建設智慧東湖社區，助力數字福建發展

文｜深圳左鄰永佳科技有限公司

一、建設數字中國，發展東湖社區

長樂東湖社區位于引領福州發展的濱海新城核心地帶，屬于綜合性社區，轄區總面積1505.97 畝，開發有中國東南大數據產業園、東湖水上運動中心、東湖·悅海灣、東湖數港等多元化社圈。2015年12月，在第二屆世界互聯網大會開幕式上，中共中央總書記、中國國家主席、中央軍委主席習近平提出“建設數字中國”。2017年12月，數字中國建設峰會會址落戶東湖社區東湖數字小鎮，成為數字中國建設的交流窗口和顯示平臺。以此為契機，東湖社區拉開了快速發展的序幕。

豐富的業態和數字中國峰會的示范效應讓東湖社區在日升月落中熠熠生輝，目前，東湖社區中國東南大數據產業園已注冊企業474 家，注冊總資本438.5041 億元，包含阿里巴巴、騰訊、微軟、360 等互聯網行業巨頭企業；初步形成了大數據、云計算產業鏈雛形，呈現出以面向健康醫療、信息技術等領域的企業為主的大數據產業集聚發展的態勢。

圖1 東湖社區

二、建設智慧東湖社區，助力數字福建發展

隨著互聯網和信息技術的不斷發展，人們的習慣發生轉變，生活管理方式逐漸智能化，早在2008年，IBM 就已提出“智慧城市”的概念，2013年，我國設立了第一批智慧城市試點，艾瑞數據統計，中國的智慧城市數量已經超過500 個，居全球之最。城市是人類文明發展的產物，社區是其最基本的組成部分，作為城市居民生存和發展的載體，社區的智慧化是城市智慧水平的集中體現。從2014年起，我國就已陸續發布智慧社區建設的相關政策指標。2017年6月，國務院印發《關于加強和完善城鄉社區治理的意見》，意見提出，到2020年，基本形成基層黨組織領導、基層政府主導的多方參與、共同治理的城鄉社區治理體系。

為全面融入“三個福州”的建設大局，加快推進濱海新城“智慧城市”建設，長樂區區委、區政府選文武砂鎮東湖社區（東湖數字小鎮片區）作為“智慧社區”建設試點。由區智慧中心牽頭，組織社區管理部門、產業園區運營方、社區企業代表進行多輪調研，遍訪轄區產業園、物管公司；走訪傳統成熟社區，在廣泛征求各方意見的基礎上，梳理出建設智慧長樂東湖社區整體解決方案。圍繞社區治理、社區服務、社區鄰里、社區黨建四個核心場景展開，并對社區工作站和社區養老服務站進行智能化改造，著力打造智慧長樂東湖新型智慧社區。

社區治理以監控、消防、疫情防控、矛盾糾紛化解等為主。以可信身份認證為抓手，實現社區一碼通行，積極響應接入區一級“樂和解”矛盾糾紛化解平臺，完善疫情信息上報和人員管控。在數據治理上，建設一戶一檔、一企一檔的社區基礎數據庫體系，在空間治理上，基于物聯網打造智能消防栓，同時引進華為四無生態攝像機，打造東湖之眼智能監控系統，視頻監控實時檢測湖邊人員徘徊或垂釣現象，并通過智能廣播語音提示“小心落水”，同時系統自動推送告警信息到社區工作站大屏，提醒社區工作人員及時關注和處理。此外，利用公共設施掃碼異常上報等方式，充分發動群眾參與社區治理。

社區服務以便民、企業、商業服務為主。通過整合服務資源，為社區用戶提供一站式服務入口，實現社區導覽、辦事服務、政策查詢、夜色經濟、公共資源預訂等服務。

社區鄰里以社區公益、活動為主。通過志愿服務、活動聯營、論壇討論的方式提高社區活躍度，營造良好的社區鄰里人文氛圍。

社區黨建以智慧黨建系統為主，進一步完善社區黨建引領，建立組織管理、黨員管理、黨建任務等線上基層黨務管理能力。

智慧站點通過服務站大屏顯示系統、人臉識別門禁系統、客流統計系統、環境節能自控系統等整體空間的打造，實現社區工作站和養老服務站的智能化建設。同時對辦公空間進行節能控制，通過接入基于物聯網的標準化控制端設備，智能感知空間內人員進出，控制智能設備的開啟和關閉，環保節能，降低人力成本，提高管理效率。

三、切實面向人民，智慧化的真正落地

智慧東湖社區項目堅持將智慧化踏踏實實地落地，真正讓數字化普惠人民。因此，該項目攜手左鄰永佳等科技公司打造東湖智慧社區一站式服務平臺，建設以一戶一檔、一企一檔、樓宇資產等為主的社區基礎數據庫體系，圍繞社區治理、社區服務、社區鄰里、社區黨建四個核心場景功能，同時開放PC 管理后臺和i 東湖微信小程序、數字孿生可視化大屏三個入口，實現東湖社區的智慧化建設。

（一）i 東湖（微信小程序）社區一站式服務平臺，定位為社區工具，面向用戶推廣，一站式聚合服務資源，從日常食住行提供服務便利，形成業主、企業、商家、用戶多方業務聯動和服務閉環，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，打造生態綠色服務社區。

結合東湖綜合性社區的特點，i 東湖小程序打造了社區導覽功能，通過可視化呈現社區地圖和路線分布，實現路線導航和景點語音播報，有效地解決因產業、會展、景區融合帶來的流動人口較多，人員初到東湖難以獲取有效的信息和服務等問題。當游客及外來人員進入社區后，通過i 東湖小程序社區導覽就能快速熟悉社區的概況，定位以及查看周邊有哪些景點、商業、公共廁所、公交車等。

為更好地為社區用戶提供服務，i 東湖小程序一站式聚合了社區便民、企業、商業服務資源，并通過i東湖小程序提供線上服務入口：居民可以在線提交審核，線下提交材料，滿足辦事“只跑一次”的便民政策，提高辦事效率；企業可以查詢政策、辦事指引等；還有酒店、餐飲、休閑娛樂等多種商業服務，并結合夜色經濟推出相關模塊，方便用戶報名活動、申請攤位、店鋪種草、討論互動等。

圖2 一站式服務平臺架構

圖3 i 東湖小程序

圖4 PC 工作臺

（二）社區服務平臺（PC 工作臺）應用于社區綜合管理，通過統一入口、統一數據的運營管理平臺，從業務到設備到人到數據，穿透式運營管理。全面覆蓋社區治理、社區服務、社區鄰里、社區黨建，實現社區數字化智慧化運營管理。

通過PC 工作臺可以規范業務流程，實現線上化標準化管理，管理員可在后臺查看社區數據資產、服務數據、報修申請，發布社區快訊、活動，管理企業、社工、店鋪等。同時，基于底層統一用戶、消息、權限的開放接口，無縫對接社區、區、市一級的平臺，如福州可信身份認證平臺、長樂區“樂和解”平臺等，最大化完善社區平臺功能，打通共享社區與多個平臺的服務與信息資源。

（三）運營中心（可視化大屏）通過引進國內最先進的數字孿生技術與平臺業務數據沉淀的結合，將社區核心區1：1 高度還原建模，可視化呈現產業、企業、居民等動態數據，并從綜合態勢、社區治理、社區服務、社區鄰里、社區黨建多個維度展開介紹智慧社區建設成果。

圖5 運營中心

運營中心（可視化大屏）兼具仿真模擬時間、氣候信息以及多IOT 終端實時接入，形成可視化信息數據分析，幫助社區管理者科學決策，真實呈現東湖社區數字化、智能化升級，對構建社區現代化治理體系和治理能力提供強有力支撐。

通過物聯網、人工智能、大數據等信息技術打造的東湖智慧社區一站式服務平臺，底層是統一的業務中臺、社區數據資產和物聯網中臺，向下通過物聯網關連接社區硬件設備，向上連接各個業務子系統，從而讓整個社區的設備、人員、事件都能夠實現多方聯動、統一管理，改善社區信息化孤島現狀，引領區域智慧化建設，打造可復制的智慧東湖社區標桿案例。

東湖作為長樂“智慧社區”試點項目，全面貫徹黨十九屆四中全會精神，堅持以人民為中心，持續加強社區治理、社區服務、社區鄰里、社區黨建方面的智慧化建設。響應了《關于推進福州市“平安智能小區建設工作的實施意見》中指出的，根據平安智能小區的硬件設施，智能化應用及防范效果，由低到高，分為基本型、提高型、先進型的三個等級標準要求。引進體檢一體機、毫米波雷達、監控攝像、智能消防栓等信息化智硬件設備，利用人工智能、物聯網等技術塑造社區智能感知神經，進一步構建了完善立體化、信息化社會治安防控體系，營造共建、共治、共享的社會治理新格局，為東湖數字小鎮的發展提供了社區生活智慧化保障，助力數字福州建設。預計到2021年，東湖數字小鎮將至少引進1000+家數字經濟領軍企業，實現產值1000 億+元，聚集超過50000+名創新型高級技術人才，實現利稅有望達到100 億+元。

圖6 東湖社區