新時代下基層圖書館在信息服務中的營銷對策
——封開縣圖書館信息服務營銷對策分析

陳小萍

（封開縣圖書館，廣東 肇慶 526500）

在開展圖書館信息服務營銷工作的過程中，圖書館的管理者需要深入調查現階段國內圖書市場的發展形勢，并了解人們對于書籍類型的需求與方向，同時結合當前的先進市場營銷理論，在促進圖書館信息服務質量不斷提升的基礎上，最大限度滿足人們越來越旺盛的信息需求，從而使人們的目光再度偏轉向圖書館，并將圖書館發展為信息資源服務的中心。

1 決定圖書館信息服務營銷質量的五大因素

1）營銷主體。圖書館的營銷工作包括了考察市場、分析讀者的內在與外在需求、制定營銷企劃書、維護自身的品牌形象。而以上種種這些繁瑣駁雜的工作，全部都需要圖書館的工作人員來協同完成。除此之外，工作人員還需要時刻關注大數據的變化與浮動，以此作為依據來及時對營銷企劃書進行調整，從而獲得更好的營銷效果。因此在圖書館信息服務的營銷過程中，員工發揮著營銷主體的作用[1]。2）營銷團隊。在圖書館開展營銷活動的過程中，營銷團隊的發展與每一名員工的進步都密不可分。團隊整體性的進步需要每一名員工的業務能力作為支持；而員工個人的專業水平提升，也需要團隊來提供更為寬闊的發展空間。因此想要為圖書館提供更為優質的營銷服務，就需要通過團隊與個人之間的共同發展來實現，通過每一名員工出色的業務能力，將集體的智慧更好的在工作過程中體現出來，以此來幫助圖書館快速適應新時代的發展形勢，并將自身的信息服務功能充分地發揮出來。3）營銷產品。營銷產品的質量決定著企業在市場上的競爭力度，同時也是決定營銷活動效果的基本保障。而在圖書館所開展的營銷活動當中，其中的“產品”自然是指圖書館的信息服務功能。因此在設計營銷活動企劃書的過程中，工作人員需要凸顯出自身產品有別于其它產品的特色，從而將自身的優勢體現出來，吸引群眾的注意力，使其獲得耳目一新的感覺[2]。4）營銷評價。營銷評價是圖書館與讀者之間溝通的主要渠道，同時也是圖書館接受讀者意見的重要方式。公正客觀地評價是圖書館進步發展的保障，同時也是幫助更多人了解圖書館的宣傳平臺。因此在圖書館開展營銷工作的過程中，不僅需要及時妥善的收取讀者的反饋評價，同時還需要正確對待讀者提出的建議，并采取人們能夠看得見的方式去進行整改。5）營銷機制。圖書館針對市場進行了深入的調研工作后，根據收集來的信息數據來制定活動方案，并在合理地安排活動的空間、時間限制，同時將自身提前針對讀者喜好而精心設定的信息資源按照特定的方式展現給讀者，從而加深讀者的印象，并獲得讀者對圖書館活動的關注。

2 圖書館開展信息服務營銷活動的策略

1）注重圖書館營銷意識。營銷服務意識需要圖書館的每一位工作人員都能夠自覺作為營銷活動的主體來共同提高。因此營銷意識的培養工作是一項系統化的工程，圖書館不可以急于求成，而是通過循序漸進的方式，從實踐理論與實踐經驗兩個方面來共同提高工作人員的營銷意識。在實踐經驗方面，圖書館可以組織員工在網上學習國內外圖書館的出色營銷活動企劃，并帶領員工開展多方面的實地考察，同時積極舉辦小范圍的營銷活動，以此來豐富員工經驗；理論方面則可以通過組織培訓、學習文件等方式來擴充，以此幫助工作人員做好營銷服務工作的定位[3]。除此之外，還可以通過合理的量化考評機制來刺激員工的積極性。如封開縣圖書館就通過設立量化考評、崗位晉升機制等方式來強化館員的營銷意識，從而建立起了一個業務能力強大的工作人員隊伍。2）建設出色的營銷團隊。對于圖書館的專屬營銷團隊來說有著很高的工作技能要求，主要體現在以下三個方面：（1）團隊成員的綜合技術要過硬，不僅僅能夠輔助場館進行日常的管理維護工作，同時還需要具備一定的信息技術手段，能夠有效地利用圖書館內的數據庫進行資源設計和開發。（2）針對館藏信息資源的特點，制定有效的讀者活動企劃方案。（3）具備一定的數據分析能力以及營銷理論知識，能夠根據數據庫的信息及時掌握讀者的需求方向，以此為依據進行營銷活動的策劃、推廣、宣傳等。以此才能夠保證營銷隊伍的建設工作專業化、成熟化。為了實現這一目的，封開縣圖書館的管理人員一方面加強對員工的培訓力度；另一方面提高員工的薪資待遇，以此來吸引更多社會專業人才的加入[4]。3）打造品牌文化。現階段基層圖書館想要在營銷活動中脫穎而出，首先需要打造自身的品牌文化，從而在提高自身在市場中的定位與辨識度。因此圖書館需要重視構建專屬于自身的營銷氛圍，并對外樹立起統一的品牌標志、形象，使讀者能夠對圖書館產生較深的影響。例如，封開縣圖書館將自身的品牌標志懸掛在自身網頁、微信平臺和營銷活動主題海報的顯眼位置，并定期舉辦意見征詢調查問卷活動，參與者可獲贈附有圖書館品牌標識的紀念品一份，如：鋼筆、信封、筆記本等等。除此之外，封開縣圖書館還定期邀請縣直中小學校、幼兒園師生及群眾讀者到圖書館參觀，為參觀者講解圖書館各功能室構造、圖書分類基礎知識、館內智能設備運用和圖書館日常運作等，加深讀者對圖書館的了解，并定期舉辦主題征文比賽、演講比賽、周末故事會、21天閱讀挑戰賽等活動，在微信公眾號中為讀者舉辦知識講座、圖片展和有獎問答等，從而增強讀者對圖書館的品牌認同感。4）科學的評價體系。關于評價體系方面，圖書館應當堅持線上線下相結合的方式來共同開展。首先場館需要加強館藏資源的信息化建設，將自身的網絡頁面打造成虛擬網絡圖書館，方便讀者隨時隨地閱讀的同時，也可以通過專屬頁面的留言欄設置及時有效地獲取群眾對于圖書館工作的建議，同時有針對性的調整下一階段的工作方案。其次，借助大數據技術，對現階段讀者閱讀書籍資源的類型、方式進行收集，從中分析真實可靠的參考數據，以此作為營銷活動的開展依據[5]。5）創新營銷機制。圖書信息服務的目的，是為了適應現階段讀者新的閱讀模式，二十四小時不間斷的為讀者提供資源搜索、瀏覽工作。如此一來就需要圖書館針對不同讀者群體的閱讀方式、需求、特點來進行綜合分析，以此構建出具有普適性的網絡閱讀平臺。例如封開縣圖書館開通了微信數字閱讀平臺，不同需求的讀者可以根據索引模塊的指引，直觀清晰地找到自己需要的圖書類目，再根據書名首字母來縮小尋找范圍，如此不僅能夠更加高效的找到自己需要的書籍，同時也能夠滿足不同讀者群體的需要。

3 結語

綜上所述，圖書館營銷工作開展的過程中首先需要完善自身館藏的信息化建設，其次注重強化員工的業務能力與品牌意識，并打造出獨屬自身的品牌文化，以此來加深在讀者群體中的印象，從而形成科學的營銷體系，幫助圖書館獲得更為開闊的發展空間。