淺談IDEO創新模式對國內會展企業的啟發

摘要：IDEO設計公司的實力一直處于世界前列，而保持不斷進步的動力可以歸結于其獨特的保持創新的工作模式。本文歸納IDEO保持創新的三個要點——自由的工作室、自由的工作范圍、自由的擇人標準，再通過對國內會展企業的發展現狀進行分析，抓住關鍵問題，結合IDEO的創新模式，對會展企業提出改進建議，期望對國內會展業的發展有一定的啟發作用。

關鍵詞：IDEO;會展企業;創新模式

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）03-0-02

從20世紀90年代開始，我國經濟迅速發展，各行業都隨之蓬勃發展，會展業也不例外。會展行業的重要性逐漸被發掘，這點通過2008年的北京奧運會、2010年的世博會，再到2019年的中國第二屆對外進口博覽會的舉辦可以體現出來。每一次展示博覽會的成功舉辦都彰顯了我國的會展業實力在不斷增長，逐漸被世界認可。如今，會展已不再是國內一線城市舉辦的“專利”，其他二線城市、三線城市、四線城市也在積極推動會展行業的發展，政府通過政策優勢吸引更多的企業和參展商的目光。相較于以前，會展行業有了極大的發展，然而會展業創新發展仍處于緩慢的狀態，展覽趨于模式化，沒有創新力和吸引點。而IDEO設計公司的發展創新模式一直是該公司處于世界頂尖設計機構極其重要的原因，因此IDEO公司的創新模式對我國會展行業的創新發展具有重要的學習借鑒價值。

1 IDEO的“三個自由”

IDEO公司成立于1991年，由David Kelly所領導的設計公司與ID Two合并為IDEO，公司的名字取自“ldeology”一詞[1]。和其他頂級設計公司一樣，IDEO在世界上迅速站穩腳跟，打響第一炮，取得的驚世成績是設計出了世界上第一臺筆記本電腦、蘋果的第一個商用鼠標。這兩個成果在現在日常生活中看來最平常不過，但在當時可謂是超前創意，對行業發展方向具有極大影響。IDEO公司從剛成立時的20多人到現在在全球擁有12個工作室，員工超過500人。其成功秘訣是什么？“一直被模仿，從未被超越”，這句話很好地形容了IDEO公司，作為處于世界前列的設計公司并不斷保持這個位置，要擁有的是什么，是其獨特的創新模式。本文將IDEO公司的創新模式總結為“三個自由”：自由的工作室、自由的工作范圍、自由的擇人標準。

1.1 自由的工作室

傳統的公司管理模式都是上級對下級進行任務傳達交接，辦公場所也是按座位隔開，領導單獨在一間辦公室，整體的工作環境嚴肅，氛圍也很壓抑，在這種環境下工作，員工會漸漸喪失活力，拘泥于死板的工作規定中，長此以往，公司的凝聚力是由“規則”來束縛，而不是相同的工作信念，必然無法推陳出新。但在IDEO公司中，平等自由的理念處處可見：沒有上下級之分;設計師們可以按照自己的喜好布置場所;開放式的工作環境很自由，沒有過多的規章制度去約束個性。當小組負責項目，進行激烈討論時，又有私密的空間保證討論不被打擾，辦公的私密性和開放性要求都得到了尊重。IDEO的領導們的作用不是“帶領”小組成員解決問題，而是在平等的基礎上，和組員共同營造團隊氛圍，這種氛圍有助于激發設計師的思維活力，這時組長拋出啟發性的問題，發散設計師思維廣度，創造性地提出想法。

1.2 自由的工作范圍

國內大多數公司的管理模式基本固化，每個部門分管不同的范圍，職責明確，互不干涉，只是在必要時才相互溝通。這種工作模式雖然分工明確，節約時間，在解決具體問題上會提高工作效率，但弊端在于久而久之各個部門的人工作思維容易僵化，思考范圍僅限于自己所學所知的范疇內，一旦超出認知范圍，很有可能陷入癱瘓。反觀IDEO的工作模式，工作室將不同的設計師人才聚集在一起，在做項目的時候，不局限于一個工作室的設計師，對此項目感興趣或者有能力為之作出貢獻的設計師都可以參與討論，組成團隊一起創作，跨學科的交叉與重疊會讓每個人在面對問題時所想出的創意火花發生碰撞，靈感便來自其中。項目的組合選擇是雙向選擇，設計師們不是被選擇，也可以主動選擇領導。這種工作模式所鍛煉出的“設計”能力，其實已經超過了“設計”這一詞本身的含義。可以用“創意”“顛覆”“革新”“系統思維”等詞來代替，所涵蓋的含義也遠遠超過人們習慣理解的“設計”和“設計師”[2]。就像他們已經自然而然形成習慣的討論活動“頭腦風暴”一樣。項目經理的作用在于引導討論，拋出主題，激發設計師的靈感，并保持現場所議不跑題。在“頭腦風暴”環節中，IDEO的原則是異想天開，不要過快發表評論，不要跑題，不要打斷別人的思維，每討論或提出新的想法，都會寫在便簽或黑板上標出來，最好有更多的圖片來支撐論點。

1.3 自由的擇人標準

無論是大型企業還是小型公司，最重要的一關就是擇人，所以通常在面試的時候都會提諸多問題，有的公司考察的是新人的專業能力，有的是外形標準要求嚴格。而IDEO公司的總裁談到他們的擇偶標準時卻出人意料，他們認為具備扎實的專業基礎技能是擇人之本，考察更多的是設計師的價值觀。對于IDEO這樣一個以創新為核心的設計機構而言，設計思想、團隊合作態度更為重要。IDEO的設計師們可以是來自任何領域的工業設計師、建筑師、社會科學家、商務專家或是機械工程師，這些人是行業專家，更擅長從多學科背景的協作者身上學習，IDEO的項目組有意混搭，在項目中相互學習[3]。

在IDEO的每個項目團隊中都會有一個人因專家，而這個位置的擔任者必須是專業的社會科學背景的相關研究者。這個角色會和其他小組成員共同參與整個項目過程，雖然人因專家的本職與設計毫不相關，但在初步了解項目背景的過程中，他可以用專業的眼光找出隱藏在常見行為、語言背后的人的需求線索，而這種蛛絲馬跡的線索往往就是項目的突破點。在一段采訪David Kelly的訪談中，David說道：“每個人的意思都略有不同。我想這還可以。這并不困擾我，但我聽到人們用設計思維來表達一些與我的意思完全不同的東西。在英語中，人們使用很多單詞，它們在同一個單詞中都有不同的意思。”[4]可以看出，IDEO的用人條件不是只要求單方面掌握設計技能，還要擁有強烈的學習心和求知欲，不局限于某一領域的思想。“海納百川，有容乃大”，IDEO的公司成員選擇標準非常完美地體現了這句話的精神內涵。

2 我國會展企業發展現狀

2.1 會展企業區域分布不平衡

會展業的發展程度與當地經濟發展水平密不可分，在北京、上海這樣經濟發展水平高的一線城市，會展業理所應當地既能得到政府的政策扶持，又能得到企業的經濟支持，絕大部分會展業公司總部都設在這里。此時會展業發展的外部硬環境和內部軟環境已經發展得相對成熟，能夠發揮產業集群效應，拉動城市經濟新的增長點。在二、三線城市，如南京、合肥、杭州等各省會城市會展業的內外發展環境與一線城市相比雖有不足，但無論從場館場地基礎建設、政府引導政策，還是從展會數量增長、會展影響力方面綜合考量，發展態勢一直處于穩步求進的狀態中。但在四、五線以及更落后的城市，經濟相對落后，政府支持意識不強，企業規模小、無法找準特色定位，會展業發展止步不前。

2.2 會展企業資源配置分布不平衡

《2019年中國展覽經濟發展報告》中指出：從租館率來看，2019年展覽館行業頭部效應明顯，展覽資源明顯向行業領軍者傾斜，位于市場頂端的展館租館率繼續提升，市場份額繼續擴大[5]。國內會展行業的領頭公司大多已經建立起完善的公司運作機制，在場館租住、發展戰略、產業協作、風險評估執行等方面專業性強、效率高、效益好。然而，我國會展行業的市場資源配置不均衡，優尖會展公司占比少，卻能搶占大部分的市場資源，而中小會展企業數量龐大，卻是僧多粥少。整個會展行業的資源配比不均衡，大企業獨占市場，小企業想要發展，但因自身公司的局限性，無法獲取相應的發展條件。

2.3 會展企業內部發展模式不平衡

會展經濟作為城市經濟體系的重要組成部分，能夠帶動相關產業發展，在促進城市產業結構優化、經濟發展、提高城市知名度方面的作用不容小覷。會展涉獵范圍廣，包括藝術、科技、物流、娛樂等各種需要通過展示展覽吸引受眾、提高市場知名度、擴大市場影響力的行業。其中，展覽主體主要分為觀展者、組展商和參展商三大類。觀展者又分為專業受眾和非專業受眾，他們根據專業度和興趣導向選擇相應的展覽觀看。參展商的主要任務是將公司研發的新產品、主推項目等拿到展會上展示，吸引感興趣的或專業的受眾，在穩定老顧客的同時吸引新的潛在顧客。組展商則負責租賃場地、設計展區、安保措施等相關工作。受眾主要要提升自己的專業素質，提高專業敏感度，合理表達訴求;參展商和組展商在會展展示中都占相當比重，所以不論從創新能力、工作體量還是專業相關性、難度要求等方面，都對他們提出了較高要求。但縱觀整體會展行業，大部分展會表現形式大同小異，舉辦模式僵化，缺乏創新。參展商和組展商承擔了主要責任，卻達不到相應的效果。

3 IDEO創新模式對會展企業的啟發

3.1 根據市場需求，抓住消費者的眼球

中國會展企業正在經歷的轉變是歐美國家走過的路，雖然我國會展業近年來發展速度快，但主要依靠的是會展業作為新的經濟增長點能夠激起國內巨大的消費市場這一優勢，這種情況發展到一定程度，會展業發展速度會快速降低。想要保持會展業的穩步前進，就要依靠會展自身的創新能力，在政府的政策支持下調整產業結構，發揮以市場為導向的主體作用。目前，會展企業在基礎建設完善之后，最重要的是要學會IDEO“以人為導向”的思維模式，根據消費者的消費習慣，關注普通人的日常行為，找出行為背后的潛在需求，抓住他們和設計之間的關系，通過設計產品去滿足他們的服務體驗需求，有效率地解決問題，變革企業的生存之本。

3.2 重視人才挑選，守好企業第一關

國內外的國情不同，發展路程必然不同，所以不能完全照搬國外的模式。針對我國會展業的現狀，中小型會展企業第一步要確定公司的發展方向，找到公司發展定位后挑選相關的人才。大型知名會展企業為了給自身注入新鮮血液，在人才選擇上會優先選擇有能力、善于發現需求的人。設計師在做項目時要一起溝通交流，使觀點發生碰撞，通過不同專業的人打破思維局限，善于學習，結合自己的實際情況，加以應用。對于設計師，應該選擇能夠自我激勵的人，對于業績的爭取動力應該源于他們內心對創新的自我要求，想要與眾不同的意愿，他們每一次項目的完成，都是在不斷提升自我精神內涵、豐富設計實踐。

3.3 減少硬性要求，打造理想環境

正如IDEO那樣，奇思妙想創造的環境應是開朗、開放、積極的，暢所欲言，積極鼓勵，是培育靈感的溫床。如果在項目的整個設計過程中全按照領導的想法去做，那么設計師的存在與普通的技術員工就沒有任何區別。科學合理的工作模式不應該是等級制度，而應是平行的蜂窩結構，項目負責人最重要的作用之一就是保證項目的大方向，在關鍵時刻拿主意，在項目進程中盡可能克服局限性，讓設計師們發揮才能，少打擊，多鼓勵。可以經常組織小型的討論會，讓設計師們在討論會中提出平常自己的奇思妙想，或者是根據失敗的模型總結經驗，根據用戶體驗感思考改進方法等。給予他們足夠的自由討論氛圍，減少硬性規定，增添一絲人情味。

3.4 找準利基點，構建品牌壁壘

IDEO最初打動世界的產品是為蘋果公司設計的第一個鼠標，緊隨其后的是設計出世界上第一臺筆記本電腦。在他們設計出這個產品之前，世人并不會想到電腦可以用這種形式被設計出來，鼠標可以變得這樣便捷小巧。可以說，IDEO在最初找到了屬于自己公司的利基點，以此打入市場，創建自己的公司品牌，建立起了品牌壁壘。我國面臨著會展行業資源分配不均的情況，中小型會展企業本身就缺乏人才，公司制度不夠健全，在這種情況下，中小型會展企業要根據自身企業定位，結合公司現有的產品資源、文化內涵，抓住會展行業市場中合適的利基點，對市場需求進行細分，從而找到最適合公司的發展戰略，創建特色品牌，構建品牌貿易壁壘，找準市場突破口，樹立企業品牌形象，牢牢把握市場占有率，穩扎穩打地開展下一步企業發展戰略。

4 結語

會展業被譽為城市經濟的“晴雨表”，最重要的原因在于會展業的發展程度與當地城市經濟文化發展相輔相成，成正相關。會展經濟作為城市經濟體系中極為重要的組成部分，對促進相關產業鏈發展、推動第三產業升級起到了關鍵性的支撐作用。IDEO的創新設計思維發展到如今，已經跳出單純的工業設計層面，與公司創新發展、推動社會發展相融合，力求達到創新設計的最大經濟政治效益。對于目前我國會展企業來說，要在中國國情的基礎上，學習IDEO的創新思維模式，穩定優秀頂尖企業的地位，拓寬中小型會展企業的發展出路，推動會展企業平衡、平穩、共同前進，從而更好地推動會展服務業的發展，發揮會展經濟強有力的關聯效應，完善會展業發展的相關條件，提高城市經濟發展水平，提升我國會展業的國際知名度，向會展大國、強國邁進。

參考文獻：

[1] 李耀華. IDEO，設計改變一切[J].設計，2011（10）：44-45.

[2] 不蜚.人人都是設計師——蒂姆·布朗著《IDEO，設計改變一切》[J].北大商業評論，2014（02）：114-120.

[3] 錢麗娜.看IDEO如何尋奇才、容怪才[J].商學院，2016（11）：56-57.

[4] 馬里奧·卡馬喬.大衛·凱利：從設計到設計思維在斯坦福和IDEO[J].設計：《設計、經濟與創新雜志》，2016（03）：88-101.

[5] 中國國際貿易促進委員會. 2019年中國展覽經濟發展報告[DB/OL].中國國際貿易促進委員會官網，http：//www.ccpit.org，2020-01-20.

作者簡介：劉新月（1997—），女，安徽宣城人，碩士在讀，研究方向：會展與空間環境設計。