新媒體背景下學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿論場域的正向?qū)б?/h1>
2021-04-26 07:24:06胡杰
教學(xué)與管理(理論版) 2021年4期
摘? ?要
在這個(gè)自由發(fā)言的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論對于學(xué)校的影響是不容小覷的，也是值得學(xué)校教育管理者關(guān)注的重要方面。從學(xué)校的全局出發(fā)，認(rèn)識和處理好輿論引導(dǎo)與輿論表達(dá)之間的辯證關(guān)系是學(xué)校宣傳工作的重中之重。學(xué)校作為教育管理者既要正向引導(dǎo)輿論，也應(yīng)尊重學(xué)生、敬畏輿論，同時(shí)要服從輿論傳播規(guī)律，積極做好輿論場域的正向?qū)б?/p>
關(guān)鍵詞
新媒體? 網(wǎng)絡(luò)輿論? 輿論引導(dǎo)
新媒體（New Media）是一個(gè)相對的概念，“新”是相對“舊”而言。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景，新媒體成為了網(wǎng)絡(luò)媒體的主要形式。從媒體的發(fā)展歷程來看，新媒體的傳播形式正在呈現(xiàn)多樣性的形式。在新媒體中，人際傳播、群體傳播、大眾傳播三種傳播類型呈現(xiàn)出融合趨勢和一體多功能的態(tài)勢。新媒介的出現(xiàn)改變了大眾傳播原先的大范圍、單向傳輸或分布的方式。引進(jìn)和廣泛地使用一種新的傳播媒介，可以重新建構(gòu)一系列情境，改變?nèi)藗兊纳詈退枷耄⒁螽a(chǎn)生一系列新的社會行為和經(jīng)濟(jì)行為。
《青少年藍(lán)皮書》顯示，2017年我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)總體普及率高達(dá)98.1%，在小學(xué)生群體中擁有手機(jī)的占比64.2%[1]。這一數(shù)據(jù)顯示出青少年學(xué)生中手機(jī)的普及率已經(jīng)很高，新時(shí)代學(xué)校如何引導(dǎo)他們正確使用移動互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)時(shí)代的問題。所以在新媒體的時(shí)代背景之下，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論場域并對其進(jìn)行正向?qū)б龖?yīng)是學(xué)校教育宣傳工作的重要部分。
一、新媒體背景下學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)
1.新媒體傳播速度快，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論具有交互性
傳統(tǒng)的媒體面向的受眾是比較單一和單向，比如我們在閱讀報(bào)紙和新聞雜志時(shí)，只能被動地接受紙質(zhì)媒體上所報(bào)道的信息，并沒有回應(yīng)和反饋信息的途徑。與這種靜態(tài)單向性的傳統(tǒng)媒體相比，新媒體重新定義了信息發(fā)布者與受眾之間的關(guān)系，廣大受眾既可以是信息的接受者也可以是信息的評論者。新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布者可以與信息的閱讀者進(jìn)行及時(shí)的信息交互。對于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息，閱讀者有了及時(shí)評論反饋信息的渠道和途徑。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以微博、微信、知乎等這些社交型的平臺為代表的新媒體，具有用戶數(shù)量較多，信息傳播的速度快、信息交互性強(qiáng)等特點(diǎn)。正是基于新媒體信息傳播快的特點(diǎn)，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，隨著傳播速度的加快，信息反饋的量也會增多，這樣也就有了較強(qiáng)的交互性。
2.新媒體準(zhǔn)入門檻低，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論具有偏差性
新媒體大多具有開放性，想要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息很多情況下只需要注冊一個(gè)ID（身份識別碼）就可以發(fā)布言論。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布言論的準(zhǔn)入門檻比較低，也就是對信息發(fā)布的人的沒有太多限制，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的內(nèi)容寬泛，一些信息的發(fā)布帶有比較明顯的個(gè)人主觀色彩。信息發(fā)布人的職業(yè)社會地位千差萬別，有一些網(wǎng)民在信息發(fā)布時(shí)難免融入個(gè)人情緒，發(fā)布一些非理性的言論，甚至還有謠言的散布行為，這一系列的主觀因素都導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的信息和輿論具有偏差性。在這些言論中，難免缺乏客觀性，甚至有一些未經(jīng)核實(shí)的謠言信息散布，這樣就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的偏差性。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)包羅萬象的地方，信息量大，信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜，在這樣的大環(huán)境下，與學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論信息的發(fā)布也具有偏差性。
3.新媒體上信息魚龍混雜，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論具有多元性
當(dāng)下的媒體傳播已然進(jìn)入新的時(shí)代，全民皆可成為發(fā)布者，全民皆可參與傳媒。現(xiàn)在的社會輿論是真正的全民參與時(shí)代，但每個(gè)人都有自己的立場，因而導(dǎo)致了看問題的角度、方式不同，觀點(diǎn)也就千差萬別。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的空間，各種形式的新媒體、自媒體充斥其中，信息和輿論的表達(dá)也都魚龍混雜，有理性的聲音，也有非理性的表達(dá)，這也使得網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，大家往往急于第一時(shí)間發(fā)表觀點(diǎn)，難以保證這些意見都是深思熟慮的言論。這種情況下，輿論場的某些觀點(diǎn)就會成為“謠言”，變成社會輿論健康發(fā)展的一大障礙，而此時(shí)的輿論場需要理性與責(zé)任的回歸。
二、新媒體背景下學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論的問題
1.學(xué)校輕視新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿論的正確導(dǎo)引
新媒體的匿名性、開放性為社會結(jié)構(gòu)的重構(gòu)和人們行為方式的改變帶來了諸多問題。例如，在新媒體背景下，學(xué)校官網(wǎng)和校園論壇不僅是聚集綜合問題的討論場所，還是校園網(wǎng)絡(luò)輿論的主要聚集地。但在目前，大部分學(xué)校官網(wǎng)論壇上頻繁出現(xiàn)一些針對教師及校方管理等方面的負(fù)面言論，多數(shù)校方未能及時(shí)處理相關(guān)問題以及對學(xué)生進(jìn)行反饋，而是安排校方論壇管理人員強(qiáng)制刪帖。校方如此強(qiáng)制性管制學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言，注重問題的堵塞，而不注重第一時(shí)間去疏通問題，不僅無法消除負(fù)面評論，反而會激起學(xué)生的抵觸情緒，并沒有重視在新媒體下對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，進(jìn)而導(dǎo)致更大規(guī)模的負(fù)面輿論，惡化學(xué)生與校方矛盾。
2.新媒體在校園網(wǎng)絡(luò)中并未占主導(dǎo)地位
當(dāng)前，學(xué)校官網(wǎng)和校園論壇還只是發(fā)揮著網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，校方通常僅僅將社會熱點(diǎn)問題和校園重要事件發(fā)布在學(xué)校官網(wǎng)論壇上，而新媒體并未占主導(dǎo)地位。這主要表現(xiàn)在，學(xué)校官網(wǎng)和校園論壇沒有充分利用新媒體技術(shù)對文字、聲音、圖像等信息進(jìn)行有效整合，校園網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)滯后，導(dǎo)致校園網(wǎng)絡(luò)升級困難。在此背景下，學(xué)生也無法從官網(wǎng)或論壇受益，個(gè)人媒體（自媒體）形式的現(xiàn)代化信息傳播幾乎不可能，私人化、平民化、普泛化（Banalisation）、自主化的媒體傳播方式缺失。這些都將導(dǎo)致學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的單一和混亂，新媒體技術(shù)的優(yōu)勢并沒有在校園網(wǎng)絡(luò)中得到充分體現(xiàn)。
3.重視網(wǎng)絡(luò)宣傳而輕視以新媒體為背景的教育
學(xué)校對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想教育應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)宣傳與以新媒體為背景的教育相結(jié)合。而目前多數(shù)學(xué)校過度重視網(wǎng)絡(luò)宣傳，只著重于對事件、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息在官網(wǎng)或論壇的發(fā)布，輕視了利用新媒體對學(xué)生進(jìn)行以新媒體為背景的教育。相關(guān)調(diào)查顯示，學(xué)生心理普遍存在“叛逆”現(xiàn)象，對校方的生硬強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)宣傳容易產(chǎn)生反感的情緒。因此，學(xué)校在引導(dǎo)輿論時(shí)，過度的網(wǎng)絡(luò)宣傳并不能達(dá)到預(yù)期效果，無法將正確的教育觀念利用新媒體傳遞給學(xué)生，同時(shí)也不能提高學(xué)生的思想水平與網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)。
三、新媒體背景下學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿論場域的正向?qū)б呗?/p>
1.建立健全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審查機(jī)制，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的核查與管理
網(wǎng)絡(luò)空間早已成為各種思想交流交鋒的重要平臺，誰能夠讓自己的信息最大程度地進(jìn)入網(wǎng)民的視野頭腦，誰就能夠在思潮多元的社交媒體平臺上，牢牢掌握著主流話語權(quán)，并在很大程度上決定著網(wǎng)民的價(jià)值取向。青少年，作為黨和人民事業(yè)發(fā)展的生力軍，大量集聚在互聯(lián)網(wǎng)空間，必然要面對海量信息的“狂轟亂炸”，以及夾雜在其中的謠言與謬論。試想，如果青少年學(xué)生不斷地接觸負(fù)面信息、虛假信息、錯誤信息，必然會影響青少年的價(jià)值判斷，誤導(dǎo)青少年的價(jià)值取向，甚至嚴(yán)重動搖青少年學(xué)生的價(jià)值信仰。互聯(lián)網(wǎng)具有開放性，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上誰都可以發(fā)言，這其中的信息也是魚龍混雜，真實(shí)信息與謠言信息都充斥其中，因此學(xué)校以及相關(guān)部門就需要建立健全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的審查機(jī)制，逐步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的核查與管理。對于信息的發(fā)布內(nèi)容加以甄別，共同創(chuàng)設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)空間，確保青少年學(xué)生接觸的信息都是積極向上的真實(shí)信息，杜絕流言和不良信息的發(fā)布[2]。
2.增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)正能量的積極傳播，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的人生觀與價(jià)值觀
青少年作為網(wǎng)民中的新生力量，在網(wǎng)絡(luò)使用中發(fā)揮著重要作用。學(xué)校應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正能量的傳播，引導(dǎo)青少年學(xué)生健康上網(wǎng)、依法用網(wǎng)、文明護(hù)網(wǎng)的意識。除此以外，網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個(gè)虛擬的社區(qū)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全不容忽視，尤其是青少年學(xué)生更多的都未成年人群體，學(xué)校也應(yīng)開展一些以網(wǎng)絡(luò)安全為主題的宣傳教育活動，利用活動的宣傳來不斷提高青少年學(xué)生的安全意識。信息化的新時(shí)代，學(xué)校也應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的新技術(shù)，積極向青少年學(xué)生傳播宣傳正能量，弘揚(yáng)正確的人生觀，價(jià)值觀。同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)充分利用現(xiàn)有的信息化資源，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)統(tǒng)籌，利用好新媒體技術(shù)，真正發(fā)揮教育宣傳的綜合效應(yīng)。加強(qiáng)與上級管理部門的溝通，如實(shí)反映和解決工作中存在的實(shí)際困難;加強(qiáng)與社會各界的溝通，使社會各界和廣大群眾更加深入地了解教育、理解教育，從而更加關(guān)心教育、支持教育，增強(qiáng)教育工作的滿意程度;加強(qiáng)與教師溝通，大力宣傳弘揚(yáng)教育系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀教師、師德典范等正能量，在網(wǎng)絡(luò)輿論場域營造風(fēng)清氣正團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。學(xué)校的教育宣傳工作也應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，更廣泛地關(guān)注民生，更盡心地策劃重大活動和典型宣傳，充分利用好報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告、微信等宣傳載體，對教育工作進(jìn)行全方位、全覆蓋的立體式宣傳，拓寬宣傳渠道，拓展宣傳效果。
3.做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控與自查，提高輿論引導(dǎo)的針對性和有效性
在信息時(shí)代，普通人想要發(fā)表自己的觀點(diǎn)只需要一部能夠上網(wǎng)的手機(jī)。由于每個(gè)人的經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)不同，對同一事件的關(guān)注點(diǎn)自然不盡相同，此外配合著微博、微信等具有強(qiáng)大轉(zhuǎn)發(fā)功能的社交媒體，一個(gè)簡單的觀點(diǎn)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的放大可能會擁有眾多的支持者，形成較大的輿論浪潮。網(wǎng)絡(luò)輿情是動態(tài)的、流動的，學(xué)校應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控與自查，定期要做一些提前的研判與輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測，并形成相應(yīng)的應(yīng)對方案。對于一些具有風(fēng)險(xiǎn)的輿論做好預(yù)判，才能在未來的工作中有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)工作。新媒體背景下，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿論場的主要有以下三個(gè)來源：首先是以網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、QQ微博、微信、客戶端等新興媒體主導(dǎo)輿論的生成。其次，一些網(wǎng)絡(luò)大V、網(wǎng)絡(luò)大謠網(wǎng)絡(luò)新星等意見領(lǐng)袖影響輿論的動向。最后，全員參與的輿論場。基于網(wǎng)絡(luò)輿論場的時(shí)代特點(diǎn)，學(xué)校也應(yīng)有預(yù)見性的做一些輿情防控的工作，在學(xué)校日常的宣傳報(bào)道工作中多加審視，避免觸發(fā)輿情的信息報(bào)道。新聞宣傳工作力求做到公正客觀透明，學(xué)習(xí)先進(jìn)的媒體經(jīng)驗(yàn)，充分利用好新媒體技術(shù)做好學(xué)校的新聞宣傳報(bào)道工作。
4.線上與線下媒體宣傳相結(jié)合，形成正確引導(dǎo)輿論走向的合力
進(jìn)入新時(shí)代，人們的物質(zhì)生活和精神生活不斷豐富，社會思潮也呈現(xiàn)出多元性，這樣的多元性也折射在互聯(lián)網(wǎng)空間。互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種信息，有的時(shí)候一件偶然的事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾就會演變成熱點(diǎn)新聞，引發(fā)全民在網(wǎng)絡(luò)上的熱議。因此，正向引導(dǎo)輿論顯得尤為重要，是每一個(gè)單位部門都應(yīng)重視的問題，在新媒體時(shí)代，對于輿論的關(guān)切也正是對于社會的關(guān)切，重視輿論工作加強(qiáng)輿論引導(dǎo)也應(yīng)成為教育事業(yè)的一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。學(xué)校也應(yīng)做好輿情分析的工作，對于輿情的分析能夠較好的客觀反應(yīng)出廣大人民群眾以及社會對于學(xué)校的意見。美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲提出的“蝴蝶效應(yīng)”也同樣適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)輿論，有時(shí)候可能只是一件微不足道的小事，但是一旦經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的放大，很可能帶來的輿論及后果，一件小事也可能演變成一個(gè)重大的事件，甚至對于社會的穩(wěn)定產(chǎn)生了一定的影響，這樣的發(fā)展態(tài)勢都是始料未及的。因此，做好輿論及輿論正向?qū)бぷ鲬?yīng)該成為各個(gè)部門必須重視的工作。面對互聯(lián)網(wǎng)上眾聲喧嘩，必須研究網(wǎng)上輿論與真實(shí)民意之間的關(guān)系。只有這樣，我們才能真正把握輿情，更好地加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。
5.主動客觀報(bào)道學(xué)校突發(fā)事件，贏得網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)
學(xué)校突發(fā)事件發(fā)生后可能迅速傳播，甚至成為公共關(guān)注的熱點(diǎn)。這其中有來自學(xué)校和社會的兩方面原因，一方面，學(xué)校學(xué)生群體之中存在著不理性的學(xué)生。在學(xué)校采取息事寧人的態(tài)度或者危機(jī)管理處置不當(dāng)情況下，他們往往借機(jī)夸張或者歪曲事實(shí)，讓學(xué)生群體在集體意識的下缺乏理性辨別的能力，學(xué)校的突發(fā)事件輿情通訊社交軟件微博、微信、QQ等能在短時(shí)間內(nèi)快速大范圍地傳播。對于具有極強(qiáng)社會敏感性的突發(fā)事件，不要期望以隱瞞而息事寧人，要認(rèn)識到社會輿論不可控的力量。相關(guān)信息及時(shí)公布出來，容易造成社會公眾爭議的信息可以保留，但是事件的相關(guān)具體信息一定要公開及時(shí)以官方身份發(fā)布，力求做到及時(shí)客觀工作的澄清事實(shí)。官方信息的發(fā)布一般具有權(quán)威性和可信性，能夠避免網(wǎng)民隨意猜測給學(xué)校聲譽(yù)造成不良影響。如果無法把控輿論導(dǎo)向，可以申請社會權(quán)威組織介入，不僅更能讓群眾信服，還可以終止一些流言蜚語。輿論觀點(diǎn)有時(shí)出現(xiàn)偏頗，雖然一定程度上與學(xué)生的主觀因素有關(guān)，但學(xué)校在處理熱點(diǎn)事件時(shí)的輿情應(yīng)對機(jī)制也應(yīng)更加完善，需要在第一時(shí)間調(diào)查、公布事件的細(xì)節(jié)信息，實(shí)現(xiàn)信息的對稱。
參考文獻(xiàn)
[1] 國家圖書館研究院.《青少年藍(lán)皮書——中國未成年人互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用和閱讀實(shí)踐報(bào)告（2017-2018）》發(fā)布.國家圖書館學(xué)刊，2018（05）：105.
[2] 周敏.以青少年為主體的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)初探[J].新聞與寫作，2013（07）：86-88.
[作者：胡杰（1978-），女，四川彭州人，中國民航飛行學(xué)院空中乘務(wù)學(xué)院，講師。]
【責(zé)任編輯? 武磊磊】
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摘? ?要
在這個(gè)自由發(fā)言的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論對于學(xué)校的影響是不容小覷的，也是值得學(xué)校教育管理者關(guān)注的重要方面。從學(xué)校的全局出發(fā)，認(rèn)識和處理好輿論引導(dǎo)與輿論表達(dá)之間的辯證關(guān)系是學(xué)校宣傳工作的重中之重。學(xué)校作為教育管理者既要正向引導(dǎo)輿論，也應(yīng)尊重學(xué)生、敬畏輿論，同時(shí)要服從輿論傳播規(guī)律，積極做好輿論場域的正向?qū)б?/p>
關(guān)鍵詞
新媒體? 網(wǎng)絡(luò)輿論? 輿論引導(dǎo)
新媒體（New Media）是一個(gè)相對的概念，“新”是相對“舊”而言。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景，新媒體成為了網(wǎng)絡(luò)媒體的主要形式。從媒體的發(fā)展歷程來看，新媒體的傳播形式正在呈現(xiàn)多樣性的形式。在新媒體中，人際傳播、群體傳播、大眾傳播三種傳播類型呈現(xiàn)出融合趨勢和一體多功能的態(tài)勢。新媒介的出現(xiàn)改變了大眾傳播原先的大范圍、單向傳輸或分布的方式。引進(jìn)和廣泛地使用一種新的傳播媒介，可以重新建構(gòu)一系列情境，改變?nèi)藗兊纳詈退枷耄⒁螽a(chǎn)生一系列新的社會行為和經(jīng)濟(jì)行為。
《青少年藍(lán)皮書》顯示，2017年我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)總體普及率高達(dá)98.1%，在小學(xué)生群體中擁有手機(jī)的占比64.2%[1]。這一數(shù)據(jù)顯示出青少年學(xué)生中手機(jī)的普及率已經(jīng)很高，新時(shí)代學(xué)校如何引導(dǎo)他們正確使用移動互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)時(shí)代的問題。所以在新媒體的時(shí)代背景之下，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論場域并對其進(jìn)行正向?qū)б龖?yīng)是學(xué)校教育宣傳工作的重要部分。
一、新媒體背景下學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)
1.新媒體傳播速度快，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論具有交互性
傳統(tǒng)的媒體面向的受眾是比較單一和單向，比如我們在閱讀報(bào)紙和新聞雜志時(shí)，只能被動地接受紙質(zhì)媒體上所報(bào)道的信息，并沒有回應(yīng)和反饋信息的途徑。與這種靜態(tài)單向性的傳統(tǒng)媒體相比，新媒體重新定義了信息發(fā)布者與受眾之間的關(guān)系，廣大受眾既可以是信息的接受者也可以是信息的評論者。新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布者可以與信息的閱讀者進(jìn)行及時(shí)的信息交互。對于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息，閱讀者有了及時(shí)評論反饋信息的渠道和途徑。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以微博、微信、知乎等這些社交型的平臺為代表的新媒體，具有用戶數(shù)量較多，信息傳播的速度快、信息交互性強(qiáng)等特點(diǎn)。正是基于新媒體信息傳播快的特點(diǎn)，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，隨著傳播速度的加快，信息反饋的量也會增多，這樣也就有了較強(qiáng)的交互性。
2.新媒體準(zhǔn)入門檻低，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論具有偏差性
新媒體大多具有開放性，想要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息很多情況下只需要注冊一個(gè)ID（身份識別碼）就可以發(fā)布言論。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布言論的準(zhǔn)入門檻比較低，也就是對信息發(fā)布的人的沒有太多限制，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的內(nèi)容寬泛，一些信息的發(fā)布帶有比較明顯的個(gè)人主觀色彩。信息發(fā)布人的職業(yè)社會地位千差萬別，有一些網(wǎng)民在信息發(fā)布時(shí)難免融入個(gè)人情緒，發(fā)布一些非理性的言論，甚至還有謠言的散布行為，這一系列的主觀因素都導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的信息和輿論具有偏差性。在這些言論中，難免缺乏客觀性，甚至有一些未經(jīng)核實(shí)的謠言信息散布，這樣就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的偏差性。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)包羅萬象的地方，信息量大，信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜，在這樣的大環(huán)境下，與學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論信息的發(fā)布也具有偏差性。
3.新媒體上信息魚龍混雜，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論具有多元性
當(dāng)下的媒體傳播已然進(jìn)入新的時(shí)代，全民皆可成為發(fā)布者，全民皆可參與傳媒。現(xiàn)在的社會輿論是真正的全民參與時(shí)代，但每個(gè)人都有自己的立場，因而導(dǎo)致了看問題的角度、方式不同，觀點(diǎn)也就千差萬別。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的空間，各種形式的新媒體、自媒體充斥其中，信息和輿論的表達(dá)也都魚龍混雜，有理性的聲音，也有非理性的表達(dá)，這也使得網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，大家往往急于第一時(shí)間發(fā)表觀點(diǎn)，難以保證這些意見都是深思熟慮的言論。這種情況下，輿論場的某些觀點(diǎn)就會成為“謠言”，變成社會輿論健康發(fā)展的一大障礙，而此時(shí)的輿論場需要理性與責(zé)任的回歸。
二、新媒體背景下學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論的問題
1.學(xué)校輕視新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿論的正確導(dǎo)引
新媒體的匿名性、開放性為社會結(jié)構(gòu)的重構(gòu)和人們行為方式的改變帶來了諸多問題。例如，在新媒體背景下，學(xué)校官網(wǎng)和校園論壇不僅是聚集綜合問題的討論場所，還是校園網(wǎng)絡(luò)輿論的主要聚集地。但在目前，大部分學(xué)校官網(wǎng)論壇上頻繁出現(xiàn)一些針對教師及校方管理等方面的負(fù)面言論，多數(shù)校方未能及時(shí)處理相關(guān)問題以及對學(xué)生進(jìn)行反饋，而是安排校方論壇管理人員強(qiáng)制刪帖。校方如此強(qiáng)制性管制學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言，注重問題的堵塞，而不注重第一時(shí)間去疏通問題，不僅無法消除負(fù)面評論，反而會激起學(xué)生的抵觸情緒，并沒有重視在新媒體下對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，進(jìn)而導(dǎo)致更大規(guī)模的負(fù)面輿論，惡化學(xué)生與校方矛盾。
2.新媒體在校園網(wǎng)絡(luò)中并未占主導(dǎo)地位
當(dāng)前，學(xué)校官網(wǎng)和校園論壇還只是發(fā)揮著網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，校方通常僅僅將社會熱點(diǎn)問題和校園重要事件發(fā)布在學(xué)校官網(wǎng)論壇上，而新媒體并未占主導(dǎo)地位。這主要表現(xiàn)在，學(xué)校官網(wǎng)和校園論壇沒有充分利用新媒體技術(shù)對文字、聲音、圖像等信息進(jìn)行有效整合，校園網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)滯后，導(dǎo)致校園網(wǎng)絡(luò)升級困難。在此背景下，學(xué)生也無法從官網(wǎng)或論壇受益，個(gè)人媒體（自媒體）形式的現(xiàn)代化信息傳播幾乎不可能，私人化、平民化、普泛化（Banalisation）、自主化的媒體傳播方式缺失。這些都將導(dǎo)致學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的單一和混亂，新媒體技術(shù)的優(yōu)勢并沒有在校園網(wǎng)絡(luò)中得到充分體現(xiàn)。
3.重視網(wǎng)絡(luò)宣傳而輕視以新媒體為背景的教育
學(xué)校對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想教育應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)宣傳與以新媒體為背景的教育相結(jié)合。而目前多數(shù)學(xué)校過度重視網(wǎng)絡(luò)宣傳，只著重于對事件、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息在官網(wǎng)或論壇的發(fā)布，輕視了利用新媒體對學(xué)生進(jìn)行以新媒體為背景的教育。相關(guān)調(diào)查顯示，學(xué)生心理普遍存在“叛逆”現(xiàn)象，對校方的生硬強(qiáng)制性的網(wǎng)絡(luò)宣傳容易產(chǎn)生反感的情緒。因此，學(xué)校在引導(dǎo)輿論時(shí)，過度的網(wǎng)絡(luò)宣傳并不能達(dá)到預(yù)期效果，無法將正確的教育觀念利用新媒體傳遞給學(xué)生，同時(shí)也不能提高學(xué)生的思想水平與網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)。
三、新媒體背景下學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿論場域的正向?qū)б呗?/p>
1.建立健全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審查機(jī)制，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的核查與管理
網(wǎng)絡(luò)空間早已成為各種思想交流交鋒的重要平臺，誰能夠讓自己的信息最大程度地進(jìn)入網(wǎng)民的視野頭腦，誰就能夠在思潮多元的社交媒體平臺上，牢牢掌握著主流話語權(quán)，并在很大程度上決定著網(wǎng)民的價(jià)值取向。青少年，作為黨和人民事業(yè)發(fā)展的生力軍，大量集聚在互聯(lián)網(wǎng)空間，必然要面對海量信息的“狂轟亂炸”，以及夾雜在其中的謠言與謬論。試想，如果青少年學(xué)生不斷地接觸負(fù)面信息、虛假信息、錯誤信息，必然會影響青少年的價(jià)值判斷，誤導(dǎo)青少年的價(jià)值取向，甚至嚴(yán)重動搖青少年學(xué)生的價(jià)值信仰。互聯(lián)網(wǎng)具有開放性，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上誰都可以發(fā)言，這其中的信息也是魚龍混雜，真實(shí)信息與謠言信息都充斥其中，因此學(xué)校以及相關(guān)部門就需要建立健全網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的審查機(jī)制，逐步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的核查與管理。對于信息的發(fā)布內(nèi)容加以甄別，共同創(chuàng)設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)空間，確保青少年學(xué)生接觸的信息都是積極向上的真實(shí)信息，杜絕流言和不良信息的發(fā)布[2]。
2.增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)正能量的積極傳播，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的人生觀與價(jià)值觀
青少年作為網(wǎng)民中的新生力量，在網(wǎng)絡(luò)使用中發(fā)揮著重要作用。學(xué)校應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正能量的傳播，引導(dǎo)青少年學(xué)生健康上網(wǎng)、依法用網(wǎng)、文明護(hù)網(wǎng)的意識。除此以外，網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個(gè)虛擬的社區(qū)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全不容忽視，尤其是青少年學(xué)生更多的都未成年人群體，學(xué)校也應(yīng)開展一些以網(wǎng)絡(luò)安全為主題的宣傳教育活動，利用活動的宣傳來不斷提高青少年學(xué)生的安全意識。信息化的新時(shí)代，學(xué)校也應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的新技術(shù)，積極向青少年學(xué)生傳播宣傳正能量，弘揚(yáng)正確的人生觀，價(jià)值觀。同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)充分利用現(xiàn)有的信息化資源，創(chuàng)新思路，加強(qiáng)統(tǒng)籌，利用好新媒體技術(shù)，真正發(fā)揮教育宣傳的綜合效應(yīng)。加強(qiáng)與上級管理部門的溝通，如實(shí)反映和解決工作中存在的實(shí)際困難;加強(qiáng)與社會各界的溝通，使社會各界和廣大群眾更加深入地了解教育、理解教育，從而更加關(guān)心教育、支持教育，增強(qiáng)教育工作的滿意程度;加強(qiáng)與教師溝通，大力宣傳弘揚(yáng)教育系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀教師、師德典范等正能量，在網(wǎng)絡(luò)輿論場域營造風(fēng)清氣正團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。學(xué)校的教育宣傳工作也應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，更廣泛地關(guān)注民生，更盡心地策劃重大活動和典型宣傳，充分利用好報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告、微信等宣傳載體，對教育工作進(jìn)行全方位、全覆蓋的立體式宣傳，拓寬宣傳渠道，拓展宣傳效果。
3.做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控與自查，提高輿論引導(dǎo)的針對性和有效性
在信息時(shí)代，普通人想要發(fā)表自己的觀點(diǎn)只需要一部能夠上網(wǎng)的手機(jī)。由于每個(gè)人的經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)不同，對同一事件的關(guān)注點(diǎn)自然不盡相同，此外配合著微博、微信等具有強(qiáng)大轉(zhuǎn)發(fā)功能的社交媒體，一個(gè)簡單的觀點(diǎn)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的放大可能會擁有眾多的支持者，形成較大的輿論浪潮。網(wǎng)絡(luò)輿情是動態(tài)的、流動的，學(xué)校應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控與自查，定期要做一些提前的研判與輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測，并形成相應(yīng)的應(yīng)對方案。對于一些具有風(fēng)險(xiǎn)的輿論做好預(yù)判，才能在未來的工作中有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)工作。新媒體背景下，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿論場的主要有以下三個(gè)來源：首先是以網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、QQ微博、微信、客戶端等新興媒體主導(dǎo)輿論的生成。其次，一些網(wǎng)絡(luò)大V、網(wǎng)絡(luò)大謠網(wǎng)絡(luò)新星等意見領(lǐng)袖影響輿論的動向。最后，全員參與的輿論場。基于網(wǎng)絡(luò)輿論場的時(shí)代特點(diǎn)，學(xué)校也應(yīng)有預(yù)見性的做一些輿情防控的工作，在學(xué)校日常的宣傳報(bào)道工作中多加審視，避免觸發(fā)輿情的信息報(bào)道。新聞宣傳工作力求做到公正客觀透明，學(xué)習(xí)先進(jìn)的媒體經(jīng)驗(yàn)，充分利用好新媒體技術(shù)做好學(xué)校的新聞宣傳報(bào)道工作。
4.線上與線下媒體宣傳相結(jié)合，形成正確引導(dǎo)輿論走向的合力
進(jìn)入新時(shí)代，人們的物質(zhì)生活和精神生活不斷豐富，社會思潮也呈現(xiàn)出多元性，這樣的多元性也折射在互聯(lián)網(wǎng)空間。互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種信息，有的時(shí)候一件偶然的事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾就會演變成熱點(diǎn)新聞，引發(fā)全民在網(wǎng)絡(luò)上的熱議。因此，正向引導(dǎo)輿論顯得尤為重要，是每一個(gè)單位部門都應(yīng)重視的問題，在新媒體時(shí)代，對于輿論的關(guān)切也正是對于社會的關(guān)切，重視輿論工作加強(qiáng)輿論引導(dǎo)也應(yīng)成為教育事業(yè)的一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。學(xué)校也應(yīng)做好輿情分析的工作，對于輿情的分析能夠較好的客觀反應(yīng)出廣大人民群眾以及社會對于學(xué)校的意見。美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲提出的“蝴蝶效應(yīng)”也同樣適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)輿論，有時(shí)候可能只是一件微不足道的小事，但是一旦經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的放大，很可能帶來的輿論及后果，一件小事也可能演變成一個(gè)重大的事件，甚至對于社會的穩(wěn)定產(chǎn)生了一定的影響，這樣的發(fā)展態(tài)勢都是始料未及的。因此，做好輿論及輿論正向?qū)бぷ鲬?yīng)該成為各個(gè)部門必須重視的工作。面對互聯(lián)網(wǎng)上眾聲喧嘩，必須研究網(wǎng)上輿論與真實(shí)民意之間的關(guān)系。只有這樣，我們才能真正把握輿情，更好地加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。
5.主動客觀報(bào)道學(xué)校突發(fā)事件，贏得網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)
學(xué)校突發(fā)事件發(fā)生后可能迅速傳播，甚至成為公共關(guān)注的熱點(diǎn)。這其中有來自學(xué)校和社會的兩方面原因，一方面，學(xué)校學(xué)生群體之中存在著不理性的學(xué)生。在學(xué)校采取息事寧人的態(tài)度或者危機(jī)管理處置不當(dāng)情況下，他們往往借機(jī)夸張或者歪曲事實(shí)，讓學(xué)生群體在集體意識的下缺乏理性辨別的能力，學(xué)校的突發(fā)事件輿情通訊社交軟件微博、微信、QQ等能在短時(shí)間內(nèi)快速大范圍地傳播。對于具有極強(qiáng)社會敏感性的突發(fā)事件，不要期望以隱瞞而息事寧人，要認(rèn)識到社會輿論不可控的力量。相關(guān)信息及時(shí)公布出來，容易造成社會公眾爭議的信息可以保留，但是事件的相關(guān)具體信息一定要公開及時(shí)以官方身份發(fā)布，力求做到及時(shí)客觀工作的澄清事實(shí)。官方信息的發(fā)布一般具有權(quán)威性和可信性，能夠避免網(wǎng)民隨意猜測給學(xué)校聲譽(yù)造成不良影響。如果無法把控輿論導(dǎo)向，可以申請社會權(quán)威組織介入，不僅更能讓群眾信服，還可以終止一些流言蜚語。輿論觀點(diǎn)有時(shí)出現(xiàn)偏頗，雖然一定程度上與學(xué)生的主觀因素有關(guān)，但學(xué)校在處理熱點(diǎn)事件時(shí)的輿情應(yīng)對機(jī)制也應(yīng)更加完善，需要在第一時(shí)間調(diào)查、公布事件的細(xì)節(jié)信息，實(shí)現(xiàn)信息的對稱。
參考文獻(xiàn)
[1] 國家圖書館研究院.《青少年藍(lán)皮書——中國未成年人互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用和閱讀實(shí)踐報(bào)告（2017-2018）》發(fā)布.國家圖書館學(xué)刊，2018（05）：105.
[2] 周敏.以青少年為主體的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)初探[J].新聞與寫作，2013（07）：86-88.
[作者：胡杰（1978-），女，四川彭州人，中國民航飛行學(xué)院空中乘務(wù)學(xué)院，講師。]
【責(zé)任編輯? 武磊磊】
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