高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建

摘 ?要：高職圖書(shū)館作為學(xué)校信息服務(wù)中心，應(yīng)當(dāng)跟隨時(shí)代發(fā)展的潮流，采用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建智慧信息服務(wù)模式，滿足不同學(xué)習(xí)者個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。文章基于此，以我校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建的現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，分析了高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建中存在的不足，并有針對(duì)性地從圖書(shū)館人才建設(shè)、資源的建設(shè)、信息服務(wù)模式延伸以及人文理念滲透效果等角度入手，提出了高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建的策略。

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書(shū)館;智慧信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP39 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-4706（2021）21-0129-04

Abstract： As a school information service center， higher vocational college libraries should follow the trend of the development of the times and adopt modern information technology to construct an intelligent information service mode to meet the individualized learning needs of different learners. Based on this， taking the current situation of the construction of the intelligent information service mode of our schools library as the breakthrough point， the paper analyzes the shortcomings in the construction of the intelligent information service mode of the higher vocational college library， from the perspective of library talent training， resource construction， extension of information service mode and penetration effect of humanistic ideas， this paper puts forward the strategies for the construction of intelligent information service mode of higher vocational college library.

Keywords： higher vocational college; library; intelligent information service

0 ?引 ?言

在“智慧城市”建設(shè)的視域下，人們逐漸提升了對(duì)“智慧圖書(shū)館”建設(shè)的關(guān)注，要求圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)基于時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，將各種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)和設(shè)備引入到圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)中，不斷擴(kuò)展和延伸圖書(shū)館的服務(wù)工作內(nèi)容，發(fā)揮高職院校圖書(shū)館在人才培養(yǎng)中的價(jià)值。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化的信息技術(shù)，全面優(yōu)化圖書(shū)資源和服務(wù)信息管理體系，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館專業(yè)化服務(wù)體系。高職圖書(shū)館作為高職師生學(xué)習(xí)和發(fā)展的資源庫(kù)，應(yīng)當(dāng)基于時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)對(duì)各種現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用研究，找到各種現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備與圖書(shū)館服務(wù)工作之間的契合點(diǎn)，完成圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建，從而滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的基本需求。

1 ?高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建的現(xiàn)狀

1.1 ?強(qiáng)調(diào)圖書(shū)管理系統(tǒng)建設(shè)

為了能夠滿足高職院校廣大師生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理系統(tǒng)的建設(shè)是圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)工作內(nèi)容之一。為此，在我校圖書(shū)館智慧服務(wù)信息模式的構(gòu)建工作中，從圖書(shū)資源的建設(shè)和利用兩個(gè)角度進(jìn)行思考，借助圖書(shū)管理集成平臺(tái)系統(tǒng)，將圖書(shū)管理工作分為了多個(gè)不同的模塊，圖書(shū)館各項(xiàng)工作統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)，如圖1所示，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)環(huán)節(jié)信息共享。管理系統(tǒng)的應(yīng)用提高了工作效率，圖書(shū)館可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)、借還分類綜合統(tǒng)計(jì)、讀者借閱情況統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)借閱率排行榜等信息進(jìn)行分析，改進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)工作。如采編工作人員在館藏建設(shè)中充分考慮讀者教學(xué)需求與資源利用情況，做好文獻(xiàn)采集規(guī)劃，把適合采集原則的圖書(shū)資源充實(shí)到館藏中。另外在圖書(shū)的資源管理中，圖書(shū)館發(fā)揮RFID智能圖書(shū)管理平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將每一本書(shū)精確定位到具體的管理區(qū)域、架位上，讀者可以查到需要借閱文獻(xiàn)在哪個(gè)書(shū)架、哪一層、哪個(gè)位置，從根本上解決讀者查書(shū)、找書(shū)難的問(wèn)題。

1.2 ?加強(qiáng)信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

就當(dāng)前圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式建設(shè)的現(xiàn)狀分析，圖書(shū)館智慧信息服務(wù)分為線上及線下兩條線，線上網(wǎng)站的建設(shè)是一個(gè)重要的方面。為了滿足圖書(shū)館服務(wù)功能拓展的需求，我館也加強(qiáng)了網(wǎng)站信息服務(wù)功能建設(shè)，首先，在網(wǎng)站首頁(yè)提供圖書(shū)館服務(wù)信息發(fā)布，方便讀者了解圖書(shū)館服務(wù)工作動(dòng)向及詳情，及時(shí)接受相應(yīng)信息服務(wù)。其次是提供文獻(xiàn)數(shù)據(jù)檢索路徑，包括館藏書(shū)目、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放獲取資源。我館引入了適合我校讀者教學(xué)的萬(wàn)方、知網(wǎng)、維普、超星等專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，適時(shí)開(kāi)通數(shù)據(jù)庫(kù)商推介的試用資源，同時(shí)整合互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)開(kāi)放資源，如Open Access library（開(kāi)放存取資源圖書(shū)館）、Scientific Research Publishing（美國(guó)科研出版社電子期刊）、漢斯出版社OA文獻(xiàn)、中國(guó)科技論文在線等，極大地豐富了圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源儲(chǔ)備量。第三是圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容建設(shè)，利用圖書(shū)館指南，微信公眾號(hào)、QQ群等在線展示圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和有關(guān)制度規(guī)定，指導(dǎo)讀者合理利用圖書(shū)館資源，通過(guò)圖書(shū)館與讀者互動(dòng)交流，接受讀者建議，改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提升信息服務(wù)能力，滿足讀者學(xué)習(xí)需求。第四是就圖書(shū)館服務(wù)工作征集讀者反饋意見(jiàn)，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的交流，就圖書(shū)館資源建設(shè)、服務(wù)需求進(jìn)行溝通，圖書(shū)館可以及時(shí)了解讀者需求，如圖書(shū)薦購(gòu)，讀者是圖書(shū)館資源利用的主人，讀者需要什么，我們就提供相應(yīng)服務(wù)，圖書(shū)館采編人員根據(jù)收集數(shù)據(jù)，可以更有針對(duì)性和方向性的完成文獻(xiàn)資源建設(shè)的工作。其四是開(kāi)通讀者遠(yuǎn)程訪問(wèn)館內(nèi)電子文獻(xiàn)、座位預(yù)約，滿足讀者館外利用圖書(shū)館資源需求。讀者在家同在學(xué)校一樣方便使用圖書(shū)館電子資源，預(yù)約使用圖書(shū)館閱覽座位，讀者利用圖書(shū)館的網(wǎng)站進(jìn)行檢索、借閱圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，使用圖書(shū)館的空間資源更方便，提升讀者接受圖書(shū)館信息服務(wù)的體驗(yàn)。

1.3 ?強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建中，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是最為直觀和重要的建設(shè)內(nèi)容，為了切合圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建的需求，我校圖書(shū)館逐漸加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以此來(lái)構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)，滿足讀者的服務(wù)需求。具體采取以下一些措施：第一，加強(qiáng)圖書(shū)館自動(dòng)化技術(shù)設(shè)備的引入，配備適應(yīng)圖書(shū)館信息化要求的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。在原有圖書(shū)館匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，引入了以RFID技術(shù)為核心的遠(yuǎn)望谷圖書(shū)自助借還系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用RFID技術(shù)識(shí)別管理圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的分類定位，讀者通過(guò)該系統(tǒng)的圖書(shū)三維定位可以精確檢索到需借圖書(shū)的架位，快速獲取，使用采用RFID技術(shù)的自助借還書(shū)機(jī)，自助辦理圖書(shū)借還手續(xù)。讀者使用該系統(tǒng)檢索圖書(shū)、借閱圖書(shū)方便快捷，使圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)上了一個(gè)大臺(tái)階，讀者接受圖書(shū)館信息服務(wù)的體驗(yàn)更完美。第二，增設(shè)盛卡科技刷卡門禁系統(tǒng)和座位預(yù)約系統(tǒng)，該系統(tǒng)共享智慧校園數(shù)據(jù)信息，在圖書(shū)館讀者不用辦理借閱證，使用一卡通的卡作為借閱證，方便讀者。讀者使用一卡通卡刷卡進(jìn)入圖書(shū)館，借閱圖書(shū)，使用一卡通卡預(yù)約座位。只有持有本校一卡通的人員才能進(jìn)入到圖書(shū)館中利用圖書(shū)館資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣既方便圖書(shū)館的管理也避免了圖書(shū)館資源外流，同時(shí)借助這種方式也有效的緩解圖書(shū)館資源緊缺的壓力，改善圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境。圖書(shū)館門禁系統(tǒng)和座位預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，讀者可以在微信端及座位預(yù)約機(jī)中實(shí)時(shí)了解圖書(shū)館座位的使用情況，并根據(jù)自身需要選擇座位空間及使用時(shí)間，為讀者節(jié)約了時(shí)間、圖書(shū)館空間資源管理更高效。第三，建設(shè)電子閱覽室，為讀者提供計(jì)算機(jī)設(shè)備，搭建利用圖書(shū)館電子資源及網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)的環(huán)境，引入電子期刊借閱機(jī)和電子圖書(shū)借閱機(jī)，方便讀者使用電子設(shè)備利用圖書(shū)館的電子資源。

2 ?高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建中的不足

2.1 ?信息服務(wù)人才欠缺并且員工信息素養(yǎng)偏低

高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建對(duì)館員提出了更高的工作要求，需要館員根據(jù)實(shí)際工作的需求，提升自身的素質(zhì)，工作能力和工作水平可以適配實(shí)際工作的要求。但就當(dāng)前圖書(shū)館工作人員的情況分析，由于種種原因，圖書(shū)館信息服務(wù)人才儲(chǔ)備不足，僅有部分人員能夠適應(yīng)信息服務(wù)工作的要求，其中能夠借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容、工作模式等改革和優(yōu)化的人才更是少之又少，從一定程度上制約了高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建。

2.2 ?圖資源建設(shè)工作存在局限

就目前高職圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的情況分析，考慮到經(jīng)費(fèi)使用、采編工作人員的工作能力和工作水平、讀者實(shí)際需求三個(gè)方面的因素。很多高職院校圖書(shū)館已經(jīng)嘗試借助線上信息征集讀者資源建設(shè)意見(jiàn)，通過(guò)館配選書(shū)系統(tǒng)線上選書(shū)、圖書(shū)館薦購(gòu)系統(tǒng)、薦購(gòu)郵箱征集采購(gòu)圖書(shū)書(shū)目，充分吸收高職院校師生讀者建議，要求館配商配合，有針對(duì)性的提升圖書(shū)文獻(xiàn)資源的采集質(zhì)量。但就高職院校圖書(shū)館的采編工作人員工作現(xiàn)狀而言，在文獻(xiàn)資源選擇層面仍存在著不足和局限性，難以滿足學(xué)生閱讀需求專業(yè)化發(fā)展的需求。所以在高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中，圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各種資源建設(shè)工作的研究，提升文獻(xiàn)資源建設(shè)的水平。

2.3 ?圖書(shū)館智慧服務(wù)模式存在局限

就當(dāng)前我國(guó)高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)工作的建設(shè)情況分析，部分院校對(duì)于智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建依然停留在線上網(wǎng)頁(yè)建設(shè)與線下基礎(chǔ)信息設(shè)備建設(shè)的模式中，雖然從一定程度上提升了圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的建設(shè)水平，但從智慧信息服務(wù)模式的靈活性和便利性層面進(jìn)行分析，圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的建設(shè)依然存在著較為明顯的局限。讀者目前更喜歡通過(guò)手機(jī)、平板等多樣化的移動(dòng)智能終端，通過(guò)新媒介以更加靈活的方式接受圖書(shū)館所提供的智慧信息服務(wù)，適應(yīng)讀者需求，開(kāi)發(fā)適合移動(dòng)設(shè)備及新媒介的應(yīng)用，拓展延伸圖書(shū)館信息服務(wù)，以充分體現(xiàn)出圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建的作用和價(jià)值。

2.4 ?圖書(shū)館智慧信息服務(wù)應(yīng)注入人文理念

圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建的目的就是為了更好的服務(wù)高職院校的師生，圖書(shū)館是學(xué)校的信息中心，是文化傳承的基地，要緊盯學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，加強(qiáng)圖書(shū)館資源建設(shè)、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)保障。圖書(shū)館為讀者提供富有文化氛圍、人文關(guān)懷的、溫馨、安靜、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者在接受信息服務(wù)的同時(shí)，也能感受到圖書(shū)館的人文辦館理念，擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。但就當(dāng)前部分圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建分析，其在人文理念滲透方面還存在著局限。如當(dāng)前我校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建中，主要從技術(shù)便利性的角度進(jìn)行了思考，完成了各種現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備的融入。但在人文理念的滲透層面，圖書(shū)館智慧信息服務(wù)和圖書(shū)館空間環(huán)境建設(shè)，并未體現(xiàn)出更多的人文理念，圖書(shū)館的服務(wù)層次還有待提升。

3 ?高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式優(yōu)化的方向

3.1 ?重視工作人員自身建設(shè)

為了實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，圖書(shū)館可以從館員自主學(xué)習(xí)和培訓(xùn)兩個(gè)方面入手。首先，在圖書(shū)館員自主學(xué)習(xí)層面，圖書(shū)館做好引導(dǎo)和督促工作，從制度上保證工作人員能積極進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。如在圖書(shū)館館員自主學(xué)習(xí)的路徑選擇方面，圖書(shū)館可以考慮為圖書(shū)館員提供在職培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)途徑。在圖書(shū)館工作人員自主學(xué)習(xí)的內(nèi)容選擇方面，圖書(shū)館可以將信息技術(shù)作為學(xué)習(xí)方向，結(jié)合工作實(shí)際需要，不斷提升圖書(shū)館館員的信息技術(shù)素養(yǎng)。在圖書(shū)館工作人員自主學(xué)習(xí)的監(jiān)督方面，不僅要求館員定期上交學(xué)習(xí)報(bào)告，還要對(duì)館員的學(xué)習(xí)進(jìn)行考核。其次，在圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)層面，圖書(shū)館可以將圖書(shū)館工作人員的專業(yè)工作技能、信息技術(shù)素養(yǎng)以及創(chuàng)新能力作為學(xué)習(xí)的三個(gè)重要方向，更有針對(duì)性的創(chuàng)設(shè)圖書(shū)館培訓(xùn)活動(dòng)，從根本上提升圖書(shū)館館員工作水平，做好人才開(kāi)發(fā)與管理工作，真正為高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建扎實(shí)工作的基礎(chǔ)。

3.2 ?重視圖書(shū)館資源的建設(shè)

為了從根本上提升圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的水平，圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中可以考慮從學(xué)科建設(shè)和學(xué)科發(fā)展兩個(gè)角度進(jìn)行思考。首先，在學(xué)科建設(shè)層面，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源是為教學(xué)服務(wù)的，采編工作人員要深入教學(xué)一線，加強(qiáng)對(duì)高職院校師生文獻(xiàn)資源需求的研究，了解學(xué)校不同學(xué)科的文獻(xiàn)需求，把好文獻(xiàn)資源的質(zhì)量關(guān)，要有針對(duì)性、系統(tǒng)的將更多優(yōu)質(zhì)的，專業(yè)特色文獻(xiàn)資源引入到高職圖書(shū)館中。其次，在學(xué)科發(fā)展層面，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采編工作人員除了考慮高職師生推薦之外，也可以考慮從依托圖書(shū)館文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的人工智能技術(shù)角度進(jìn)行思考，與其他相同專業(yè)類型高職院校圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析比對(duì)，對(duì)比雙方藏書(shū)方向的異同點(diǎn)，這樣可以為圖書(shū)館采編工作人員提供文獻(xiàn)資源采集的方向，打開(kāi)文獻(xiàn)資源建設(shè)學(xué)科發(fā)展的思路。

3.3 ?重視信息服務(wù)模式延伸

從新媒體發(fā)展的角度來(lái)看，圖書(shū)館除了要完善圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)，豐富基本的圖書(shū)館智慧信息服務(wù)功能之外，還可以從QQ、微信、手機(jī)APP等媒介角度入手，提升手機(jī)、平板等智能移動(dòng)終端與圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)的交互性，充分體現(xiàn)出圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的靈活性和便利性。如在圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建中，圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)基于微信應(yīng)用的各種小程序，讀者在小程序中完成圖書(shū)檢索、借閱管理、座位的預(yù)約等，不需要打開(kāi)具體的網(wǎng)頁(yè)或進(jìn)入到圖書(shū)館中。圖書(shū)館的各種應(yīng)用和圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)的信息共享和互通，以更好地為讀者提供信息服務(wù)。

3.4 ?重視人文理念滲透效果

為回應(yīng)高職師生對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的呼聲，圖書(shū)館還需要以人文理念為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)普遍與特殊建設(shè)，并從以下角度進(jìn)行思考。首先，在線下圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)中，圖書(shū)館可以考慮將圖書(shū)館劃分為不同的功能區(qū)域，如閱讀區(qū)、自習(xí)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)等，同時(shí)根據(jù)每個(gè)功能區(qū)域服務(wù)工作側(cè)重點(diǎn)的不同，加入不同的內(nèi)容，適應(yīng)不同讀者的特殊要求。如針對(duì)體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，可以適當(dāng)?shù)丶尤胍恍└咧悄艿摹⒕哂腥の痘脑O(shè)計(jì)元素，如江西圖書(shū)館的智能機(jī)器人“圖圖”，讓讀者感受到智慧信息服務(wù)發(fā)展的便利。其次，在線上圖書(shū)館的建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)融入更多的個(gè)性化設(shè)計(jì)元素，讓讀者可以根據(jù)自身的閱讀需求，與智慧信息服務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)，滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。

4 ?結(jié) ?論

高職院校圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建無(wú)論是對(duì)高職、對(duì)高職師生還是對(duì)高職圖書(shū)館自身都有不可忽視的發(fā)展價(jià)值，所以高職圖書(shū)館各層級(jí)工作人員都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出自身的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館智慧信息服務(wù)模式構(gòu)建的研究，找到進(jìn)一步提升圖書(shū)館智慧信息服務(wù)功能提升的路徑，滿足學(xué)校、學(xué)校師生以及圖書(shū)館自身發(fā)展的根本需求。

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作者簡(jiǎn)介：李運(yùn)奎（1965—），男，漢族，山東菏澤人，館員，本科，研究方向：圖書(shū)館信息管理。