真人圖書館服務(wù)淺談

熊喜媛

內(nèi)容摘要：本文通過介紹真人圖書館的概念和特點，闡述在軍隊院校圖書館開展真人圖書服務(wù)的意義，并探討了在軍隊院校圖書館中構(gòu)建真人圖書館的方法途徑。

關(guān)鍵詞：真人圖書 真人圖書館 多校區(qū) 服務(wù)

真人圖書館作為一種新型的借閱關(guān)系，它是一個虛擬的概念。目前，國外的真人圖書主要是一些有著特殊經(jīng)歷、信仰和愛好的人，通過友善的溝通來達(dá)到相互理解，消除偏見的目的。而真人圖書館發(fā)展到國內(nèi)，大多數(shù)以高校圖書館為主要陣地，以優(yōu)秀專家學(xué)者、優(yōu)秀學(xué)生等各類真人為載體進(jìn)行推廣閱讀，其理論研究和服務(wù)實踐在我國地方高校圖書館和公共圖書館中迅猛發(fā)展，并且取得了相對較好的社會效益。但是，軍隊院校圖書館由于受各方面條件的約束限制，對于真人圖書館的研究還處于起步階段，實踐活動更是寥寥無幾，但其對軍校圖書館服務(wù)具有積極的借鑒和參考意義。

一.真人圖書館的概念、特點

1.什么是“真人圖書”“真人圖書館”？

“真人圖書”最早被稱為“活體圖書”，是指將真人作為圖書進(jìn)行閱讀，通過與讀者面對面的溝通互動，了解真人獨特的人生經(jīng)歷、經(jīng)驗做法，以此來達(dá)到知識的傳播、共享借鑒。“真人圖書館”其理念最早是由丹麥青年魯尼·艾伯格提出的。1993年，艾伯格，親眼目睹了朋友在一次種族沖突中被刺重傷，他邀集5位同在丹麥哥本哈根的朋友們，建立“停止暴力”（Stop the Violence）非政府青年組織。2000年該組織共同籌辦活動，主題是“互相理解”，在現(xiàn)場出現(xiàn)了瘋狂球迷與女性主權(quán)運(yùn)動者溝通，街頭涂鴉者與警察促膝長談的畫面，直接促成了“真人圖書館”的產(chǎn)生。“真人圖書館”的宗旨是倡導(dǎo)反對暴力，鼓勵對話，建立和諧關(guān)系，后來相繼在世界各國傳播發(fā)展。它的基本理念是每個人都是一本書、一座圖書館，每個人不一樣的人生都可以被別人讀或者讀別人，“與君一席話，勝讀十年書”就是真人圖書館最好的寫照。

2.真人圖書的特點

目前，國外的真人圖書主要是一些有著特殊經(jīng)歷、信仰和愛好的人，通過友善的溝通來達(dá)到相互理解，消除偏見的目的。而真人圖書館發(fā)展到國內(nèi)，大多以高校圖書館為主要陣地，以優(yōu)秀專家學(xué)者、優(yōu)秀學(xué)生等各類真人為載體進(jìn)行推廣閱讀。它具有以下特點：

（1）存在的獨特性。顧名思義，以真人為載體進(jìn)行閱讀分享，客觀上決定了其存在的獨一無二、不可復(fù)制性;而每個人的社會經(jīng)歷、知識儲備以及對事物的認(rèn)知也具有獨特性。也只有具備獨特性和不可復(fù)制性，真人圖書的借閱才更具意義。

（2）閱讀的雙向性、靈活性。與傳統(tǒng)紙本圖書相較，真人圖書是鮮活的生命個體，讀者可以通過對話、肢體、表情等方式同真人圖書進(jìn)行溝通互動，汲取有用的資源信息。在此過程中，真人圖書也可從讀者身上獲取有效信息，進(jìn)而完善自身知識儲備，讀者讀書的過程中，“書”也在讀人，是一種雙向的互動互學(xué)式閱讀方式。另外，傳統(tǒng)紙版圖書的閱讀方式大多是基于主題，按照章節(jié)依次閱讀。而真人圖書則打破了這種專業(yè)知識的拘束，讀者可以根據(jù)自己的需求，靈活地與真人圖書進(jìn)行跨章節(jié)、內(nèi)容順序的閱讀溝通，并且根據(jù)所閱讀的主題內(nèi)容進(jìn)行拓展性閱讀。

（3）閱讀的延伸性、包容性。當(dāng)然，這里所說的延展性是指相對于傳統(tǒng)紙版圖書而言。傳統(tǒng)紙版圖書同一時間只能提供一人借閱，而真人圖書則可以同時借閱多人進(jìn)行閱讀，提高了圖書的流通率、利用率。且一對多同一時間進(jìn)行閱讀交流，可產(chǎn)生更強(qiáng)思想碰撞和融匯，進(jìn)一步增加的閱讀效果，使讀者和真人圖書雙方都成為資源獲取受益者。其次，對于部分特殊群體（例如：盲人、幼童、老人等）的閱讀來說，傳統(tǒng)的紙版圖書存在很大程度上的局限性，而真人圖書則用語言的方式打破了這種程度上限制，讓圖書的受眾群體選擇范圍更加多樣，體現(xiàn)出真人圖書閱讀包容性這一特點。

二.軍隊院校開展真人圖書館的意義

隨著軍隊改革的深入推進(jìn)，軍隊院校開展真人圖書館的意義何在？

1.豐富軍校圖書館館藏資源，促進(jìn)校區(qū)間文化交流

目前，軍校圖書館館藏資源豐富多樣，除了傳統(tǒng)的紙版資源，數(shù)字資源也占有相當(dāng)比重，各館藏資源專業(yè)性、針對性強(qiáng)。但是隨著軍隊改革的深入推進(jìn)，多校區(qū)聯(lián)合教育已經(jīng)全面展開，院校轉(zhuǎn)型發(fā)展全面鋪開。校區(qū)間培訓(xùn)任務(wù)多有交叉，但是校區(qū)間的文化交流融合還不夠充分，通過邀請各校區(qū)不同領(lǐng)域?qū)＜摇⒔淌凇W(xué)員……充當(dāng)真人圖書，了解真人文化內(nèi)涵、真人文化背景、進(jìn)而了解各校區(qū)文化底蘊(yùn)，所以說開展真人圖書館能進(jìn)一步促進(jìn)校區(qū)間的文化交流，縮小院校快速轉(zhuǎn)型帶來的“快餐式”文化合流的漏洞，以適當(dāng)?shù)摹八俣取焙汀邦l率”加強(qiáng)校區(qū)文化融合交流。

2.創(chuàng)新軍校圖書館服務(wù)模式，提高多校區(qū)信息資源服務(wù)效果

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要分為讀者閱覽和讀者借閱，雖能提供豐富的紙質(zhì)資源，但是缺乏圖書與讀者之間更好的交流碰撞，服務(wù)僅處于“書等人”這樣一個初級狀態(tài)，完全不能滿足學(xué)員的信息素養(yǎng)需求。而真人圖書館的出現(xiàn)和其自身具有的特點，打破了傳統(tǒng)的借閱方式、借閱載體，彌補(bǔ)了圖書館與圖書同讀者之間的交流障礙，形成一種新型自由的閱讀模式，進(jìn)一步引導(dǎo)讀者思考和開發(fā)書本以外的隱性知識的，拓展讀者的知識面，充分顯示出了圖書館的教育引導(dǎo)作用。同時，這種新型的閱讀模式，可根據(jù)需要全方位同時、同地、多人共同閱讀，充分調(diào)動了讀者參與的能動性，打破讀者與圖書、讀者與機(jī)器、讀者與網(wǎng)絡(luò)交流的局限性，推動圖書館服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新發(fā)展，從而進(jìn)一步提高信息資源的服務(wù)效果、利用效果。

3.助力軍校圖書館鑄魂育人，增強(qiáng)紅色信念引導(dǎo)作用

知識信息主要分為顯性知識和隱性知識，顯而易見，顯性知識就是我們可以通過紙本資源、數(shù)字資源所獲取那一部分知識。而隱性知識指存在于個人腦海里的認(rèn)知、情感、經(jīng)驗、信仰等等非顯性的智力知識。建立真人圖書館就是要把軍校里實踐經(jīng)驗豐富、個人經(jīng)歷特殊、能力素質(zhì)過硬的專家、教授、教員、學(xué)員……等典型讀者作為真人圖書，充分發(fā)掘個體隱性知識的受眾面、影響力、感染力。由于真人圖書具有鮮明的時代特點，能夠直接有效滿足讀者的信息需求，而通過真人原創(chuàng)隱性知識傳遞的內(nèi)在力量，實現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)移更新，擴(kuò)大圖書館、學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)和紅色信念引導(dǎo)功能，增強(qiáng)學(xué)員責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感的進(jìn)一步凝練重塑，提升學(xué)院和圖書館鑄魂育人的文化氛圍。

三.軍隊院校真人圖書館構(gòu)建應(yīng)把握的幾個問題

圖書館作為院校的文獻(xiàn)信息中心，是培養(yǎng)新時代高素質(zhì)新型軍事人才的重要基地，圖書館應(yīng)以院校學(xué)員成長成才為基本目標(biāo)，積極探索真人圖書館文化育人的方法路徑。

1.把握實際需求，精準(zhǔn)（合理）真人圖書的收集范圍

真人圖書獨特性、靈活性、延伸性的自身特點決定圖書館在收集初期，需要合理謹(jǐn)慎選擇真人圖書。首先是要立足院校培養(yǎng)目標(biāo)，依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)以及受眾群體來確定真人圖書的收集范圍。其次，校區(qū)間圖書館聯(lián)合走訪了解讀者需求，分類匯總讀者需求總括，進(jìn)一步確定真人圖書目標(biāo)，同時多渠道收集某一領(lǐng)域或者學(xué)科帶頭人、軍內(nèi)外影響較大的真人圖書。相對紙版圖書、電子資源來講，真人圖書的穩(wěn)定性較弱，多校區(qū)確定真人圖書收集范圍時，應(yīng)避免收集范圍的重合，而導(dǎo)致真人圖書在編目和借閱過程中出現(xiàn)不必要的失誤，影響借閱率和借閱體驗。可建立校區(qū)間圖書館真人圖書區(qū)域合作，實現(xiàn)資源共建共享。

2.制定合理制度，完善真人圖書的編目借閱

合理的編目借閱制度，能更好的促進(jìn)真人圖書的使用效果。圖書館在對真人圖書信息編目加工時，要充分考慮真人圖書的特長、個人信息、借閱領(lǐng)域、聯(lián)系方法等內(nèi)容，對照中圖分類法的編目原則，進(jìn)行真人圖書的分類和編目加工，提供完整詳細(xì)的真人書目信息供讀者查閱。尤其是多校區(qū)真人圖書編目工作中應(yīng)特別注意真人圖書的地域標(biāo)注、借閱年限等的標(biāo)注，完善編目信息的完整性。真人圖書可以說是圖書館的一個特色資源，在借閱時應(yīng)該根據(jù)其自身特點進(jìn)行編目借閱，實行提前預(yù)約，按時出借的借閱規(guī)定，確保借閱者和出借者雙方的共同權(quán)益，形成常態(tài)化的借閱規(guī)則。在真人圖書借閱規(guī)則中應(yīng)充分考慮真人圖書的地域、時間、內(nèi)容、心理訴求等因素，制定雙方都能共同遵守履行的借閱規(guī)定。

3.利用多途徑策劃，加強(qiáng)真人圖書的宣傳

真人圖書不同于紙本，它具有流動性，難以處于書架被讀者發(fā)現(xiàn)，因此圖書館必須積極主動做好真人圖書的宣傳介紹。通過院校電子屏、海報畫冊、櫥窗等實物途徑公布真人圖書目錄;通過館網(wǎng)主頁、微信推送、微視頻等網(wǎng)絡(luò)手段策劃靈活多樣的宣傳方式，抓住讀者眼球，吸引讀者借閱。在真人圖書的宣傳上，校區(qū)間可采取不同的方式，保持宣傳同步性、一致性，擴(kuò)大宣傳氛圍和宣傳效果，從而引起讀者的共同關(guān)注。

4.規(guī)范雙方共同職責(zé)，促進(jìn)真人圖書的借閱

由于自然人本身具有流動性，就決定了真人圖書同樣具有流動性。因此，必須規(guī)范真人圖書與圖書館雙方的共同職責(zé)，更好的服務(wù)讀者。為確保真人圖書的利用率，圖書館需同真人圖書簽訂相關(guān)協(xié)議，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)方式以及真人圖書自身知識結(jié)構(gòu)的更新提升等方面作以規(guī)范，保護(hù)讀者滿意度的最大化。同時，圖書館要關(guān)注真人圖書個人合理性的心理、生理需求，提前做好三方溝通協(xié)調(diào)及排解真人圖書的其他困難，促進(jìn)真人圖書的借閱利用率。

5.完善服務(wù)激勵制度，提高真人圖書的回報

無論是高校圖書館還是公共圖書館，都可以提供無償免費的資源服務(wù)。但是，這些資源確實需要購買后才能使用，供讀者借閱瀏覽。同樣，真人圖書是個人自身知識體系、價值觀的重組融合、凝練，個人在服務(wù)讀者的同時，是付出了相等的勞動價值的，所以說圖書館更應(yīng)重視對真人圖書知識服務(wù)的有償回報，這是對真人知識服務(wù)及真人圖書自身的尊重。只有雙方建立起相互尊重的基本模式，圖書館完善知識服務(wù)的激勵制度，才能具有對真人圖書提出合理性建議的話語權(quán)，減少真人圖書的流失，增強(qiáng)真人圖書的服務(wù)意識、責(zé)任意識，提高圖書館整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

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（作者單位：陸軍邊海防學(xué)院教研保障中心圖書館）