沒有門檻的事情，如何做到最好

我去參加一場活動。一位嘉賓上場，主持人如此介紹他：“G先生，明星網約車司機?！?/p>

真巧，來活動現場我就坐的是網約車，那輛車的司機剛跟我抱怨過——現在開網約車太不容易了，接單難、收入少，還會遇見各種各樣的乘客，乘客有一點兒不如意就會給個差評?？傊y了！

站在我面前的G先生臉上顯然沒有難色。他穿著黑色西裝，頭發花白，身形瘦削。他款款走向演講臺，沖大伙兒微微鞠躬，然后說：“我做網約車司機好幾年了。同樣跑車，我接到的投訴幾乎為零;在同時段跑同樣的路線，我的收入有時是同行的兩倍之多。”

什么？零差評？兩倍收入？接下來，G先生用10分鐘時間，講述了他的成功秘訣。

先說停車。

“要知道，現在的大城市，不是想停車就能停車的。”G先生微笑著說，“遇到不能停車的地方，一旦出現違章，扣分、罰款，再正常不過了。于是，很多網約車司機靠近目的地，發現目的地不能停車時，就會停在一個他們認為方便的地方，再打電話給乘客，讓乘客自己走過來，或提前告訴乘客：‘你就在路邊等，看到我的車牌號，馬上走近，打開車門，上車就走！’這兩種方式，對司機來說是方便了，對乘客來說都不太方便?！?/p>

G先生點出癥結，在座的人默默點頭。的確，作為乘客，我們不會每次都在熟悉的地方打車，有時在司機看來，乘客只需換個方向、走幾步就能找到網約車，可換什么方向、走多少步，在陌生的地方很容易暈頭轉向。再說，乘客也并非每次都是自己一個人乘車，比如我，有幾次，行李多，還帶著孩子，換方向或走幾步很不方便，如果再遇上大風大雨、車多人多，無異于受刑。

G先生是怎么做的呢？他盡量把車停到目的地。如果目的地沒法停車，他就在附近停好車，自己走下車，打電話問乘客：“您在哪里？我去接您?！敝鲃尤フ页丝?，而不是坐等乘客找來。

再說服務。

G先生要求自己保持微笑，遇到沒素質的乘客，自己也要有素質。通常乘客上車，G先生一定會說這五句話：

“請問您是手機尾號xxxx的乘客嗎？”——避免誤接。

“請問我是跟導航走呢，還是您指揮我走呢？”——避免乘客認為他繞路。

“請問您著急嗎？如果著急的話，我給您開快點兒，且保證安全，不超速?！薄尦丝头判模M足他們的具體要求。

“我在車上準備了礦泉水，就在座位兩邊，請慢用?！薄话銇碚f，只有專車才提供礦泉水，可開經濟型網約車的G先生要求自己也提供這樣的服務。

到了終點，G先生還會對乘客說：“您看您對我的服務還滿意嗎？如果滿意的話請您給我一個好評。”

如果只是服務上講究，G先生不會領跑同行。接下來，G先生“放大招”了：他有本能的數據分析意識，他根據搜集來的數據和自己跑車的經驗，總結出一套接單技巧，還繪制了接單地圖。

G先生每天工作結束都會總結一下：今天去了哪些地方，哪里需要用車的人多。比如，熱鬧的商業區、各個大學，全天各時段的單子都較多;一些大型廣場的周邊或相對比較偏僻的地段，難打車，出租車也少，在合適的時段出現，基本上不會走空。

關于什么是“合適的時段”，在哪里接單合適，G先生也有一套詳細的筆記……G先生說到這兒，舞臺后方的液晶屏幕相應顯示出他的筆記。

驚嘆聲滿場起伏?！白鰰r間的筆記，做地點的筆記，統計好數據，繪制自己的接單地圖?！盙先生驕傲地說。

最后一個段落，G先生主要在談分享。他說：“我想把這套經驗和繪制的地圖分享給更多人，于是，我在短視頻平臺上開通了我的名字加職業的直播，就叫‘G先生網約車俱樂部’?！彼男θ菁由盍?。

直播讓G先生人氣更高了，越來越多的同行把他當作偶像，越來越多的乘客知道G先生是個好司機。

“你看，從顧客角度出發，用好的服務攢好評;每天復盤今天發生了什么，總結出時間、地點的規律，讓每個工作時段都有針對性的動作，還有時間休息;把筆記升級為地圖，和同行分享，就能搜集更多的數據;當這些成了方法論，G先生又借助最新的媒體形式，為自己擴大宣傳，樹立了個人標簽?！敝鞒秩四弥捦玻嫦騁先生，表達由衷的欽佩。

我也聽得如癡如醉。行行出狀元，而狀元的門道無非是精細化耕作、數據化管理、差異化服務，會琢磨，愿分享……越沒有門檻的工作，越是考驗誰更有實力。