圖書情報機構的信息服務與知識服務研究

李玉鵬

摘要：進入21世紀，網絡化、信息化發展迅猛，社會格局正在悄然變化，促使圖書情報機構的信息服務與知識服務也在轉變。對此，本文闡述了新時期的圖書情報機構信息活動，分析了圖書情報機構信息服務知識化發展趨勢，將知識服務與傳統信息服務進行了對比。

關鍵詞：知識服務;信息服務;圖書情報機構

分類號：G251.2;G231

早在上世紀80年代開始，我國就已經開始呈現出信息化發展趨勢，時至今日，數字化、信息化、網絡化時代已然到來，并深入到人們生產生活中，改變了社會格局。隨著現代社會的發展，非常有必要立足現代信息環境視角，思考圖書情報機構的服務內容。由此可見，本文對圖書情報機構的信息服務與知識服務研究，具有十分重要的意義。

一、新時期的圖書情報機構信息活動

對于圖書情報機構而言，最為基礎的信息活動便是知識信息資源建設。而在現代社會發展下，“資源建設”與以往簡單的文獻資料收藏相比，已經發生了巨大轉變，內容將以更加精致、全面的形態呈現給大眾，與此同時，也改變了以往固有的印刷形式，逐步變得多元化，從音頻到視頻，呈現方式多樣，事實證明， 資源建設已經發展為現代的“數據庫”，同時，圖書情報部門任務正在呈現出社會化發展趨勢。

而知識信息的中間環節，即檢索、分析、提供等，對整個信息活動起到重要作用。作為圖書情報機構，以往主要的工作內容是，檢索、文獻傳遞等內容，但是在現代社會發展趨勢下 ，已經逐漸轉向知識信息的檢索、研究和分析，為用戶提供個性化服務，滿足用戶需求。而在服務形式方面也更加網絡化，徹底改變了以往受時間、空間限制無法為用戶服務的局面。

整個信息活動的最后階段是知識信息利用，這一過程主要是用戶的參與。若想高效利用知識信息資源，用戶不能只是局限在以往閱讀中，而需要不斷提升信息利用能力，而實現這一目標，需要應用到一些知識與技術，才可以支撐信息利用活動，比如，用戶必須對信息內容有一定的感知能力、理解能力，可以了解、把握好特定領域相關內容，能夠辨析，同時，也會利用現代信息交流、檢索等技術。

二、圖書情報機構信息服務知識化發展趨勢

1.信息服務內容轉變

信息服務的本質就是輔助用戶利用信息、創造知識，進而解決相關決策。所以，在信息服務過程中，需要為用戶使用的各個階段以及所有的信息活動提供支持，而不是只限定于用戶決策某一單一信息活動或決策。在服務中，圖書情報機構需要幫助用戶分析、處理信息，進而實現信息制作、傳遞等過程，幫助用戶個性化利用信息，并有效發揮出信息的利用價值，創造、傳遞知識[1]。

2.信息服務形式轉變

用戶各種信息活動中，已經離不開信息服務，這使得信息服務形式發生改變，將需要知識的支持，與以往單一的程序化技術相比，信息服務會結合用戶實際環境、問題，靈活調用多方面的知識、技術實現服務。這也就意味著，整個服務過程，需要應用大量的知識以及多個領域的信息才可以實現良好的服務，其中包含了用戶專業領域、信息內容組織、信息檢索、信息分析與傳播，此外，還需要信息技術、信息系統以及用戶心理與行為等內容，此種服務知識化趨勢非常明顯。

3.信息服務效益轉變

2.1轉化知識為生產力

分析圖書情報機構的本質，不能發現，其中的信息服務主要銜接生產者與知識利用者間的紐帶。將人們創造出來的知識成果通過提供信息服務的過程，發揮出知識利用價值，從而融合到現實的生產、銷售、研究等工作中，促使知識轉化為實際生產力，進而創造出經濟以及社會層面的效益。

2.2有助于增強用戶知識素養

當圖書情報機構提供信息服務時，是向知識需要者傳遞知識成果，而這一過程，需要知識接受者能夠掌握相應的知識，才可以進一步利用，實際上，有助于提高用戶的知識擁有水平、利用能力，從而成為下一個傳遞者。對于用戶而言， 在學習、研究的過程，也是后續將自身知識、技能傳遞給他人的過程。所以，不難發現，信息服務的過程，除了促進知識成果傳遞與生產之外，同時，也使得知識成果使用范圍得到了擴大。

三、知識服務與傳統信息服務的差異

1.服務定位

傳統信息服務的定位，主要就是解決用戶需求，僅限于文獻資源的檢索、傳遞。而知識服務主要核心是用戶問題的解決，將完成課題作為自己的任務。

2.服務層次

與傳統相比，在服務層次上，知識服務除了必要的知識的獲取、整理以及傳遞等內容，當中還涉及到，服務者需要靈活利用現有知識，經過處理、加工后， 以最優的方式呈現給被服務者，充分發揮了知識價值。但以往的信息服務，更多是直接為用戶提供原始文獻資料，并不會結合用戶需求進行深加工[2]。

3.服務方式

以往的信息服務，在服務方式上，主要就是當用戶提出需求后，服務人員予以滿足，屬于單次一次性的服務。對比之下，知識服務則更加全面，利用多方面的知識，獲取各類專家的支持，同時，是一種集成性且可以重復不斷地提供系統服務。

4.服務價值

知識服務在服務價值方面，體現出了對知識效益的追求，非常重視挖掘、利用知識價值，這一特點，也進一步推動了知識創新，有助于促進科技進步。但傳統信息服務則不同，其服務價值更多的是局限在滿足人們學習、工作、生活等一些基礎性需求。

結語：

總而言之，現代社會的發展，圖書情報機構的知識服務、信息服務都在發生轉變，進一步深化了傳統信息服務。這對圖書情報工作提出了更多的挑戰，但這也是機遇，作為圖書情報服務者，應當抓住時機，積極轉變自身市場角色，提升對知識服務的重視，逐步向知識化趨勢發展，從而更好的立足21世紀信息服務的主流地位行列中。

參考文獻：

[1]劉洪飛.論圖書情報機構在現代信息服務業中的定位[J].中外企業家，2019，78（20）：104-105.

[2]宋維媛. 圖書情報機構面向企業智庫建設的信息服務體系研究[D].吉林大學，2018，10（02）：123-124.

（山東菏澤醫學專科學校，山東菏澤? 274000）