職業院校后勤職工培育“六心”提升素質的思考

孫純榮 陳錦元

山東中醫藥高等專科學校

職業院校后勤工作具有服務內容十分廣泛、服務形式多樣等特點，是職業院校辦學不可少的組織機構，保障學校正常運轉，因此，職業院校應當有一支思想素質高、專業能力強的后勤職工，要實現這一目標，筆者認為可以探索并從培育“初心、信心、真心、匠心、愛心、修心”為主要內容的“六心”著手，提升素質，努力打造一支思想品質好、業務能力強、有較強執行力并且勇于擔當的后勤服務隊伍，從而提高后勤服務質量，確保職業院校以教學為中心的各項任務順利完成。

一、制約職業院校后勤隊伍建設的主要問題

（一）職業院校后勤改革的政策導向不明顯。隨著職業教育和職業院校后勤事業改革的不斷深入，職業院校后勤體制機制障礙逐漸顯現，缺少對時代條件下職業院校后勤管理的相關政策導向，致使出現重視教學科研工作，輕視后勤服務保障的現象出現，后勤服務的質量得不到有效的保障，也就不能很好滿足廣大師生員工對校園美好生活服務的需求。

（二）職業院校后勤設施設備普遍老化。目前國家對一些“雙一流”高校投入較多，但對多數職業院校投入不足。近年來，職業院校辦學規模迅速擴大，但后勤的經費投入卻跟不上，不能實現同步增長，這也成為職業院校后勤工作中主要矛盾之一，導致后勤服務部門壓力增大，不能及時更新設備，改善設施。比如說大學生宿舍、大學生餐廳、校園商業店鋪等服務設施配套跟不上，嚴重影響了職業教育的發展。

（三）服務外包還不夠規范。目前，有些職業院校后勤實現了社會化服務，但有的職業院校對后勤服務工作重視不夠，在大學生食堂、大學生公寓、物業等項目外包上，對互聯網條件下職業院校后勤服務新模式、新業態（比如校園快遞、網絡訂餐等業務）不夠規范，服務質量監管標準、監管隊伍建設相當滯后，致使職業院校后勤服務外包項目監管乏力，存在很多風險隱患。

二、導致問題出現的主要原因

（一）職業院校黨委對后勤服務隊伍建設重視不夠，對后勤服務隊伍的人員沒有做到配齊配強，也沒有系統的培養培訓規劃，缺乏有效的措施，致使后勤服務領導班子配備不強，后勤服務人才隊伍斷層。

（二）職業院校后勤服務一線職工整體素質相對較低，不少職業院校后勤事業編制內職工的年齡普遍偏大，多數都超50歲，學歷普遍偏低，很少有上過大學的，學習能力相對較低。部分后勤服務的職工事業心不強，平時工作沒有目標，推諉扯皮，敷衍塞責，這也是后勤服務發展遲緩重要原因之一。

（三）后勤服務工作受外界的影響也非常大，比如說受新冠疫情的影響，職業院校普遍推遲了復學，校園后勤保障也不能正常進行，校園內的食堂、超市等基本沒有收入，出現較大虧損。在進入疫情防控常態化后，個別大學生對后勤的規定不能很好理解，出現誤會，產生一些矛盾。

三、從培育“六心”入手，積極提升后勤職工的整體素質

充分發揮職業院校后勤黨支部的戰斗堡壘作用和后勤職工黨員的先鋒模范作用，積極選樹后勤崗位上表現突出的典型人物和事跡，讓后勤崗位上的職工學習有榜樣，工作有標桿，自覺弘揚和踐行社會主義核心價值觀，激發向先進典型學習的自覺性，用熱情周到的服務，履行好黨和人民賦予的職責。

（一）堅守為師生服務的“初心”。職業院校后勤職工的“初心”，就是塑造有責任感的情懷，是廣大后勤職工履職盡責的前提。堅守初心，堅定理想信念，堅定為廣大師生提供最優質服務的初心，廣大后勤職工的職業理想應當與社會理想一致，不能只局限于個體的生活理想，只有這樣，才會成為新時代中國特色社會主義的堅定信仰者和忠誠的踐行者，才會耐得住寂寞，守得住初心，自覺做好自己的本職工作。

（二）堅定為師生服務的“信心”。自覺把“四個自信”融入到師生服務的信心，是為師生服務的政治態度，對國家社會、對職業教育的這種自信，有著十分豐富的內涵。職業院校后勤職工的這種信心的確立非常重要，只有這樣，才能信心十足，直接影響學生、感染學生。

（三）堅守為師生服務的“真心”。職業院校后勤職工只有具備一顆為師生服務的真心、對后勤服務崗位的真心，才會受到廣大師生的愛戴、信任和尊重。筆者認為真心的含義是：一是有一顆純真的心。即視后勤保障工作為自己的生命，投入全部的心血。就像蠟燭一樣，照亮他人，燃燒自己。二是有一顆童心。童心最大的特點就是對眼前所發生的任何事情都懷有極大的好奇心。有一位創造力專家曾經說：如果一位成人有幼兒那樣的好奇心，那么他將會對人類科學知識的發展做出巨大貢獻。三是做青年大學生的真心朋友，以真心贏得青年大學生的信賴，這樣職業院校后勤職工的言行才能促進成為大學生的成長成才。

（四）培育為師生服務的“匠心”。培育匠心，就是弘揚工匠精神，恪盡職守、兢兢業業、精益求精，提升服務質量。首先要有高超的技能、扎實的功底，這是做好服務的前提。其次要具備勤勉、專注的服務態度，必須專注對服務對象的了解，專注于他們的需求。最后要具備科學的服務精神，必須做到多調查、勤學習、深思考，要打破常規，大膽革新，用過硬的技能提升服務質量。

（五）堅守對師生的“愛心”。愛心就是在為師生提供優質服務中表現出的仁愛之心，一種奉獻精神，對服務對象關懷和愛護的一種情感。關心，就是在接觸觀察中了解師生對后勤的需求，了解他們的所喜所惡，與大學生交朋友，堅持在人格上平等，主動聽取他們的想法，照顧他們個性化需求和選擇。

（六）堅定為師生服務“修心”。修心，顧名思義，就是修身養性、凈化心靈。后勤服務職工應當嚴格自律，自覺培養高尚的道德情操，不斷完善自我，努力提升個人的人格魅力，在為師生提供高質量的服務中，潛移默化中幫助大學生規范言行，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。