中心血站采血護理人員與青年獻血者溝通技巧體會

陳立麗

（營口市中心血站，遼寧 營口 115004）

在現代社會的發展過程中，無償獻血體現出良好的社會效益，具有較高的公益性價值，無償獻血能夠保證臨床用血的穩定性。本文針對2019年4月至2020年6月中心血站的600名青年獻血者，結合其身心特點及具體的語言交流、溝通方式和專業性服務等與其進行有效的溝通，并通過高效的獻血護理方式，在溝通過程中提高青年獻血者再次獻血的意愿。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽選2019年4月至2020年6月中心血站的青年獻血者600名作為研究對象，依照獻血順序分為觀察組和對照組，各300名。對照組獻血者中男189名，女111名；年齡18～28歲，平均年齡（24.31±2.51）歲；在校生225名，社會青年75名。觀察組獻血者中男174名，女126名；年齡18～26歲，平均年齡（25.71±2.23）歲；在校生219名，社會青年81名。兩組性別、年齡等一般資料比較，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法 對照組接受常規干預。觀察組接受基于溝通技巧的護理干預，具體內容如下：

1.2.1 健康宣教 充分結合以往獻血者的采血經驗，通過不斷的實踐及自我總結得出一些具有實用性、能夠更好地開展采血工作的方法[3]。綜合獻血環境、獻血知識宣傳等多個方面來提高獻血站的護理工作效率及血液質量。通過讓獻血志愿者填寫獻血后對獻血的感受、對護理人員的評價、對獻血環境的滿意程度以及對采血站的意見等，來總結獻血志愿者的獻血滿意程度[4]。

1.2.2 營造舒適環境 熱情接待獻血者，重視舒適獻血環境的建設。在獻血者進入采血站時，要求護理人員能夠熱情地接待獻血者，并引導獻血者進入到前期的準備區，通過和諧、友善的態度和獻血者進行溝通，使其能夠了解無償獻血的客觀意義和價值，引導其對獻血者對獻血事業的重要作用產生認知，減少獻血者的思想負擔，使其能夠更加快速地適應血站的采血環境。在這個過程中應當注意采血站的護士要具備耐心及毅力，細致解答獻血者的不同問題，針對具體問題能夠理解并仔細地講解，使獻血者能夠充分感受到護士的熱情。與此同時，優化采血的環境，通過暖色調燈光來對獻血志愿者進行心理暗示，使其感受到獻血環境的溫暖和舒適性，展現出溫暖和陽光的特點，對獻血者進行心理護理[5]。

1.2.3 言語溝通 在獻血前期，要求護士能夠重視對獻血者身體狀態的了解，使獻血者了解獻血的相關知識，并觀察獻血者在采血過程中的心理變化特點，采取適當的方式來使獻血志愿者更加愿意接受采血。護理人員主動和獻血者進行溝通交流，理解獻血者并拉近獻血者和護理人員的距離，為獻血者講解獻血的具體標準及單次取一定量的血液對人體沒有危害，還會加速人體的造血功能，及時補充流失的血液，還囑咐獻血者在獻血之后進行營養補充及適當休息，防止對獻血者的身體健康產生影響，從而有效提升獻血者的心理安全性。在與獻血者進行溝通及交流的過程中，可以結合相關的宣傳資料，采用更加通俗易懂的方式對獻血工作進行科學性、合理性的解釋。在獻血工作開展時，語言溝通及交流作為重要的環節，需要重視和掌握好言語方式，并提前對護士進行語言方面的培訓，防止在正式講解獻血知識時產生語言混亂、表達不清楚、語意不明的問題，導致護理人員的專業性受到質疑。

1.2.4 人文關懷護理 結合獻血者的心理狀態及當前的社會環境因素，重視對獻血者的情感及心理認同感建設，這是一種能夠對他人的情感產生共鳴的能力。在獻血護理工作開展過程中，要求采取人文關懷護理的形式和獻血者進行互動，基于獻血者的感受進行思考，并嚴格遵循采血過程中的全程無菌要求，采取優質的靜脈穿刺技術，嚴格按照采血規范對獻血者進行護理。在護理的過程中應當體現出動作嫻熟、溫柔的特點，重視在獻血過程中獻血者的感受。通過與獻血者交流，詢問其疼痛感受，也可以通過聊天和聽音樂的方式轉移獻血者的注意力，因此在采血的過程中，要求采血人員具備極強的專業素質，緩解獻血者的心理壓力，降低其對獻血的恐懼感。在護理人員完成采血工作之后，還可以繼續表達對獻血者的關心，重視對獻血者的后期健康指導，使其了解在獻血后適當休息的重要性，叮囑獻血者在獻血之后保持傷口干燥清潔，通過適當的人文關懷與獻血者建立和諧的互動關系，減輕獻血者的心理壓力，有效地改善采血服務體驗，提高采血工作的質量[6]。

1.2.5 突發事件的預防與掌控 如果在獻血過程中獻血者產生了不良反應，如昏厥或其他癥狀，需要護理人員具備良好的應對突發事件的能力，及時處理這些不良反應。對此，要求采血站能夠做好相關方面的預案準備工作，面對突發事件產生時，能夠正確處理并穩定獻血者的身體特征，使其快速恢復，并且不要影響其他獻血者的心理狀態。除此之外，需要采取適當的激勵制度激發護理人員的工作積極性，提高血站整體工作人員的素質，進而能夠保障采血工作的質量和效果，體現出重大的社會影響力。對血站的工作人員進行及時的工作培訓與考核，這是保障采血隊伍專業素質的主要措施。通過提升工作人員的語言及服務水平，發展壯大采血隊伍，吸引更多的志愿者參與到無償獻血的事業中[7]。

1.3 觀察指標及判定標準 分析比較兩組獻血者的護理滿意度，≥90分為非常滿意，70～89分為滿意，≤69分為不滿意。護理滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。統計并比較兩組獻血者的不良反應發生率。

1.4 統計學方法 采用SPSS 21.0對本研究數據進行統計分析與處理，計量資料、計數資料分別使用（）、[n（%）]表示，組間比較分別實施t檢驗、χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組獻血者護理滿意度的對比 觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組獻血者護理滿意度的對比[n（%）]

2.2 兩組獻血者不良反應發生情況的對比 觀察組不良反應發生率顯著低于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組獻血者不良反應發生情況的對比[n（%）]

3 討 論

在本次研究中，使用基于溝通技巧的護理干預之后，獻血者對采血工作護理人員的護理滿意度明顯比護理前高，獻血過程中產生的不良反應發生率明顯比護理前低，差異具有統計學意義（P＜0.05）。與此同時，護理人員重視語言溝通藝術，通過運用表情及動作等多種方式與獻血者進行溝通，保證護士的工作形象，使護士能夠表現出更加得體的行為舉止，從而贏得獻血者的信任[8]。另外，護理人員能夠對護理細節進行全面考慮，安撫獻血者的情緒和感受，使獻血志愿者在獻血過程中產生的緊張情緒得到有效緩解，通過改善護理人員的語態促進護理工作的有效開展[9]。還應當注意，護理人員在采血過程中應當與獻血者進行有效的溝通和交流，采取使其更加容易接受的方式，護理人員可以采取口頭語言，也可以適當聊一些獻血之外的話題，分散獻血者的注意力，但應注意所聊話題的適當性，不要選擇不合理的話題引起獻血者的反感情緒[8]。除此之外，護理人員需要對獻血重點注意事項進行反復強調，并對一些復雜的內容進行講解。由于獻血者在獻血過程中可能會對部分內容理解不深刻，要求采血人員能夠重視與獻血者的溝通，促進獻血工作的有效開展。

總之，護理人員采取優質的言語溝通和交流服務與青年獻血者進行溝通，能夠使獻血者獲得更加舒適的獻血感受，從而保證血液輸出的質量，并提高獻血者的滿意度，提升獻血者的再次獻血意愿。