做個會說話的管理者

謝小麗

在生活中，同樣的一件事，往往會因為說話的方式不同，而使事情變得完全不一樣。做人要有良好的說話技巧，作為管理者更要會說話。

把話說到心窩上

到了新的單位以后，我感覺園內各崗位之間的配合不是很好，人人都覺得其他人在享樂，只有自己最辛苦。教學負責人覺得自己上傳下達，領導要求又高、其他同志又不太配合，布置點兒工作還你推我、我推你，煩得不得了。后勤負責人覺得自己整天跑前跑后，又是加固工程、又是管道改造，事情又碎人又累;其他人看著卻還覺得她不用在班上上課舒服得不得了;而且自己做的都是跟教學無關的一些事，到最后一點教學實績都沒有，她覺得特別的迷茫。班上的教師覺得自己從早到晚帶班，一天忙到晚，活動一個接一個，壓力特別大。保育員覺得衛生保健要求那么高，還時不時來點兒額外的任務，鋤草、搬運……累得不得了。

面對這樣的情況，在面對面的集中談話中，我跟大家說了下面這段話，我說：我們各人有各人的分工，不同的崗位有著不同的苦與甜。負責教學管理的，對上對下都要有交代，甚至布置工作還要靠自己跟大家的交情才能安排下去，這何嘗不是一種辛苦;負責后勤的，為著園內的工程跑東跑西，甚至還要“低聲下氣”地求這個找那個，這何嘗不是一種辛苦;負責安全的，一天到晚精神緊繃、生怕出一點意外，這何嘗不是一種辛苦;負責食堂的既要保證讓老師和孩子們吃飽，又要讓大家吃好，偶爾還要費心費力跟供貨商周旋，這難道不辛苦;做教師的，既要把教學搞好，又要把活動搞好，還要把孩子照顧好，這難道不辛苦;做保育員的，不僅要會衛生保健消毒打掃，還要會簡單的說學做唱、手工技巧，這難道不辛苦……

短短的一席話，既讓不同崗位的同志對彼此工作有了進一步的了解，同時又向所有人都表明了，作為管理者對她們各自崗位的認同和理解，并對大家所付出的進行了肯定。

好的說話技巧，就是要把話直接說到別人的心窩里。很多時候，由于崗位分工不同，教職工之間會相互不理解，從而導致配合出現問題。這個時候，作為管理者要學會選擇適宜的角度，從大家的心理需要出發，把話說到大家伙兒的心窩里。

把話說到明面上

一學年快結束了，秉著及早謀劃的原則，人事管理領導小組的同志一起集中對下一學年的人員和崗位安排進行規劃。因為是一項正常的工作，所以也沒刻意瞞著。但考慮到假期里或許會有人事變動，目前規劃的不能算是最終的方案，所以我對參會的所有同志再次強調了工作紀律。

第二天，人事管理領導小組的楊老師來找我了，她苦著個臉說：“園長，大家都知道我們昨天規劃人員安排的事了。”我說：“這是事實啊，大家知道了，也沒什么呀？”楊老師說：“可是她們一個個追著我問，到底誰和誰配班？”我問：“那你是怎么說的？”楊老師說：“我們昨天規劃的只是初步方案，而且有工作紀律的，我不可能告訴她們的，所以我跟她們說我不知道。結果她們一個個跟我翻白眼。”聽了楊老師的話，我笑了：“不怪大家跟你翻白眼，要是我，我也跟你翻白眼。”楊老師很不理解，我繼續給她分析：“昨天你一起參加規劃的，現在你跟大家說，你不知道，明擺著不就是假話嗎？”楊老師委屈地說：“可是真的暫時不能說呀！”我說：“這樣，周一集中的時候，你看看我是怎樣說的。”

周一全體集中，我在全體教職工會議上把這件事提了出來。我明明確確地告訴大家：“為了盡早謀劃下學期的工作，人事管理領導小組的同志對下學期的人員和崗位安排進行了初步規劃，但由于假期里或許會有人事變動，所以目前的規劃只能算是一個初稿，還沒有最終成型。”

接著我又說：“事先有同志向人事管理領導小組的同志們打聽下學期的個人安排，在這里一并說一下，人事管理領導小組的所有同志都會秉著對幼兒園負責、對大家負責的態度全盤考慮人事安排;人事管理領導小組的同志也都知道這份初步規劃，但因為我們的工作是有紀律的，所以她們雖然知道，但暫時不好告訴大家，如果她們說了，那就是違反工作紀律了。”

最后我說：“所以希望大家都不要讓她們為難。如果有人去問，那我們人事管理領導小組的同志可以直接跟大家說初步規劃自己知道，但暫時不可以說。”

話一說完，同志們都點點頭表示理解。楊老師坐在下面沖我豎起了大拇指。

好的說話技巧，不僅意味著知道什么話能說、什么話不能說，更意味著要知道不同的話應該采用不一樣的方式去說。對于管理者來說，與其遮遮掩掩，不如光明正大將話說到明面上，那樣反而能夠獲得大家的認同和理解。

把話說在恰當的時機

一天午餐巡查走到了小班教室，孩子們正在吃雞翅，我問孩子們吃了幾個雞翅，小家伙們異口同聲：“一個！”聽了孩子們的話，我一愣：明明食譜中制訂的是一個孩子兩根雞翅的量，怎么小家伙們都說是一個呢？聯想到網絡上看到的一些學校短缺學生伙食的傳聞，我的第一反應是難道我們的老師或保育員也做出了這種事？難道還有一根雞翅被我們的老師或保育員截留了？

帶著這樣的疑惑，我決定好好觀察一番。一個胖乎乎的小男孩舉起手中的小碗，說：“老師，我吃了一半飯。”班上值午班的老師看到了說：“哦——真好，小石頭已經吃了一半飯了，老師來給他加雞翅了。其他的寶寶趕緊吃，吃完一半，老師也給你們加哦。”說完，老師幫小石頭的碗里加了一根雞翅。

事后經過了解，原來小班的孩子在吃午飯時，經常會出現將菜全部吃完，而不吃飯的現象。于是小班的老師在盛飯菜的時候，總是會先幫孩子們少盛一些菜，等孩子們吃得差不多了，再幫他們添加。雖然這樣一來，值午班的老師和保育員會更麻煩一些，但這樣一點一點地添加，孩子們反而吃得更多更好了。

了解到這樣的情況之后，我對老師們這種細心的做法給予了肯定。與此同時，我也特別慶幸，慶幸當時自己沒有立馬就對值班的老師和保育員進行責問。

好的說話技巧，在于注重說話的時機。《論語·季氏篇》里記載孔子說，“言未及之而言謂之躁”，意思是不該說話的時候卻說了，叫做急躁。作為管理者，日常說話一定不能急躁，而要多聽多看，然后在恰當的時機說出適當的話。

說話是一門藝術，作為管理者更要會說話。為人、為師、為領導，會說話，往往會事半功倍。