出錢出力的“宜家效應(yīng)”

計玉蘭

宜家是一家家具和家居零售商。隨著各行各業(yè)競爭的日趨激烈，商家紛紛為顧客提供各項方便快捷的服務(wù)。

剛開始，宜家（中國）公司也為顧客提供各項便利措施，但銷售業(yè)績不理想。

宜家按照原有的思路繼續(xù)改進(jìn)，但還是收效甚微，所有人都百思不得其解。

有一次公司聚會，公司只給大家提供一些蛋糕粉、新鮮雞蛋等原料和半成品。如果想吃蛋糕，就需要大家自己動手做。此舉雖然麻煩，但大家都認(rèn)為經(jīng)過自己動手加工、烘焙的蛋糕格外香甜。

為此，宜家管理人員對此現(xiàn)象進(jìn)行查證。資料顯示：1950年，美國一家食品公司把新產(chǎn)品中自帶的雞蛋粉換成“需要添加新鮮雞蛋”后，他們的蛋糕粉就從眾多競爭對手中脫穎而出。原因是多動手能夠讓做蛋糕的人對最終作品產(chǎn)生更強的“主人意識”，從而覺得味道更好。

從中得到啟發(fā)后，宜家管理層連夜召開會議并把“讓顧客參與、組裝”的理念融入方案中。此后，宜家公司只為顧客提供所需家具的半成品、組裝零部件，還有組裝用的詳細(xì)說明書。顧客從宜家購買一張桌子后，就需要參照產(chǎn)品說明書，使用扳手、鉗子等工具，通過螺絲、螺帽等零部件把各塊面板組裝起來。

自從推出“動手做家具”方案后，宜家公司俘獲了更多顧客的忠心。每天，店內(nèi)人頭攢動，客流量堪比菜市場，銷售額也增加了好幾倍。

（選自《勞動時報》2019年12月6日，有刪改）

宜家推出的出售半成品家具的方案，不僅節(jié)省了庫存空間，壓低了價格，使顧客以更實惠的價格買到滿意的家具，更讓顧客在組裝家具過程中獲得了參與感和成就感，收獲了勞動的快樂，可謂一舉多得。這啟示人們：在日常工作中，如果能突破常規(guī)的思維模式，反其道而行，獨辟蹊徑，說不定就能獨樹一幟。

適用話題：危機處理、借鑒、創(chuàng)意、成功等。