拆解職場“情緒地雷”

職場上，情緒能被關掉嗎？

現代組織學派早期創始人馬克斯·韋伯認為，在工作場所應該消除所有的情緒，把喜歡和不喜歡放在一邊。而另一學派則認為我們應該花大量時間討論和分析情緒，并用最大程度的尊敬和無限的耐心來接受每個人的情緒、思想和意見。

不管怎樣，情緒總是存在的，它是我們個性的一部分，為了表現得專業而抹去人性的因素，看起來十分冷酷且操作性也很差。研究表明，當同事卸下了光鮮的專業姿態，我們會更傾向于相信他們所說的話，人們更容易建立鏈接、更具有同理心。

情緒非常重要，它是每個人回答“我是誰”“我怎么看待周圍世界”等問題的核心所在，因此，我們應該理解什么是情緒，它是怎樣產生的，以及它將如何影響我們的工作。

情緒真的具有“感染性”嗎？

以色列理工大學教授阿納特·拉菲利以及斯坦福大學管理科學與工程學教授羅伯特·薩頓在研究中發現，客戶能感知客服人員在工作時的不開心，而當客戶感受到這種不開心時，會對企業的服務不滿意。

解讀他人情緒的能力就是大家所熟知的“情商”。有研究發現，憤怒、嫉妒、怨恨之類的負面情緒會使人不計得失地做出一些損人不利己的行為。所以對管理者來說，洞察、理解和管理他人情緒是一種重要而有價值的能力，擅長解讀情緒有助于提高管理效能。

對女性管理者來說，這點更加明顯。紐約雪城大學惠特曼管理學院管理學教授克里斯汀·拜倫認為，這源于性別角色差異。通常來說，人們期望女性對人際關系更為敏感，在解讀他人的非語言行為方面比男性更加出色。因而那些既符合傳統領導者特質、擁有果斷行動力，又擅長解讀他人情緒的女性管理者，會被她們的上司和下屬認為更加高效。

壓力感vs快樂感，哪種方式能讓員工更高效？

許多管理者相信，員工需要危機感或者壓力，才會取得良好的績效。情緒與績效之間確實存在兩個方面的影響：消極情緒會讓人更加小心，更加關注細節，因而有助于提升工作績效;積極情緒會讓人在工作中更富創意，但對細節的把控不及擁有消極情緒者。

許多研究發現，任務績效與員工的快樂感之間關聯度較弱。無論我們相信與否，沒有任何證據表明那些讓員工快樂的方式——加薪、注重員工感受或者營造良好的工作氛圍，能夠提高員工的生產力。但如果我們把任務績效延伸為包括各種關系績效在內的廣義績效時，情緒與績效之間的關聯性就會增強。

關系績效或情境績效是指員工對他人任務績效的支持性貢獻，包括任何有助于組織目標的自愿行為，例如幫助同事和組織提前完成工作、解決意外問題以及提出建設性意見等。對于關系績效來說，員工的快樂感非常重要。

許多研究發現，員工的情緒、態度等會以兩種方式影響組織績效。

第一種方式：快樂的員工，關系績效更好。而關系績效好的員工經常在工作中幫助同事，提供友誼建議等，因而有益于提升團隊的績效。

第二種方式：情緒具有感染性。員工的情緒和態度會影響到一起工作的其他人，樂意幫助同事的積極情緒會營造出支持性的氛圍，提升團隊和組織績效。

四種思考方式，拆解“情緒地雷”

現實生活中，人人都會遇到負面情緒纏身的情況。我們應該如何正確地處理和表達自己的情緒呢？我覺得可以遵循如下幾個步驟：

認真覺察和感知自己的情緒;

進行有效的情緒轉移。比如當擁堵的交通影響了你的既定行程安排時，與其生氣，不如盡快協調一下手頭的工作安排。生氣并不能改變當下的交通狀態;

情緒釋放。轉移情緒的方法有很多種，比如嘗試各類運動、散散步、做做瑜伽，或者與朋友、親人傾訴等;

情緒轉化和升華。工作中誰都會遇到困難與挑戰，負面情緒爆棚的時候，更要給予自己積極的心理暗示，經歷過心靈的低谷，才能尋找到通往頂峰的路。