計玉蘭
宜家是一家家具和家居零售商。隨著各行各業(yè)競爭的日趨激烈,商家紛紛為顧客提供各項方便快捷的服務(wù)。
剛開始,宜家(中國)公司也為顧客提供各項便利措施,但銷售業(yè)績不理想。
宜家按照原有的思路繼續(xù)改進(jìn),但還是收效甚微,所有人都百思不得其解。
有一次公司聚會,公司只給大家提供一些蛋糕粉、新鮮雞蛋等原料和半成品。如果想吃蛋糕,就需要大家自己動手做。此舉雖然麻煩,但大家都認(rèn)為經(jīng)過自己動手加工、烘焙的蛋糕格外香甜。
為此,宜家管理人員對此現(xiàn)象進(jìn)行查證。資料顯示:1950年,美國一家食品公司把新產(chǎn)品中自帶的雞蛋粉換成“需要添加新鮮雞蛋”后,他們的蛋糕粉就從眾多競爭對手中脫穎而出。原因是多動手能夠讓做蛋糕的人對最終作品產(chǎn)生更強的“主人意識”,從而覺得味道更好。
從中得到啟發(fā)后,宜家管理層連夜召開會議并把“讓顧客參與、組裝”的理念融入方案中。此后,宜家公司只為顧客提供所需家具的半成品、組裝零部件,還有組裝用的詳細(xì)說明書。顧客從宜家購買一張桌子后,就需要參照產(chǎn)品說明書,使用扳手、鉗子等工具,通過螺絲、螺帽等零部件把各塊面板組裝起來。
自從推出“動手做家具”方案后,宜家公司俘獲了更多顧客的忠心。每天,店內(nèi)人頭攢動,客流量堪比菜市場,銷售額也增加了好幾倍。
(選自《勞動時報》2019年12月6日,有刪改)
宜家推出的出售半成品家具的方案,不僅節(jié)省了庫存空間,壓低了價格,使顧客以更實惠的價格買到滿意的家具,更讓顧客在組裝家具過程中獲得了參與感和成就感,收獲了勞動的快樂,可謂一舉多得。這啟示人們:在日常工作中,如果能突破常規(guī)的思維模式,反其道而行,獨辟蹊徑,說不定就能獨樹一幟。
適用話題:危機處理、借鑒、創(chuàng)意、成功等。