基于SWOT分析的高校菜鳥驛站服務質量提升問題研究

于 濤 王智泓

（遼寧對外經貿學院,遼寧 大連 116052）

2020年，全國快遞服務企業業務量累計833.6億件，同比增長31.2%；業務收入累計8 795.4億元，同比增長17.3%。隨著快遞網點基礎設施布局日益完善，快遞服務車輛和全貨機運用水平不斷提升，以及先進技術裝備的迅速普及，快遞服務質量實現了逐年改善[1]。與此同時，快遞企業通過不斷優化作業組織、增加運力保障、拓展直發線路等，進一步壓縮了運輸時限，使國內快遞行業服務水平得以不斷提升。菜鳥驛站作為阿里巴巴集團五大戰略方向之一，由菜鳥網絡科技有限公司牽頭建立面向社區和校園的物流服務平臺，截至2020年年底，已有超過40 000個菜鳥驛站構成了菜鳥網絡科技有限公司的城市末端配送網絡[2]。

1 高校菜鳥驛站發展現狀

菜鳥校園驛站是菜鳥網絡科技有限公司旗下品牌“菜鳥驛站”所屬的專業校園智慧物流平臺，其通過企業自行開發的包裹收發信息系統，在阿里巴巴大數據的支持下，以校園菜鳥驛站門店的形式為高校內的教師和學生們提供快遞收寄等綜合物流服務。菜鳥校園驛站與全國主流快遞公司保持緊密合作關系，共同致力于提升校園末端服務體驗；通過嚴格的網絡管理，確保業務運營規范化、程序化、標準化，切實保障教師和學生們的權益；作為校園末端的公共開放平臺，已經開展了多個電子商務平臺和校園物流快遞的戰略合作，為校園包裹提供校園“最后一百米”的快遞服務。

遼寧對外經貿學院菜鳥驛站始建于2012年，最初每天只操作100～150件快遞，采用的是在室外場地擺攤作業，通過手機發送短信通知取件的原始工作方式。……