企業社會責任風險管理研究

余茂琦

【摘 要】如今，時代主題是經濟全球化，企業經營活動范圍越來越大，利益關系逐漸復雜，企業需要承擔來自社會各利益方的風險和壓力。所以，對企業社會責任風險的認識、管理與控制的研究在理論和實踐上都有深遠意義。文章通過對國內外與企業社會責任風險管理相關文獻進行整理，總結企業社會責任風險的管理機制、管理框架與方法，并以中國移動公司的社會責任風險管理為例，闡述企業社會責任風險管理的流程與框架，同時提出相應的建議。

【關鍵詞】企業社會責任;風險管理;中國移動

0 引言

隨著經濟全球化不斷擴大，企業社會責任問題受到國際廣泛關注。20世紀經歷幾次波動之后，西方國家的經濟勢力越來越擴大，出現了大批大型跨國公司。可是企業國際化發展和資本不斷擴張，沒有使全球經濟快速發展，反而帶來全球勞動力被剝削與壓迫等問題。我國社會也因為全球企業社會責任運動受到一定沖擊。我國企業社會責任相關研究從20世紀80年代末開始。其間，各種勞動員工問題突出、生態環境問題不斷出現、食品安全問題不斷產生，使我國企業社會責任問題慢慢受到大眾關注。隨著市場化進程持續加快，社會責任問題逐漸成為我國企業深入思考和研究的問題。

1 文獻回顧

關于企業社會責任概念，易漫（2009）認為，企業社會責任是個模糊概念，很難給出準確定義，因此存在很多不同觀點，這些觀點都是突出說明企業在社會中扮演什么樣的角色及企業的行為會給社會帶來什么樣的后果[1]。美國學者Archie BCarroll（2010）認為，一個完整企業社會責任應該包含法律責任、企業經濟責任、慈善責任和倫理責任4個方面。

關于供應鏈社會責任風險的來源，劉晰晰（2010）認為，跨國企業經營規模擴大使其供應鏈等級越來越復雜。與之而來的生產風險、環境風險、供應商風險及物流風險等，在某些程度上對供應鏈都造成一定威脅[2]。蔣貞蕾（2009）的觀點是供應鏈社會責任風險管理與聲譽、員工的團結力及消費者的認同相關，是企業全球經營供應鏈不能忽視的重要過程[3]。

本文通過對國內外與企業社會責任、風險管理相關的文獻進行分析，總結企業社會責任風險的管理機制、管理框架與方法，以中國移動社會責任風險管理為案例，分析企業社會責任風險管理的流程，并提出切實可行的建議，希望對企業社會責任的風險管理研究及實踐有參考價值。

2 企業社會責任理論及其管理發展現狀分析

2.1 企業社會責任理論

企業社會責任的理念始于西方國家，截至目前此概念經歷了七八十年的變化。隨著西方發達國家的經濟發展，該理論從一開始以解決員工沖突和環境保護問題為主要目的，后來逐漸演變為通過施行企業社會責任的方法增加國際競爭力[4]。由歐盟委員會倡議，企業社會責任已經融入企業經營過程，并且是提高區域競爭力、完成企業可持續發展的一項重要戰略。

2.1.1 企業社會責任的經濟學分析

英國古典政治經濟學的創立者亞當·斯密的基本觀點是企業所追求的利益與社會的利益是一樣的。他認為人趨利避害的行為會使每個人不斷追求自身利益，而人在進行這種行為的同時會推動社會利益的完成。這種觀點被認為是企業社會責任的古典觀。在進行企業經營管理時，經理們的責任就是按股東的利益經營企業，追求利潤最大化，如果要擴大企業社會責任會使得經營成本增加。所以古典觀認為，企業為了發展，就應該追求利潤最大化，不應該承受過多的社會責任，這會降低企業利潤。

2.1.2 企業社會責任的社會學分析

整個社會中企業是最基本的部分，脫離了社會，企業將無法生存下去。這種關系使得社會和企業之間相互影響與作用，與此同時，受各自的發展規律制約和統一。企業的社會責任可以幫助企業更好地處理其社會關系，建立良好的社會形象，為社會發展奉獻力量;相應的，社會也會為企業的發展提供各種支持。所以從社會學角度來看，企業承擔一定的社會責任對企業的發展具有促進作用。從社會和企業的區別來看，企業的利益有獨立與排他的特性，而社會利益具有共享性和公眾性[5]。但是，企業活動離不開社會的支持，因此社會利益約束著企業利益，社會目標也就約束著企業目標。可見，企業利益、企業目標在某種程度上要受到社會利益和社會目標的制約。

2.2 企業社會責任風險管理的發展現狀分析

我國在計劃經濟時代，企業承擔了大部分的社會責任，整個社會中每個人都屬于一個微小的單位，雖然企業承擔了大部分社會責任，但是當時的社會很少有與企業社會責任相關的理論。在市場經濟時代，企業日常經營的主要價值導向是追求利潤最大化，商業文化滲入社會經濟及生活的各個方面，社會責任已經淡化，反而成為一種給大家投資的行為[6]。從企業社會責任在我國的發展歷程可以看出，在很久以前流傳下來的中國文化透露著企業社會責任，伴隨著經濟全球化趨勢與社會發展，以及大量的企業社會責任事件發生，無數學者對企業社會責任有更進一步的研究與實踐，政府也明確要求企業必須承擔社會責任，全社會也對企業承擔社會責任提出了更高要求。

3 中國移動通信集團公司企業社會責任管理分析

中國移動通信集團公司（簡稱中國移動）是國有骨干基礎電信運營商，成立于2000年4月20日，目前資產規模超過萬億元，員工總數超過50萬人。中國移動網絡覆蓋全國99%的人口，服務于超過6.8億客戶，網絡和客戶規模在全球通信企業中名列第一。

3.1 樹立具有鮮明企業特點的企業社會責任理念

中國移動承擔的企業社會責任，是基于可持續發展觀的一種社會責任，落實到行動上就是以負責任的經營實現企業自身及利益相關方的可持續發展。中央企業是國民經濟的中堅力量，通常肩負著有關國計民生的重大責任，在落實國家宏觀發展戰略、促進社會轉型發展、改善民生和推動社會和諧等方面肩負著巨大的責任使命，并且擁有普通企業不可比擬的帶頭與示范作用。基于這樣的認識，中國移動秉承做優秀企業的志向，用誠信對待每一位客戶，努力創新，不斷改變，以謹慎謙虛的態度發展自身事業，把企業與社會和諧共同發展作為責任及使命。

3.2 系統構建企業社會責任管理體系

從2006年開始，在企業責任觀的引領下，中國移動以全球企業社會責任管理標準為引導，不斷研究公司經營管理的基礎，以實效性為原則，積極創新管理方法與工具，集中規劃、分步實行，慢慢地建立了公司的企業社會責任管理體系，一步一個腳印，逐漸使可持續化指標達到良好水平。

通過多年的管理實踐，中國移動逐步建立了包含執行、策略、溝通、績效4個方面的企業社會責任管理體系，研發各種各樣的管理工具。通過逐漸推動的管理方法，建成高效的企業社會責任管理體系、管理流程、管理工具及交流機制。

3.3 創新企業社會責任實踐

實行系統性的企業社會責任管理后，中國移動不斷增強企業可持續發展力，提升企業社會責任能力。

在誠信經營方面，中國移動一直遵守誠信、公開、高效、透明的原則，不斷提高公司管理水平。根據國務院國有資產監督管理委員會的部署，中國移動建立了公司董事會，不斷完善公司的治理結構。與此同時，全方位增強風險管理建設，加大力度完備反腐倡廉制度體系，保證企業高標準合規經營。

在推進消費放心方面，中國移動持續擴大網絡覆蓋范圍，網絡信號覆蓋到南沙群島所有島嶼，網絡質量保持全國領先，提供了超過32萬人次的全年緊急通信保障服務，確保客戶在緊急時刻能保持通信信號暢通。重點關注客戶的首要需求，通過各種方法保障客戶利益。

在推動信息惠民方面，中國移動大力促進無線城市建造，持續開拓有環境效用與良好社會效用的信息化軟件，把惠民服務成功擴展到溫室監控、遠程醫療等多個領域。為應對逐漸嚴重的食品安全問題，中國移動開發、推廣了動物與食品源頭追溯的信息化應用，為確保食品安全作出巨大貢獻，體現了中國移動強大的企業社會責任能力。

從總體上看，中國移動主動進行企業社會責任管理，把公司的日常運營與社會責任緊密結合，充分發揮企業的優勢和影響力，在承擔企業社會責任的同時，也在社會和環境可持續發展方面奉獻力量，獲得了大眾與社會的支持和肯定。

4 企業社會責任風險管理建議

4.1 管理者方面

企業社會責任風險管理，要求企業管理者對社會責任有確切的認識并貫徹落實到日常生產經營各個方面。企業成立之初就承擔相應的社會責任，在承擔社會責任的過程中企業會經歷一定的風險，若風險影響到企業正常發展，就要采取預防措施。企業不僅追求利潤最大化，更需要追求利益最大化，管理層要考慮到企業的社會責任，使利潤與利益關系達到平衡。

4.2 利益相關方方面

與企業社會責任相關的利益方會傳導企業社會責任風險，風險的產生來自企業和利益相關方的關系。為了預防企業社會責任風險事件發生，除了管理層有正確的認識，還要在日常經營中處理好與利益相關方之間的關系。過于強調消費者利益，可能會使國有資產損失、破壞股東利益;過度強調股東利益，有可能讓消費者的利益受損或破壞市場環境。與利益相關方的關系觸及企業經營各個方面，互相關聯且多變復雜，一定要保持與利益相關方的平衡。

4.3 實行方面

企業社會責任風險管理的具體實行，觸及企業經營管理各個方面，上至企業決策者、管理者，下至基層員工。企業各個部門對工作任務和目標的要求都各不相同，造成對企業社會責任的風險認知、風險測度及風險控制的施行等產生影響。某些工作的交疊可能使控制措施無效，而工作目標不同有可能使各部門對某個風險的關注程度不同。不同的市場競爭及績效考核，使員工在實行風險控制措施時更愿意去完成工作任務，而忽視企業社會責任風險控制。因此，通過評估結論進行風險控制，定期完善風險控制措施，并把企業社會責任風險管理和企業業績考核相結合，達到企業社會責任風險防范的預期目標。

5 結論

企業在建立之初就具有社會責任，在經營與發展過程中必須承擔社會責任。通過研究企業社會責任危急事件可以看出，企業在承擔社會責任的過程中存在風險，這些風險對企業的持續發展產生重要影響。進行有效的企業社會責任風險管理，能減少和控制企業社會責任風險的產生，進一步減少和控制企業社會責任風險給企業帶來的損失，對企業提高自身實力、保障社會與企業和諧發展有巨大幫助。

分析中國移動企業社會責任風險管理可知，對風險識別、風險測度、風險管控與風險評估進行管理，可以使企業從管理層至基層員工對企業社會責任與風險管理有更加深入的認識，能有效提高企業風險管理水平。

參 考 文 獻

[1]易漫.企業社會責任風險管理研究[J].科技創業月刊，2009，22（4）：85-86.

[2]劉晰晰.跨國公司供應鏈社會責任風險管理研究[J].中國商界（下半月），2010（9）：260-261.

[3]蔣貞蕾.供應鏈社會責任風險管理的“四步曲”[J].WTO經濟導刊，2009（2）：64-66.

[4]曾萍，姚建文.論企業社會責任倫理構建[J].思想戰線，2011，37（4）：131-132.

[5]張軼，鐘華.企業社會責任與企業績效的相關性分析[J].現代商貿工業，2020，41（3）：52-53.

[6]張艷琴.淺析企業社會責任與商業倫理的重建[J].市場論壇，2019（9）：48-50.