文旅融合背景下導(dǎo)游服務(wù)人員素質(zhì)提升研究

王 歡

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

1 引言

導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂和形象，是游客與山水進(jìn)行情感對(duì)話的媒介，是增強(qiáng)旅游業(yè)形象的“景點(diǎn)媽媽”，也是整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)促進(jìn)和諧的重要力量。在文化與旅游融合的時(shí)代背景下，應(yīng)加快建設(shè)高素質(zhì)的旅游人力資源隊(duì)伍，以適應(yīng)新的旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，已經(jīng)在各級(jí)旅游行政管理部門面前，這是一項(xiàng)放置項(xiàng)目重要而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。

不斷增長的旅游信息告訴我們，旅游業(yè)是“一個(gè)企業(yè)興，百個(gè)企業(yè)旺”的產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)的特征很明確，發(fā)展空間廣闊。這要求旅行工作者保持良好的狀態(tài)、并高水平地歡迎來自五湖和四洲的來賓。

導(dǎo)游人員以優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)，其標(biāo)準(zhǔn)是：要具備有理想、文化、社會(huì)主義的導(dǎo)游人員。由于導(dǎo)游人員的工作是復(fù)雜且負(fù)責(zé)的，因而作為一名合格的導(dǎo)游人員素質(zhì)要求是多方面的，基本上可將其概括為六個(gè)方面：思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。因此，導(dǎo)游服務(wù)人員有能力提高自己的整體素質(zhì)。

2 項(xiàng)目介紹

2.1 研究背景

發(fā)展區(qū)域旅游，促進(jìn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，中共十九大的報(bào)告作出了新的決定：經(jīng)過長期的努力，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代。時(shí)代，這是中國發(fā)展的新歷史方向，我們社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)變成人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。加快質(zhì)量發(fā)展，是新時(shí)代發(fā)展的必然要求。文化旅游已成為促進(jìn)旅游業(yè)有意義發(fā)展、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐。文化旅游的概念已得到學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的認(rèn)可。簡而言之，文化旅游是建立在具有保護(hù)條件的外國或外國文化的基礎(chǔ)上的，游客可以通過藝術(shù)美學(xué)和歷史回顧來利用自己的審美去欣賞文化、了解文化、保護(hù)文化、參與文化并體驗(yàn)高級(jí)旅游活動(dòng)。

文化旅游注重旅游資源的文化表現(xiàn)和內(nèi)在精神。在休閑度假旅游階段，人們將更多的注意力放在文化體驗(yàn)和休閑需求上，將文化從專業(yè)化轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化，從小眾欣賞轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娦蓍e。從國際旅游業(yè)發(fā)展的角度來看，文化遺產(chǎn)的保和利用一直是所有國家共同關(guān)心的問題，文化可持續(xù)性和創(chuàng)新性是遺產(chǎn)旅游業(yè)發(fā)展過程中必須把握的重要標(biāo)準(zhǔn)。即使在當(dāng)今文化創(chuàng)造和創(chuàng)新的巨大發(fā)展中，也必須在文化旅游發(fā)展中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意旅游的核心，文化創(chuàng)意空間也要基于文化旅游的價(jià)值擴(kuò)展。從產(chǎn)業(yè)的角度來看，文化旅游是一種基于開發(fā)文化旅游資源來滿足人們的文化旅游消費(fèi)需求的旅游業(yè)，其目的是提高人們的旅游活動(dòng)質(zhì)量。因此，以人類傳統(tǒng)及其發(fā)展實(shí)踐為重點(diǎn)的文化旅游研究具有更廣泛的現(xiàn)實(shí)意義。從文化旅游資源到文化旅游產(chǎn)業(yè)，它不僅基于對(duì)旅游文化的理解，而且反映了學(xué)術(shù)研究的進(jìn)步和深化。

2.2 研究意義

文旅融合背景下，游客對(duì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求較高。本研究基于此一新背景下，結(jié)合當(dāng)下導(dǎo)游人員素質(zhì)的基本情況，探索適合旅游者需求的導(dǎo)游人員素質(zhì)狀況。可以使旅游者能更好地感受旅游行程的意義，沒有優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)，就沒有現(xiàn)代意義的旅游業(yè)。現(xiàn)根據(jù)一些手機(jī)媒體可以看到有很多導(dǎo)游人員有自己的講解特色，國外也有一些因此而爆紅的導(dǎo)游人員，旅游者都會(huì)找符合自己需求的導(dǎo)游人員。所以探索適合旅游者需求的導(dǎo)游人員，提高綜合素質(zhì)，導(dǎo)游服務(wù)加強(qiáng)也會(huì)帶動(dòng)地區(qū)的旅游業(yè)。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量有較高的要求。

近年來，中國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，但導(dǎo)游人才的建設(shè)仍然缺乏。為了彌補(bǔ)導(dǎo)游人員數(shù)量的不足，我們地區(qū)已開始放寬導(dǎo)游人員的標(biāo)準(zhǔn)要求，并招募了許多尚未接受過官方教育的人員。改善導(dǎo)游人員的素質(zhì)和教育水平將有助于這些人員迅速發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并促進(jìn)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。中國的旅游業(yè)目前正處于快速發(fā)展時(shí)期。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游人員可以大大提高旅游質(zhì)量，減少游客在旅行過程中的不好經(jīng)歷和沖突，并確保中國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

如今，我國許多地方的旅游市場都接受來自其他地區(qū)的游客，并且在出行前對(duì)當(dāng)?shù)爻鞘械牧私夂苌伲虼寺眯羞^程是了解旅游城市的最佳方法。通過旅游活動(dòng)，導(dǎo)游是游客接觸的一線人員，他們的工作代表了當(dāng)?shù)芈糜纬鞘械钠放菩蜗蟆２惋嫎I(yè)和運(yùn)輸業(yè)等旅游業(yè)涉及許多行業(yè)，但導(dǎo)游也需要協(xié)調(diào)其工作中的多種關(guān)系，因此優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游在其他行業(yè)中都是人才，它還可以提高質(zhì)量。另一方面，導(dǎo)游可以在工作時(shí)向游客傳達(dá)他們對(duì)生活的態(tài)度和態(tài)度，對(duì)游客團(tuán)體進(jìn)行微妙的教育，最終造就整個(gè)社會(huì)的道德，提高水平。與海外發(fā)達(dá)國家相比，中國的旅游業(yè)發(fā)展周期較短，競爭力較弱。許多最著名的海外旅行社提供的旅游服務(wù)種類繁多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了中國的質(zhì)量。因此，許多中國旅游品牌都是國際性的。盡管通常在市場上競爭力不強(qiáng)，但提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)將大大改善中國的旅游服務(wù)質(zhì)量，并建立旅游品牌形象，這將有助于中國旅游業(yè)在國際市場上立足，可以更好地建立。

3 總結(jié)

旅游服務(wù)人員是旅游產(chǎn)品的主要表演者，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，也是旅游業(yè)的精神。作為旅游產(chǎn)品的一部分，旅游服務(wù)出售給游客，并且是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量最敏感的部分。從旅游發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，不斷提高旅游服務(wù)人員的素質(zhì)是該地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，也是旅游發(fā)展現(xiàn)代化的關(guān)鍵。

氣質(zhì)的自我修養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員必不可少的內(nèi)部因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員總是給人以知識(shí)，技能和禮貌的印象。有些人受過訓(xùn)練以學(xué)習(xí)一些禮節(jié)規(guī)則，但是他們總是對(duì)使用它們，不規(guī)律地操縱它們以及不適當(dāng)?shù)奶幚韱栴}感到不舒服。其根本的原因是缺乏自我修養(yǎng)。只有通過自我發(fā)展和不斷發(fā)展，我們才能自我完善，成為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員。具體而言，從政治思想的角度出發(fā)，有必要提高道德意識(shí)和個(gè)人道德，主張無私，自覺遵守各種規(guī)章制度。

第二，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員必須具有豐富的教育和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中駕輕就熟。旅游教育工作者和企業(yè)領(lǐng)袖有責(zé)任去教育、教學(xué)和鼓勵(lì)教育主題，包括歷史、自然科學(xué)、音樂美術(shù)等廣泛的主題，并組織各種有益于身心健康的活動(dòng)來培養(yǎng)情感，陶冶其情操。

第三，努力學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員需要有較高的心理素質(zhì)，而實(shí)際上他們需要得到嚴(yán)格的要求、去克服和減輕，以使自己更加成熟。為了能更好地應(yīng)對(duì)任何緊急情況，導(dǎo)游服務(wù)人員需要組織起來，而不能跟著急，要有良好的心理素質(zhì)，不能迷失自己。以此滿足客人的需求，又不使自己受損失。