電費抄核收工作管理模式的創新和優化分析

摘要：想要提高對于電費的管理工作，就必須結合當前的市場形勢，并且認識到目前在電費的抄核收工作管理當中，都是基于基礎的供電公司來進行完成的，存在著巨大的漏洞。因此為了適應人們的生活方式和企業發展，就必須改變這些缺陷，通過優化方案來不斷的創新工作模式。

關鍵詞：電費抄核收;管理模式;創新措施

引言

電費抄核收工作管理模式對電力企業的整體發展起到很大的影響作用，直接關系到其利益。電費抄核收工作是直接面向用電群眾，關系到其對于電力企業的滿意程度，為了能夠給用戶提供更好的服務，電力部門應當要加強電費抄核收工作管理。目前我國電費抄核收工作主要采用“兩型兩化”的模式，其能夠讓電費抄核收工作更加科學合理，對于電力企業的發展有著重要的作用。

一、供電企業電費抄核收工作現狀分析

（一）服務職責不清

大部分電力企業工作者，并不能很好的認識優質服務與有償服務的區別，作為一線服務工作者，并沒有為人們提供規范、優質的服務，導致企業形象受損。但是在實際工作中，也會存在面對客戶提出的不合理要求，服務人員茫然無措的現象，比如客戶拒交甚至是少交違約金的情況。這種現象一旦發生，將會長期持續，從而增加工作人員的管理難度，對電力企業的經濟效益以及管理秩序造成影響。

（二）監督力度不夠

在實行“兩型兩化”的管理模式時，應當要有一個完善的監督管理體系，如果監督管理體系不夠完善，就可能會導致不能夠及時發現抄核收工作中存在的一些問題，對企業的發展產生一定的影響。另外，當前抄核收工作的流程還有一定的不足，工作較為混亂，這樣也會給企業帶來一定的影響。

二、電費抄核收工作管理模式的創新和優化分析

（一）加強對線路的線損管理

在電力企業的管理過程當中，線損問題是一個相當重要的問題，它對于企業的形象有著很大的影響，會大大降低用戶的用電質量。在具體的管理過程當中，電費的抄核收工作人員必須加強對于線損的管理，對于可能出現問題的進行仔細的排查。一方面要提高嚴謹的工作態度，對于工作過程當中可能出現的漏抄現象進行仔細的排除，并且當發現問題的時候應該及時的解決。如果上述情況反復的出現，那么要進行重新的評估，并且對于問題進行解決;另一方面，對于線損問題的原因一定要關注，是否存在人為原因或者是其他原因，按照各個表來進行具體的核算，并且還需要使工作人員對于電表進行日常的巡查，發現在計量方面可能出現的問題，并及時上報，再由專家來進行解決。

（二）加強電費抄核收的監督、改進電費抄核收管理模式

任何工作的開展都便隨有漏洞的產生，為此，為了將漏洞最小化，電力企業應該強化監督管理體制，建立監督管理部門來對電費抄核收工作進行有效監管。這也是電費抄核收管理工作的重中之重。因此，首先就公司內部來說，應該在獨立于其他部門之外建立一個監督管理部門，對公司的人員變動、管理模式以及財務管理加以合理有效的監督，同時，還應該對監督管理人員的綜合素質進行定期考核，使其在勝任監督管理工作的同時，保障監管部門的嚴謹有效。其次，應該提倡下級對上級的監督形式，做到所有人員間的互相監督，從而保障工作過程的公正、合法。最后，應該使得電力企業的相關信息趨于公開化，企業的財務運營情況以及發展狀況應受全體居民以及相關工作者的監督檢查，從而將為人民服務這個宗旨落到實處。

（三）提升服務質量

電費抄核收人員的服務對象非常廣泛，因此需要面對各種各樣的人員或者單位，這樣就會對其提供服務有著很大的挑戰。對于不同的服務對象，抄表人員應當要采取不同的服務方法，要對自身的服務對象有著充足的了解，力求提供最好的服務，工作人員應當要有著多種多樣的抄表模式，應對不同的情況。對于企業來講，應當要充分了解工作人員的情況，采取較為有效的措施，防止工作人員同用電人員或者企業之間產生矛盾，避免給電力企業帶來損失。另外，電力企業的領導應當重視員工的服務質量，加強和一線工人進行交流，避免其產生以下負面的情緒。企業還應當要制定一定的考核制度，對工作人員的工作進行考核，對工作較好的人員進行獎勵，提升其工作積極性，給用戶提供更加完善的服務，讓企業更好發展。

（四）強化電費核算的規范

電費抄核收管理過程中的電費核算是相當重要的部分，并且是整個管理工作當中的核心。電費的核算為整個營銷業務的過程實現控制，并且最終保證質量的完成。因此對于電費核算必須強化其規范措施，在具體的核算過程當中，需要計算使用電費的客戶，而當遇到新客戶或者是用電量變更的情況下，那么需要進行逐一的審核;其次，對于那些多電源等特殊供電，以及異常電量的情況要進行重點的審核，避免出現錯誤的情況;最后，如果在核算當中發現問題，那么應該及時按照流程來進行處理，并且將其登記，最終形成每個月的綜合匯報。

結語：

總而言之，隨著社會經濟的不斷發展，對電費抄核收進行合理有效的管理越來越重要，要想實現企業管理，就要強化經營管理。因此，財務部門應該與營銷部門配合起來，運用新的管理機制，再結合信息化的電費抄核后管理模式來提升電力企業的經濟效益。

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