嘉興圖書館一年5000場活動的啟示

靳婉燕

2019年12月25日發布的 “2019中國最佳創新公司50”榜單上，除故宮博物院、華為等國際知名品牌外，嘉興市圖書館也名列榜單。嘉興市圖書館入選的理由是：嘉興圖書館用了很少的一點公共預算，一年內開展了5000場接地氣的活動和課程。而支撐起這個龐大數字的僅僅是幾十個正式編制的員工。如果把所有館員加起來，也只有150多人。也就是說，嘉興圖書館平均每天有13場活動，平均每個館員一年辦33場活動。今年，因新冠肺炎疫情，嘉興市圖書館的各類活動已從館舍轉到了線上，但讀者的閱讀熱情卻不遜以往。為此，嘉興圖書館這么一所地級圖書館得到了社會廣泛關注。很多人納悶，為什么這個只有150多名員工、不多公共預算的圖書館，一年之中能開展5000場接地氣的活動，和讀者的距離貼得這么近。事實上，嘉興圖書館早已是圖書館界和公共文化服務體系中的標桿。嘉興圖書館的例子有力證明有作為才有地位，盡管人員編制少，經費未必很可觀，但只要想辦法、敢去做，圖書館同樣可以大有作為。

啟示一：深挖讀者真正需求是圖書館長遠發展的前提

圖書館的服務核心是以人為本，以滿足人民群眾的文化需求和增強人民精神力量為目標。傳統圖書館時代，圖書館是以書為中心，核心業務是為讀者提供借書、閱讀或自學的場所。而新時代背景下的圖書館則是以人為中心，核心業務是全方位滿足讀者需求。這一轉變必然要求圖書館改變服務形態，從讀者真正的需求出發提供有效服務。而嘉興圖書館之所以能夠一年開展5000場活動，最根本的原因就是深挖讀者真正的需求，從用戶角度出發，精心謀劃、不斷琢磨、設計用戶喜愛的活動，將活動品牌化、系列化、標準化、細分化、常態化。通過嘉興圖書館一年5000場活動可以看出，讀者對文化生活不是沒有需求，而是有著巨大的、豐富的需求，關鍵是圖書館能否發現并滿足這些需求。也就是說，圖書館的問題不是讀者出了問題，而是圖書館服務沒有跟上。為此，我們應像嘉興圖書館那樣，采取問卷調查或街頭隨機采訪等方式對讀者的需求進行深入調研，深挖讀者真正的需求。在了解、掌握讀者需求的基礎上，利用圖書館豐富的館藏、閱讀的氛圍、交流的平臺及館員的專業優勢，打造不同類型、不同載體的公共文化服務活動，讓圖書館不僅成為知識中心，更是社區交流中心。同時，圖書館還應跟蹤讀者需求變化，不斷開發新的課程、推出新的活動。只有當讀者深切感受到圖書館的服務能夠滿足自己的真實需求時，方可吸引讀者，留住讀者。比如：嘉興圖書館通過調研，了解到老年人渴望學會使用電腦和智能手機等電子產品，于是根據老年人的這一需求，開設了“夕陽紅E族”信息素養培訓課程，從最初教老年人如何開關電腦、使用鼠標、用鍵盤打字，如今，伴隨著老年人需求的不斷改變而求新求變，現在更多的課程則是以智能手機為載體，教老年人制作電子相冊、安裝App、用淘寶買東西、用手機預約掛號等課程，受到老年讀者的熱捧。尤其是新冠肺炎疫情期間，嘉興圖書館得知一些老年人不會使用健康碼，給日常生活帶來諸多不便。一對一指導效率太低，而且老年人需要反復指導。為了幫助更多的老年人，他們專門錄制了《老年人健康碼申請和使用指南》短視頻，15分鐘的內容細致地講述了如何申請健康碼，如何出示健康碼，并將培訓視頻掛到網上，讓老年人可以隨時隨地學習，每節課參與學習培訓的老年人超過1000人。后來，又跟一家知名網絡公司合作，精心打磨課程，把適合老年人學習現代信息技術的課件放到更大的平臺，供全國的老年人免費收看學習，幫助老年讀者跨越數字時代獲取信息的鴻溝。

正是嘉興圖書館唯實惟先，讓圖書館服務跟時代進步相匹配，與社會發展相融合，嘉興圖書館的路才越走越寬闊。

啟示二：創新服務方式是圖書館長遠發展的關鍵

創新服務方式是實現圖書館功能的途徑和橋梁，也是公共文化服務體系建設的重要內容。2019年9月19日，習近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中要求，要通過創新服務方式，更好滿足人民精神文化需求。創新服務方式，是習近平總書記對全國圖書館服務工作的具體要求之一。當今，面對快速發展的科學技術和廣大人民群眾日益增長的文化生活需要，唯有創新服務方式，才能跟上時代發展的步伐，才能進一步推動公共圖書館事業健康發展。這些年，嘉興圖書館正是通過創新服務方式，實現了從以圖書流通為主體的傳統服務模式向多元化服務模式的轉變，路才越走越寬闊。嘉興圖書館一年5000場活動告訴我們，創新服務方式是圖書館長遠發展的關鍵所在。

一是繼續創新省級公共圖書館總分館制。過去由于體制機制弊端，圖書館都是按照行政關系隸屬于不同主體，市、區、鄉鎮圖書館各自為政，互不相通，資源不能共享，重復建設，館藏雷同，讀者多頭辦證，奔波于各館之間，給讀者帶來諸多不便。加之，城鄉基本公共文化服務不均等，導致鄉鎮公共文化服務供給不足，農村看書難、借書難問題長期存在。為此，公共圖書館應繼續創新省級公共圖書館總分館制，在有條件的地區建立特色分館。總分館之間實現文獻資源統一采購、統一編目、統一配送，并實行書刊借閱全市“一卡通”的流動機制，直接將文化送到田間地頭、村組、車間班組、商場醫院，讓群眾讀書觸手可及。同時，將總館運行成熟的活動復制到分館，使總館、分館的各項活動量質齊升，讓農村居民也能享受到和城市一樣的公共文化服務，切實打通文化服務“最后一公里”。

二是完善數字資源服務平臺。隨著信息技術、計算機技術及網絡技術的不斷發展，人們獲取知識的途徑已經非常多元，紙質資源已不再是讀者獲取文獻服務的唯一途徑。據中國新聞出版研究院發布的第十七次全國國民閱讀調查結果顯示，2019年我國成年人數字化閱讀方式接觸率達到79.3%，成為人們閱讀的重要選擇。由此可見，數字資源日益成為圖書館重要的戰略性資源。因此，圖書館應順應時代發展要求，主動應對大數據對傳統圖書館服務的沖擊和挑戰，不斷加強數字資源儲備，構建符合公共圖書館發展的數字資源保障體系，加快數字資源服務平臺建設，主動融入社會，全面貼近生活，全方位滿足讀者的服務需求，真正將圖書館打造成為以知識交流為主體，推動思想創新，提升多元素養的、深受市民青睞的“第三文化空間”。比如：新冠肺炎疫情期間，為避免人口大規模流動和聚集，全國各地的圖書館紛紛借助互聯網和數字資源服務平臺優勢，拓展線上服務的廣度和深度，讓讀者不出門就能夠利用數字資源進行學習和研究，充分發揮了數字資源服務的優勢。尤其是在居家隔離的情況下，國家圖書館積極打造線上數字平臺，進一步豐富線上資源供給，推出“抗擊新型冠狀病毒疫情資源專題庫”，整合了與疫情相關的優質專題資源;湖北省圖書館聯合省內各級各類公共圖書館打造“方艙數字文化之窗”等線上數字資源平臺，舉辦書香戰“疫”等線上閱讀活動，獲得讀者的熱情參與。疫情凸顯了數字資源服務平臺的重要性，正如2019年“面向未來的圖書館事業和圖書館學發展研究”高端論壇上專家提出的，如果圖書館不能實現從以紙質資源為主到以數字資源為主的轉型，無論圖書館冠之以什么名稱，都難以在未來立于不敗之地。

三是打造市民喜聞樂見的閱讀推廣活動。作家冰心說：“讀書好，多讀書，讀好書。”讀書能豐富人們的文學視野，提升自身的精神內涵。尤其是在知識經濟勃興的今天，閱讀已不僅僅關乎個人的知識積累、修身養性，更攸關一個國家的國民素質和軟硬實力。習近平總書記熱愛讀書，他多次強調干部要帶頭讀書，并以自己的親身經歷說明多讀書的益處。公共圖書館作為全民閱讀戰略的主陣地、全民閱讀理念的主要倡導者和全民閱讀活動重要的參與者，在建設書香社會的過程中，一直承擔著傳承文明和服務社會的重任。特別是近年來，隨著全民閱讀理念的不斷深入，圖書館界高度重視開展全民閱讀活動，并在資源整合、創新策劃與精細組織上逐步成熟。但目前很多圖書館的閱讀推廣活動仍是以讀書交流、名家講座或新書展覽為主，活動內容單一，缺乏創意，很多人會習以為常，缺少參與的興趣。因此，公共圖書館應打造市民喜聞樂見的閱讀推廣活動。比如：嘉興圖書館舉辦的“閱動全家·書香嘉興”閱讀推廣項目，就是以“三·三·三”課堂即好家長課堂、好寶貝課堂和領讀者課堂為主要途徑，以兒童閱讀帶動家長閱讀，繼而培養閱讀推廣人。目前，嘉興已有80多位“領讀者”，“領讀者”不僅在“好寶貝”課堂給孩子們講故事，也在“好家長”課堂為家長們講授閱讀方法。活動推廣到全市農村后，不僅帶動了一大批市民閱讀，而且在開展活動的服務點，圖書外借數量明顯增加，更好地發揮了圖書文獻的作用。正如中國圖書館學會閱讀推廣委員會副主任、南京大學教授徐雁所說的，“閱動全家·書香嘉興”活動為城鄉家庭提供有精準度的閱讀指導，把嘉興的各圖書館、圖書流通站真正建成了促進全民閱讀的文化場所。嘉興圖書館的例子向世人證明老行當通過創造性轉化、創新性發展，同樣可以讓人們“來過，就不想離開”。

此外，圖書館要突破傳統圖書的靜態閱讀方式，運用虛擬現實技術，將天文、地理、人文、旅游等方面知識進行三維立體演示，讓讀者獲得身臨其境的體驗感，延伸知識的寬度和深度。

啟示三：深度鏈接用戶是圖書館長遠發展的根本

《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標的建議》中，專門用一個部分來部署“繁榮發展文化事業和文化產業，提高國家文化軟實力”，并提出了“提升公共文化服務水平”的新要求。圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，肩負著提高公民科學文化素質和社會文明程度，傳承人類文明的重任。公共圖書館只有提升公共服務能力，盡可能讓廣大讀者參與到圖書館的活動中來，才能讓更多人得到文化的熏陶。為此，公共圖書館要堅持以人民為中心的發展思想，樹立鮮明的用戶思維，主動去創造條件滿足用戶的需求，以豐富的形式吸引用戶，將用戶從公共文化服務的享受者轉變為參與者、提供者和創造者。只有當公共文化服務的受眾變成公共文化服務的提供者時，公共文化服務才能更深入、持久、有生命力。比如：佛山市圖書館為調動廣大讀者參與活動的積極性，將活動與讀者深度鏈接，創辦了“鄰里圖書館”。“鄰里圖書館”以家庭為單位，由公共圖書館供給文獻資源、提供服務支撐，以鄰里關系為紐帶輸送引導服務。利用公共圖書館的藏書資源和家里的書籍，定期組織閱讀分享活動，這些鄰里圖書館向左鄰右舍敞開，每個公共文化服務的享受者轉變為參與者、提供者和創造者，串珠成線，涵養著城市的書香。2018年4月至2019年11月，佛山市共有757個家庭加入鄰里圖書館，服務覆蓋超過5500個家庭。這并不是說一定要辦很多活動，而是說要充分發揮圖書館的優勢，讓更多的讀者融入到圖書館的活動中。這樣，圖書館才能持續、健康地發展下去。

（作者單位：青海省委黨校圖書館）