“小童話”里的“大文章”

摘要：射陽安徒生童話樂園是我縣第一個擁有國際品牌和遠程號召力的旅游項目，自2017年引入到2018年開工建設再到2019年的開園運營，一直都是政府和群眾高度關注的項目，經過一年左右的運營完善，目前已基本建成一個集文體旅為一體的親子旗艦樂園，具備成為繼丹頂鶴之后射陽旅游新名片的潛質。

關鍵詞：安徒生;樂園;全域旅游

分類號：F293.3

一、當前建設運營情況

2020年，樂園全年完成票務銷售594.84萬元，入園人數達14.2萬人次，政商務接待279場、8591人次，雖然遭遇了突如其來的疫情挑戰，但樂園的各項經營指標依然取得了較好成績，相比全市其他28處收費景區，實現了首年接待人次和票務收入的第1名，并成功通過國家3A級景區評審，正在申報國家4A級景區。

當前，樂園已與國內9家旅行社達成合作協議，2020年接待團隊70余個、自駕游5000余人次，實現經濟收入59萬元;全年組織圣誕、元旦、五一、暑期、國慶等重大活動22場，主辦承辦各類校園活動17場，在江蘇衛視、東方衛視、浙江衛視、新華網等新聞媒體與公眾平臺發布新聞視頻與文稿27次，積累了一定的人氣;樂園還為醫護人員提供一年免費入園優惠，舉辦全縣醫護人員子女開學儀式和感恩父母千人活動，進一步提升了樂園的口碑。作為全縣的標志性旅游項目，樂園順利接受了2020年“全市高質量發展”觀摩活動，承擔了2019、2020兩年縣丹頂鶴文化藝術節暨經貿洽談會活動任務，受到了市縣領導、外賓和廣大游客的好評;獲抖音鹽城網紅打卡點、“十一”最值得游玩熱門景區第一名等榮譽，品牌知名度得到一定程度地提升。

二、存在的主要問題

一是品牌營銷有待加強。從目前的情況看，樂園正在洽談的旅行社62家、簽約22家，但達成合作協議的僅9家，合作的旅行社數量較少，反應出市場和旅行社對樂園的認可程度不高;宣傳方式上主要依靠公眾號文章以及地方媒體平臺，且公眾號文章的閱讀量較小，地方媒體的宣傳也是一些非重點時段和非熱門節目，宣傳路徑和方式還比較單一，效果不夠明顯;營銷活動的組織還局限于縣內和參與一些政府的政務商務接待，還沒有充分和大型品牌活動進行合作嫁接，沒有推出類似舞臺劇這樣具有較強影響力的品牌節目，需要進一步加強活動的策劃和組織能力。

二是運營管理有待提升。安徒生童話樂園是經丹麥王室授權的世界級品牌，具有較強的品牌號召力，在試運營階段，來自上海、蘇南等地的游客都慕名而來，然而由于試運營階段，樂園僅有非動力區建成開放，跳樓機、過山車等標志性項目還未建成，內部餐廳及周邊的配套項目還不能提供相應服務，加上部分服務人員經驗和能力的不足，游玩體驗比預想有一定差距，游客滿意度不高，在一定程度上影響了樂園的口碑。安全管理方面，2020年雖未發生安全事故，但有6起人為的受傷事件，并且在2021年的2月份，還發生了過山車運轉停滯問題，產生了一定的負面影響，這些問題都需要未來加以改善。

三是全域旅游有待形成。目前，樂園的游玩時間大約為2個小時，這樣的時間僅適合本地及周邊縣區的游客游玩，對浙江、上海、山東等周邊外省市的游客吸引力不足，亟需將游玩時間提升到一天以上，至少滿足周末游的需求。

三、未來發展的幾點建議

一直以來，丹頂鶴是射陽對外的一張名片，也是游客來射陽游玩必到的地方，除此之外，我縣旅游業還未能取得進一步的突破。面對當前各地大力發展現代旅游，特別是兄弟縣份一批旅游項目紛紛建成的迫人形勢，安徒生童話樂園無疑是我縣旅游品牌實現突圍的一次良機。為此，面對當前存在的一些問題，需要政府給予統籌扶持，更需要樂園經營方拿出切實的方案進行改進。

1、多措并舉提升品牌號召力。要加強與央視和地方少兒節目、孩子王等一站式兒童服務、美吉姆等品牌教育機構的合作，利用他們的品牌效應擴大客源。增強新媒體的利用，邀請一批抖音、快手網紅來樂園打卡，和粉絲開展互動，兒童美食、教育領域的大V進行宣傳推介，此類成功的典型很多，可獲得意想不到的效果。聘請專業運營策劃團隊進行品牌營銷，專業團隊具有豐富的經驗和高效的宣傳平臺，能夠快速的形成品牌傳播效應，2018年重慶洪崖洞通過專業團隊策劃的一段15秒視頻紅遍全國，僅端午節假日期間就接待游客17.4萬人次，重慶也因此成為最受歡迎的“抖音之城”。

2、系統全面提升游客滿意度。向廣州長隆、上海迪士尼、常州恐龍園等國內一線樂園學習，制定服務標準流程，強化人員學習培訓，進一步服務能力和服務水平。放大安徒生童話鮮明主題，加快趣伏里商業街區的招商運營，設立安徒生童話市集、丹麥夜市場，加強樂園亮化美化，提升整體美觀度，打造獨一無二的射陽安徒生個性特征。加強游玩項目的開發和文化品牌活動的策劃，打造具有射陽安徒生童話樂園特色的品牌活動和節目，提升游玩的品質。建立游客反饋系統，通過各種途徑收集游客的喜好和需求，并據此來改進產品和服務。同時，加強安全管理和隱患排查，確保安全運營零事故，讓游客玩得放心、安心。

3、創新服務提升體驗個性化。游客體驗不僅是旅游行業的熱門詞，更是園區獲得流量的不二法門。當前，主題公園的競爭發展，也已從“產品為王”“品牌為王”逐漸過渡到“體驗為王”，為此，安徒生童話樂園應該從提升游客體驗入手，通過差異化的硬件打造、軟件服務，輔以高科技產品、設備來為游客營造出值得珍藏和回憶的經歷，如通過與游客的零距離互動表演、通過組織尬舞PK，千人海草舞快閃等參與性活動，讓游客獲得更為豐富的情感體驗和思維體驗，從而產生更為強烈的重游和推薦意愿。

4、統籌協力提升全域影響力。充分挖掘射陽兩個高爾夫球場、息心寺、鶴鄉菊海等旅游資源潛力，縣級層面統籌推出游玩線路，同步加快日月島旅游度假區、黃沙港漁港小鎮的建設速度，逐步構建具有較強競爭力的縣域旅游格局。旅游部門進一步優化酒店、購物、美食等配套服務，針對不同層次的游客滿足多樣化消費需求。樂園牽頭做好各旅游景點的統籌和線路的設計，加強4A級景區的申報力度，同時全面提升樂園的系統競爭力和品牌號召力，努力承擔起射陽旅游第一招牌的責任，為全縣的旅游業發展作出更大貢獻。

作者簡介：鄒運龍，射陽縣委黨校行政科副科長。

（射陽縣委黨校，江蘇射陽 224300）