大學生志愿者勝任素質評價體系構建思考

蘇鈴玲 劉燕華

（西北民族大學管理學院，甘肅 蘭州 730124）

一、引言

勝任力這個概念是由美國心理學家麥克利蘭首次提出的，他將勝任力定義為“能夠區分在特定工作崗位和組織環境中個人績效水平的特征”，強調回歸現實，發掘真正影響工作績效的個人條件和行為特征。［1］勝任力是人力資源領域的一個熱門課題，文獻研究發現，關于勝任力的研究主要集中在企業中高層管理人員、營銷人員、教育工作者、銀行行長，公務員等職業或崗位上，其實從另一方面來看，大學生志愿者也是一種特殊的人力資源，且作為我國青年志愿者的主力軍，其在傳承中華民族傳統美德，促進社會和諧發展中均發揮出了重要作用。因此，研究大學生志愿者勝任力，構建其勝任素質指標評價體系，區分大學生志愿者中的表現優異者和表現平平者，這將為今后志愿者的選拔、培訓和管理提供新的切入點和視角。

二、初始勝任素質指標

在選取初始勝任素質指標時，首先對相關文獻進行梳理。廖偉智（2020）對曾參與涉外論壇工作的志愿者進行調查，運用AMOS軟件進行驗證性因素分析，結果顯示，責任擔當、綜合能力、待人禮儀、精力投入、心態調節五個維度的勝任特征模型，能較理想地區分優異者與一般者，為涉外論壇志愿者選拔管理工作提供理論依據與操作經驗。［2］

梁巍，付鴻彥，晁陽（2017）在全國31所代表性高職院校中分階段隨機抽樣調查基礎上進行面板樣本整合與系統分析，建立了五個維度的高職院校學生志愿者勝任特征模型，包括：學業成就、管理執行、自我調適、情感聯結、服務動機五個特征，通過模型構建有效地將高職院校學生志愿者中的佼佼者和平平者區分開來，深化對高職院校學生志愿者的培養與引導。［3］

徐鴻（2017）以南京市Y機構志愿者為老服務能力建設為研究對象，先提出為老服務志愿者的能力要素的初步假設，然后通過專家訪談，問卷調查與分析，得到為老服務志愿者的勝任特征，即溝通能力、資源整合能力、團隊協作能力及志愿服務意識等，構建出為老服務志愿者勝任力模型。［4］

在分析、總結相關文獻中提出的勝任素質的基礎上，結合筆者自身志愿經歷，總結出13個初始大學生志愿者勝任素質指標，分別為自信，熱愛，耐心，責任心，專業技能，信息獲取能力，實施執行能力，溝通能力，角色轉換能力，主動性，合作奉獻精神，壓力調適，心態穩定，對各項指標因子進行特征描述，并在問卷中采用勝任特征描述來構成進一步的問題陳述。

三、問卷編制與發放

首先根據本文研究目的、相關文獻數據、研究結構以及初始勝任素質指標等各方面考慮進行題項設計，編制初始問卷，然后選取少數志愿者進行小范圍的發放，根據回收結果對問卷的題項進行修訂與刪減，最后形成目前的調查問卷。

問卷可分為三個部分，第一部分是調查對象的基本情況，包括性別，志愿者職務，服務年限和所在年級；第二部分為外顯因素和內隱因素分別在志愿服務過程中的重要程度，同時為方便后期數據的分析和計算，采用李克特式的多選項量表法，對4個選項分別賦分，“不重要”為“1分”，“不太重要”為“2分”，“重要”為“3分”，“很重要”為“4分”；第三部分為開放性問題，即受訪者認為作為一名大學生志愿者，還應該具備哪些與志愿服務相關的能力。

對南京市部分高校大學生志愿者進行問卷發放，問卷調查對象主要有南京航空航天大學金城學院，南京審計大學，南京農業大學，南京師范大學，南京曉莊學院等高校的各類志愿者，包括圖書館志愿者，地鐵志愿者，機場志愿者，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館紫金草志愿者、紫金草急救員，支教志愿者，圓夢公益志愿者等具體的大學生志愿者類型，線上發放問卷72份，線下發放問卷35份，最后共回收有效問卷100份，問卷回收率為95.24%。

四、數據分析

（一）調查問卷信度和效度分析

根據回收問卷得到的有效信息，利用SPSS 25.0進行數據的分析與處理，在問卷信度方面，可以用信度系數來表示信度的大小，信度系數越大，表明測量的可信程度越大，一般認為信度系數在0.7到0.8之間為相當好，系數在0.8到0.9之間為非常好。經過檢驗，問卷的Cronbach's alpha系數為0.891，這表明問卷具有較好的內在信度，樣本數據是一致，有效的。

在效度方面，問卷內容是通過參考文獻：與相關志愿者建議等來進行修改優化的，對問卷進行KMO和巴特利特檢驗，一般認為KMO檢驗系數大于0.5，同時巴特利特球形檢驗的統計值的顯著性概率P值小于0.05時，意味著變量間的相關性越強，原有變量越適合進行因子分析。

本文所采用的問卷抽樣發放數據經檢驗得到的KMO值為0.717，大于0.5，巴特利特檢驗的統計值的顯著性概率為0.000，小于0.05，說明問卷具有結構效度，適合進行因子分析。

（二）因子分析

1.提取公共因子

因子分析最早由英國心理學家C.E.斯皮爾曼提出，是指研究從變量群中提取共性因子的統計技術，根據數據的內在邏輯性，通過降維將相關性高的變量聚在一起，把它們歸并成幾個公因子，從而減少需要分析的變量的數量，以此來減少問題分析的復雜性。

利用SPSS對問卷回收數據進行描述，提取，正交旋轉后得出結果，總方差解釋部分，見表1。

表1 總方差解釋

根據因子分析原則，旋轉后特征值大于1的指標可提取為新的公因子，由上表可知，共產生了3個主指標因子，方差分別為 3.494，3.458，3.342，且累計貢獻率達到了 79.182%，這表明這三個主指標因子是可以對13個勝任指標因子進行概括和說明的。同時，通過碎石圖我們進一步可以看出，從第三個因子之后，碎石圖的曲線趨于平緩，因此，可以抽取出3個共同因子，成為主指標因子。

2.因子命名

以“方差極大化”為準則進行因子正交旋轉，從而得到方差極大化后的因子載荷矩陣，同時旋轉后其總體因子的方差累積貢獻率是不變的，即3個因子的總體方差累積貢獻率還是79.182%，根據旋轉后的因子載荷矩陣可以得到明確的主公共指標因子。通過因子分析，將13個指標降為3維，各主指標因子情況，見表2。

表2 主指標因子分布情況

主指標因子F1在Z2（熱愛），Z4（責任心），Z5（專業技能），Z7（實施執行能力），Z8（溝通能力）這些指標上具有較高正載荷，這些指標可表示為志愿者對自己的要求，為自我效能因子。

主指標因子F2中，Z3（耐心），Z10（主動性），Z11（壓力調適），Z12（心態穩定）等指標具有較高正載荷，這些指標主要代表志愿者心理方面的承受能力與抗壓能力，為心理資本因子。

主指標因子F3中，Z1（自信），Z6（信息獲取能力），Z9（角色轉換能力），Z13（合作奉獻精神）等指標具有較高正載荷，這些指標代表志愿者有信心向需要幫助的對象提供幫助，解決困難，且可以快速進入志愿者角色，固命名為服務導向因子。

3.因子得分

根據因子得分系數矩陣與原始指標的標準化值可以計算每個主指標因子的得分，得分表達式如下：

F1=0.234Y2-0.053Y1-0.139Y3+…-0.012Y12-0.027Y13

F2=-0.078Y1+0.011Y2+0.28Y3-…+0.297Y12+0.304Y13

F3=0.291Y1-0.125Y2+0.031Y3+…-0.097Y12-0.091Y13

結合旋轉后的主指標因子方差貢獻率，可以建立如下的每份問卷的總得分評價函數：

Wi=26.880198 * F1+ 26.597573 * F2+ 25.704194 * F3

根據上面的總得分評價函數及各主指標因子得分，可以計算出每份問卷的得分，即可以得到每個志愿者的勝任素質分數，理論上來說，分數越高，則表示該志愿者在工作中表現越好，越能夠勝任工作。

在實踐中運用該評價體系，一方面可以橫向比較組織中不同志愿者的勝任程度，通過比較得出表現優異者及表現平平者；另一方面，也可以發現志愿者的優勢與劣勢環節，在之后的培訓強化等階段進行針對性的提高；同時，在志愿者選拔聘新階段，其實也可以通過勝任素質指標體系的測試結果來看候選人是否符合條件，為組織決策提供依據。

五、結語

文章通過梳理大學生志愿者勝任素質的相關文獻，總結出13個初始勝任素質指標，面向南京部分高校大學生志愿者進行隨機問卷發放，對樣本數據進行統計分析，得到3個相互獨立的主指標因子，分別命名為自我效能因子、心理資本因子和服務導向因子，通過計算3個主指標因子得分及問卷總得分，可以有效區分志愿者中的佼佼者和平平者，用定量方法簡化大學生志愿服務的測評、考核等工作，為實現大學生志愿者的合理配置，促進志愿服務效率的提高提供了新的理論依據和管理方法。