探討基層衛生院內科實施人性化護理的價值

張良梅 焦丕業

山東省諸城市皇華中心衛生院，山東 諸城 262229

當前，人們對身體健康和醫療行業的關注度越來越高，在醫療行業中，基層衛生院處于基層位置，在保障基層人們的健康中發揮著十分重要的作用，能夠將就醫的場所提供給人們，使疾病對患者身體產生的危害降低，促進人們的生活質量有效提升[1]。醫療行業如果想將自身的服務性職能充分發揮出來，必須將護理工作做好，促進護士的綜合素質不斷提高，在護理工作中掌握專業的護理手段，進而將醫療行業的作用充分發揮出來，推動醫療護理質量的進步和發展。在新型的護理管理模式中，人性化護理在臨床中具有十分廣泛的應用，其人文關懷的特性較強，可以將存在于基層衛生院護理工作中的相關問題解決，進而獲得良好的干預效果[2]。本文旨在探究在基層衛生院內科實施人性化護理的臨床效果。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取于2018年8月-2020年8月本院內科收治的130例患者，隨機分為觀察組和對照組各65人。觀察組男35例、女30例，平均年齡(57.26±8.13)歲；對照組男33例、女32例，平均年齡(56.87±7.19)歲。一般資料無差異，P>0.05。

1.2方法 常規護理對照組。給予觀察組人性化護理：(1)將嚴格的護理制度建立起來。在醫院護理工作中，將人性化護理方法作為一項基礎性的工作和核心內容，根據護理制度的相關要求，將護理人員的護理行為明確。在護理制度制定過程中，基層衛生院需要將詳細的獎懲制度和嚴格的規章管理制度制定出來，進而激發護理人員的工作積極性，提升其工作質量，使護患糾紛的發生風險降低。(2)將人性化教育開展起來。在護理制度嚴格貫徹落實的基礎上，護理人員還需要落實到位各項護理工作，合理安排護理人員的工作內容，對以老帶新、互幫互助、強弱搭配的原則嚴格遵循，保證有效落實人力資源制度。(3)人性化服務。護理工作的主要內容是為患者提供服務，將良好的住院環境構建起來。例如將畫作、圖標、書法等張貼于內科科室的大廳和走廊處，便于患者欣賞，有利于使患者保持愉悅的心情。與患者交流、溝通過程中需要使用熱情、溫和的語氣，耐心解答患者的疑問，并對患者實施針對性的健康教育，最終減少護患糾紛的發生，提升護理質量。

1.3觀察指標 (1)護理滿意度；(2)護患糾紛；(3)生活質量，得分越高生活質量越好；(4)運用焦慮自評量表(SAS)和抑郁自評量表(SDS)[3]評價不良情緒。

1.4統計學分析 運用SPSS22.0統計學軟件，用“(χ2±s)”、[n(%)]表示，“t”、“χ2”檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1護理滿意度比較 觀察組非常滿意、滿意、不滿意例數分別有32例、31例及2例，總滿意度為96.92%(63/65)，對照組分別有25例、26例及14例，總滿意度為78.46%(51/65)，觀察組高于對照組(P<0.05)。

2.2對比護患糾紛 觀察組護患糾紛發生率為6.15%(4/65)，對照組護患糾紛發生率為13.85%(9/65)，觀察組低于對照組(P<0.05)。

2.3生活質量 干預前，兩組差異不明顯(P>0.05)；干預后，觀察組生理功能、活力、社會功能、情感職能、精神健康、總體健康評分分別為(85.65±12.94)分、(86.64±11.25)分、(88.65±11.28)分、(87.37±11.62)分、(85.28±11.94)分、(88.23±11.77)分，對照組分別為(73.75±13.82)分、(70.11±12.32)分、(74.81±10.85)分、(75.71±11.55)分、(76.31±13.88)分、(75.82±10.37)分，觀察組均高于對照組(P<0.05)。

2.4不良情緒對比 干預前，兩組差異不明顯(P>0.05)；干預后，觀察組SAS、SDS評分分別為(42.35±6.55)分、(41.21±6.72)分，對照組分別為(52.28±4.62)分、(51.39±6.86)分，觀察組均低于對照組(P<0.05)。

3 討 論

隨著社會經濟水平的迅速發展，逐漸提高了人們的維權意識，因此使得醫患糾紛的發生率明顯增高。采取科學、合理的護理模式，能夠使醫患關系在很大程度上得到改善，促進醫療單位在社會上的印象和地位有效提升。因此，在醫院護理服務中需要深入研究有效的護理手段，進而使患者對醫療服務的需求得到充分滿足[4]。

現階段，將人性化服務應用于基層衛生院內科護理中，已經將一種新型的護理模式形成，此護理模式的護理理念是以患者為中心，在開展護理工作期間，為了促進人性化的服務水平有效提高，需要護理人員具有較強的責任感和良好的技術水平。人性化服務的應用主要以人性的特點為出發點，此方式的應用能夠促進護理人員的自尊感、職業素養和工作熱情有效提升。因在基層衛生院護理工作中有諸多的不確定因素存在，因此無法制定出統一的標準和系統性的規章制度。研究發現，將人性化護理服務應用于內科護理工作中，能夠促進護理人員的工作質量有效提升，拉近護患之間的距離，使護理人員的凝聚力不斷增強[5-6]。

本文通過探究在基層衛生院內科實施人性化護理的臨床效果，結果顯示，在護理滿意度、護患糾紛、生活質量及不良情緒改善方面，觀察組均優于對照組(P<0.05)。綜上所述，在基層衛生院內科實施人性化護理，能夠提高護理滿意度，降低護患糾紛發生率，使其生活質量、不良情緒得到明顯改善。