微信公眾號應用于高校圖書館信息服務的途徑探索

王魯玲

（安徽三聯學院，安徽 合肥 230061）

互聯網、移動互聯網快速發展的背景下，移動信息服務開始在各行各業普及應用，使得社會各個領域均發生了翻天覆地的變化。對高校圖書館而言，其也在移動互聯網的浪潮下進行變革，圍繞互聯網技術推動信息服務的改革創新，為用戶群體提供更為便捷、快捷、及時的信息服務。微信公眾號作為互聯網時代高速發展的信息服務載體，其本身在覆蓋群體、用戶忠誠度、使用習慣培養方面具有獨特的優勢，圍繞微信公眾號打造信息服務無疑就成為各個高校圖書館研究的重點[1]。但相較于諸多運營優秀的企業微信公眾號來說，高校圖書館對于微信公眾號運營服務還不夠成熟，優化勢在必行。

1 高校圖書館微信公眾號信息服務現狀

微信公眾號本身屬于一種輕應用，主要是以社交APP、即時通訊作為應用基礎，通過“公眾賬號”的模式來進行信息服務的呈現。例如，當用戶使用微信的過程中，關注某高校圖書館微信公眾號以后，點擊就能夠使用該圖書館的一些輕應用。微信本身在覆蓋群體、用戶忠誠度、使用習慣培養方面具有獨特的優勢，國內大部分高校均開設了微信公眾號，通過微信公眾號為用戶群體提供信息服務。從當前各高校微信公眾號的功能來看，主要功能包含信息推送、業務與檢索、閱讀與服務、我的圖書館、互動溝通等板塊，已經基本具備了圖書館Native APP客戶端的主要信息服務功能[2]。

在看到高校圖書館微信公眾號信息服務發展成果的同時，我們也需要意識到當前高校微信公眾號還存在一定程度的問題，具體集中在以下幾點：首先，內容同質化。盡管各個高校均嘗試利用微信公眾號提供一定的特色服務，但除了個別板塊，大部分微信公眾號的信息服務功能都存在同質化現象。其次，電子資源服務不足。在推進微信公眾號建設的進程中，高校圖書館均將自身館藏目錄、電子資源接入微信公眾號，提供了電子資源的檢索服務。但從用戶群體來看，包括高年級學生、研究生、教師、研究人員等，其對于資源的需求不僅僅局限于圖書館內部，對各種外部各種圖書資源的需求程度同樣極高，圖書館電子資源服務明顯不足。最后，社交功能開發程度不足。雖然微信公眾號中提供了咨詢模塊、互動交流模塊，但缺乏有效的管理運營，高校圖書館與用戶群體的參與度均存在不足。

2 微信公眾號應用于高校圖書館信息服務的措施與建議

2.1 基于特色服務創造微服務品牌

正如上文所述，當前高校圖書館微信公眾號服務存在嚴重的同質化內容，千篇一律的服務功能，顯然難以吸引用戶群體，制約用戶群體的忠誠度。針對上述問題，高校圖書館應當將特色服務作為微信公眾號運營的重點，圍繞特色服務來進行微服務品牌的建設。具體來說，對于不同類型、不同層次的圖書館來說，均需要從圖書館自身特色著手，圍繞用戶群體特征進行深入的分析。比如，高校圖書館可以針對推送模式進行改革創新，不僅僅局限于文字圖片推送形式，可以嘗試進行語音推送、微視頻推送，以此來吸引用戶群體的關注度。在此基礎上，高校圖書館還需要積極打造原創團隊，始終圍繞內容原創去進行信息服務的開發，打造原創、特色的微服務品牌。

2.2 積極推進電子資源服務拓展

互聯網時代，數字圖書館已經成為我國圖書館領域發展的重要方向，而電子資源作為圖書館資源中至關重要的一部分，其就成為有效吸引用戶、留住用戶的重要資源。對高校圖書館來說，倘若微信公眾號只能夠提供內部的館藏資源，顯然難以滿足廣大用戶群體的需求。這就需要高校圖書館積極嘗試與外部進行合作，嘗試與更多的公共圖書館、其他高校圖書館之間進行有效的對接，以此來針對電子資源服務進行全面的拓展，為用戶群體提供個性化、多元化的信息服務。在完成電子資源服務拓展的同時，高校圖書館還應當嘗試針對用戶群體進行拓展，用戶群體并非局限于高校內部，同時還應當為館外用戶提供電子資源目錄，從而有效提升高校圖書館信息服務職能[3]。

2.3 圍繞社交開發建立微社區

當前高校圖書館微信公眾號在社交功能的局限性，并未將微信公眾號所具有的社交優勢充分發揮出來，社交互動的缺乏、用戶群體接受信息的被動性、圖書館與用戶交流不足等各種問題，均會導致微信公眾號的影響力降低。對于上述問題，高校圖書館需要引起高度重視，加強微信公眾號社交功能開發工作，為用戶群體創造一個多元化交流溝通的平臺，以此來提升平臺的吸引力。一方面，圖書館應當為平臺安排專門的管理人員，全面負責解答問題、交流溝通、運營社區等服務。另一方面，針對用戶群體需求進行調研，專門為用戶群體開設學習生活服務模塊、微社區模塊，嘗試提供志愿者俱樂部、讀者俱樂部、學術沙龍、學術報告、電影沙龍等多元化的分類內容，盡可能滿足用戶群體多元化的需求。如此，才能夠打造用戶群體需求的微社區，切實提升用戶群體忠誠度。

2.4 加強微信公眾號平臺宣傳推廣

要想有效提升高校圖書館微信公眾號影響力，加強宣傳推廣至關重要。圖書館的宣傳推廣方式以及推廣力度也直接影響到讀者對該服務功能的信息獲取能力與服務體驗質量。必須加強服務的推廣以及方式的創新，通過多種渠道讓用戶更好地了解高校圖書館微信，如在網站主頁上設置醒目的高校圖書館微信二維碼，增強信息和服務導航能力；利用各種新興的網絡媒體，如高校圖書館微博、移動圖書館；開展高校圖書館微信的宣傳講座活動，向各種網絡群體投放有關高校圖書館微信服務的信息。大學生身處學校的大環境，其身邊的同學、前輩、有威信的老師以及其他媒體的態度將會很大一部分影響高校學生使用圖書館微信的行為意向[4]。因此，可以通過現有用戶來影響潛在用戶，讓更多的人了解并使用高校圖書館微信。通過社會群體的影響來提升用戶對高校圖書館微信的有用感知、易用感知和娛樂感知，針對用戶群體進行全面的拓展。

3 結語

處在當前這個信息快速傳播的互聯網時代，高校圖書館要想有效迎合用戶群體閱讀習慣、閱讀模式，圍繞微信公眾號進行信息服務無疑是一種有效的途徑。對高校圖書館來說，應當正視當前微信公眾號信息服務暴露出來的問題，結合問題制定針對性的優化措施，通過基于特色服務創造微服務品牌、積極推進電子資源服務拓展、圍繞社交開發建立微社區以及加強微信公眾號平臺宣傳推廣，以此來推進高校圖書館微信公眾號的順利運營。