新形勢背景下對圖書館讀者服務的創新探究

王亞玲

（和田地區圖書館，新疆 和田 848000）

在新形勢下，圖書館的現代化、信息化程度明顯提升，并且圖書館進行服務的主體以及所應用的資源形勢等都出現了較大的變動。因此，必須要對于傳統模式下所開展的讀者服務模式進行更新，充分展現出讀者服務的優勢，帶給人們更好地體驗，這從某種角度來說，能夠促進圖書館的長期發展。

1 讀者服務

在圖書館中借助于所具有的資源為讀者提供閱讀、查詢幫助，使讀者通過圖書館資源解決自身在發展過程中存在的問題，滿足個性化需求所開展的活動，都可以被稱之為讀者服務。讀者服務在圖書館中有著非常關鍵的作用，能夠在一定程度上決定圖書館發展方向。因此，在進行讀者服務工作時必須要從多個角度出發大力挖掘不同類型資源，從而盡可能的滿足不同讀者需求。

當前所開展的讀者服務工作包含內容較為豐富，比如說服務主體、方式以及管理工作等，都可以被歸納到讀者服務之中[1]。在進行工作時需要了解讀者的心路歷程，協調讀者之間出現的矛盾、進行服務活動以及對于圖書館所組織的活動進行推廣。圖書館讀者服務能夠將圖書館任務和所具有的資源相結合，滿足大眾對于知識的需求，為社會的發展提供更多知識型人才作為支持，從而實現新形勢背景下社會發展需求。

2 圖書館讀者服務存在的問題

2.1 所使用的運營和服務方式并不恰當

從當前情況分析發現，大部分圖書館仍然是將紙質圖書、報刊作為主要資源，并不注重宣傳工作的開展，只能被動地等待讀者，為讀者提供服務，尚未樹立主動為讀者提供服務這一觀念。主要可以表現為大部分的文化和閱讀都在圖書館內部進行，無法跨越時間和空間。并且，在為人們提供服務時，仍然將查找、借閱以及在圖書館中閱讀書刊作為重點，并不注重和外界的溝通，這在一定程度上提升了文化傳播的困難程度。在新形勢下必須要對于圖書館讀者服務進行創新，而這一工作無法得到落實，主要是受以下因素影響：第一，圖書館領導層并沒有認識到與時俱進的重要性，沒有考慮到新形勢下讀者的不同需求[2]。第二，圖書館工作人員并沒有樹立服務觀念，服務能力比較低，在進行服務時較為被動，并且沒有認識到現代化技術的重要性，無法借助于現代化技術更新服務模式，這就導致用戶無法在較短時間內找到自身需要的內容，這并不利于圖書館資源的高效應用。第三，部分圖書館在對于技術進行應用的過程中沒有把握分寸。部分圖書館工作人員過于注重對于技術的使用，并沒有認識到圖書館讀者服務工作需要達到的目標，這就導致所進行的讀者服務存在較多問題。

2.2 圖書館工作人員整體水平比較低

在新形勢下對于互聯網技術的應用較為普遍，圖書館在進行服務時，想要展現出時代特征，就必須要科學的對于現代化技術進行應用。圖書館內部書籍資源數量較為充足，借助于傳統模式開展管理工作很難達成預期要求。因此，圖書館管理人員必須要具有對于互聯網技術進行應用能力，并借助于自身所學知識為讀者提供幫助，從源頭上提升圖書館服務水平[3]。從當前的情況分析發現，圖書館工作人員在進行服務時存在以下問題：

第一，圖書館工作人員的整體水平相差較大。目前，大部分圖書館內部工作人員年齡構成并不科學，大部分圖書館工作人員年齡比較高，雖然在圖書館中工作了較長時間，具有一定的工作經驗，但是并沒有對于自身的服務思維進行更新。再加上其受教育程度有限，不愿意積極地參與到學習之中，難以和讀者進行交流，并不了解讀者的現實需求。第二，圖書館工作人員工作時間比較長，并且工作環境并沒有出現太大的變動，在開展工作時較為松懈，不愿意主動地參與到工作之中，對于工作缺乏責任意識。第三，部分年輕圖書館工作人員在進行工作時感到較為乏味，沒有進一步發展空間，并不愿意長期在圖書館中進行工作[4]。第四，大部分圖書館服務人員在開展工作時對于信息技術的應用較為片面，計算機專業素養比較低，再加上沒有經過專業的培訓，在對于計算機進行應用的過程中很可能會由于一些因素的影響，導致所記載的數據存在較大偏差，信息缺乏準確性。并且，在開展工作時，認為網絡安全風險防控是網絡工作人員的責任，和自身并無關系。直到系統無法使用時才告知給有關工作人員，這就導致相關問題難以在第一時間得到合理解決，嚴重時甚至會出現系統癱瘓。這就導致在新形勢下所提供的讀者服務和現實要求存在較大差異。

2.3 所提供的讀者服務模式難以滿足新時期需求

圖書館在城市中有著非常關鍵的作用，可以展現出城市的軟實力。不同城市的經歷不同，地方特征也存在著明顯差異[5]。在新形勢下，公共圖書館想要獲得更好的發展，就必須要構建完善的數據庫，提升文化資源利用率，達成資源共享這一目標。但是，從實際分析發現，大部分圖書館仍然只對于自身的資源進行應用，并不注重和其他圖書館的交流，這就導致進行信息交流的速度比較慢，無法展現出資源的價值。除此之外，在對于文獻資源進行搜集、查找時，依然選擇使用固定模式，并沒有運用數字化技術開展管理，這就導致部分資源仍然被放置，無法發揮作用。此外，在對于文獻進行搜集、處理的過程中，并沒有和其他圖書館進行合作，構建共享平臺，這就導致資源分布的平臺并不集中，進行信息分享難度較大，存在著重復進行工作的情況。這從某種角度來說，嚴重阻礙了圖書館的發展。

3 新形勢下圖書館讀者服務創新措施

3.1 對于圖書館讀者服務工作人員進行培訓

在新形勢下，現代化技術得到了較為普遍應用，為各行各業的發展提供支持，改善了人們的生活方式和習慣。但是，在進行服務時圖書館服務工作人員的水平仍然能夠直接對于圖書館服務工作效果產生影響。為此，在推動圖書館發展時，不但要提供充足資金完善相關的硬件設備，還需要對于圖書館工作人員進行培訓，更新其服務觀念，打造專業化的圖書館讀者服務團隊，只有如此，才能夠滿足新形勢對于圖書館讀者服務的要求。第一，要加大力度對于讀者服務工作人員的技術能力進行培訓，確保其能夠更新自身服務觀念，在現代化服務觀念引導下熟練的對于現代化技術進行應用，提升實際操作能力。第二，圖書館的公益性比較強，圖書館讀者服務人員在進行工作時內容出現了較大轉變，因此圖書館要做好人才引進工作，將圖書館的現代化發展作為依據，制定適宜的規劃為人才引進工作的開展提供參考[6]。在這個過程中，還需要科學的對于新媒體平臺進行應用，擴大招聘信息影響。在招聘完成之后，還需要從不同的崗位需求出發對于人才進行培訓，并建立完善的考核制度，對于人才進行系統評價，提升人力資源管理效果。第三，要對于圖書館服務體系進行補充，使其更加完善，并建立專門的制度進行獎懲，這能夠較為有效地提升圖書館讀者服務人員工作主動性，主動的更新自身思維，參與到學習之中，較為有效地提升了讀者服務人員整體實力，打造了專業程度較高的圖書館讀者服務隊伍，改善了讀者服務水平。

3.2 了解新形勢下讀者的需求

想要使圖書館資源發揮最大化的作用，就必須要加大力度進行調查、分析，認識到不同讀者的現實需求。這主要是因為新形勢背景下，大部分人們的閱讀習慣和學習方式都出現了變更。只有將讀者的需求作為立足點，才能夠更好地展現出圖書館公益性，為社會發展提供支持。對于互聯網技術進行應用，可以更加高效、系統地對于信息進行搜集、應用。比如說，可以了解當代大學生、老年群體、少年、兒童群體對于閱讀的要求，在這個過程中可以和學校或者是社區建立合作，并從調查結果出發構建適宜的規劃，提升服務質量。

3.3 更新服務觀念

在新形勢下，創新思維獲得了較為迅速地發展，步入了大眾創新階段。在這一情況下，圖書館在對于資源進行使用提供服務時，也應該與時俱進。對于服務觀念進行更新，從多個角度出發開展服務工作，堅持以人為本[7]。

第一，需要科學的對于現有資源進行應用，并深入挖掘圖書館資源所代表的信息和價值等。比如說，可以合理的對于社會資源進行運用，打造一個網絡化圖書館體系，這能夠使不同類型讀者現實需要得到滿足，防止文化斷層問題。第二，要將互聯網技術和信息化技術作為依據，構建專門的數字圖書館，并借助于微信公眾號、圖書館軟件等進行信息推送。第三，要科學合理的對于資源進行歸納，達成圖書館資源共享這一目標，提升圖書館資源的利用率。第四，要合理的對于外界資源進行應用，開展創新。

3.4 合理的對于現代化技術進行應用

從圖書館的角度來進行分析，各行各業的信息資料都有著非常關鍵的作用。在新形勢下，對于信息進行搜集、查找，并需要將現實需求作為立足點，明確進一步發展方向。第一，在對于信息進行搜集的過程中，應該將用戶需求作為核心，從多個角度對于信息進行挖掘，打造專門的網絡化信息服務體系。這主要是因為，借助于互聯網技術進行信息搜集，可以提升信息的精準程度，降低搜集資料需要花費的時間，從源頭上提升了工作效果，降低了成本消耗。第二，其能夠對于數據庫進行補充，展現出時代特征。對于信息資料進行歸納、匯總、處理，并借助于計算機技術和用戶進行交流，可以了解不同用戶的現實需求，使檢索工作更加高效地開展。并且，讀者還能夠在較短的時間內了解一些地域性信息資料，對于當地文化產生認同感，從某種角度來說，能夠為文化傳承提供支持，滿足文化事業進一步發展需求[8]。

4 總結

新形勢下，圖書館作為進行文化傳播的主要渠道，作用越發突出。但是，在進行讀者服務的過程中還存在著一些問題，難以滿足人們對于知識的多元化需求，在這一情況下，有關人員必須要加大力度研究讀者服務模式，制定適宜的措施對其進行創新，充分展現出讀者服務的價值，只有如此，才能夠滿足圖書館進一步發展需要，為社會的可持續發展營造適宜的環境。