眼鏡“暴利”，禍從誰起？

曾幾何時，眼鏡行業被不少社會公眾和大眾媒體冠以“暴利”之名，并和房地產、殯葬等行業名列“十大暴利行業”。作為投身眼鏡行業已超過10年的老眼鏡人，小輝深知眼鏡“暴利”的誤解謬說不僅對于整個行業具有極大的傷害，對于每個眼鏡企業而言，也是揮之不去的夢魘。小輝清楚記得上班第一天就遇到的尷尬：那是他接待的第一位顧客——一位退休多年而且幾乎戴了半輩子眼鏡的老教師，因為佩戴多年的舊鏡破損，想來換副新的，于是小輝就向他推薦了一副價格適中的樹脂鏡片和相對低廉的金屬鏡架，價格不過三四百元。令小輝意想不到的是，一聽價格，這位老先生幾乎本能地叫起來：“這么貴呀，不就是一副架子夾兩片玻璃，能值這么多錢嗎，你們一副眼鏡得賺多少錢呀？報紙上說眼鏡是暴利，叫我看比暴利還暴利！”盡管小輝按照店里的規定，盡可能地給打了折扣，可老先生卻絲毫不為所動，以產品暴利為由，堅持要攔腰“一刀”，只愿意五折成交。小輝費盡口舌解釋因為店鋪和產品的成本很高，實在無法給出那么大的折扣，最終這位老先生還是掉頭而去。在此后的日子里，小輝接待的顧客中，幾乎一半以上的人都會有意無意地以眼鏡“暴利”為說辭，在價格上糾纏不休，讓小輝和其他店員身心俱疲。

面對幾乎每個眼鏡店都難以避免來自顧客的誤解，小輝和同事經常談論其中的原因，不少同事將其歸于社會不良媒體的惡意炒作，也有人認為是行業與消費者之間信息不對稱所致。然而，小輝對此卻有自己的思考，在他看來，無論是媒體的惡炒，還是消費者的誤解，都是一種表象，深層次的原因在于行業從業者自身：一方面，一些眼鏡企業經營者受眼前利益的驅使，陷入無休止的價格戰而不自省，更有甚者，直接打出“打破行業暴利的堅冰”的旗號，這種行業內部的自殘，在損害行業正常生態環境的同時，也給社會大眾以嚴重誤導；另一方面，面對長期以來社會公眾和媒體的誤解，有幾個企業或從業者起而抗爭或積極發聲？幾乎所有的經營者都選擇了集體沉默。更重要的是，針對行業與消費者之間信息不對稱的問題，多數企業（包括上游廠商和下游零售店）都沒有持之以恒地進行切實有效的宣傳引導。

為此，小輝向企業領導提出一項行動計劃：以“一副眼鏡的誕生”為題，印制破除行業暴利的宣傳材料，向每一位來店的顧客講解宣傳眼鏡產品從上游生產商到下游零售商的加工制作過程，重點介紹眼鏡店的驗光和裝配流程。剛開始時，領導并不太贊成小輝的計劃，認為印刷與本店產品沒有直接關系的資料會增加企業的經濟成本，讓店員宣講上述內容，不但不能產生直接的經濟效益，還可能影響正常的交易。為此，小輝決定先自費印刷一批資料，并保證不耽誤正常的業務，最后領導同意了小輝的計劃。小輝隨之行動起來，每逢顧客到店，在向顧客推薦產品的同時，利用一切機會宣傳眼鏡生產和加工制作的全部流程。與此同時，還與裝配師溝通協調，將顧客帶到裝配間，讓其親眼見證鏡片和鏡架從不能佩戴的半成品變為成鏡的過程。就這樣，小輝經過將近一年鍥而不舍的努力，終于收獲了自己意料中的結果：來店配鏡的老顧客中幾乎沒有人再以眼鏡暴利為辭進行無休止的討價還價，其他店員也驚奇地發現，顧客似乎沒有以前那么“難說話”了，成交率也明顯上升。這一切都被領導看在眼里，他感佩小輝的善于思考和超強的行動力，于是從第二年開始，在全店推行“一副眼鏡的誕生”的宣傳計劃，并表彰獎勵了小輝。

事后，小輝坦言：破除眼鏡行業“暴利”的誤解和謬說，不能坐待社會媒體特別是消費者的自悟，行業從業者和企業必須主動和積極作為。