以“數”抗疫、以“讀”攻毒
——疫情背景下閱讀推廣模式淺析

朱昭萍，曹力萌，馬麗萍

（甘肅農業大學圖書館，甘肅 蘭州 730070）

2020 年的春節讓國人受到了洗禮，新型冠狀病毒影響了全國人民的生活、學習、工作以及團聚，在居家隔離的日子里，像生活按下暫停鍵，閱讀被重新提上了日程。在新技術、新媒體推動下，現代信息獲取方式快速地改變著人們的閱讀習慣和模式，碎片閱讀、速食閱讀讓閱讀成為了快餐，消耗著書本中的傳承和營養，但隔離的時光讓世界都慢了下來，人們開始重拾書本、傾心閱讀，這對大數據和人工智能（AI）背景下開展閱讀推廣帶來了新的機遇和挑戰。

1 以“數”抗疫、以“讀”攻毒，精準施策先行

為堅決貫徹落實習近平總書記關于疫情防控重要指示精神，中國科協和全國學會（包括中國圖書館學會）向全國的科技工作者發布了《戰“疫”有我，為決勝攻堅提供科技志愿服務——向全國科技工作者的倡議》，吹響了戰“疫”的號角，在啟動全國應急科普聯動機制下，利用AI 技術和大數據分析開展了線上線下科學防控，識謠、防謠、辟謠，并組織遠程線上義診及心理輔導咨詢，科技志愿者深入基層，到城鄉社區逐步展開聯防聯控，全國191 個學會聯合提議為抗疫防控、決勝攻堅提供科技志愿服務，172 家科技館為青少年科普教育提供了“空中課堂”。

在疫情防控的有效政策實施下，各地各級圖書館聯動“戰疫”，紛紛開展線上數字服務、區域示范聯盟、聯合各大平臺等開展知識推廣等活動。中國圖書館學會為廣大會員、讀者和圖書館工作者服務，免費開放“會員學習中心”系列精品課程及讀聯體·數字共享閱讀服務平臺；上海圖書館和湖北省圖書館聯動，將“上圖方艙數字圖書館”向湖北武漢方艙醫院的患者和醫護人員免費開通，通過方艙數字文化之窗——“浦江伴讀”頻道等方式，讓2020 特別網聚活動“上海書展·閱讀的力量”和上圖優質資源進入方艙；武漢地區圖書館開展線上宣傳防疫知識，整合各館數字資源全面免費開放，線上舉辦豐富的文化知識活動，在方艙醫院設置圖書角等個性化服務。

2 以“數”抗疫、以“讀”攻毒，大數據成為主力

在抗疫的前線，大數據和技術為抗擊病毒、科學戰疫貢獻力量。譬如百度大腦預測病毒全基因系列組結構，將時間從55 min 縮短到27 s；理想集團與復旦大學聯合啟動應急課題《利用手機信令大數據分析技術輔助疫情防控》，利用手機信令大數據的信息，建立不同等級的風險預警體系。阿里健康、微醫、微脈、好大夫在線、朗瑪信息、醫聯、企鵝杏仁、丁香醫生等互聯網企業均開設疫情網上問診服務，提供免費義診服務，輔助各級醫院完成海量咨詢業務。搜狗、騰訊、科大訊飛、平安科技、百應科技等科技公司通過AI 智能客服機器人，為群眾提供疫情回訪通知、智能解決各類咨詢、重點人群調查隨訪以及疫情期間心理干預等在線服務，為緩解醫院壓力、醫療物資緊缺、專業人員有限等方面做出了卓越的貢獻。在此次疫情期間，一大批大數據和AI 企業為抗疫獻計獻策，發揮了極其重要的作用，大數據和人工智能在閱讀推廣中突顯優勢。

2.1 開展個性化閱讀推廣

實體圖書館典藏大量圖書和報刊資源，疫情期間，本該熱門的閱讀過年變成了閉館閉架，許多高校圖書館開通了預約借書服務，通過微信群、QQ群、公眾號、網頁郵箱、自建平臺等方式獲取讀者借閱需求，通過物流郵寄、指定地點等無接觸方式滿足讀者閱讀需求。有的圖書館聯合匯采平臺通過京東、當當等購書平臺讓讀者根據閱讀喜好采購圖書，采取“你選書，我買單”的形式，讓讀者在享受免費閱讀的同時調研讀者閱讀喜好，幫助圖書館及時了解讀者閱讀偏好、習慣、模式，讓圖書采買過程更接地氣、貼近讀者需求。

而數字圖書館在疫情當中貢獻突出，因其易獲取、易攜帶，資源數據量大，形式豐富多樣。通過數字化文本、圖像、音視頻等方式，利用人工智能技術，匯總歸納讀者的借閱記錄、瀏覽記錄，對所有相關數據進行整合、聚類、分識、歸類等處理，掌握讀者的閱讀習慣、興趣偏好和個性化需求，通過微信、短信、QQ 等媒介為其提供個性化的閱讀推薦服務。這些都為智能閱讀推廣提供了寶貴的數據支撐，“人臉識別”+“大數據”的方式也可應用在獲取讀者興趣愛好等方面。

2.2 提供長期的智能推薦服務

移動端閱讀、PC 端閱讀、微信微博閱讀、互聯網在線閱讀等是數字閱讀的主流方式，利用文字、圖像、聲音、視頻等多種媒體形式，使得在疫情期間數字閱讀呈爆發式的增長態勢，數字閱讀深入千家萬戶，閱讀模式呈現多樣式發展，但隔離結束以后，如何吸引讀者長期深入閱讀是一個長遠的問題，建議采用人工智能技術，建立可實時進行更新維護的個性化信息庫以及閱讀庫。數字閱讀在疫情期間的優勢發揮得淋漓盡致，使得很多讀者從傳統閱讀模式進入數字化閱讀模式中。數字閱讀在疫情期間匯總了海量讀者閱讀數據，根據讀者的個性化需求，可以開展“新媒體（微信、QQ、快手、抖音等）+閱讀推廣”模式，利用大數據和人工智能預測讀者的閱讀偏好，設計出針對性強的閱讀推薦模式，為讀者定制、推送符合讀者需求的閱讀計劃和內容。

2.3 引入新媒體技術，提升閱讀興趣

疫情期間，隔離生活比較單調、枯燥，虛擬現實、增強現實、多媒體和計算機視覺等技術在閱讀推廣活動中的應用，為讀者帶去了新鮮的體驗感。如三維虛擬數字圖書館是三維視覺效果與漫游娛樂功能相結合的虛擬圖書館社區，讓讀者體驗圖書館路徑導航、REID 自助借還系統、書目查詢、在線閱讀、音視頻資源展示、電影放映廳、畫廊、音樂廳、特藏古籍、線上文化知識活動、虛擬咨詢、互動聊天等服務；還可實現DIY 三維互動閱覽室，即讀者按照自身需求定制開發的3D 模型，進行個人定制，滿足讀者不同需求。戰“疫”期間這種閱讀模式的變化趨勢，未來必將推倒圖書館的圍墻。未來的圖書館將是無邊界的、綜合性的，閱讀即生活，生活即閱讀。

3 以“數”抗疫、以“讀”攻毒，網絡教育優勢突顯

此次疫情讓網課變成了網紅，各種打卡模式上線。海量學習資源和教育服務已經不僅限于學校、科研院所、圖書館等區域內部，而來自國家職能部門或教育企業，教育社會化協同成為必然趨勢；大量網課的聚集必然推動智能終端的普及，必然打破傳統教師—學生—家長交互空間，成為人—機—物三元融合的智能教育。

與此同時，智慧教育、智慧學習推動了智慧閱讀的發展，四川師范大學圖書館張瀘月[1]在《智慧閱讀推廣：智慧閱讀時代的新常態》一文中提出：“開展智慧閱讀推廣能促進閱讀技術、資源、平臺、環境的智能集成，提升讀者閱讀認知與情感，優化閱讀的品質與體驗，是智慧閱讀時代的現實要求。”何為智慧閱讀推廣，不僅僅是利用科技手段的創新，更多是體現一種人文情懷，其本質是以人為中心的服務方式，看重人的需求、情感、心理等是推廣閱讀的中心，閱讀本身是互融互通的，將理性認知和感性感悟結合在一起，呈現多視角決策的過程。智慧閱讀推廣需要多維度構建，其生態要件除了前沿技術支撐、先進閱讀理念，還需要多樣服務情景、互聯閱讀資源以及凝聚關系維度。閱讀不再成為教育、學習外孤立的存在，在線閱讀、線上學習和學校教育的多向融合新生態，將破解當前教育無法兼顧公平與質量的難題。

4 以“數”抗疫、以“讀”攻毒，閱者全方位介入

4.1 閱讀對象定位發生轉變

疫情催生出讀者閱讀習慣的線上遷移，此趨勢在很長一段時段內呈突增趨勢，用戶屬性在網絡閱讀大潮的推動下由傳統閱讀向數字閱讀轉變，隨著人機交互功能的完善，線上互動反饋成為常規模式，由過去單一、純粹的信息被動接收者轉變為主動參與者甚至創造者。通過信息收集、素材制造、后期編輯、平臺使用，使得讀者不再僅是讀者，而是成為文字、圖片、音視頻的幕后作者，借助移動端的各類平臺，他們在“用”中抒發自己的看法和見解，使得數字閱讀不再是作者的單方面行為，而是多方面、多角度、多元化的集體創作，從而增加了用戶的體驗感和黏性效應。

圖書館是在傳統閱讀基礎上產生的，但圖書館要貼近用戶思維、順應時代發展，在讀者主導的模式下，不能再將眼光放在狹義的“我發布、你評論”模式下，而是要調動讀者積極性，參與到全民閱讀，成為真正意義上資源共享、服務融合的全方位、寬領域的現代圖書館。有的圖書館讓“大眾選書”進入“館選圖書”發布會；有的圖書館讓讀者參與館內文化建設；有的圖書館通過“讀者直播”角度推薦自身資源和服務；有的圖書館啟動“館員、讀者線上面對面”活動，增加互動，讓讀者多維度參與館內各類活動，打通讀者與圖書館的“最后一里”。

4.2 特色資源異軍突起

隨著疫情期間用戶定制化、個性化需求的遞增，特色資源優勢突顯。加大特色資源建設，激發終端用戶的興趣，吸引讀者關注并參與到各類閱讀服務中，是特色資源、服務建設的重中之重。閱讀對象的偏好和需求、區域文化特性、自身資源服務優勢等都是特色資源建設的基礎，如何選擇最優的統籌規劃方案，建設獨有的特色資源是工作的難點。首先，需考慮自身價值、積累程度、現有的特色資源，對已有資源進行整合和開發；其次，對用戶自行創作、整理的特色資源進行整合、分類，初步形成特色資源專題庫；最后，利用數字化手段和渠道對特色資源進行深度優化、推廣。此外，與可以整合的資源協作，如博物館、圖書館、科技館、城市規劃館等多方面合作，針對特色資源需要、各類型館藏傾向建立區域性特色資源體系，實現資源最大化利用和共享，這樣區域特色可以更好地推廣和發展，亦可構建區域特色資源的核心競爭力，打造自身專屬品牌。

4.3 圖書館空間服務被重新定義

后疫情時代圖書館空間服務被重新定義，傳統空間服務基于圖書館內部空間建設、文化展示、智能設備運用等實體建筑或內部裝飾，而疫情延展了圖書館空間服務的方式。有的公共圖書館通過和公交、地鐵的合作，打造“閱讀+文化+交通”的新模式[2]，在公交站臺布置圖書角、漂流書吧等文化角；在地鐵上投放地區文化介紹、小知識小技巧、好書推薦等宣傳音視頻，營造全民閱讀文化氛圍，為出行添姿添彩。有的圖書館以社區為單位建立網格節點閱讀服務體系，將圖書館服務延伸到居民唾手可得之地，健身、娛樂、購物、休閑等生活場景的碎片化區域均可成為閱讀區域。新技術、新媒體、新手段推動著圖書館空間服務的多元化發展，移動圖書館、有聲書屋、朗讀亭等數字閱讀服務的出現，實現線上線下的資源和服務融合，打破傳統空間服務模式和閱讀空間的物理隔閡，建立起有內涵、有溫度、有質量、零距離、數字化、親民化的都市數字化公共服務體系。

4.4 閱讀推廣模式趨于精準化

個性化的閱讀需求促使閱讀推廣模式不能再是過去的大而泛，而轉化為小而精。對閱讀對象的分析也日趨精準化，如高校圖書館的服務對象一般為在校師生，但疫情期間高校實行閉環管理，圖書館的服務對象由師生轉變為全體在校人員，包括師生家屬、后期保障人員、防疫人員、治安人員、在校暫住人員等，根據各類讀者需求和習慣差異，如何精準地實行符合實際情況的閱讀推廣服務，對門禁權限設置、閱讀推廣方式、網站及微信公眾號等媒體服務、活動受眾面等均提出了挑戰。與此同時，圖書館還需與讀者進行有效溝通，建立互信互助的有效途徑，并對讀者閱讀行為實時進行分析、判斷，把精準服務做得更具體、更貼近讀者實際[3]。總之，讀者的體驗感、參與度、滿意度都決定了閱讀推廣的效果，個性化服務的精確性促進閱讀推廣模式的精準發展。

5 結語

未來在移動互聯、大數據、人工智能的協同作用下，數字圖書館將經歷信息革命，進入智慧圖書館時代，裝備物聯、虛實融合、無縫協同、數據驅動、感知適應、人機融合、智能管控、自然交互，是未來圖書館不可缺少的空間生態特征，也是圖書館賴以生存的核心競爭力。這就要求閱讀推廣模式由人對人—人對機—機（人工智能）對人的轉變，實現人機融合，通過感知、分析眼神、動作、姿態、語言等人類反應，與裝備進行自然交互，這可以把館員從單一的、重復性的工作中釋放出來，提高工作效率，從事更深入的科研研究，為讀者提供真正意義的深層次服務。