私域流量管理員必備的8種能力

隨著線上引流向縱深發展，社交電商營銷成為眾多行業關注的重點。以眼鏡行業為例，寶島眼鏡從2015年宣布數字化戰略后，開始推進線上線下的數字化融合；2017年，公域流量開始見頂，流量爭奪越來越激烈，企業流量成本越來越高，寶島眼鏡由此開始實施私域流量運營，甚至對組織架構進行了顛覆性調整，徹底改變以門店運營為中心的傳統模式，構建起以會員運營為核心的零售模式。有別于公域流量，私域流量具有營銷成本低、客戶不易流失、能夠提升客戶終生價值等諸多優點，因而受到不少眼鏡企業經營者的關注。與其他經營模式一樣，最終運作效果如何，不僅取決于模式本身的特性，更關鍵的因素在于運作模式的人，從這個意義上說，私域流量運作的成敗，很大程度上決定于流量管理員的素質和能力。那么，眼鏡行業私域流量管理者需要怎樣的能力呢？供職于某大型眼鏡連鎖企業的私域流量管理員小黃用自己的切身體會總結了如下經驗。

1 建號和養號的能力

按照私域流量的運作程序，搭建私域流量的第一步是微信養號。養號的主要目的是模仿真實的用戶使用微信，即早晨上班坐地鐵、買早餐，白天和其他人聊天、看公眾號文章、發朋友圈，晚上發視頻、發紅包等都需要真實模擬。

2 打造人設的能力

微信是社交軟件，在微信里實現付費轉化靠的就是社交關系信任，從心理角度而言，用戶希望跟他聊天的是一個真人，而不是一個沒有感情的機器人，必須要打造人設。角色是固定的，但是性格和內容是可以變化的，最后如能再配上一個能夠和眼鏡有關的能打動人心的故事，就再好不過了。

3 推廣獲客能力

私域流量的獲客來源主要包括：線下門店引導關注公眾號、添加個人微信號，平臺電商公眾號、個人號引流，通過小紅書、微博、知乎等自媒體平臺引流，投放社交廣告引流、直播帶貨獲取流量等。盡管方式和渠道很多，但由于眼視光產品的特殊性，真正能對眼鏡零售企業有用的渠道并不太多，目前來看，比較有效的是個人微信號、微博、直播帶貨等。

4 承接轉化能力

對于那些真正對視光產品有興趣的潛在用戶，在添加好友后首次打招呼時，就需要盡快獲得其基本信息，然后根據這些信息給客戶打標簽分層，并有針對性地制定相應的運營策略。譬如根據其職業和家庭背景，預設其消費層次，是高客單價用戶還是低客單價用戶。

5 內容規劃能力

相對于其他行業的標準化產品，眼視光產品的個性化十分突出，因此特別適用個人微信號，采取一對一的溝通轉化客戶，這里最關鍵的是要針對客戶的深層次需求，為其提供有價值的信息。在做好上述基礎性工作的同時，管理員還必須具備較強的整體規劃能力，即針對幾種客群或某一種客群提供更精細化的服務，譬如針對有小孩的用戶，定期發送各類愛眼護眼等近視防控的科普知識等。

6 分享裂變能力

當門店的私域流量達到一定規模后，客戶對眼鏡店也有了一定的忠誠度，此時就可以策劃相應的裂變活動，主要形式包括公眾號裂變&群裂變、小程序裂變引流、分銷裂變等。

7 反哺淘寶的能力

目前不少眼鏡零售商都登錄淘寶，并成為淘寶的賣家，此時做私域流量就一定要反哺淘寶，這樣才能實現與淘寶店的互動。如果不進行反哺而單獨運營，不僅對淘寶店沒有任何幫助，可能還會因為用戶在微信購買而減少淘寶店鋪的銷量。

8 駕馭“社群+直播”的能力

就目前私域流量模式的基本格局來看，社群是大部分企業不可缺少的商業組成部分，由此衍生出的“社群+直播”成為不少企業競相嘗試的模式。其實，社群+直播這種新模式，包括李佳琦和薇婭等頭牌主播都已經采用了，特別是疫情期間，包括太陽鏡等在內的時尚產品依托此模式都創造了可觀的銷售業績。作為私域流量管理員，熟悉并恰當運用這一模式，對于有效擴大銷售業績，不無裨益。

最后，提醒剛入行業且有志于私域流量管理崗位的年輕人，私域流量管理作為一種新型崗位，對于從業者個人素質和能力具有較高的要求，從某種意義說不亞于一個企業的老板，對于職場新人而言，最需要的是基本經驗的積累和技能的磨礪，只有在苦練內功、做好認真準備之后，再去嘗試這一頗具挑戰的崗位，才能夠順理成章、水到渠成。