風(fēng)雨前行振翅翔
——國網(wǎng)寧夏電力2020年優(yōu)化營商環(huán)境工作綜述

本刊記者 郭文英

國網(wǎng)寧夏電力有限公司（簡稱寧夏電力）以責(zé)任央企的擔(dān)當，將優(yōu)化營商環(huán)境向縱深推進，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強勁動力。特別是在不平凡的2020年，面對疫情快速反應(yīng)、積極應(yīng)對，干部職工不講條件，不遺余力，提前實現(xiàn)，創(chuàng)造了“寧夏速度”，為疫情防控提供了堅強電力支撐，以實際行動展現(xiàn)了“大國重器”和“頂梁柱”的使命擔(dān)當，樹立了責(zé)任央企的良好品牌形象。

2020年，該公司出臺優(yōu)化營商環(huán)境再提升工作舉措，高標準打造營商環(huán)境，全面推行“陽光業(yè)擴”，推廣大云物移智鏈應(yīng)用，加強政企數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，持續(xù)提升客戶用電全過程的便利性、滿意度和獲得感，確保黨的富民政策在塞北寧夏的大地生根惠及民生。

服務(wù)優(yōu)讓行業(yè)形象“樹起來”

“現(xiàn)在村容村貌發(fā)生了天翻地覆的變化，以前，家中經(jīng)常停電，家里都不敢用什么電器。現(xiàn)在也不怕停電了，我們用上了液晶電視、雙門冰箱，不出門就能繳上電費，用電上有問題打個報修電話，供電人員就上門服務(wù)。城里的房子我已經(jīng)一年多沒有回去住了?！痹趨侵沂星嚆~峽陳袁灘鄉(xiāng)，唐灘六隊隊長馬宗保提起供電服務(wù)贊不絕口。

剛剛過去的2020 年，從政府到企業(yè)，從繁華市區(qū)到偏僻鄉(xiāng)村，寧夏廣大電力客戶時時處處都能感受到電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受到優(yōu)化營商環(huán)境向縱深推進。這一年，公司精簡辦電資料，客戶只需提供“一證”（身份證或營業(yè)執(zhí)照）即可申請辦電，供電公司業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場確認客戶用電需求后，直接開展業(yè)擴配套工程建設(shè)及裝表接電。實現(xiàn)了新裝、增容等用電業(yè)務(wù)全流程線上辦理、營業(yè)執(zhí)照信息自動獲取，居民生活供用電合同電子簽訂，辦電業(yè)務(wù)接入“我的寧夏”政務(wù)APP。PMS、GIS2.0、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)等系統(tǒng)融合貫通，獲取電網(wǎng)資源圖形、設(shè)備屬性、可開放容量等信息，在互聯(lián)網(wǎng)移動作業(yè)終端展示。拓展線上業(yè)務(wù)受理范圍，對遷址、移表等以往只能在營業(yè)廳受理的低頻辦電業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一網(wǎng)通辦”。

此外，該公司有效壓縮辦電時間，精簡辦電環(huán)節(jié)，高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程施工、裝表接電4個。取消10千伏電壓等級客戶供電方案審批環(huán)節(jié)，低壓辦電環(huán)節(jié)壓減為申請受理、裝表接電2 個環(huán)節(jié)。同時下放管理權(quán)限，將110千伏及以下客戶供電方案答復(fù)、330 千伏及以下客戶工程驗收權(quán)限下放至地市供電公司，提高方案答復(fù)及驗收及時率。還優(yōu)化低壓業(yè)擴配套工程管理模式，對簡單的接戶線、表箱安裝等工程實行非項目化管理，對公司投資的低壓客戶，取消供電方案答復(fù)，受理客戶申請后，直接進行現(xiàn)場勘察及施工。2020 年高壓平均辦電時長49.97 天，供電企業(yè)責(zé)任環(huán)節(jié)平均辦理時長12.24個工作日。

“感謝供電公司對賀蘭縣經(jīng)濟社會發(fā)展和民生保障作出的貢獻！”2020年11 月26 日，賀蘭縣人民政府專程給賀蘭縣供電公司發(fā)來一封熱情洋溢的表揚信，充分肯定該公司在助力清潔供暖、主動服務(wù)地方民生發(fā)展所作出的積極貢獻。

降電價讓客戶用電“得實惠”

3 月9 日，寧夏金昱園化工有限公司各類機器滿負荷運轉(zhuǎn)，固原公司客服中心員工正在110 千伏變電站測量設(shè)備接點溫度。

“受市場價格波動影響，我們的產(chǎn)品暫時無法銷售，流動資金周轉(zhuǎn)存在較大壓力，但是供電公司積極落實階段性電價政策，為企業(yè)減免基本電費72.9萬元，一定程度上減輕了我們公司的運行壓力?！苯痍艌@公司生產(chǎn)部電儀工程師賈傳帥說。

按照國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的總體部署，寧夏電力高度重視優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，讓客戶用電更省錢，不斷提升“獲得電力”指數(shù)。全力推動國家及自治區(qū)各項降成本政策落地，服務(wù)區(qū)內(nèi)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力自治區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。開展“進園區(qū)、訪客戶、講政策、解難題”活動，走訪到戶電價偏高客戶601 戶。大力開展供電服務(wù)舉措宣傳，現(xiàn)場走訪9947 戶，發(fā)放宣傳彩頁24824 份，收集客戶訴求33 條，向客戶提出用電優(yōu)化建議215條。

一系列惠民政策在基層落地，讓廣大電力客戶享受到真正的實惠。該公司對疫情防控期間暫不能正常開工、復(fù)工的企業(yè)，放寬容（需）量電價計費方式變更周期和減容（暫停）期限，電力客戶即日可申請減容、暫停、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)，共辦理351家企業(yè)暫停、減容用電業(yè)務(wù)，80家企業(yè)變更基本電費計收方式業(yè)務(wù)。同時對申請變更用電的客戶，取消“暫停用電不得小于15天”等條件限制，減免收取容（需）量電費，共減免36家企業(yè)基本電費390萬元。對疫情發(fā)生以來停工、停產(chǎn)的企業(yè)，將基本電費減免時間追溯至2 月1日，共減免29家企業(yè)基本電費67萬元。還保障疫情防控直接服務(wù)的新建、擴建醫(yī)療等場所用電需求，減免自治區(qū)第四人民醫(yī)院、中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)人民醫(yī)院、石嘴山市第二人民醫(yī)院高可靠性供電費113.93 萬元。截至2020年12月底，該公司各項政策惠及36余萬戶，全年減少客戶用電支出13.82億元。

促落地讓陽光業(yè)擴“亮起來”

“透明”是“陽光業(yè)擴”中重要的一環(huán)，所有信息都透明化，讓用戶能看到辦電的全過程，用起電來也會放心很多。2020年來，寧夏電力在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP搭建供需平臺，貫通工程服務(wù)供給方與需求方服務(wù)鏈路，保障客戶的市場自主選擇權(quán)。編制客戶工程典型設(shè)計方案和造價參考手冊，開發(fā)受電工程投資估算小程序，實現(xiàn)了客戶造價“可視化”。在“網(wǎng)上國網(wǎng)”建立了信息公示專區(qū)，向社會廣泛公開電費電價、收費項目及標準、服務(wù)規(guī)范、驗收標準等公示類信息。同時主動公開設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)查詢方式。

原來的舊電桿、蜘蛛網(wǎng)電線都不見了，供電可靠性水平不斷提升。2020年來，該公司累計投入16.3億元加強配網(wǎng)建設(shè)力度，開展10 千伏自愈型配電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)建靈活可靠的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。并推進智能配網(wǎng)建設(shè)，年內(nèi)完成配電網(wǎng)各類工程1141項，6665臺自愈開關(guān)、9469臺智能融合終端安裝并接入自動化主站，暫態(tài)錄波型故障指示器覆蓋1242 條配網(wǎng)線路，自愈配電網(wǎng)覆蓋率達到79.19%，用戶平均停電時間降低2.9 小時，搶修、投訴類工單分別同比減少12.8%、47.7%。

此外，加強停電計劃管控，深化供電服務(wù)指揮中心建設(shè)運營，停電計劃專業(yè)協(xié)同、多級平衡、線上管控，做到“能帶不停、一停多用”，還提高不停電作業(yè)水平，全面推廣絕緣腳手架、履帶式不停電作業(yè)平臺等配網(wǎng)不停電作業(yè)新裝備、新技術(shù)，試點開展帶電作業(yè)機器人應(yīng)用，減少計劃停電頻次，城鄉(xiāng)用戶平均停電時間同比減少2.94小時。

“這臺變壓器報裝成功后，我們枸杞基地的澆灌就方便多了，我們就可以放心地澆灌了?！敝袑幹鬯樗緲I(yè)擴新裝用戶康來軍對中衛(wèi)供電公司驗收人員說道。

提升用戶的“獲得電力”速度也是推行“陽光業(yè)擴”的重要措施，該公司推行“三零”“三省”辦電服務(wù)，累計投資3億元，6.12 萬低壓客戶實現(xiàn)了辦電“零投資”，減少了企業(yè)初期投資成本。同時，積極配合市場監(jiān)管部門開展轉(zhuǎn)供電加價清理，查實違規(guī)加價的轉(zhuǎn)供電主體401 戶，已對54 戶下發(fā)整改通知，責(zé)令限期整改。對具備“轉(zhuǎn)改直”條件的，主動開展“一戶一表”改造，完成了11家轉(zhuǎn)供電主體、1655戶終端用戶轉(zhuǎn)供改直供。

極不平凡的2020 年已畫上圓滿的句號，一串串豐碩的成果，一組組可喜的數(shù)字，展現(xiàn)的不僅是一種態(tài)度和精神，更是全公司干部員工“努力超越、追求卓越”的生動詮釋。充滿憧憬和夢想的2021 年已然到來，意氣風(fēng)發(fā)的寧夏電力人堅信，必將會有更多的數(shù)字被改寫，也必將成為撬動地方經(jīng)濟發(fā)展的杠桿，為塞上江南寧夏發(fā)展注入更為充足的動力。