數字化時代與智鏈零售銀行

中國的銀行業正處于轉型的關鍵時期，銀行必須應對多方面因素的變化，這些因素包括客戶行為變化、經濟環境的阻力、日益加劇的競爭、監管壓力以及技術變革等。

數字化轉型的風險成本日益提升，但在支撐數字化轉型的關鍵能力方面，秉承以客戶為中心的領先銀行已經展現出了強大的實力，要取得數字化轉型的成功，絕不可僅僅依靠技術，還需要更為巧妙且具針對性的解決方案和架構。能真正提出差異化的價值主張、將客戶體驗作為核心并在各個方面得以貫徹的銀行，才有可能在今后的競爭中立于潮頭。

驅動零售銀行變革的五大因素

零售銀行正面臨著史無前例的復雜環境和挑戰，在金融科技和疫情的雙重影響下，社會和經濟格局發生了劇烈改變，而銀行業客戶的需求也在持續升級和演變。

未來零售銀行致勝之道

零售銀行的變革日新月異，銀行需要更加注重數字化驅動的業務模式升級，以獲得盈利性增長并更好地應對變革?；谇笆鲵寗右蛩兀C合銀行、專業銀行、消費金融公司、支付清算服務提供商、數字錢包服務提供商等五類主要的零售銀行將加速演進，而未來如下三種商業模式的零售銀行最有可能主導市場，這其中包括重新定義的一種新型零售銀行——生態銀行（Ambient Banks）。

為實現以上戰略主題相關的轉型，銀行需在其運營模式中打造如圖3八大核心能力。

不同核心能力對于不同零售銀行商業模式的相對價值和重要性不同，相應銀行在選擇能力構建的優先級也會不同。但是需要注意的是，八大能力貫穿整個組織，必須統籌部署，進而重塑運營模式，為客戶和銀行創造價值。