，應完善服務功能，增加計量裝置檢定受理及進度查詢功能，開通客戶線上交流和評價功能，實現計量服務網上預約、在線進度查詢、工作評價等，解決客戶只能通過打電話、線下辦理等傳統方式來進行查詢和預約的困難，盡享“互聯網+”技術服務的時效性和便捷性。提高工作效率，提升服務水平，滿足客戶線上服務需求。

打通“網上國網”App與各業務管理系統接口，實現數據共享。將相關業務系統中計量裝置檢定能力、檢定過程、檢定結果和檢定數據上傳至“網上國網”App，客戶可根據實際情況確定業務辦理時間，使用客戶編號、計量資產編號查閱計量裝置檢定證書，確保計量裝置的準確性，讓用戶安心用電；同時，上傳供電企業計量裝置周期檢定數據，讓客戶了解計量裝置運行期間的誤差變化，讓用戶放心用電；共享計量業務辦理進度、計量裝置故障處理結果等數據，客戶可查看計量裝置故障處理情況及電量退補結果，對比歷史用電信息，實現明白用電。

探索“互聯網＋”技術應用，完善計量服務體系。一是將“互聯網+”

技術與智能電能表結合，實現柔性負荷控制，可在客戶欠費情況下不直接斷電，而是對負載電流限制，僅滿足照明、手機充電等最基本的需求，為客戶繳費充電預留充足的時間，體現公司優質服務的理念；二是利用“互聯網＋”技術，實現電能計量檢定工作客戶端線上觀看，讓客戶了解、宣傳計量檢定工作的科學性、嚴謹性、規范性；三是將“互聯網＋”技術應用于互感器檢定實驗室，實現互感器檢定自動登記服務、提醒告知服務、自助打印服務、出入庫服務等。同時，通過在互感器出入庫大廳采用觸摸屏、電子簽名、圖像自動高拍儀等聯網設備，免去客戶因丟失或忘帶憑證等原因所產生的許多煩瑣程序，讓客戶真正體驗到智能化的計量檢測服務。

深入挖掘客戶用電數據價值，構建非介入式用能分析模型，指導客戶節約用電。主動與電器賣場、電器生產廠家開展合作了解居民家用電器各項參數，利用智能計量采集設備監測、分析客戶全時段負荷數據，構建客戶側電器負荷辨識模型，依托大數據算法實現對客戶電器負荷類型和狀態準確辨識、分析，為居民家庭提供用能統計分析、家電需求響應、電氣故障預警等增值服務，指導用戶精準地實施節能方案，提高居民家庭用能水平，并進一步為客戶提供其他增值服務奠定基礎。

電能計量服務作為供電企業營銷服務的重要組成部分，在“互聯網+營銷”服務模式的推廣下，必須堅持以客戶為中心，借助“互聯網+”技術改革創新，完善計量服務體系，才能為客戶提供更加智能化、精準化的服務，提升客戶電力獲得感，實現質量、效率、效益和服務水平的新提升，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業作出新貢獻。