江北養老服務添上智慧“內核”

2021 年1 月28 日，江北區養老服務中心工作人員為老人測心率。

2021 年2 月8 日早上7 時30 分，江北區智慧養老服務體驗中心的工作人員徐茹靜通過智慧養老服務平臺，接到了一條從莊橋街道葉春生老人的“照護寶”里發出的系統預警信息：“長時間未發現老人活動信息，請立刻聯系老人?！?/p>

徐茹靜立刻根據后臺信息，聯系上了老人。“好在是虛驚一場?！毙烊沆o說。原來老人家中“照護寶”的紅外線傳感器電源插頭脫落，導致傳感器在一段時間內沒監測到老人活動信息，便自動向平臺發送了預警信息。

早在2017 年底，江北區便為符合條件的80 周歲及以上困難、獨居、半失能、空巢老人家庭安裝了“照護寶”緊急呼叫設備。設備利用移動網絡，將數據傳輸到智慧養老服務平臺上。監測不到老人活動軌跡、煤氣泄漏、家中產生煙霧等特殊情況下，“照護寶”便會自動發出預警信息。不僅如此，“照護寶”還配備緊急報警手環，老人遇到突發情況時也可以按下手環上的按鈕，向平臺發送求助信息。工作人員會第一時間聯系老人家屬或社區，實施救援。在江北，“照護寶”的運用，讓養老的“智慧化”更加凸顯。

“照護寶”依托的是江北區2017 年初搭建的智慧養老服務平臺。該平臺以區域性居家養老服務中心為載體，以通信平臺和信息服務系統為支撐，打造區域化、智慧化、專業化的養老服務模式，是一個集信息綜合、智能服務、監管評估等功能于一體的管理平臺。

江北區民政局養老服務指導中心負責人汪申彥告訴記者，江北區將各街道（鎮）分散統計的老年人信息、3 家專業化養老服務機構信息、28 項為老服務事項都納入平臺，通過數據整合，實現為老服務預約、任務分派、執行情況等信息的高效流轉，并根據服務反饋分析、派單統計分析、滿意度回訪分析等，進行監測評估，保證上門服務的透明度和質量。

平臺建立后，江北區的為老服務更加精準精細。2019 年8 月14 日，84 歲的楊玉章照例前往江北區洪塘街道暮樂苑養老服務中心測量血糖、血壓，工作人員發現楊玉章的心率過低，立刻陪同老人去寧波市第九醫院進行檢查。查完后醫生一臉嚴肅，當場為楊玉章辦好了住院手續，并讓陪同的工作人員立刻聯系家屬，安排幾天后的心臟支架手術。江北區智慧養老平臺立刻通過后臺數據，聯系上了楊玉章的小兒子?！巴ㄟ^網絡搭建，可以定期監測老年人的身體數據、及時聯系上老年人的親屬。像楊老伯這樣需要陪診的老人，由服務機構安排專門的工作人員全程陪護就醫，完成就醫后，監管方進行跟蹤回訪，實實在在為老年群體提供了便利?！蓖羯陱┱f。

而在居家上門服務方面，智慧養老服務平臺在全區14 個區域性居家養老服務中心鋪設網絡，方便老人通過電話預約服務。2021 年1 月20 日上午11 時，家住江北區文教街道的施永安老人打通了江北養老服務體驗中心的24 小時在線電話，預約了室內清潔服務。很快，提供服務的工作人員熊芳蘭便與施永安取得了聯系，約好了上門的具體時間。

江北區政府為像施永安這樣符合條件的老人購買了每人每月3 小時的居家養老服務，老人可以根據自己的需求選擇具體的服務內容?！胺找话阋曰菊樟蠟橹鳎热绱驋咝l生、測量血壓等。這些服務讓我感受到政府對老年人的關懷?！笔┯腊舱f道。

（上圖）圖為江北區養老服務指導中心。

（下圖）2020 年6 月19 日，江北區養老服務中心工作人員通過智慧養老服務平臺管理為老服務信息。

而在智慧養老服務平臺中，服務人員熊芳蘭對施永安的服務情況都有跡可循。上門時間、服務時長、服務內容的審批條目在平臺中一清二楚?！吧祥T服務人員需要掃取服務對象提供的二維碼進行簽到，完成服務后需老人確認并再次掃碼。再配合平臺的‘線上+線下’核查模式，服務的質量足以得到保證?！蓖羯陱┱f。此外，平臺還依托高校、醫療機構、政府相關部門，開展職業道德和專業知識培訓、護理員持證上崗等工作，逐步實現服務隊伍專業化。

汪申彥稱，目前，江北區的居家養老實現了從原來單向的政府供給向專業化、市場化、社會化供給轉變，居家養老站點也由原來的社區型、單一型升級為區域性、網絡型的全面智慧養老中心。一張集送餐、家政、醫療、保健、文化、娛樂為一體的智慧養老數字地圖正在江北逐步呈現。