國務院辦公廳： 進一步優化地方政務服務便民熱線
2021-04-16 11:15:05
農村百事通 2021年3期
國務院辦公廳日前印發了《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（以下簡稱《意見》）。
《意見》要求，加快推進除“110”“119”“120”等緊急熱線外的政務服務便民熱線的歸并工作，在2021年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”，并提供全天候人工服務。
《意見》明確，要優化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題與合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造政務服務“總客服”。
（資料來源：新華網）
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