監(jiān)控下的居家辦公

菲利皮內(nèi)·考夫曼 程少君

Hubstaff，Time Doctor，F(xiàn)lexiSPY，Teramind……疫情下遠程辦公時代的來臨，讓員工監(jiān)控軟件如日中天。美國信息服務(wù)集團ISG的戰(zhàn)略部門稱，僅去年第一季度，大型企業(yè)對員工監(jiān)控軟件的興趣就提升了500倍。

最受歡迎的辦公軟件當數(shù)美國的Hubstaff，用戶包含3.5萬家企業(yè)。2020年，該軟件凈收入較前一年增長了65%。如果說Hubstaff將生產(chǎn)力和遠程員工管理作為宣傳重點，那么其他軟件則更明目張膽地提供了監(jiān)控服務(wù)。Clever Control承諾能夠找出“上班摸魚”的員工，而Work Examiner則吹噓自己能夠檢測到員工使用的各種登錄密碼。

這些軟件的功能不盡相同：能夠監(jiān)視員工所使用的軟件種類，能進行通話錄音、定時截屏、直播攝像頭畫面以及利用手機GPS跟蹤定位。大多數(shù)遠程辦公軟件會根據(jù)員工在各種軟件上花費的時間、發(fā)送的郵件數(shù)量，以及打出的電話數(shù)量對員工評分。以Desktime軟件為例，它會據(jù)此評出效率最高和最低的前三名和后三名員工。

Hubstaff不但可以記錄員工工作情況，生出實時報告，還具有跟蹤定位功能。

窺探隱私

疫情暴發(fā)之初，就職于洛杉磯一家建筑師事務(wù)所的塞西爾，在公司短暫試用了Hubstaff軟件。“我們很快就意識到了這款軟件的侵入性。”塞西爾說，“我可以收到同事們的截屏，他們鼠標的活動軌跡，以及他們的定位。這款軟件不但能記錄員工的工作情況，還可生出實時報告。如果員工的工作時長超過了總記錄時間的70%，那么就算合格了。”最終，塞西爾的老板并未購買這款軟件，用塞西爾的話來說，就是“他不想窺探我們的生活”。

在法國，安裝這些職場監(jiān)視工具會更棘手。專注于勞動和信息技術(shù)的律師樊尚·德努瓦耶勒解釋道：“雇主在使用這類軟件前，必須告知員工和社會經(jīng)濟委員會。信息收集必須是合法的，且符合法國《通用數(shù)據(jù)保護條例》。雇主必須關(guān)注員工的健康，其中包括心理健康。如果因使用這類軟件而給員工造成了心理上的壓力，就意味著雇主未能履行自己的義務(wù)。”然而，法國國家信息與自由委員會（CNIL）并未明令禁止這類企圖進入工作與私生活之間灰色區(qū)域的間諜軟件。

對于Hubstaff提供的定位服務(wù)，德努瓦耶勒說：“雖然雇主有權(quán)管控員工的工作情況，給他們訂立目標，但有些界限和社會心理風險必須要考慮在內(nèi)。比如依照法國法律，雇主是不得對銷售人員定位跟蹤的，但類似于Hubstaff這類監(jiān)控軟件卻存在此種服務(wù)。而且這類軟件也不得用于對員工的評估或懲戒，否則，雇主將會面臨5年的刑期和30萬歐元的罰款。”

微軟公司的Microsoft365辦公軟件因其“生產(chǎn)力評分”功能而受到批評。

遠程上下班打卡

雖然企業(yè)在法國使用這類軟件要格外謹慎，但GetApp網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)依然顯示，在參與調(diào)查的1000多名法國員工中，45%的人表示自己的公司正在使用監(jiān)控軟件。其中，一半以上的軟件都是在疫情期間遠程辦公興起時被要求安裝上的。CNIL的相關(guān)負責人稱，他們經(jīng)常能收到企業(yè)員工對這類監(jiān)控軟件的控訴。

有些企業(yè)的員工不會輕易地接受監(jiān)控。某農(nóng)業(yè)工會的項目主管埃萊娜說：“公司花了幾萬歐元購買了Teramind軟件，但最終沒有投入使用，因為許多員工都表現(xiàn)出了強烈的排斥情緒，認為那是一種非法監(jiān)視。”社會經(jīng)濟委員會更是一致反對使用該軟件。Teramind全球運營副總裁伊萊·薩頓表示，“目前尚不能公布新客戶的地理數(shù)據(jù)”，但他強調(diào)，全球已有超過2000個組織機構(gòu)使用了他們的軟件，涵蓋金融、銷售、工業(yè)、能源、科技、衛(wèi)生和政府等領(lǐng)域。埃萊娜則認為這類軟件有利有弊：“對于那些加班以及申請調(diào)休或漲工資的員工而言，這種做法不失公平。”如果說監(jiān)控軟件還能有一點好處的話，那肯定就是在這方面上了。在GetApp進行的調(diào)查中，被監(jiān)控的員工認為，這種方式讓自己的工作時長更容易被看到。德努瓦耶勒覺得，這與多數(shù)企業(yè)使用的上下班打卡殊途同歸：“一開始，雇主為了監(jiān)控員工而安裝了這類系統(tǒng)。而現(xiàn)在，員工反過來依靠它們來證明自己的加班時長。”

Zoom、Slack和微軟上的隱形監(jiān)控

Zoom或微軟這類大眾遠程辦公軟件如今變得更加不可或缺，然而個別專家卻對其中的內(nèi)置監(jiān)控選項頗為擔憂。微軟最近才棄用了其“生產(chǎn)力得分”功能，而Zoom則在2020年春季就迫于輿論壓力放棄了“注意力跟蹤”選項——如果與會者的窗口超過30秒未打開或不活躍，那么會議主持人將會收到系統(tǒng)提示。

微軟于2020年10月所啟用的“生產(chǎn)力評分”功能，是通過計算微軟辦公軟件的使用時長，給員工打出一個基于800分的管理得分。影響員工得分的因素包括發(fā)送的郵件數(shù)量、參與的會議數(shù)量，或在共享文件數(shù)量上的貢獻值。每個員工都有屬于自己的數(shù)據(jù)。奧地利研究人員沃菲·克里斯特爾曾在推特上披露：“這些外行人看不懂的表現(xiàn)指標都是基于對員工活躍數(shù)據(jù)的分析而作出的，這些功能如今已植入Microsoft 365云端辦公室方案中。”

Mouse Jiggler是一款小巧易操作的鼠標自動搖動工具，可使用戶的電腦一直處于工作狀態(tài)。

去年12月，微軟公司暫停了該功能，稱其原本的目的在于讓用戶“更好地利用Microsoft 365”，而非讓公司監(jiān)視員工。如今，分數(shù)仍然可見，但已看不到用戶數(shù)據(jù)。這一改變也得到了克里斯特爾的肯定，但他認為：“此工具不過是冰山一角。微軟實際上早已向使用其軟件的企業(yè)提供了用于監(jiān)視員工的數(shù)據(jù)。”

雖然一切被普遍使用的軟件都可用來監(jiān)視員工，但金融分析師康坦做到了未雨綢繆。為了在Slack（一款備受企業(yè)推崇的內(nèi)部溝通軟件）上保持“活躍”狀態(tài)，他下載了一款名叫Mouse Jiggler的鼠標自動搖動工具。康坦說：“沒人要求我必須要時刻在線，但這是默認的。出于謹慎，我安裝了這款軟件。”

“上有政策，下有對策。”網(wǎng)絡(luò)安全專家尼古拉·阿帕吉昂說，“雇主所監(jiān)視的只是工作電腦，但是員工完全可以在個人手機上刷視頻。其實每個人都有自己的小妙招。”

[編譯自法國《解放報》]

編輯：侯寅